亚马逊和 Lyft 的在线评论太重要了吗？

我真的不确定我对此有何看法，所以我很乐意在 Linkedin 或 Twitter 上与您讨论。
在我写这篇文章的时候，正值美国的感恩节周，这意味着数百万人将在黑色星期五和网络星期一花费数十亿美元，并且会暂时不带一丝尴尬地说出“门禁”之类的话。
按照国家惯例，几乎每一种可以想象的产品都有大约 1,417 个竞争品牌和变体，这使得实际的购买过程成为一个信息化的斯巴达竞赛。
希克定律指出，我们面临的选择越多，做出选择所需的时间就会增加，而不是减少。 我们越来越多地尝试通过咨询在线评论来缩短这个选择悖论。
我在这里写了很多关于在线评论的力量的文章，这个主题是我的书的主要组成部分，拥抱你的仇恨者。 从根本上说，我们信任在线评论。
BrightLocal 经常引用的研究表明，80% 的客户至少信任一些在线评论，就像他们信任朋友或家人的推荐一样。
这不仅仅是电子商务。 根据 BazaarVoice 的数据，所有店内购物的一半都是从阅读在线评论开始的。
有一半的店内购买都是从阅读在线评论开始的。 点击推文
但是，如果评论变得如此重要以至于它们不仅可以帮助我们做出决定，而且还决定了实际可以购买的东西怎么办？ 它已经在发生了。

当评论摇尾巴时

亚马逊开设了两个名为“Amazon 4-Star”的零售店（还有更多正在开发中），这听起来像是一个蹩脚的运动鞋品牌，但实际上，它是一个完整的商店，里面塞满了亚马逊上消费者评分很高的各种产品平台。

它是“电视上所见”商店的后现代版本，带有消费者信心的外表。 根据定义，产品分类是一个大杂烩：压力锅旁边是书籍。 扳手旁边的电视机。 与大多数零售体验不同，Amazon 4-Star 不销售某一类别的商品； 它出售信心。 “会出什么问题？ 都至少4星！”

我对这种方法有两个大问题。
首先，我们是否被评论所吸引，以至于我们可以接受由消费者反馈决定的产品可用性？ 我们是否对一件 3.9 码的毛衣如此不屑一顾，以至于我们集体认为它甚至不应该有胆量和不折不扣的胆量让自己可供购买？
如果亚马逊（同时拥有 Whole Foods 和几家现实世界的书店）将这个 4.0 或以上的论点得出其合乎逻辑的结论会怎样：“在 Amazon.com、Whole Foods 或任何其他亚马逊拥有的零售店。” 我不认为这特别牵强，而且我完全不确定这对消费者来说是一个积极的结果。 这将导致猖獗的审查造假和大量严厉的审查征集。
此外，我知道我们通常信任评论，但我们并不平等地信任所有人的所有评论，对吧？ 我有个朋友。 让我们称他为艺术，因为那是他的名字。 他是好莱坞的高薪电视和商业导演。 他实际上知道如何制作电影。 然而，至少在我看来，他对电影的实际品味令人厌恶。
我在某些事情上含蓄地信任他，而不是在其他事情上。 这不应该是这样吗？ 我不想成为一个旅行势利小人，但鉴于我每年有 200 天在路上，我会支持这一段。 当我在 TripAdvisor 上读到关于位于阿拉巴马州一条土路上的一家名为“Motel ONE”的破旧住宿选择的 GLOWING 5 星级评论时，我很抱歉，但我怀疑我们在酒店方面的相关经历是否会导致我们都平局关于相同客户体验的相同数学结论。
是的，我相信评论。 但不足以限制基于它们的购买选择。

亚马逊成为亚马逊

我的第二个问题是，这真的只是亚马逊的另一个天才特洛伊木马吗？
因为亚马逊 4 星级不仅拥有一系列在 Amazon.com 购物者中获得一致好评的产品，而且还包括大量亚马逊制造的产品，无论评论得分如何。
亚马逊火棒。 无数 Amazon Echo 变体。 响门铃（亚马逊拥有）。 还有各种各样的其他亚马逊制造的服装、家居用品和电子产品，其中一些是亚马逊通过其无尽的人造品牌“秘密”制造的，这些品牌在一夜之间出现，并以 99 Designs 上的快速标志为代表。
亚马逊品牌没有巨大的声望。 部分原因是他们与苹果、微软或 J Crew 等制造商的看法不同——尽管就实际制造的产品而言，它们几乎与所有这些制造商相当。 亚马逊品牌也很模糊，因为亚马逊本身就是模糊的。 它什么都卖。 它在 B2B 中也比在 B2C 中赚的钱更多。 亚马逊就是一切，因此，从品牌的角度来看，除了效率（而且越来越无情）之外，什么都不是。
由于品牌的弱点，如果亚马逊在您当地的购物中心开设一家“亚马逊”商店，毗邻苹果商店和微软商店，您不知道该怎么做，是吗？ 你不确定它会包含什么？ 是奢侈品吗？ 折扣？ 电子产品？ 娱乐？ 我不确定这样的冒险会成功。
他们知道这一点。
因此，西雅图的聪明人（目前）说，“如果我们创建一家亚马逊商店，而不是依靠我们的品牌来增加客流量，我们会使用“高评价产品”的概念吗？ 这为这家商店提供了一个独特的存在理由，并且是竞争对手无法轻易采用的。 而且它允许亚马逊使用“四星”长袍来隐藏其真正目的：尽可能多地转移亚马逊制造的商品。

你的 4 星伤害了我的感情

在亚马逊使用其“四星级”策略将另一条触角扩展到零售业的同时，Lyft 正在对其平台上的评论生态系统进行重大改变。
评论对 Lyft、Uber 等公司的司机有多重要？ 非常。
为了让司机忠诚于他们的平台，Lyft 本周宣布改变系统，让乘客在每次旅行结束时对司机进行评分。
现在，只要车手没有明确给出评分，就会被视为五星级评分。 这有点冒昧！
现在，每完成 100 次骑行后，司机的最低评分就会自动从他们的总评分中删除。 这里的信息似乎是：对乘客不好也没关系； 只要努力工作，我们就会神奇地消除任何痕迹。
现在，任何四星或以下的评级都必须由骑手解释。 为什么要让乘客花时间为自己的不满辩解？ 更不用说 5 分制的 4.0 并不是严厉的批评，不是吗？
部分问题是 5 分制中固有的分数膨胀。 据我估计，这在叫车应用程序中大多是正确的。 你不会看到人们对在亚马逊上给 crockpot 3.0 分感到难过，但在 Uber 上给司机 3.0 分，你会觉得你只是阻止了他的孩子上大学。
看看 Lyft 在他们自己的网站上是如何描述的：
5 星意味着旅程很棒并且符合 Lyft 标准。 任何低于 5 的值都表示您对骑行不满意。
等待。 5分之4表示不开心？ 如果你使用 10 分制，10 分中有 8 分是否也意味着不快乐？
是的，评论很重要。 它们是快速分类我们的选项和备选方案的非常有用的机制。 但是，当商店只包含带有评论的产品时，也许我们已经把钟摆摆得太远了，因为商店只提供带有评论的产品，而骑手们会因为给出的平庸骑行低于满分而感到内疚和羞耻。
或者，也许，我在这一点上都错了。 你怎么看？ 在 Twitter 或 Linkedin 上告诉我。 谢谢。