เหตุใดการกำหนดลำดับความสำคัญที่สำคัญจึงมีความสำคัญในการตลาดแบบคล่องตัว

ต่อไปนี้เป็นการเลือกจาก e-book “การตลาดที่คล่องตัวของ MarTech สำหรับทีม” กรุณาคลิกที่ปุ่มด้านล่างเพื่อดาวน์โหลด e-book ฉบับเต็ม

ทีมการตลาดที่คล่องตัวที่สุดที่ฉันเคยเห็นคือผู้เชี่ยวชาญในการจัดลำดับความสำคัญ ในบทนี้ คุณจะได้เรียนรู้วิธีที่ทีมของคุณควรมอบหมายความรับผิดชอบเฉพาะสำหรับการจัดลำดับความสำคัญ เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพงานในมือเพื่อจัดลำดับความสำคัญในการสื่อสารอย่างชัดเจน และป้องกันไม่ให้งานมากเกินไปและหมดไฟ

คนคนเดียวในทีมต้องให้ความสำคัญ

แม้ว่าทีมการตลาดที่คล่องตัวของคุณไม่จำเป็นต้องทำตามกรอบงาน Scrum เสมอไป แต่สิ่งหนึ่งที่คุณต้องทำอย่างยิ่งคือมีบุคคลเพียงคนเดียวที่รับผิดชอบในการจัดลำดับความสำคัญในแต่ละทีม บุคคลนี้อาจเรียกได้ว่าเป็นเจ้าของผลิตภัณฑ์ เจ้าของการตลาด นักยุทธศาสตร์ ผู้จัดการโครงการ หัวหน้าทีม หรือแม้แต่ผู้จัดการ ไม่ว่าจะเป็นชื่อใด สิ่งเหล่านี้เป็นแหล่งเดียวในการกำหนดสิ่งที่มีค่าที่สุดต่อลูกค้าและองค์กร

เมื่อไม่มีบทบาทเฉพาะที่มีความรับผิดชอบนี้ ทีมของคุณจะยอมรับคำของานทั้งหมด ไม่ว่าพวกเขาจะอยู่ในความสนใจสูงสุดของเป้าหมายและกลยุทธ์โดยรวมของธุรกิจหรือไม่ก็ตาม สิ่งนี้นำไปสู่ความรู้สึกหมดไฟในฐานะสมาชิกในทีมและการเปลี่ยนบริบทจำนวนมาก

ฉันได้ยินเรื่องร้องเรียนมากมายจากสมาชิกทีมการตลาดว่าพวกเขาทำงานหนักเกินไป ได้รับคำขอใหม่ๆ อยู่เสมอ และรู้สึกว่าพวกเขาไม่รู้สึกว่ากำลังทำอะไรสำเร็จ วิธีการผลิตแบบเดิมๆ แทนที่จะเน้นที่ผลลัพธ์ทางธุรกิจ เป็นสาเหตุที่ทำให้คนออกจากงาน

ฉันกำลังฝึกสอนบริษัทที่ไม่มีคนในทีมที่รับผิดชอบในการจัดลำดับความสำคัญ พวกเขากำลังใช้ Asana เพื่อจัดการงาน ซึ่งเป็นการเริ่มต้นที่ดี แต่ทุกคนในทีมสามารถเข้าทำงานได้ตลอดเวลา และพวกเขามักจะเข้ามาเป็นตั๋วในนาทีสุดท้ายมากกว่าการจัดลำดับความสำคัญที่รอบคอบ

แม้ว่าการฝึกฝนให้ทุกคนในทีมเข้ามาทำงานนั้นไม่ได้แย่เสมอไป การที่ไม่มีใครคอยดูแลงานที่เหมาะสมทำให้ทีมทำงานหนักเกินไป เล่นกลจัดลำดับความสำคัญที่แข่งขันกันมากเกินไป และเริ่มหลายโครงการแต่ไม่สำเร็จ คุณค่าให้กับลูกค้า ดังนั้นการได้รับแนวคิดใหม่ๆ จากทีมจึงเป็นสิ่งที่ยอดเยี่ยม ตราบใดที่มีคนเพียงคนเดียวที่สามารถตรวจสอบแนวคิดเหล่านั้นกับแนวคิดอื่นๆ ทั้งหมดเพื่อตัดสินใจว่าอะไรสำคัญที่สุด

ทีมที่ดีที่สุดที่ฉันเคยทำงานด้วยมีบทบาทนี้อย่างชัดเจน บุคคลนี้ใช้เวลาประมาณครึ่งหนึ่งกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทางธุรกิจและลูกค้าที่มองไปข้างหน้าในลำดับความสำคัญ และอีกครึ่งหนึ่งกับทีมตอบคำถามเกี่ยวกับกลยุทธ์และผลลัพธ์ที่คาดหวังจากงาน สิ่งที่บทบาทนี้ไม่ได้ทำคือกำหนดวิธีการทำงานของทีม — นั่นเป็นส่วนหนึ่งของสิ่งที่ทีมการตลาดที่คล่องตัวทำด้วยตัวเอง

ถ้าคุณไม่มีบทบาทในทีมในปัจจุบันที่รับผิดชอบการจัดลำดับความสำคัญ เราขอแนะนำให้คุณช่วยองค์กรของคุณกำหนดบุคคลที่สามารถ บุคคลนี้ควรจะสามารถ:

• เข้าถึงผู้มีส่วนได้ส่วนเสียหลักและลูกค้า
• สามารถตัดสินใจในลำดับความสำคัญได้
• มีเวลาทำงานกับทีมแบบวันต่อวัน (ไม่ได้ทำงานแต่ต้องสื่อสารลำดับความสำคัญ)
• รู้สึกสบายใจที่จะพูดว่า "ไม่"

บริษัทค้าปลีกที่ฉันทำงานด้วยเพิ่งเริ่มทำการตลาดแบบคล่องตัว พวกเขารับบทบาทเจ้าของผลิตภัณฑ์ และเธอก็มองเห็นงานทั้งหมดที่ได้รับการร้องขอไปยังทีมแล้ว ก่อนทำการตลาดแบบคล่องตัว คำขอเหล่านั้นส่งถึงสมาชิกในทีมเป็นรายบุคคล ดังนั้นจึงไม่สามารถมองเห็นภาพรวมของการทำงานบนจานของทีมได้ เจ้าของผลิตภัณฑ์ใส่คำของานทั้งหมดลงใน Backlog และให้ทีมงานจัดเตรียมขนาดให้กับงาน เมื่อรวมทั้งหมดเข้าด้วยกันก็พบว่าทีมงานได้ทุ่มเทกับงานมาสองปีแล้ว! พวกเขาตระหนักว่าพวกเขามีทางเลือกสองทาง นั่นคือจ้างคนใหม่ๆ หลายคนและสร้างทีมเพิ่มอย่างน้อยสองทีม หรือตัดสินใจว่าแคมเปญใดจะไม่เสร็จ พวกเขาเลือกอย่างหลังและเรียนรู้ว่าแนวคิดหลายอย่างไม่จำเป็นอีกต่อไป ทีมการตลาดสามารถปรับปรุงการทำงานและทีมสามารถทำงานด้วยความเร็วที่สามารถจัดการได้มากขึ้น

เพิ่มประสิทธิภาพการทำงานผ่านงานในมือทางการตลาด

เมื่อคุณกำหนดได้ว่าใครมีหน้าที่จัดลำดับความสำคัญแล้ว คำของานทั้งหมดจะต้องผ่านบทบาทนั้นไปยังช่องทาง นี่เป็นหนึ่งในส่วนที่ยากที่สุดของการตลาดแบบ Agile ที่จะนำไปใช้ แต่ก็เป็นหนึ่งในวิธีที่มีประสิทธิภาพที่สุดในการทำให้ทีมของคุณจดจ่ออยู่กับการทำงานที่มีคุณค่ามากที่สุดและมอบคุณค่าให้กับลูกค้าก่อนหน้านี้

เตรียมตัวให้พร้อมสำหรับสิ่งนี้—ในการทำการตลาดแบบคล่องตัวที่ผู้จัดการของคุณจะไม่มอบหมายให้คุณทำงานอีกต่อไป! ใช่ ใช่แล้ว งานในมือทางการตลาดเป็นแหล่งความจริงเพียงแหล่งเดียวสำหรับสิ่งที่ทีมจะดำเนินการต่อไป และต้องผ่านกระบวนการผ่านบทบาทเดียวที่เข้าใจงานทั้งหมดที่ทีมอาจต้องทำเพื่อให้ทีมสามารถบรรลุผลสำเร็จได้อย่างแท้จริง .

อ่านต่อไป: เหตุใดการทำงานร่วมกันและการทำงานเป็นทีมจึงมีความสำคัญในการตลาดที่คล่องตัว

หากการตลาดแบบ Agile เป็นสิ่งใหม่สำหรับองค์กรของคุณ เป็นสิ่งสำคัญที่ทุกคนในทีมจะต้องให้ความรู้แก่ผู้จัดการของตนเกี่ยวกับวิธีการทำงาน แม้ว่าพวกเขาจะไม่ชอบการสูญเสียการควบคุมงานที่ได้รับมอบหมาย แต่สิ่งนี้จะช่วยยกระดับผู้จัดการและพาพวกเขาออกจากวัชพืชเพื่อให้พวกเขาสามารถทำงานเชิงกลยุทธ์มากขึ้น

ดังนั้นเมื่องานมาถึงคุณในฐานะสมาชิกในทีมจากผู้จัดการของคุณหรือใครก็ตาม คุณจะต้องสามารถอธิบายได้ว่าตอนนี้ทีมทำงานอย่างไรจากงานในมือที่มีลำดับความสำคัญสูง ข้อดีคือมองเห็นได้ชัดเจนและให้ทีมทำงานในส่วนที่สำคัญที่สุด

บางทีมอนุญาตให้ผู้ขอป้อนสิ่งที่พวกเขาต้องการลงใน Backlog ของทีม แต่เจ้าของการตลาดจะต้องสามารถแยกแยะคำขอใหม่ออกจากคำขอเก่า ซึ่งเป็นไปได้ในเครื่องมือที่คล่องตัวหลายตัว ทีมอื่นๆ ที่ฉันเคยเห็นทำงานได้อย่างยอดเยี่ยมในการวางแผนลำดับความสำคัญรายไตรมาสกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย และงานจะถูกเพิ่มเข้าไปในงานในมือในขณะนั้น

งานในมือทางการตลาดเป็นที่ที่โปร่งใสและลื่นไหลสำหรับงานในอนาคตทั้งหมด เจ้าของการตลาดของทีมของคุณควรดูมันทุกวัน ย้ายสิ่งต่าง ๆ ขึ้นหรือลงรายการในขณะที่พวกเขาเรียนรู้เพิ่มเติมจากประสิทธิภาพของแคมเปญและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่ต้องการ

หากคุณไม่ใช่เจ้าของการตลาด ขอแนะนำให้บุคคลนั้นในทีมของคุณอัปเดตงานในมือด้านการตลาดอยู่เสมอ เพื่อให้สมาชิกในทีมและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทั้งหมดสามารถเห็นงานที่กำลังจะมีขึ้นได้อย่างง่ายดายและสิ่งที่สำคัญที่สุดในเวลาใดก็ตาม

การกำหนดเกณฑ์การจัดลำดับความสำคัญ

แล้วคำขอเร่งด่วนในนาทีสุดท้ายที่น่ารำคาญเหล่านั้นล่ะ เราไม่ต้องการที่จะสร้างระบบที่เข้มงวดจนเราไม่สามารถตอบสนองต่อสิ่งเหล่านั้นได้ แต่ทีมและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียจำเป็นต้องกำหนด "เร่งด่วน" และสิ่งที่ควรค่าแก่การขัดจังหวะทีมหรือทำให้งานที่วางแผนไว้ล้มเหลว คำขอเร่งด่วนต้องเป็นข้อยกเว้น ไม่ใช่กฎ มิฉะนั้นทีมของคุณจะไม่มีวันทำอะไรสำเร็จ

เจ้าของผลิตภัณฑ์ควรเป็นผู้นำเกณฑ์การจัดลำดับความสำคัญและกำหนดสิ่งที่เร่งด่วนจริงๆ หลักการง่ายๆ— หากเราไม่ทำวันนี้ จะทำให้เกิดการสูญเสียยอดขาย การประชาสัมพันธ์ที่ไม่ดี หรือทำให้ลูกค้าไม่พอใจหรือไม่?

ลำดับความสำคัญของทีมควรนำไปสู่เป้าหมายทางธุรกิจที่ใหญ่ขึ้นเสมอ เรากำลังพยายามที่จะขาย
สินค้าใหม่? หาลูกค้าใหม่? เก็บลูกค้าเก่า? ข้อใดสำคัญที่สุดสำหรับองค์กรของเราในช่วงเวลานี้ เจ้าของการตลาดจำเป็นต้องเข้าใจสิ่งนี้เสมอและตระหนักว่าไม่ใช่ทุกสิ่งที่สามารถมีลำดับความสำคัญเท่าเทียมกันได้

วิธีที่มีประสิทธิภาพที่สุดในการกำหนดลำดับความสำคัญของทีมคือการปรับให้เข้ากับเป้าหมายใหญ่เหล่านั้นกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย และรักษาแผนงานรายไตรมาสของโครงการสำคัญๆ เมื่อมีคำขอใหม่เข้ามา เจ้าของการตลาดจำเป็นต้องประเมินตามลำดับความสำคัญที่ตกลงกันไว้ บทบาทนี้อาจต้องถามว่า:

• งานนี้เชื่อมโยงกับเป้าหมายแผนงานของเราอย่างไร
• งานนี้มีความต้องการเร่งด่วนของตลาดหรือไม่?
• หากเราไม่ดำเนินการนี้จะส่งผลเสียอย่างไร?
• งานนี้จะเป็นประโยชน์ต่อลูกค้าของเรา อย่างไร ?
• งานนี้จะส่งผลกระทบต่องานอื่น ๆ ที่เราทำ หรือไม่ ?

เมื่อทีมของคุณเข้าใจถึงลำดับความสำคัญของธุรกิจอย่างชัดเจนและวิธีที่งานส่งผลต่อแผนงาน ลูกค้า และทีม ก็จะเป็นไปในทางที่ดีในการประสบความสำเร็จด้วยการตลาดที่คล่องตัว

ความคิดเห็นที่แสดงในบทความนี้เป็นความคิดเห็นของผู้เขียนรับเชิญและไม่จำเป็นต้องเป็น MarTech ผู้เขียนพนักงานอยู่ที่นี่