Mcommerce が e コマースの未来である理由

公開: 2023-03-16

モバイルコマースは、今日の小売業界で最もホットなトピックの 1 つです。これには正当な理由があります。モバイルデバイスはますます強力になり、顧客はモバイルデバイスを使用して調査を行ったり、価格を比較したり、外出先で支払いを行ったりすることが多くなっています。

顧客がどこからでも簡単に購入できるようにすることで、市場を牽引しています。モバイルコマースを使用すると、顧客は外出先で製品の調査、価格の比較、支払いを行うことができます。また、便利で効率的であり、今後も普及が期待されます。

パンデミックによる大幅な回復の勢いに乗って、m コマースの売上高は、ここ数年で最低のペースではありますが、成長を続けています。成長は 2023 年に再び加速し、2026 年まで 13% を超える状態が続くでしょう。このとき、米国の小売 m コマースの売上高は 7,000 億ドルに近づき、小売 e コマース全体の 41% 以上になります。

モバイルコマースの継続的な成長に伴い、企業はモバイル顧客のニーズを満たす準備を整える必要があります。モバイルユーザーは、探している製品を見つけ、価格を比較し、すばやく簡単に購入できることを期待しています。

優れたモバイルショッピングエクスペリエンスを提供できるビジネスは、将来的に成功するための好位置につけます。

Mコマースの傾向と買い物客への影響

Zebra の第 14 回年次グローバルショッパー調査によると、ミレニアル世代の 90%、ジェネレーション X 世代の 84%、ベビーブーマー世代の 53% がモバイル注文を使用しています。また、小売業の意思決定者の 92% は、パンデミックが収まったとしても、モバイル注文を使用する買い物客が増えていることに同意しています。

主にパンデミックにより、モバイルショッピングは近年急増しています。これにより、mコマースの成長と顧客の期待が爆発的な速度で増幅および加速されました。サプライチェーン、在庫とフルフィルメントのプロセス、モバイルアプリ、バックエンドシステムに負担がかかります。そして、それらの課題は今日も続いています。

買い物客は小売チャネルを区別しなくなり、モバイル、店舗、または別のチャネルのいずれを介して買い物をしても、商品が入手可能であることを期待し、シームレスな体験を望んでいます。

小売業者は、在庫切れ、エラー、遅延、またはカスタマーサービスの質の悪さのマージンがほとんどない統一されたエクスペリエンスを提供する必要があり、モバイル注文のフルフィルメントは、ビジネスの他のチャネルと同じくらい強力でなければなりません。モバイルショッピングは定着しており、小売業者は顧客の要求を満たす準備を整える必要があります。

M コマースの売上高は、ここ数年で最低のペースではありますが、成長を続けています。成長は 2023 年に再び加速し、2026 年まで 13% を超える状態が続くでしょう。このとき、米国の小売 m コマースの売上高は 7,000 億ドルに近づき、小売 e コマース全体の 41% 以上になります。

モバイルコマースは前例のない速度で拡大しています

この新しい現実を強調するために、Zebra の研究はいくつかの重要な数字を明らかにしました。

消費者の 69% が実店舗とオンラインショッピングの組み合わせを好むと述べており、その割合はミレニアル世代 (74%) とジェネレーション X 世代 (73%) ではさらに高くなります。

さらに、買い物客の 67% は、実店舗もあるオンライン小売業者で買い物をすることを好むと述べています。

しかし、消費者の 67% は商品の配達を好み、60% は店舗、カーブサイド、または別の場所から注文を受け取ることができる小売店での買い物を好みます。

モバイルコマースは、現在の小売業における最大のトレンドの 1 つです。 2025 年までに、モバイルコマースはすべての e コマースの 72% を占めると推定されています。モバイルコマースは、外出先で買い物をしたい顧客にとって便利であり、小売業者がより多くの顧客に簡単にリーチできるようにします。

ただし、モバイルコマースには課題があります。最大の課題の 1 つは、すべてのチャネルで製品の入手可能性と正確性を維持することです。

もう 1 つの課題は、優れたスピードと利便性ですべてのチャネルを通じて注文を履行することです。ハイブリッドコマースソリューションは、在庫管理を改善し、顧客によりシームレスなショッピングエクスペリエンスを提供することで、小売業者がこれらの課題を克服するのに役立ちます。

モバイルおよびハイブリッドコマースの台頭の波

モバイルデバイスを使用して製品を調べて購入する買い物客の割合が非常に高いため、小売業者は堅牢なモバイルコマースの存在を必要としています。

モバイルコマースにより、買い物客は場所に関係なく、モバイルデバイスから商品を閲覧して購入できます。これは、外出中の買い物客にリーチしたい小売業者にとって特に重要です。さらに、小売業者は、顧客にシームレスなショッピング体験を提供するために、ハイブリッドコマースにも目を向けています。

ハイブリッドコマースは、モバイルコマースと実店舗を組み合わせたもので、買い物客に両方の長所を提供します。モバイルコマースおよびハイブリッドコマースソリューションを提供することで、小売業者は時代を先取りし、今日の買い物客のニーズを満たすことができます。

モバイルアプリ経由のショッピングが拡大

e コマースの売り上げの 72% 以上がモバイルデバイスで発生しており、消費者の 85% はモバイル Web サイトよりもモバイルアプリを好んでいます。

モバイルアプリはすぐにショッピングに適したプラットフォームになり、e コマースの売り上げの 72% 以上がモバイルデバイスで発生しています。モバイルアプリの人気を後押しする主な要素は、その動作速度です。

モバイルアプリは、モバイル Web サイトよりも 6 倍速く、コンバージョン率を高め、カートの合計を増やし、放棄されたカートを減らす、没入型で摩擦のないエクスペリエンスを提供します。

Shopify を活用したブランドがノーコードアプリを立ち上げることができる主要なモバイルコマースプラットフォームである Tapcart は、シームレスなユーザーエクスペリエンスにより、モバイルアプリの人気が高まっていると述べています。

時間がますます貴重になっている世界では、買い物客は、すばやく簡単に購入できるプラットフォームに引き寄せられています。モバイルアプリはまさにそれを提供し、その結果、定着しています。

ソーシャルコマースは従来の e コマースの型を打ち破っています

2021年、米国でソーシャルコマースを利用した購入者数は9,000万人を超えました。ソーシャルコマースは、ユーザーが使用しているプラットフォームから直接買い物できるようにすることで、従来の e コマースに厳しい戦いを挑んでいます。

平均的なインターネットユーザーは 1 日あたり 2.5 時間近くソーシャルメディアに費やしているため、小売業者は消費者の注目を集め、アプリ内でのワンクリックチェックアウトプロセスでその注目を活用する機会を得ています。

このソーシャルコマースのトレンドは、インターネットユーザーの日常生活にすでに組み込まれているアウトレットを利用しています。この新しいショッピング方法により、利便性が向上するだけでなく、オンラインショッピング用に別の Web サイトやアプリを用意する必要がなくなります。

ソーシャルコマースは私たちの買い物の仕方を変え、欲しいときに欲しいものを手に入れることをこれまで以上に簡単にしています。

ソーシャルコマースに関しては、Instagram ショッピングと Facebook ショップが市場を支配しており、ユーザーの 70% が製品の発見のために Instagram を探しています。プラットフォーム上のブランドは、トラフィックが 1000% 以上増加し、収益が 20% 増加しました。

Facebook、TikTok、Pinterest も、消費者と小売業者にとってトップのソーシャルコマースプラットフォームになりました。ソーシャルコマース戦略を実装することで、小売業者はより多くの消費者にリーチし、ブランド認知度とメディアプレゼンスを向上させ、ソーシャルプルーフを生成し、ターゲット顧客にリーチすることが容易になります。

ソーシャルコマースはショッピングの方法に革命をもたらしています。

拡張現実は成長する現象です

米国の成人の約 40% は、パンデミック前ほど店内でのショッピングを楽しんでいないと述べています。拡張現実は、多くのショッピングエクスペリエンスの新しい頼りになるソリューションとして、小売業界でその地位を確立しています。

拡張現実は、モバイルコマースで最も人気のある機能の 1 つになりました。拡張現実は、ユーザーに完全な感覚体験を提供することで、買い物客が購入前に製品を試着したり、パーソナライズしたり、自宅で視覚化したりすることを可能にします。

この便利さと柔軟性により、拡張現実はモバイルコマースで非常に人気のある機能になっています。

最近の調査によると、消費者の 70% 以上が、AR 体験を提供する小売業者で買い物をする可能性が高くなります。また、メタバースが間近に迫っているため、すでに AR 機能を使用している小売業者は、高度にカスタマイズされた魅力的なショッピングエクスペリエンスを提供して、売り上げを伸ばし、顧客を返すことができるようになります。

メタバースショッピングは、モバイルコマースにはない新しいレベルの利便性と安全性を提供します。拡張現実は、完全なショッピング体験に対する最新のソリューションです。

拡張現実を使用すると、買い物客は購入前に自宅で製品がどのように見えるかを確認できるため、返品の必要がなくなります。また、製品を仮想的に試着して、購入前に外観や感触を確認することもできます。

拡張現実は、小売業界で比類のないレベルのカスタマイズを提供します。拡張現実を採用する小売業者は、買い物客を引き付けて販売を促進する独自のショッピング体験を提供できるようになります。

多くの企業は、拡張現実を使用して体の寸法をリアルタイムで測定する仮想フィッティングソリューションを開発することで、この傾向を利用しています。このアプリベースのプラットフォームにより、買い物客は家を出ることなくサングラスから洋服まで何でも試着できます。

さらに、拡張現実により、消費者が最初から適切な製品を選択する可能性が高くなり、全体的なエクスペリエンスと顧客維持率が向上します。

ビジュアル検索の需要が高い

消費者は、モバイルデバイスで製品をブラウジングする際に、ますますビジュアル検索に依存するようになっています。最近の調査によると、現在、画像ベースの検索はすべてのモバイル検索の 25% を占めており、この数は今後数年間で増加すると予想されています。

モバイルコマースサイトでビジュアル検索を有効にすると、顧客が探している商品を見つけやすくなり、売り上げを伸ばすことができます。

ビジュアル検索は、買い物客の好みや興味に基づいてカスタム結果を表示することで、よりパーソナライズされたショッピング体験を提供します。ビジュアル検索を使用すると、顧客がどこにいても何をしていても、完璧な製品を見つける力を顧客に与えることができます。

これらのトレンドは、絶え間なく変化するカスタマーエクスペリエンスの中心です。消費者の行動が進化し続け、小売業の状況が変化するにつれて、これらの変化を早期に受け入れて実装する小売業者は、現在および将来の成功に向けてより良い位置に立つことができます.

終わりの挨拶

モバイルコマースの売上は増加傾向にあります。 2024 年までに、モバイルショッパーは 1 億 8,700 万人を超えると予測されており、これは米国の人口の半分以上に相当します。

AI を活用したモバイルショッピングツールに投資するブランドや小売業者は、この成長傾向をうまく利用できるようになります。

そのデータを念頭に置いて、モバイルコマースがオンラインショッピングの主要なチャネルの 1 つになることを期待しています。主に、顧客が簡単に調査を行い、価格を比較し、外出先で支払いを行うことができる場合です。この傾向は数年先までしか続かないため、ブランドや小売業者は今すぐ準備を始める必要があります。

出典: Minds Task Technology Center。