¿Por qué Mcommerce es el futuro del comercio electrónico?

El comercio móvil es uno de los temas más candentes en el mundo minorista de hoy. Y por una buena razón: los dispositivos móviles son cada vez más potentes y los clientes los utilizan con mayor frecuencia para realizar investigaciones, buscar comparaciones de precios y realizar pagos sobre la marcha.

El comercio móvil es uno de los temas más candentes en el mundo minorista de hoy. Y por una buena razón: los dispositivos móviles son cada vez más potentes y los clientes los utilizan con mayor frecuencia para realizar investigaciones, buscar comparaciones de precios y realizar pagos sobre la marcha.

Impulsa el mercado al facilitar que los clientes compren desde cualquier lugar. Con el comercio móvil, los clientes pueden realizar investigaciones de productos, comparar precios y realizar pagos sobre la marcha. Además, es conveniente y eficiente y se espera que siga creciendo en popularidad.

Aprovechando el impulso de un rebote significativo de la pandemia, las ventas de comercio móvil continúan creciendo, aunque a la tasa más baja en años. El crecimiento se acelerará nuevamente en 2023 y se mantendrá por encima del 13 % hasta 2026, cuando las ventas minoristas de comercio móvil en EE. UU. se acerquen a los $700 mil millones, más del 41 % del comercio electrónico minorista total.

Con el continuo crecimiento del comercio móvil, las empresas deben estar preparadas para satisfacer las necesidades de sus clientes móviles. Los clientes móviles esperan poder encontrar los productos que buscan, poder comparar precios y poder realizar compras de forma rápida y sencilla.

Las empresas que puedan brindar una experiencia de compra móvil superior estarán bien posicionadas para tener éxito en el futuro.

Tendencias de mcommerce y su efecto en los compradores

Según el 14.° estudio anual de compradores globales de Zebra, el 90 % de los millennials, el 84 % de la generación X y el 53 % de los baby boomers usan pedidos móviles. Y el 92 % de los responsables de la toma de decisiones minoristas está de acuerdo en que más compradores utilizan los pedidos móviles, incluso cuando la pandemia ha disminuido.

Las compras móviles se han disparado en los últimos años, principalmente debido a la pandemia. Esto amplificó y aceleró el crecimiento del comercio móvil y las expectativas de los clientes a un ritmo explosivo. Ejerce presión sobre las cadenas de suministro, los procesos de inventario y cumplimiento, las aplicaciones móviles y los sistemas de back-end. Y esos desafíos continúan hoy.

Los compradores ya no distinguen entre los canales minoristas y, ya sea que compren a través del dispositivo móvil, en la tienda oa través de otro canal, esperan que los productos estén disponibles y quieren una experiencia perfecta.

Los minoristas tienen que ofrecer una experiencia unificada con poco margen por falta de existencias, errores, retrasos o un servicio al cliente deficiente, y su cumplimiento de pedidos móviles debe ser tan sólido como cualquier otro canal de su negocio. Las compras móviles llegaron para quedarse y los minoristas deben estar preparados para satisfacer las demandas de sus clientes.

Las ventas de mcommerce continúan creciendo, aunque a la tasa más baja en años. El crecimiento se acelerará nuevamente en 2023 y se mantendrá por encima del 13 % hasta 2026, cuando las ventas minoristas de comercio móvil en EE. UU. se acerquen a los $700 mil millones, más del 41 % del comercio electrónico minorista total.

El comercio móvil se está expandiendo a un ritmo sin precedentes

Para subrayar esta nueva realidad, el estudio de Zebra reveló algunas cifras reveladoras.

El 69 % de los consumidores dicen que prefieren una combinación de compras en la tienda y en línea, y la proporción es aún mayor para los millennials (74 %) y la generación X (73 %).

Además, el 67% de los compradores dicen que prefieren comprar en tiendas en línea que también tienen una ubicación física.

Pero al 67 % de los consumidores les gusta recibir los artículos a domicilio, y el 60 % prefiere comprar con minoristas que les permitan recoger los pedidos en la tienda, en la acera o desde otro lugar.

El comercio móvil es una de las mayores tendencias en el comercio minorista en este momento. Para 2025, se estima que el comercio móvil constituirá el 72 % de todo el comercio electrónico. El comercio móvil es conveniente para los clientes que desean comprar sobre la marcha y facilita que los minoristas lleguen a un público más amplio.

Sin embargo, el comercio móvil tiene sus desafíos. Uno de los mayores desafíos es garantizar que la disponibilidad y la precisión del producto se mantengan en todos los canales.

Otro desafío es cumplir con los pedidos a través de todos los canales con excelente rapidez y comodidad. Las soluciones de comercio híbrido pueden ayudar a los minoristas a superar estos desafíos al mejorar la gestión de inventario y brindar a los clientes una experiencia de compra más fluida.

La ola creciente de comercio móvil e híbrido

Con un porcentaje tan grande de compradores que usan sus dispositivos móviles para investigar y comprar productos, los minoristas necesitan una sólida presencia de comercio móvil.

El comercio móvil permite a los compradores buscar y comprar productos desde sus dispositivos móviles, independientemente de su ubicación. Esto es especialmente importante para los minoristas que desean llegar a los compradores que siempre están en movimiento. Además, los minoristas también están recurriendo al comercio híbrido para brindar una experiencia de compra perfecta a sus clientes.

El comercio híbrido es una combinación de comercio móvil y tiendas físicas, que ofrece a los compradores lo mejor de ambos mundos. Al ofrecer soluciones de comercio móvil y comercio híbrido, los minoristas pueden mantenerse a la vanguardia y satisfacer las necesidades de los compradores de hoy.

Las compras a través de aplicaciones móviles están creciendo

Más del 72 % de las ventas de comercio electrónico se realizan en un dispositivo móvil, y el 85 % de los consumidores prefieren las aplicaciones móviles a los sitios web móviles.

Las aplicaciones móviles se han convertido rápidamente en la plataforma preferida para comprar, con más del 72 % de las ventas de comercio electrónico realizadas en un dispositivo móvil. El componente principal que impulsa la popularidad de las aplicaciones móviles es la velocidad a la que operan.

Las aplicaciones móviles son seis veces más rápidas que los sitios web móviles y ofrecen una experiencia inmersiva y sin fricciones que aumenta las tasas de conversión, genera mayores totales de carritos y disminuye los carritos abandonados.

Tapcart, una plataforma de comercio móvil líder que permite a las marcas impulsadas por Shopify lanzar aplicaciones sin código, señala que las aplicaciones móviles son cada vez más populares debido a su experiencia de usuario perfecta.

En un mundo en el que el tiempo es cada vez más preciado, los compradores gravitan hacia las plataformas que les permiten realizar compras de forma rápida y sencilla. Las aplicaciones móviles ofrecen precisamente eso y, como resultado, llegaron para quedarse.

El comercio social está rompiendo el molde del comercio electrónico tradicional

En 2021, la cantidad de compradores que utilizan el comercio social en los EE. UU. superó los 90 millones. El comercio social está dando una dura batalla al comercio electrónico tradicional al permitir que los usuarios compren directamente desde las plataformas que están utilizando, lo que permite a los minoristas llevar la tienda directamente al cliente.

Dado que el usuario promedio de Internet pasa casi 2,5 horas en las redes sociales por día, los minoristas tienen la oportunidad de captar la atención de los consumidores y capitalizar esa atención con un proceso de pago con un solo clic directamente en la aplicación.

Esta tendencia del comercio social se está aprovechando de los puntos de venta ya integrados en la vida cotidiana de los usuarios de Internet. Esta nueva forma de comprar no solo permite una mayor comodidad, sino que también elimina la necesidad de un sitio web o una aplicación por separado para las compras en línea.

El comercio social está cambiando la forma en que compramos y haciendo que sea más fácil que nunca obtener lo que queremos, cuando lo queremos.

Instagram Shopping y Facebook Shops dominan el mercado cuando se trata de comercio social, con el 70 % de los usuarios buscando en Instagram para descubrir productos. Las marcas en la plataforma han visto un aumento de más del 1000 % en el tráfico y un aumento del 20 % en los ingresos.

Facebook, TikTok y Pinterest también se han convertido en las principales plataformas de comercio social para consumidores y minoristas por igual. Al implementar una estrategia de comercio social, los minoristas pueden llegar fácilmente a más consumidores, aumentar el conocimiento de la marca y la presencia en los medios, generar pruebas sociales y llegar a los clientes objetivo.

El comercio social está revolucionando la forma en que compramos, ¡así que asegúrese de participar!

La realidad aumentada es un fenómeno en crecimiento

Aproximadamente el 40% de los adultos estadounidenses dicen que no disfrutan de las compras en la tienda tanto como antes de la pandemia. La realidad aumentada está reclamando su lugar en el mundo minorista como la nueva solución de referencia para muchas experiencias de compra.

La realidad aumentada se ha convertido rápidamente en una de las funciones más populares en el comercio móvil. Al permitir a los usuarios una experiencia sensorial completa, la realidad aumentada hace posible que los compradores se prueben productos, los personalicen o los visualicen en sus hogares antes de realizar una compra.

Esta conveniencia y flexibilidad han hecho que la realidad aumentada sea una característica muy buscada en el comercio móvil.

Un estudio reciente muestra que es más probable que más del 70 % de los consumidores compre con un minorista que ofrezca una experiencia AR. Y con el metaverso en el horizonte, los minoristas que ya utilizan funciones de realidad aumentada estarán bien posicionados para brindar experiencias de compra altamente personalizadas y atractivas que impulsen las ventas y los clientes que regresan.

Las compras de Metaverse proporcionarán un nuevo nivel de conveniencia y seguridad que el comercio móvil no puede igualar. La realidad aumentada es la solución moderna para la experiencia de compra completa.

Con la Realidad Aumentada, los compradores pueden ver cómo se ven los productos en sus hogares antes de comprarlos, lo que elimina la necesidad de realizar devoluciones. También pueden probar productos virtualmente para ver cómo se ven y se sienten antes de realizar una compra.

La realidad aumentada proporciona un nivel de personalización sin precedentes en el mundo minorista. Los minoristas que adopten la realidad aumentada podrán brindar experiencias de compra únicas que atraigan a los compradores e impulsen las ventas.

Muchas empresas han aprovechado esta tendencia al desarrollar una solución de ajuste virtual que utiliza la realidad aumentada para medir las dimensiones del cuerpo en tiempo real. Esta plataforma basada en una aplicación permite a los compradores probarse cualquier cosa, desde gafas de sol hasta ropa, sin tener que salir de casa.

Además, la realidad aumentada también hace que sea más probable que los consumidores elijan el producto correcto la primera vez, lo que genera experiencias generales más positivas y retención de clientes.

La búsqueda visual tiene una gran demanda

Los consumidores confían cada vez más en la búsqueda visual cuando buscan productos en sus dispositivos móviles. Según un estudio reciente, las búsquedas basadas en imágenes ahora representan el 25% de todas las búsquedas móviles, y se espera que este número crezca en los próximos años.

Al habilitar la búsqueda visual en su sitio de comercio móvil, puede facilitar que los clientes encuentren los productos que buscan y generar más ventas.

La búsqueda visual brinda una experiencia de compra más personalizada al mostrar resultados personalizados basados ​​en las preferencias e intereses del comprador. Con la búsqueda visual, puede dar a los clientes el poder de encontrar el producto perfecto, sin importar dónde se encuentren o qué estén haciendo.

Estas tendencias están al frente y en el centro de la experiencia del cliente en constante cambio. A medida que el comportamiento del consumidor continúa evolucionando y el panorama minorista cambia, los minoristas que adopten e implementen estos cambios desde el principio estarán mejor posicionados para el éxito ahora y en el futuro.

El comentario final

Las ventas de comercio móvil están en aumento. Se anticipa que para 2024, los compradores móviles superarán los 187 millones de clientes estadounidenses, lo que representa más de la mitad de la población de los Estados Unidos.

Las marcas y los minoristas que inviertan en herramientas de compras móviles impulsadas por IA ahora estarán bien posicionados para aprovechar esta tendencia creciente.

Con esos datos en mente, esperamos que el comercio móvil se convierta en uno de los principales canales para las compras en línea, principalmente cuando los clientes pueden realizar fácilmente investigaciones, buscar comparaciones de precios y realizar pagos sobre la marcha. Esta tendencia solo continuará en los próximos años, por lo que las marcas y los minoristas deben comenzar a prepararse ahora.

Fuente: Minds Task Technology Center.