Mengapa Mcommerce Masa Depan Ecommerce?

Diterbitkan: 2023-03-16

Perdagangan seluler adalah salah satu topik terpanas di dunia ritel saat ini. Dan untuk alasan yang bagus - perangkat seluler menjadi semakin kuat, dan pelanggan lebih sering menggunakannya untuk melakukan riset, mencari perbandingan harga, dan melakukan pembayaran saat bepergian.

Ini menggerakkan pasar dengan mempermudah pelanggan untuk membeli dari lokasi mana pun. Dengan perdagangan seluler, pelanggan dapat melakukan riset produk, membandingkan harga, dan melakukan pembayaran saat dalam perjalanan. Selain itu, nyaman dan efisien dan diperkirakan akan terus meningkat popularitasnya.

Membangun momentum dari pantulan pandemi yang signifikan, penjualan mcommerce terus tumbuh, meskipun pada tingkat terendah dalam beberapa tahun. Pertumbuhan akan meningkat lagi pada tahun 2023 dan tetap di atas 13% hingga tahun 2026, ketika penjualan m-niaga ritel AS akan mendekati $700 miliar, lebih dari 41% dari total e-niaga ritel.

Dengan terus tumbuhnya mobile commerce, bisnis harus siap untuk memenuhi kebutuhan pelanggan mobile mereka. Pelanggan seluler berharap dapat menemukan produk yang mereka cari, dapat membandingkan harga, dan dapat melakukan pembelian dengan cepat dan mudah.

Bisnis yang dapat memberikan pengalaman belanja seluler yang unggul akan memiliki posisi yang baik untuk sukses di masa mendatang.

Tren Mcommerce dan Pengaruhnya terhadap Pembeli

Menurut studi pembelanja global tahunan ke-14 Zebra, 90% generasi milenial, 84% Gen X, dan 53% baby boomer menggunakan pemesanan seluler. Dan 92% pembuat keputusan ritel setuju bahwa lebih banyak pembeli yang menggunakan pemesanan seluler, bahkan saat pandemi mereda.

Belanja seluler telah melonjak dalam beberapa tahun terakhir, terutama karena pandemi. Ini memperkuat dan mempercepat pertumbuhan mcommerce dan harapan pelanggan pada tingkat yang eksplosif. Ini membebani rantai pasokan, inventaris dan proses pemenuhan, aplikasi seluler, dan sistem back-end. Dan tantangan itu berlanjut hari ini.

Pembeli tidak lagi membedakan antara saluran ritel, dan apakah mereka berbelanja melalui seluler, di toko, atau melalui saluran lain, mereka mengharapkan produk tersedia dan menginginkan pengalaman yang mulus.

Pengecer harus memberikan pengalaman terpadu dengan sedikit margin untuk kehabisan stok, kesalahan, penundaan, atau layanan pelanggan yang buruk, dan pemenuhan pesanan seluler mereka harus sekuat saluran lain bisnis mereka. Belanja seluler akan tetap ada, dan pengecer harus siap memenuhi permintaan pelanggan mereka.

Penjualan Mcommerce terus tumbuh, meskipun pada tingkat terendah dalam beberapa tahun. Pertumbuhan akan meningkat lagi pada tahun 2023 dan tetap di atas 13% hingga tahun 2026, ketika penjualan m-niaga ritel AS akan mendekati $700 miliar, lebih dari 41% dari total e-niaga ritel.

Perdagangan Seluler Berkembang dengan Kecepatan yang Belum Pernah Ada Sebelumnya

Untuk menggarisbawahi realitas baru ini, penelitian Zebra mengungkapkan beberapa angka jitu.

69% konsumen mengatakan bahwa mereka lebih menyukai perpaduan antara belanja di dalam toko dan online, dan proporsinya bahkan lebih tinggi untuk Milenial (74%) dan Generasi X (73%).

Selain itu, 67% pembeli mengatakan mereka lebih suka berbelanja di pengecer online yang juga memiliki lokasi fisik.

Tetapi 67% konsumen menyukai pengiriman barang, dan 60% lebih suka berbelanja dengan pengecer yang memungkinkan mereka mengambil pesanan di toko, di pinggir jalan, atau dari lokasi lain.

Perdagangan seluler adalah salah satu tren terbesar dalam ritel saat ini. Pada tahun 2025, diperkirakan perdagangan seluler akan mencapai 72% dari semua e-niaga. Mobile commerce nyaman bagi pelanggan yang ingin berbelanja saat bepergian dan mempermudah pengecer untuk menjangkau audiens yang lebih luas.

Namun, perdagangan seluler memiliki tantangannya sendiri. Salah satu tantangan terbesar adalah memastikan ketersediaan dan akurasi produk terjaga di semua saluran.

Tantangan lainnya adalah memenuhi pesanan melalui semua saluran dengan kecepatan dan kenyamanan yang luar biasa. Solusi perdagangan hibrid dapat membantu pengecer mengatasi tantangan ini dengan meningkatkan manajemen inventaris dan memberikan pengalaman belanja yang lebih mulus kepada pelanggan.

Gelombang Meningkatnya Mobile dan Hybrid Commerce

Dengan persentase pembeli yang begitu besar menggunakan perangkat seluler mereka untuk meneliti dan membeli produk, pengecer membutuhkan kehadiran perdagangan seluler yang kuat.

Perdagangan seluler memungkinkan pembeli menelusuri dan membeli produk dari perangkat seluler mereka, di mana pun lokasinya. Hal ini sangat penting bagi retailer yang ingin menjangkau pembeli yang selalu bepergian. Selain itu, pengecer juga beralih ke perdagangan hibrida untuk memberikan pengalaman berbelanja yang mulus bagi pelanggan mereka.

Hybrid commerce adalah kombinasi dari mobile commerce dan toko bata-dan-mortir, memberikan pembeli yang terbaik dari kedua dunia. Dengan menawarkan solusi mobile commerce dan hybrid commerce, peritel dapat tetap menjadi yang terdepan dan memenuhi kebutuhan pembeli saat ini.

Berbelanja melalui Aplikasi Seluler Semakin Berkembang

Lebih dari 72% penjualan e-niaga terjadi di perangkat seluler, dengan 85% konsumen menyukai aplikasi seluler daripada situs web seluler.

Aplikasi seluler dengan cepat menjadi platform pilihan untuk berbelanja, dengan lebih dari 72% penjualan e-niaga terjadi di perangkat seluler. Komponen utama yang mendorong popularitas aplikasi seluler adalah kecepatan pengoperasiannya.

Aplikasi seluler enam kali lebih cepat daripada situs web seluler dan menawarkan pengalaman yang imersif dan tanpa hambatan yang meningkatkan tingkat konversi, menghasilkan total keranjang yang lebih tinggi, dan mengurangi keranjang yang ditinggalkan.

Tapcart, platform perdagangan seluler terkemuka yang memungkinkan merek yang diberdayakan Shopify untuk meluncurkan aplikasi tanpa kode, mencatat bahwa aplikasi seluler menjadi semakin populer karena pengalaman penggunanya yang mulus.

Di dunia di mana waktu semakin berharga, pembeli tertarik pada platform yang memungkinkan mereka melakukan pembelian dengan cepat dan mudah. Aplikasi seluler menawarkan hal itu, dan sebagai hasilnya, mereka akan tetap ada.

Social Commerce Mendobrak Cetakan Ecommerce Tradisional

Pada tahun 2021, jumlah pembeli yang memanfaatkan social commerce di AS melampaui 90 juta. Perdagangan sosial berjuang keras untuk e-niaga tradisional dengan memungkinkan pengguna berbelanja langsung dari platform yang mereka gunakan, memungkinkan pengecer untuk membawa toko langsung ke pelanggan.

Dengan rata-rata pengguna internet menghabiskan hampir 2,5 jam di media sosial per hari, pengecer memiliki peluang untuk menarik perhatian konsumen dan memanfaatkan perhatian tersebut dengan proses checkout sekali klik langsung di aplikasi.

Tren social commerce ini memanfaatkan gerai yang sudah dijahit ke dalam kehidupan sehari-hari pengguna internet. Cara belanja baru ini tidak hanya memberikan kenyamanan lebih, tetapi juga menghilangkan kebutuhan akan situs web atau aplikasi terpisah untuk belanja online.

Perdagangan sosial mengubah cara kita berbelanja dan membuatnya lebih mudah dari sebelumnya untuk mendapatkan apa yang kita inginkan, kapan pun kita menginginkannya.

Belanja Instagram dan Toko Facebook mendominasi pasar dalam hal perdagangan sosial, dengan 70% pengguna menggunakan Instagram untuk penemuan produk. Merek di platform telah melihat peningkatan lalu lintas lebih dari 1000% dan peningkatan pendapatan 20%.

Facebook, TikTok, dan Pinterest juga telah menjadi platform perdagangan sosial teratas untuk konsumen dan pengecer. Dengan menerapkan strategi perdagangan sosial, pengecer dapat dengan mudah menjangkau lebih banyak konsumen, meningkatkan kesadaran merek dan kehadiran media, menghasilkan bukti sosial, dan menjangkau target pelanggan.

Perdagangan sosial merevolusi cara kita berbelanja, jadi pastikan Anda bergabung!

Augmented Reality adalah Fenomena yang Berkembang

Sekitar 40% orang dewasa AS mengatakan bahwa mereka tidak menikmati berbelanja di dalam toko seperti sebelum pandemi. Augmented reality mempertaruhkan klaimnya di dunia ritel sebagai solusi masuk baru untuk banyak pengalaman berbelanja.

Augmented reality dengan cepat menjadi salah satu fitur paling populer dalam perdagangan seluler. Dengan memungkinkan pengguna mendapatkan pengalaman sensorik yang utuh, augmented reality memungkinkan pembeli untuk mencoba produk, mempersonalisasikannya, atau memvisualisasikannya di rumah mereka sebelum melakukan pembelian.

Kenyamanan dan fleksibilitas ini membuat augmented reality menjadi fitur yang sangat dicari dalam perdagangan seluler.

Sebuah studi baru-baru ini menunjukkan bahwa lebih dari 70% konsumen akan cenderung berbelanja dengan pengecer yang menawarkan pengalaman AR. Dan dengan metaverse di cakrawala, pengecer yang sudah menggunakan fitur AR akan berada di posisi yang tepat untuk memberikan pengalaman belanja yang sangat disesuaikan dan menarik yang mendorong penjualan dan mengembalikan pelanggan.

Belanja Metaverse akan memberikan tingkat kenyamanan dan keamanan baru yang tidak dapat ditandingi oleh perdagangan seluler. Augmented reality adalah solusi modern untuk pengalaman berbelanja yang lengkap.

Dengan Augmented Reality, pembeli dapat melihat tampilan produk di rumah mereka sebelum membeli, sehingga tidak perlu pengembalian. Mereka juga dapat mencoba produk secara virtual untuk melihat tampilan dan rasanya sebelum melakukan pembelian.

Augmented reality memberikan tingkat penyesuaian yang tak tertandingi di dunia ritel. Pengecer yang merangkul augmented reality akan dapat memberikan pengalaman berbelanja unik yang melibatkan pembeli dan mendorong penjualan.

Banyak perusahaan memanfaatkan tren ini dengan mengembangkan solusi pemasangan virtual yang menggunakan augmented reality untuk mengukur dimensi tubuh secara real-time. Platform berbasis aplikasi ini memungkinkan pembeli untuk mencoba apa saja mulai dari kacamata hitam hingga pakaian tanpa harus meninggalkan rumah.

Selain itu, augmented reality juga memungkinkan konsumen untuk memilih produk yang tepat untuk pertama kalinya, sehingga menghasilkan pengalaman keseluruhan yang lebih positif dan retensi pelanggan.

Pencarian Visual dalam Permintaan Tinggi

Konsumen semakin mengandalkan pencarian visual saat menelusuri produk di perangkat seluler mereka. Menurut sebuah studi baru-baru ini, pencarian berbasis gambar sekarang mencapai 25% dari semua pencarian seluler, dan jumlah ini diperkirakan akan terus bertambah di tahun-tahun mendatang.

Dengan mengaktifkan penelusuran visual di situs niaga seluler, Anda dapat mempermudah pelanggan menemukan produk yang mereka cari dan mendorong lebih banyak penjualan.

Pencarian visual memberikan pengalaman berbelanja yang lebih dipersonalisasi dengan menunjukkan hasil khusus berdasarkan preferensi dan minat pembelanja. Dengan penelusuran visual, Anda dapat memberi pelanggan kemampuan untuk menemukan produk yang sempurna, di mana pun mereka berada atau apa pun yang mereka lakukan.

Tren ini adalah yang terdepan dan utama untuk pengalaman pelanggan yang selalu berubah. Karena perilaku konsumen terus berkembang dan lanskap ritel berubah, peritel yang merangkul dan menerapkan perubahan ini sejak awal akan berada pada posisi yang lebih baik untuk sukses sekarang dan di masa depan.

Catatan Akhir

Penjualan perdagangan seluler sedang meningkat. Diperkirakan pada tahun 2024, pembeli seluler akan melebihi 187 juta pelanggan AS – yang mewakili lebih dari setengah populasi Amerika Serikat.

Merek dan pengecer yang berinvestasi dalam alat belanja seluler bertenaga AI sekarang akan berada di posisi yang tepat untuk memanfaatkan tren yang berkembang ini.

Dengan mempertimbangkan data tersebut, kami berharap perdagangan seluler menjadi salah satu saluran utama untuk belanja online, terutama saat pelanggan dapat dengan mudah melakukan penelitian, mencari perbandingan harga, dan melakukan pembayaran saat bepergian. Tren ini hanya akan berlanjut di tahun-tahun mendatang, oleh karena itu brand dan retailer perlu mulai bersiap dari sekarang.

Sumber: Pusat Teknologi Tugas Pikiran.