เหตุใด Mcommerce จึงเป็นอนาคตของอีคอมเมิร์ซ

การค้าบนมือถือเป็นหนึ่งในหัวข้อที่ร้อนแรงที่สุดในโลกค้าปลีกในปัจจุบัน และด้วยเหตุผลที่ดี อุปกรณ์พกพากำลังมีประสิทธิภาพมากขึ้นเรื่อยๆ และลูกค้าใช้อุปกรณ์เหล่านี้บ่อยขึ้นเพื่อทำการวิจัย ค้นหาการเปรียบเทียบราคา และชำระเงินขณะเดินทาง

การค้าบนมือถือเป็นหนึ่งในหัวข้อที่ร้อนแรงที่สุดในโลกค้าปลีกในปัจจุบัน และด้วยเหตุผลที่ดี อุปกรณ์พกพากำลังมีประสิทธิภาพมากขึ้นเรื่อยๆ และลูกค้าใช้อุปกรณ์เหล่านี้บ่อยขึ้นเพื่อทำการวิจัย ค้นหาการเปรียบเทียบราคา และชำระเงินขณะเดินทาง

ขับเคลื่อนตลาดด้วยการทำให้ลูกค้าซื้อได้ง่ายขึ้นจากทุกที่ ด้วยการค้าขายบนมือถือ ลูกค้าสามารถทำการวิจัยผลิตภัณฑ์ เปรียบเทียบราคา และชำระเงินได้ในขณะเดินทาง นอกจากนี้ยังสะดวกและมีประสิทธิภาพและคาดว่าจะได้รับความนิยมเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง

จากแรงผลักดันจากการฟื้นตัวของการระบาดครั้งใหญ่ ยอดขายของอีคอมเมิร์ซยังคงเติบโตอย่างต่อเนื่อง แม้ว่าจะมีอัตราที่ต่ำที่สุดในรอบหลายปีก็ตาม การเติบโตจะเร็วขึ้นอีกครั้งในปี 2566 และคงอยู่สูงกว่า 13% จนถึงปี 2569 เมื่อยอดขายอีคอมเมิร์ซค้าปลีกในสหรัฐฯ จะแตะ 700 พันล้านดอลลาร์ ซึ่งมากกว่า 41% ของอีคอมเมิร์ซค้าปลีกทั้งหมด

ด้วยการเติบโตอย่างต่อเนื่องของการค้าบนมือถือ ธุรกิจต่างๆ จึงต้องเตรียมพร้อมที่จะตอบสนองความต้องการของลูกค้าบนมือถือของตน ลูกค้ามือถือคาดหวังว่าจะสามารถค้นหาผลิตภัณฑ์ที่ต้องการ เปรียบเทียบราคา และสามารถทำการซื้อได้อย่างรวดเร็วและง่ายดาย

ธุรกิจที่สามารถมอบประสบการณ์การช็อปปิ้งบนมือถือที่เหนือกว่าจะอยู่ในสถานะที่ดีที่จะประสบความสำเร็จในอนาคต

แนวโน้ม Mcommerce และผลกระทบต่อผู้ซื้อ

จากการศึกษานักช้อปทั่วโลกประจำปีครั้งที่ 14 ของ Zebra พบว่า 90% ของคนรุ่นมิลเลนเนียล 84% ของคนรุ่น Gen Xers และ 53% ของคนรุ่นเบบี้บูมเมอร์ใช้การสั่งซื้อผ่านมือถือ และ 92% ของผู้มีอำนาจตัดสินใจในการค้าปลีกยอมรับว่าผู้ซื้อใช้การสั่งซื้อผ่านมือถือมากขึ้น แม้ว่าการระบาดจะจางหายไปแล้วก็ตาม

การช็อปปิ้งผ่านมือถือเพิ่มขึ้นในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา สาเหตุหลักมาจากโรคระบาด สิ่งนี้ขยายและเร่งการเติบโตของอีคอมเมิร์ซและความคาดหวังของลูกค้าในอัตราที่ระเบิดได้ สร้างความตึงเครียดให้กับซัพพลายเชน สินค้าคงคลังและกระบวนการเติมเต็ม แอพมือถือ และระบบแบ็คเอนด์ และความท้าทายเหล่านั้นยังคงดำเนินต่อไปในปัจจุบัน

นักช้อปไม่แยกความแตกต่างระหว่างช่องทางการค้าปลีกอีกต่อไป และไม่ว่าพวกเขาจะช็อปปิ้งผ่านมือถือ ในร้านค้า หรือผ่านช่องทางอื่น พวกเขาคาดหวังว่าสินค้าจะพร้อมจำหน่ายและต้องการประสบการณ์ที่ราบรื่น

ผู้ค้าปลีกต้องมอบประสบการณ์แบบครบวงจรโดยมีส่วนต่างเล็กน้อยสำหรับสินค้าหมด ข้อผิดพลาด ความล่าช้า หรือการบริการลูกค้าที่ไม่ดี และการดำเนินการตามคำสั่งซื้อผ่านมือถือของพวกเขาจะต้องแข็งแกร่งเทียบเท่ากับช่องทางอื่นๆ ในธุรกิจของตน การช็อปปิ้งบนมือถืออยู่ที่นี่แล้วและผู้ค้าปลีกต้องเตรียมพร้อมที่จะตอบสนองความต้องการของลูกค้า

ยอดขาย Mcommerce เติบโตอย่างต่อเนื่อง แม้ว่าจะมีอัตราที่ต่ำที่สุดในรอบหลายปีก็ตาม การเติบโตจะเร็วขึ้นอีกครั้งในปี 2566 และคงอยู่สูงกว่า 13% จนถึงปี 2569 เมื่อยอดขายอีคอมเมิร์ซค้าปลีกในสหรัฐฯ จะแตะ 700 พันล้านดอลลาร์ ซึ่งมากกว่า 41% ของอีคอมเมิร์ซค้าปลีกทั้งหมด

การค้าบนมือถือกำลังขยายตัวในอัตราที่ไม่เคยมีมาก่อน

เพื่อตอกย้ำความเป็นจริงใหม่นี้ การศึกษาของ Zebra ได้เปิดเผยตัวเลขที่บอกได้

69% ของผู้บริโภคกล่าวว่าพวกเขาชอบการช้อปปิ้งแบบผสมผสานระหว่างการซื้อในร้านค้าและออนไลน์ และสัดส่วนที่สูงขึ้นไปอีกสำหรับกลุ่ม Millennials (74%) และ Gen Xers (73%)

ยิ่งไปกว่านั้น 67% ของนักช้อปกล่าวว่าพวกเขาชอบที่จะซื้อสินค้าจากร้านค้าปลีกออนไลน์ที่มีหน้าร้านจริงด้วย

แต่ผู้บริโภค 67% ชอบให้ส่งสินค้า และ 60% ชอบซื้อของกับร้านค้าปลีกที่ให้พวกเขารับสินค้าที่หน้าร้าน ริมทาง หรือจากที่อื่น

การค้าบนมือถือเป็นหนึ่งในแนวโน้มที่ใหญ่ที่สุดในการค้าปลีกในขณะนี้ ภายในปี 2568 คาดว่าการค้าบนมือถือจะคิดเป็น 72% ของอีคอมเมิร์ซทั้งหมด การค้าผ่านมือถือสะดวกสำหรับลูกค้าที่ต้องการซื้อสินค้าในขณะเดินทาง และทำให้ผู้ค้าปลีกเข้าถึงผู้ชมในวงกว้างได้ง่ายขึ้น

อย่างไรก็ตาม การค้าบนมือถือก็มีความท้าทาย ความท้าทายที่ใหญ่ที่สุดประการหนึ่งคือการทำให้มั่นใจว่าผลิตภัณฑ์มีจำหน่ายและความถูกต้องแม่นยำในทุกช่องทาง

ความท้าทายอีกประการหนึ่งคือการปฏิบัติตามคำสั่งซื้อผ่านทุกช่องทางด้วยความรวดเร็วและสะดวกสบายเป็นเลิศ โซลูชันการค้าแบบผสมผสานสามารถช่วยให้ผู้ค้าปลีกเอาชนะความท้าทายเหล่านี้ได้โดยการปรับปรุงการจัดการสินค้าคงคลังและมอบประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ราบรื่นยิ่งขึ้นแก่ลูกค้า

คลื่นลูกใหม่แห่งการค้าบนมือถือและการค้าแบบผสมผสาน

ด้วยเปอร์เซ็นต์ที่มากของนักช็อปที่ใช้อุปกรณ์มือถือของตนเพื่อค้นหาและซื้อผลิตภัณฑ์ ผู้ค้าปลีกจึงจำเป็นต้องมีสถานะการค้าผ่านมือถือที่แข็งแกร่ง

การค้าบนมือถือช่วยให้ผู้ซื้อสามารถเรียกดูและซื้อผลิตภัณฑ์จากอุปกรณ์เคลื่อนที่ของตนได้ไม่ว่าจะอยู่ที่ใด นี่เป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งสำหรับผู้ค้าปลีกที่ต้องการเข้าถึงนักช็อปที่ต้องเดินทางตลอดเวลา นอกจากนี้ ผู้ค้าปลีกยังหันไปใช้การค้าแบบผสมผสานเพื่อมอบประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ราบรื่นให้กับลูกค้า

การค้าแบบผสมผสานเป็นการผสมผสานระหว่างการค้าผ่านมือถือและร้านค้าที่มีหน้าร้านจริง ทำให้นักช้อปได้รับสิ่งที่ดีที่สุดจากทั้งสองโลก ด้วยการนำเสนอโซลูชั่นการค้าบนมือถือและการค้าแบบผสมผสาน ผู้ค้าปลีกสามารถก้าวนำหน้าคู่แข่งและตอบสนองความต้องการของผู้ซื้อในปัจจุบัน

การช็อปปิ้งผ่านแอพมือถือกำลังเติบโต

ยอดขายอีคอมเมิร์ซมากกว่า 72% เกิดขึ้นบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ โดย 85% ของผู้บริโภคชื่นชอบแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่มากกว่าเว็บไซต์บนอุปกรณ์เคลื่อนที่

แอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่กลายเป็นแพลตฟอร์มยอดนิยมสำหรับการช็อปปิ้งอย่างรวดเร็ว โดยยอดขายอีคอมเมิร์ซมากกว่า 72% เกิดขึ้นบนอุปกรณ์พกพา องค์ประกอบหลักที่ขับเคลื่อนความนิยมของแอพมือถือคือความเร็วในการใช้งาน

แอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่เร็วกว่าเว็บไซต์บนอุปกรณ์เคลื่อนที่ถึง 6 เท่า และมอบประสบการณ์ที่สมจริงและราบรื่นซึ่งจะเพิ่มอัตรา Conversion สร้างยอดรวมของรถเข็นที่สูงขึ้น และลดรถเข็นที่ถูกละทิ้ง

Tapcart แพลตฟอร์มการค้าบนมือถือชั้นนำที่ช่วยให้แบรนด์ที่ขับเคลื่อนโดย Shopify สามารถเปิดใช้แอปที่ไม่ต้องเขียนโค้ดได้ โปรดทราบว่าแอปบนมือถือกำลังได้รับความนิยมมากขึ้นเนื่องจากประสบการณ์การใช้งานที่ราบรื่น

ในโลกที่เวลามีค่ามากขึ้นเรื่อยๆ นักช้อปมักหันไปหาแพลตฟอร์มที่ทำให้พวกเขาซื้อสินค้าได้อย่างรวดเร็วและง่ายดาย แอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่นำเสนอสิ่งนั้น และด้วยเหตุนี้ แอปจึงพร้อมอยู่

โซเชียลคอมเมิร์ซกำลังทำลายรูปแบบอีคอมเมิร์ซแบบดั้งเดิม

ในปี 2564 จำนวนผู้ซื้อที่ใช้โซเชียลคอมเมิร์ซในสหรัฐฯ ทะลุ 90 ล้านราย โซเชียลคอมเมิร์ซกำลังต่อสู้อย่างหนักกับอีคอมเมิร์ซแบบเดิม โดยทำให้ผู้ใช้สามารถซื้อสินค้าได้โดยตรงจากแพลตฟอร์มที่พวกเขาใช้อยู่ ทำให้ผู้ค้าปลีกสามารถนำร้านค้าไปให้ลูกค้าได้โดยตรง

ด้วยผู้ใช้อินเทอร์เน็ตโดยเฉลี่ยใช้เวลาเกือบ 2.5 ชั่วโมงกับโซเชียลมีเดียต่อวัน ผู้ค้าปลีกมีโอกาสที่จะดึงดูดความสนใจของผู้บริโภคและใช้ประโยชน์จากความสนใจนั้นด้วยกระบวนการชำระเงินในคลิกเดียวในแอป

เทรนด์โซเชียลคอมเมิร์ซนี้กำลังใช้ประโยชน์จากร้านค้าที่มีอยู่แล้วในชีวิตประจำวันของผู้ใช้อินเทอร์เน็ต วิธีการช็อปปิ้งแบบใหม่นี้ไม่เพียงแต่ช่วยให้สะดวกสบายมากขึ้นเท่านั้น แต่ยังช่วยลดความจำเป็นในการซื้อเว็บไซต์หรือแอปแยกต่างหากสำหรับการช็อปปิ้งออนไลน์อีกด้วย

โซเชียลคอมเมิร์ซกำลังเปลี่ยนแปลงวิธีการจับจ่ายของเรา และทำให้ได้สิ่งที่เราต้องการในเวลาที่เราต้องการได้ง่ายกว่าที่เคย

Instagram Shopping และ Facebook Shops ครองตลาดในด้านโซเชียลคอมเมิร์ซ โดยผู้ใช้ 70% มองหา Instagram เพื่อค้นหาผลิตภัณฑ์ แบรนด์บนแพลตฟอร์มได้รับการเข้าชมเพิ่มขึ้นมากกว่า 1,000% และรายได้เพิ่มขึ้น 20%

Facebook, TikTok และ Pinterest ได้กลายเป็นแพลตฟอร์มโซเชียลคอมเมิร์ซอันดับต้น ๆ สำหรับผู้บริโภคและผู้ค้าปลีก ด้วยการใช้กลยุทธ์โซเชียลคอมเมิร์ซ ผู้ค้าปลีกสามารถเข้าถึงผู้บริโภคได้มากขึ้น เพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์และการนำเสนอผ่านสื่อ สร้างหลักฐานทางสังคม และเข้าถึงลูกค้าเป้าหมาย

โซเชียลคอมเมิร์ซกำลังปฏิวัติวิธีการจับจ่ายของเรา ดังนั้นอย่าลืมเข้าร่วม!

Augmented Reality เป็นปรากฏการณ์ที่กำลังเติบโต

ประมาณ 40% ของผู้ใหญ่ในสหรัฐอเมริกากล่าวว่าพวกเขาไม่สนุกกับการซื้อของในร้านค้ามากเท่ากับก่อนเกิดโรคระบาด ความจริงเสริมกำลังยึดครองการอ้างสิทธิ์ในโลกค้าปลีกในฐานะโซลูชันทางเลือกใหม่สำหรับประสบการณ์การช็อปปิ้งมากมาย

ความเป็นจริงยิ่งกลายเป็นหนึ่งในคุณสมบัติที่ได้รับความนิยมมากที่สุดในการค้าบนมือถืออย่างรวดเร็ว ด้วยการให้ประสบการณ์ทางประสาทสัมผัสทั้งหมดแก่ผู้ใช้ เทคโนโลยีความจริงเสมือนทำให้ผู้ซื้อสามารถทดลองผลิตภัณฑ์ ปรับแต่งผลิตภัณฑ์ หรือแสดงภาพผลิตภัณฑ์ในบ้านก่อนตัดสินใจซื้อ ด้วยการให้ประสบการณ์ทางประสาทสัมผัสทั้งหมด

ความสะดวกและความยืดหยุ่นนี้ทำให้ความจริงเสริมกลายเป็นคุณสมบัติที่เป็นที่ต้องการอย่างมากในการค้าผ่านมือถือ

การศึกษาล่าสุดแสดงให้เห็นว่าผู้บริโภคมากกว่า 70% มีแนวโน้มที่จะซื้อสินค้ากับผู้ค้าปลีกที่ให้ประสบการณ์ AR และด้วย metaverse บนขอบฟ้า ผู้ค้าปลีกที่ใช้คุณสมบัติ AR อยู่แล้วจะอยู่ในตำแหน่งที่ดีในการมอบประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ปรับแต่งได้สูงและมีส่วนร่วมซึ่งกระตุ้นยอดขายและลูกค้ากลับมา

การช็อปปิ้ง Metaverse จะมอบความสะดวกสบายและความปลอดภัยในระดับใหม่ที่การค้าบนมือถือไม่สามารถเทียบได้ ความเป็นจริงยิ่งเป็นทางออกที่ทันสมัยสำหรับประสบการณ์การช็อปปิ้งเต็มรูปแบบ

ด้วย Augmented Reality ผู้ซื้อสามารถเห็นได้ว่าผลิตภัณฑ์ในบ้านของตนมีลักษณะอย่างไรก่อนที่จะซื้อ โดยไม่จำเป็นต้องคืนสินค้า นอกจากนี้ยังสามารถลองสินค้าแบบเสมือนจริงเพื่อดูว่ามีรูปลักษณ์และความรู้สึกอย่างไรก่อนตัดสินใจซื้อ

ความจริงเสริมมอบระดับการปรับแต่งที่ไม่มีใครเทียบได้ในโลกค้าปลีก ผู้ค้าปลีกที่ใช้ความเป็นจริงเสริมจะสามารถมอบประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ไม่เหมือนใครซึ่งดึงดูดผู้ซื้อและกระตุ้นยอดขาย

หลายบริษัทใช้ประโยชน์จากเทรนด์นี้โดยการพัฒนาโซลูชันการปรับพอดีเสมือนจริงที่ใช้ความเป็นจริงเสริมในการวัดขนาดของร่างกายแบบเรียลไทม์ แพลตฟอร์มที่ใช้แอพนี้ช่วยให้ผู้ซื้อสามารถลองอะไรก็ได้ตั้งแต่แว่นกันแดดไปจนถึงเสื้อผ้าโดยไม่ต้องออกจากบ้าน

นอกจากนี้ ความเป็นจริงเสริมยังทำให้ผู้บริโภคมีโอกาสมากขึ้นที่จะเลือกผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสมในครั้งแรก ซึ่งนำไปสู่ประสบการณ์โดยรวมที่ดีขึ้นและการรักษาลูกค้า

การค้นหาด้วยภาพเป็นที่ต้องการสูง

ผู้บริโภคพึ่งพาการค้นหาด้วยภาพมากขึ้นเมื่อเรียกดูผลิตภัณฑ์บนอุปกรณ์พกพาของตน จากการศึกษาเมื่อเร็วๆ นี้ การค้นหาจากรูปภาพคิดเป็น 25% ของการค้นหาบนมือถือทั้งหมด และคาดว่าตัวเลขนี้จะเพิ่มขึ้นในปีต่อๆ ไป

ด้วยการเปิดใช้การค้นหาด้วยภาพบนไซต์การค้าบนมือถือ คุณสามารถทำให้ลูกค้าค้นหาผลิตภัณฑ์ที่ต้องการได้ง่ายขึ้นและเพิ่มยอดขาย

การค้นหาด้วยภาพมอบประสบการณ์การช็อปปิ้งที่เป็นส่วนตัวมากขึ้นโดยการแสดงผลลัพธ์ที่กำหนดเองตามความชอบและความสนใจของนักช้อป ด้วยการค้นหาภาพ คุณสามารถให้อำนาจแก่ลูกค้าในการค้นหาผลิตภัณฑ์ที่สมบูรณ์แบบ ไม่ว่าพวกเขาจะอยู่ที่ไหนหรือกำลังทำอะไรอยู่

แนวโน้มเหล่านี้มีความสำคัญต่อประสบการณ์ของลูกค้าที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลา เนื่องจากพฤติกรรมของผู้บริโภคยังคงพัฒนาอย่างต่อเนื่องและภูมิทัศน์การค้าปลีกเปลี่ยนแปลงไป ผู้ค้าปลีกที่น้อมรับและนำการเปลี่ยนแปลงเหล่านี้ไปใช้ตั้งแต่เนิ่นๆ จะอยู่ในสถานะที่ดีขึ้นสำหรับความสำเร็จทั้งในปัจจุบันและอนาคต

ข้อสังเกตท้าย

ยอดขายการค้าบนมือถือกำลังเพิ่มขึ้น มีการคาดการณ์ว่าภายในปี 2567 นักช้อปผ่านมือถือจะมีจำนวนมากกว่า 187 ล้านคนในสหรัฐฯ ซึ่งคิดเป็นจำนวนมากกว่าครึ่งหนึ่งของประชากรในสหรัฐฯ

แบรนด์และผู้ค้าปลีกที่ลงทุนในเครื่องมือช็อปปิ้งบนมือถือที่ขับเคลื่อนด้วย AI จะอยู่ในตำแหน่งที่ดีเพื่อใช้ประโยชน์จากแนวโน้มที่กำลังเติบโตนี้

เมื่อคำนึงถึงข้อมูลดังกล่าว เราคาดว่าการค้าผ่านมือถือจะกลายเป็นช่องทางหลักช่องทางหนึ่งสำหรับการช้อปปิ้งออนไลน์ โดยหลักแล้วลูกค้าสามารถหาข้อมูลได้ง่าย ค้นหาการเปรียบเทียบราคา และชำระเงินได้ทุกที่ แนวโน้มนี้จะดำเนินต่อไปในอีกหลายปีข้างหน้า ซึ่งเป็นเหตุผลที่แบรนด์และผู้ค้าปลีกต้องเริ่มเตรียมตัวตั้งแต่ตอนนี้

ที่มา: ศูนย์เทคโนโลยี Minds Task