Почему Mcommerce — это будущее электронной коммерции?

Опубликовано: 2023-03-16

Мобильная коммерция сегодня является одной из самых горячих тем в мире розничной торговли. И не зря — мобильные устройства становятся все более мощными, и клиенты все чаще используют их для проведения исследований, сравнения цен и совершения платежей на ходу.

Это стимулирует рынок, облегчая покупателям покупку из любого места. С помощью мобильной коммерции клиенты могут исследовать продукты, сравнивать цены и совершать платежи, находясь в пути. Более того, это удобно и эффективно, и ожидается, что его популярность будет продолжать расти.

Опираясь на импульс от значительного отскока от пандемии, продажи мобильной коммерции продолжают расти, хотя и самыми низкими темпами за последние годы. Рост снова ускорится в 2023 году и останется выше 13% до 2026 года, когда объем розничных продаж мобильной коммерции в США приблизится к 700 миллиардам долларов, что составляет более 41% от общего объема розничной электронной торговли.

В условиях продолжающегося роста мобильной коммерции предприятия должны быть готовы удовлетворить потребности своих мобильных клиентов. Мобильные клиенты ожидают, что смогут находить нужные им продукты, сравнивать цены и совершать покупки быстро и легко.

Компании, которые могут обеспечить превосходный опыт мобильных покупок, будут иметь хорошие возможности для достижения успеха в будущем.

Тенденции мобильной коммерции и их влияние на покупателей

Согласно 14-му ежегодному глобальному исследованию покупателей Zebra, 90% миллениалов, 84% представителей поколения X и 53% бэби-бумеров используют мобильные заказы. И 92% лиц, принимающих решения в розничной торговле, согласны с тем, что все больше покупателей используют мобильные заказы, даже несмотря на то, что пандемия пошла на убыль.

В последние годы количество мобильных покупок резко возросло, в основном из-за пандемии. Это усилило и ускорило рост мобильной коммерции и ожиданий клиентов взрывными темпами. Это создает нагрузку на цепочки поставок, процессы инвентаризации и выполнения заказов, мобильные приложения и серверные системы. И эти проблемы продолжаются и сегодня.

Покупатели больше не различают каналы розничной торговли, и независимо от того, совершают ли они покупки с помощью мобильного телефона, в магазине или по другому каналу, они ожидают, что продукты будут доступны, и хотят беспроблемного опыта.

Розничные продавцы должны предоставлять унифицированный опыт с небольшой маржей на случай отсутствия на складе, ошибок, задержек или плохого обслуживания клиентов, а их мобильное выполнение заказов должно быть таким же надежным, как и любой другой канал их бизнеса. Мобильные покупки никуда не денутся, и ритейлеры должны быть готовы удовлетворить потребности своих клиентов.

Продажи в сфере мобильной коммерции продолжают расти, хотя и самыми низкими темпами за последние годы. Рост снова ускорится в 2023 году и останется выше 13% до 2026 года, когда объем розничных продаж мобильной коммерции в США приблизится к 700 миллиардам долларов, что составляет более 41% от общего объема розничной электронной торговли.

Мобильная коммерция расширяется с беспрецедентной скоростью

Чтобы подчеркнуть эту новую реальность, исследование Зебры выявило некоторые красноречивые цифры.

69% потребителей говорят, что предпочитают сочетание покупок в магазине и онлайн, и эта доля еще выше среди миллениалов (74%) и представителей поколения X (73%).

Более того, 67% покупателей говорят, что предпочитают делать покупки в интернет-магазинах, которые также имеют физический адрес.

Но 67% потребителей предпочитают доставку товаров, а 60% предпочитают делать покупки у розничных продавцов, которые позволяют им забирать заказы в магазине, на обочине или в другом месте.

Мобильная коммерция сейчас является одним из самых больших трендов в ритейле. По оценкам, к 2025 году мобильная коммерция будет составлять 72% всей электронной торговли. Мобильная коммерция удобна для клиентов, которые хотят делать покупки на ходу, и позволяет розничным торговцам охватить более широкую аудиторию.

Однако у мобильной коммерции есть свои проблемы. Одной из самых больших проблем является обеспечение доступности и точности продукта по всем каналам.

Еще одна проблема — выполнение заказов по всем каналам с отличной скоростью и удобством. Решения для гибридной коммерции могут помочь ритейлерам преодолеть эти проблемы, улучшив управление запасами и предоставив покупателям более удобный процесс совершения покупок.

Восходящая волна мобильной и гибридной коммерции

При таком большом проценте покупателей, использующих свои мобильные устройства для поиска и покупки товаров, розничным торговцам необходимо активное присутствие в сфере мобильной коммерции.

Мобильная коммерция позволяет покупателям просматривать и покупать товары со своих мобильных устройств, независимо от их местоположения. Это особенно важно для розничных продавцов, которые хотят охватить покупателей, которые всегда в пути. Кроме того, ритейлеры также обращаются к гибридной коммерции, чтобы обеспечить удобство покупок для своих клиентов.

Гибридная коммерция — это сочетание мобильной коммерции и обычных магазинов, предоставляющее покупателям лучшее из обоих миров. Предлагая решения для мобильной и гибридной коммерции, розничные продавцы могут идти в ногу со временем и удовлетворять потребности современных покупателей.

Покупки через мобильные приложения растут

Более 72% продаж электронной коммерции происходят на мобильных устройствах, при этом 85% потребителей предпочитают мобильные приложения мобильным веб-сайтам.

Мобильные приложения быстро стали предпочтительной платформой для покупок: более 72% продаж электронной коммерции приходится на мобильное устройство. Основным компонентом, определяющим популярность мобильных приложений, является скорость их работы.

Мобильные приложения работают в шесть раз быстрее, чем мобильные веб-сайты, и предлагают иммерсивный и простой опыт, который повышает коэффициент конверсии, увеличивает общее количество корзин и уменьшает количество брошенных корзин.

Tapcart, ведущая платформа для мобильной коммерции, которая позволяет брендам на базе Shopify запускать приложения без кода, отмечает, что мобильные приложения становятся все более популярными благодаря удобному пользовательскому интерфейсу.

В мире, где время становится все более ценным, покупатели тяготеют к платформам, позволяющим им совершать покупки быстро и легко. Мобильные приложения предлагают именно это, и в результате они здесь, чтобы остаться.

Социальная коммерция выходит за рамки традиционной электронной коммерции

В 2021 году количество покупателей, использующих социальную коммерцию в США, превысило 90 миллионов. Социальная коммерция ведет жесткую борьбу с традиционной электронной коммерцией, позволяя пользователям совершать покупки непосредственно с используемых ими платформ, позволяя розничным торговцам доводить магазин до покупателя.

Поскольку средний интернет-пользователь проводит почти 2,5 часа в социальных сетях в день, у розничных продавцов есть возможность привлечь внимание потребителей и извлечь выгоду из этого внимания с помощью процесса оформления заказа в один клик прямо в приложении.

Эта тенденция социальной коммерции использует преимущества торговых точек, уже встроенных в повседневную жизнь пользователей Интернета. Этот новый способ совершения покупок не только обеспечивает большее удобство, но и устраняет необходимость в отдельном веб-сайте или приложении для онлайн-покупок.

Социальная коммерция меняет способ совершения покупок и упрощает получение того, что мы хотим, и тогда, когда мы этого хотим.

Instagram Shopping и Facebook Shops доминируют на рынке, когда речь идет о социальной коммерции: 70% пользователей обращаются к Instagram для поиска продуктов. Бренды на платформе продемонстрировали увеличение трафика более чем на 1000% и увеличение доходов на 20%.

Facebook, TikTok и Pinterest также стали ведущими платформами социальной коммерции как для потребителей, так и для розничных продавцов. Внедряя стратегию социальной коммерции, розничные продавцы могут легко охватить больше потребителей, повысить узнаваемость бренда и присутствие в СМИ, создать социальное доказательство и привлечь целевых клиентов.

Социальная коммерция революционизирует то, как мы делаем покупки, поэтому обязательно присоединяйтесь!

Дополненная реальность — растущее явление

Примерно 40% взрослых американцев говорят, что им не так нравится делать покупки в магазине, как до пандемии. Дополненная реальность заявляет о себе в мире розничной торговли как новое решение для многих покупок.

Дополненная реальность быстро стала одной из самых популярных функций в мобильной коммерции. Предоставляя пользователям полный сенсорный опыт, дополненная реальность позволяет покупателям примерять товары, персонализировать их или визуализировать их у себя дома перед совершением покупки.

Это удобство и гибкость сделали дополненную реальность очень востребованной функцией в мобильной коммерции.

Недавнее исследование показывает, что более 70% потребителей с большей вероятностью будут делать покупки у розничного продавца, который предлагает опыт дополненной реальности. А с появлением на горизонте метавселенной розничные продавцы, уже использующие функции дополненной реальности, будут иметь все возможности для предоставления персонализированных и привлекательных покупок, которые стимулируют продажи и возвращают клиентов.

Покупки в Metaverse обеспечат новый уровень удобства и безопасности, с которым не может сравниться мобильная коммерция. Дополненная реальность — это современное решение для полноценного шоппинга.

С дополненной реальностью покупатели могут увидеть, как продукты выглядят у них дома, прежде чем покупать, что устраняет необходимость возврата. Они также могут виртуально примерить товары, чтобы увидеть, как они выглядят и ощущаются перед покупкой.

Дополненная реальность обеспечивает уровень персонализации, не имеющий аналогов в мире розничной торговли. Ритейлеры, использующие дополненную реальность, смогут предлагать уникальные возможности для покупок, привлекающие покупателей и стимулирующие продажи.

Многие компании извлекли выгоду из этой тенденции, разработав решение для виртуальной примерки, которое использует дополненную реальность для измерения размеров тела в режиме реального времени. Эта платформа на основе приложения позволяет покупателям примерять что угодно, от солнцезащитных очков до одежды, не выходя из дома.

Кроме того, дополненная реальность также повышает вероятность того, что потребители выберут правильный продукт с первого раза, что приведет к более позитивному общему опыту и удержанию клиентов.

Визуальный поиск пользуется большим спросом

Потребители все чаще полагаются на визуальный поиск при просмотре продуктов на своих мобильных устройствах. Согласно недавнему исследованию, на поиск по изображениям в настоящее время приходится 25% всех мобильных поисковых запросов, и ожидается, что в ближайшие годы это число будет только расти.

Включив визуальный поиск на своем сайте мобильной коммерции, вы можете облегчить клиентам поиск нужных продуктов и увеличить продажи.

Визуальный поиск обеспечивает более персонализированный опыт покупок, показывая настраиваемые результаты на основе предпочтений и интересов покупателя. С помощью визуального поиска вы можете дать клиентам возможность находить идеальный продукт, независимо от того, где они находятся и чем занимаются.

Эти тенденции лежат в основе постоянно меняющегося клиентского опыта. Поскольку поведение потребителей продолжает меняться, а ландшафт розничной торговли меняется, ритейлеры, которые принимают и внедряют эти изменения на раннем этапе, будут иметь больше шансов на успех сейчас и в будущем.

Заключительное замечание

Продажи мобильной коммерции растут. Ожидается, что к 2024 году количество мобильных покупателей превысит 187 миллионов клиентов в США, что составляет более половины населения Соединенных Штатов.

Бренды и розничные продавцы, инвестирующие в инструменты для мобильных покупок на базе ИИ, теперь смогут воспользоваться преимуществами этой растущей тенденции.

Имея в виду эти данные, мы ожидаем, что мобильная коммерция станет одним из основных каналов онлайн-покупок, в первую очередь, когда клиенты могут легко проводить исследования, сравнивать цены и совершать платежи на ходу. Эта тенденция сохранится только в ближайшие годы, поэтому бренды и ритейлеры должны начать готовиться уже сейчас.

Источник: Технологический центр Minds Task.