Amazon과 Lyft가 온라인 리뷰를 만드는 것이 너무 중요합니까?

이에 대해 어떻게 생각하는지 잘 모르겠습니다. 그래서 Linkedin이나 Twitter에서 여러분과 토론하고 싶습니다 .
이 글을 쓰고 있는 지금은 미국의 추수감사절 주간입니다. 즉, 수백만 명의 사람들이 블랙 프라이데이와 사이버 먼데이에 수십억 달러를 지출하고 일시적으로 당황한 기색 없이 "도어버스터" 같은 말을 할 것입니다.
국가의 관습과 마찬가지로 생각할 수 있는 거의 모든 제품에 대해 약 1,417개의 경쟁 브랜드와 변형이 있으므로 실제 구매 프로세스는 정보 제공용 Spartan Race입니다.
힉스의 법칙은 우리가 더 많은 선택에 직면할수록 선택을 하는 데 필요한 시간은 줄어들지 않고 늘어납니다. 점점 더 우리는 온라인 리뷰를 참조하여 이 선택의 역설을 단축하려고 합니다.
나는 온라인 리뷰의 힘에 대해 여기에서 광범위하게 글을 썼고, 주제는 내 책인 Hug Your Haters 의 주요 구성 요소입니다. 기본적으로 우리는 온라인 리뷰를 신뢰합니다.
BrightLocal에서 자주 인용되는 연구에 따르면 고객의 80%가 친구나 가족 구성원의 추천을 신뢰하는 만큼 최소한 일부 온라인 리뷰를 신뢰한다고 합니다.
그리고 이것은 전자 상거래에 관한 것만이 아닙니다. BazaarVoice에 따르면 전체 매장 구매의 절반은 온라인 리뷰를 읽는 것으로 시작됩니다.
전체 매장 구매의 절반은 온라인 리뷰를 읽는 것으로 시작됩니다. 트윗하려면 클릭
그러나 리뷰가 매우 중요하여 우리가 결정하는 데 도움이 될 뿐만 아니라 실제로 구매할 수 있는 항목을 지시한다면 어떻게 될까요? 이미 일어나고 있습니다.

리뷰 꼬리가 개를 흔들 때

Amazon은 "Amazon 4-Star"라는 두 개의 소매점(더 개발 중임)을 열었습니다. 이 소매점은 형편없는 운동화 브랜드처럼 들리지만 실제로는 Amazon에서 소비자 평가가 높은 다양한 제품으로 가득 찬 매장입니다. 플랫폼.

소비자 신뢰를 바탕으로 한 "As Seen on TV" 매장의 포스트 모던 버전입니다. 정의에 따르면 제품 구색은 책 옆에 있는 압력솥인 잡동사니입니다. 렌치에 인접한 텔레비전. 대부분의 소매 경험과 달리 Amazon 4-Star는 상품 범주를 판매하지 않습니다. 그것은 자신감을 판다. “무엇이 잘못될 수 있습니까? 모두 별 4개 이상입니다!”

이 접근 방식에 대해 두 가지 큰 질문이 있습니다.
첫째, 우리는 소비자 피드백에 의해 결정되는 제품의 가용성을 유지하는 데 문제가 없는 리뷰에 너무 매료되어 있습니까? 우리는 3.9 시계의 스웨터를 너무 무시하여 구매할 수 있도록 하기에는 천박하고 가벼움도 없어야 한다고 집합적으로 믿고 있습니까?
Amazon(Whole Foods 및 여러 실제 서점도 소유)이 이 4.0 또는 그 이상의 논제를 논리적 결론으로 ​​받아들이면 어떻게 될까요? “Amazon.com, Whole Foods 또는 기타 Amazon 소유 소매점.” 나는 그것이 특별히 터무니없다고 생각하지 않으며 그것이 소비자에게 긍정적인 결과인지 전혀 확신하지 못합니다. 그것은 만연한 리뷰 가짜와 많은 무거운 리뷰 요청으로 이어질 것입니다.
또한 일반적으로 리뷰를 신뢰한다는 것을 알고 있지만 모든 사람들의 모든 리뷰를 동등하게 신뢰하지는 않습니다. 그렇죠? 친구가 있어요. 그것이 그의 이름이기 때문에 그를 Art라고 부르자. 그는 할리우드에서 높은 보수를 받는 텔레비전 및 상업 감독입니다. 그는 실제로 영화를 만드는 방법을 알고 있습니다. 그러나 적어도 나에게는 영화에 대한 그의 실제 취향이 혐오스럽습니다.
나는 어떤 것에 대해서는 암묵적으로 그를 신뢰하고 다른 것에 대해서는 전혀 신뢰하지 않습니다. 그리고 그래야 하는 것 아닙니까? 나는 여행 속물이 되고 싶지는 않지만 1년에 200일 동안 여행을 하고 있다는 점을 감안할 때 이 단락에 찬성할 것입니다. 앨라배마의 비포장 도로에서 떨어진 "Motel ONE"이라는 초라한 숙박 옵션에 대한 트립어드바이저의 빛나는 별 5개 리뷰를 읽었을 때 죄송합니다. 그러나 호텔에 대한 우리의 상대적인 경험이 우리를 둘 다 끌도록 이끌 것인지 의문이 듭니다. 동일한 고객 경험에 대한 동일한 수학적 결론.
예, 리뷰를 신뢰합니다. 그러나 이를 기반으로 구매 대안을 제한하기에는 충분하지 않습니다.

아마존이 되는 아마존

그리고 제 두 번째 질문은 이것이 정말 아마존을 위한 또 다른 천재 트로이 목마가 아닙니까?
Amazon 4-star는 Amazon.com 쇼핑객들로부터 지속적으로 높은 점수를 받는 다양한 제품을 제공할 뿐만 아니라 리뷰 점수와 상관없이 많은 Amazon 제품을 포함합니다.
아마존 파이어 스틱. 무수한 Amazon Echo 변종. 링 초인종(Amazon 소유). 그리고 아마존에서 만든 다양한 의류, 가정용품 및 전자 제품 중 일부는 99 Designs에서 만든 빠른 로고로 대표되는 끝없는 가짜 하우스 브랜드를 통해 아마존에서 "비밀로" 만들어졌습니다.
아마존 브랜드에는 엄청난 양의 캐시가 없습니다. 부분적으로는 Apple, Microsoft 또는 J Crew와 같은 제조업체와 같은 방식으로 보지 않기 때문입니다. 비록 그들이 제조된 실제 제품의 측면에서 거의 모든 제품과 동등함에도 불구하고 말입니다. 아마존 자체가 흐릿하기 때문에 아마존 브랜드도 흐릿하다. 그것은 모든 것을 판매합니다. 또한 B2C에서보다 B2B에서 더 많은 돈을 벌고 있습니다. 아마존은 모든 것이므로 브랜드 관점에서 효율성(그리고 점점 더 무자비함) 외에는 아무 것도 없습니다.
브랜드의 약점 때문에 아마존이 애플 스토어와 마이크로소프트 스토어에 인접한 지역 몰에 "아마존" 스토어를 열면 어떻게 해야 할지 모르시겠죠? 어떤 내용이 포함될지 확신이 서지 않으세요? 명품인가요? 할인? 전자제품? 오락? 그런 벤처가 성공할지 확신할 수 없습니다.
그리고 그들은 그것을 알고 있습니다.
그래서 대신 시애틀의 똑똑한 사람들은 이렇게 말했습니다. "아마존 매장을 만들고 매장 방문을 유도하기 위해 우리 브랜드에 의존하는 대신 "높은 평가를 받은 제품"이라는 개념을 사용했다면 어떨까요? 그것은 상점에 존재하는 독특한 이유이자 경쟁자들이 쉽게 채택할 수 없는 이유를 제공합니다. 그리고 아마존이 "4성" 로브를 사용하여 아마존에서 만든 상품을 최대한 많이 옮기는 진정한 목적을 숨길 수 있습니다.

너의 별 4개가 내 감정을 아프게 해

Amazon이 "4성" 전략을 사용하여 소매업으로 또 다른 촉수를 확장하는 것과 동시에 Lyft는 플랫폼의 리뷰 생태계에 큰 변화를 일으키고 있습니다.
Lyft, Uber 등의 운전자에게 리뷰가 얼마나 중요합니까? 매우.
드라이버가 플랫폼에 충실하도록 유지하기 위해 Lyft는 이번 주에 라이더가 각 여행이 끝날 때 드라이버를 평가하는 시스템 변경 사항을 발표했습니다.
이제 라이더가 명시적으로 등급을 남기지 않을 때마다 별 5개 등급으로 계산됩니다. 그건 좀 추측입니다!
이제 100번의 라이드가 제공될 때마다 드라이버의 가장 낮은 등급이 총계에서 자동으로 삭제됩니다. 여기 메시지는 다음과 같습니다. 승객을 나쁘게 대하는 것은 괜찮습니다. 더 열심히 하면 마법처럼 모든 흔적을 제거할 수 있습니다.
이제 별 4개 이하의 모든 등급은 라이더가 설명해야 합니다. 자신의 불만을 정당화하기 위해 시간을 내는 것이 왜 승객에게 달려 있습니까? 5점 만점에 4.0이 꼭 신랄한 비판은 아니라는 사실은 말할 것도 없고요?
문제의 일부는 5점 척도에 내재된 점수 인플레이션입니다. 내 추정에 이것은 차량 호출 앱에서 대부분 사실입니다. 사람들이 Amazon에서 뚝배기에 3.0을 주는 것에 대해 기분이 좋지 않은 것을 보지 못하고 Uber에서 운전자에게 3.0을 주고 그의 아이들이 대학에 입학하는 것을 막는 것처럼 느낍니다.
Lyft가 자체 웹사이트에서 이를 어떻게 설명하는지 살펴보세요.
별 5개는 승차감이 훌륭하고 Lyft 기준을 충족했음을 의미합니다. 5보다 낮으면 승차감에 불만이 있음을 나타냅니다.
기다리다. 5점 중 4점은 불행하다는 뜻인가요? 10점 척도를 사용했다면 10점 만점에 8점도 불행하다는 의미입니까?
네, 리뷰가 중요합니다. 옵션과 대안을 빠르게 분류하는 데 매우 유용한 메커니즘입니다. 그러나 매장에는 리뷰가 있는 제품만 포함되어 있고 라이더는 완벽한 점수 미만의 평범한 승차감을 제공한 것에 대해 죄책감과 수치심을 느끼도록 만들어졌을 때 "군중의 지혜"를 향해 추를 너무 멀리 휘두른 것일 수 있습니다.
아니면 이 부분에서 제가 다 틀렸을 수도 있습니다. 어떻게 생각해? Twitter나 Linkedin에서 알려주세요. 감사.