亞馬遜和 Lyft 的在線評論太重要了嗎？

我真的不確定我對此有何看法，所以我很樂意在 Linkedin 或 Twitter 上與您討論。
在我寫這篇文章的時候，正值美國的感恩節週，這意味著數百萬人將在黑色星期五和網絡星期一花費數十億美元，並且會暫時不帶一絲尷尬地說出“門禁”之類的話。
按照國家慣例，幾乎每一種可以想像的產品都有大約 1,417 個競爭品牌和變體，這使得實際的購買過程成為一個信息化的斯巴達競賽。
希克定律指出，我們面臨的選擇越多，做出選擇所需的時間就會增加，而不是減少。 我們越來越多地嘗試通過諮詢在線評論來縮短這個選擇悖論。
我在這裡寫了很多關於在線評論的力量的文章，這個主題是我的書的主要組成部分，擁抱你的仇恨者。 從根本上說，我們信任在線評論。
BrightLocal 經常引用的研究表明，80% 的客戶至少信任一些在線評論，就像他們信任朋友或家人的推荐一樣。
這不僅僅是電子商務。 根據 BazaarVoice 的數據，所有店內購物的一半都是從閱讀在線評論開始的。
有一半的店內購買都是從閱讀在線評論開始的。 點擊推文
但是，如果評論變得如此重要以至於它們不僅可以幫助我們做出決定，而且還決定了實際可以購買的東西怎麼辦？ 它已經在發生了。

當評論搖尾巴時

亞馬遜開設了兩個名為“Amazon 4-Star”的零售店（還有更多正在開發中），這聽起來像是一個蹩腳的運動鞋品牌，但實際上，它是一個完整的商店，裡面塞滿了亞馬遜上消費者評分很高的各種產品平台。

它是“電視上所見”商店的後現代版本，帶有消費者信心的外表。 根據定義，產品分類是一個大雜燴：壓力鍋旁邊是書籍。 扳手旁邊的電視機。 與大多數零售體驗不同，Amazon 4-Star 不銷售某一類別的商品； 它出售信心。 “會出什麼問題？ 都至少4星！”

我對這種方法有兩個大問題。
首先，我們是否被評論所吸引，以至於我們可以接受由消費者反饋決定的產品可用性？ 我們是否對一件 3.9 碼的毛衣如此不屑一顧，以至於我們集體認為它甚至不應該有膽量和不折不扣的膽量讓自己可供購買？
如果亞馬遜（同時擁有 Whole Foods 和幾家現實世界的書店）將這個 4.0 或以上的論點得出其合乎邏輯的結論會怎樣：“在 Amazon.com、Whole Foods 或任何其他亞馬遜擁有的零售店。” 我不認為這特別牽強，而且我完全不確定這對消費者來說是一個積極的結果。 這將導致猖獗的審查造假和大量嚴厲的審查徵集。
此外，我知道我們通常信任評論，但我們並不平等地信任所有人的所有評論，對吧？ 我有個朋友。 讓我們稱他為藝術，因為那是他的名字。 他是好萊塢的高薪電視和商業導演。 他實際上知道如何製作電影。 然而，至少在我看來，他對電影的實際品味令人厭惡。
我在某些事情上含蓄地信任他，而不是在其他事情上。 這不應該是這樣嗎？ 我不想成為一個旅行勢利小人，但鑑於我每年有 200 天在路上，我會支持這一段。 當我在 TripAdvisor 上讀到關於位於阿拉巴馬州一條土路上的一家名為“Motel ONE”的破舊住宿選擇的 GLOWING 5 星級評論時，我很抱歉，但我懷疑我們在酒店方面的相關經歷是否會導致我們都平局關於相同客戶體驗的相同數學結論。
是的，我相信評論。 但不足以限制基於它們的購買選擇。

亞馬遜成為亞馬遜

我的第二個問題是，這真的只是亞馬遜的另一個天才特洛伊木馬嗎？
因為亞馬遜 4 星級不僅擁有一系列在 Amazon.com 購物者中獲得一致好評的產品，而且還包括大量亞馬遜製造的產品，無論評論得分如何。
亞馬遜火棒。 無數 Amazon Echo 變體。 響門鈴（亞馬遜擁有）。 還有各種各樣的其他亞馬遜製造的服裝、家居用品和電子產品，其中一些是亞馬遜通過其無盡的人造品牌“秘密”製造的，這些品牌在一夜之間出現，並以 99 Designs 上的快速標誌為代表。
亞馬遜品牌沒有巨大的聲望。 部分原因是他們與蘋果、微軟或 J Crew 等製造商的看法不同——儘管就實際製造的產品而言，它們幾乎與所有這些製造商相當。 亞馬遜品牌也很模糊，因為亞馬遜本身就是模糊的。 它什麼都賣。 它在 B2B 中也比在 B2C 中賺的錢更多。 亞馬遜就是一切，因此，從品牌的角度來看，除了效率（而且越來越無情）之外，什麼都不是。
由於品牌的弱點，如果亞馬遜在您當地的購物中心開設一家“亞馬遜”商店，毗鄰蘋果商店和微軟商店，您不知道該怎麼做，是嗎？ 你不確定它會包含什麼？ 是奢侈品嗎？ 折扣？ 電子產品？ 娛樂？ 我不確定這樣的冒險會成功。
他們知道這一點。
因此，西雅圖的聰明人（目前）說，“如果我們創建一家亞馬遜商店，而不是依靠我們的品牌來增加客流量，我們會使用“高評價產品”的概念嗎？ 這為這家商店提供了一個獨特的存在理由，並且是競爭對手無法輕易採用的。 而且它允許亞馬遜使用“四星”長袍來隱藏其真正目的：盡可能多地轉移亞馬遜製造的商品。

你的 4 星傷害了我的感情

在亞馬遜使用其“四星級”策略將另一條觸角擴展到零售業的同時，Lyft 正在對其平台上的評論生態系統進行重大改變。
評論對 Lyft、Uber 等公司的司機有多重要？ 非常。
為了讓司機忠誠於他們的平台，Lyft 本周宣布改變系統，讓乘客在每次旅行結束時對司機進行評分。
現在，只要車手沒有明確給出評分，就會被視為五星級評分。 這有點冒昧！
現在，每完成 100 次騎行後，司機的最低評分就會自動從他們的總評分中刪除。 這裡的信息似乎是：對乘客不好也沒關係； 只要努力工作，我們就會神奇地消除任何痕跡。
現在，任何四星或以下的評級都必須由騎手解釋。 為什麼要讓乘客花時間為自己的不滿辯解？ 更不用說 5 分制的 4.0 並不是嚴厲的批評，不是嗎？
部分問題是 5 分制中固有的分數膨脹。 據我估計，這在叫車應用程序中大多是正確的。 你不會看到人們對在亞馬遜上給 crockpot 3.0 分感到難過，但在 Uber 上給司機 3.0 分，你會覺得你只是阻止了他的孩子上大學。
看看 Lyft 在他們自己的網站上是如何描述的：
5 星意味著旅程很棒並且符合 Lyft 標準。 任何低於 5 的值都表示您對騎行不滿意。
等待。 5分之4表示不開心？ 如果你使用 10 分制，10 分中有 8 分是否也意味著不快樂？
是的，評論很重要。 它們是快速分類我們的選項和備選方案的非常有用的機制。 但是，當商店只包含帶有評論的產品時，也許我們已經把鐘擺擺得太遠了，因為商店只提供帶有評論的產品，而且騎手會因為給出的平庸騎行低於滿分而感到內疚和羞恥。
或者，也許，我在這一點上都錯了。 你怎麼看？ 在 Twitter 或 Linkedin 上告訴我。 謝謝。