Por que o Mcommerce é o futuro do comércio eletrônico?

O comércio móvel é um dos tópicos mais quentes no mundo do varejo hoje. E por um bom motivo - os dispositivos móveis estão se tornando cada vez mais poderosos e os clientes os estão usando com mais frequência para realizar pesquisas, procurar comparações de preços e fazer pagamentos em trânsito.

O comércio móvel é um dos tópicos mais quentes no mundo do varejo hoje. E por um bom motivo - os dispositivos móveis estão se tornando cada vez mais poderosos e os clientes os estão usando com mais frequência para realizar pesquisas, procurar comparações de preços e fazer pagamentos em trânsito.

Ele impulsiona o mercado, tornando mais fácil para os clientes comprarem de qualquer local. Com o comércio móvel, os clientes podem realizar pesquisas de produtos, comparar preços e efetuar pagamentos em trânsito. Além disso, é conveniente e eficiente e espera-se que continue crescendo em popularidade.

Aproveitando o impulso de um salto significativo da pandemia, as vendas de mcommerce continuam a crescer, embora à taxa mais baixa em anos. O crescimento acelerará novamente em 2023 e permanecerá acima de 13% até 2026, quando as vendas de comércio eletrônico no varejo dos EUA se aproximarão de US$ 700 bilhões, mais de 41% do total de comércio eletrônico no varejo.

Com o crescimento contínuo do comércio móvel, as empresas devem estar preparadas para atender às necessidades de seus clientes móveis. Os clientes móveis esperam poder encontrar os produtos que procuram, poder comparar preços e fazer compras de forma rápida e fácil.

As empresas que podem fornecer uma experiência de compra móvel superior estarão bem posicionadas para ter sucesso no futuro.

Tendências de comércio eletrônico e seus efeitos sobre os compradores

De acordo com o 14º estudo global anual de compradores da Zebra, 90% dos millennials, 84% dos Gen Xers e 53% dos baby boomers usam pedidos móveis. E 92% dos tomadores de decisão do varejo concordam que mais compradores estão usando pedidos móveis, mesmo com o declínio da pandemia.

As compras móveis aumentaram nos últimos anos, principalmente devido à pandemia. Isso ampliou e acelerou o crescimento do comércio eletrônico e das expectativas dos clientes a uma taxa explosiva. Isso pressiona as cadeias de suprimentos, os processos de estoque e atendimento, os aplicativos móveis e os sistemas de back-end. E esses desafios continuam até hoje.

Os compradores não fazem mais distinção entre os canais de varejo e, independentemente de estarem comprando pelo celular, na loja ou por outro canal, eles esperam que os produtos estejam disponíveis e desejam uma experiência perfeita.

Os varejistas precisam oferecer uma experiência unificada com pouca margem para falta de estoque, erros, atrasos ou atendimento ao cliente ruim, e o atendimento de pedidos móveis deve ser tão forte quanto qualquer outro canal de seus negócios. As compras móveis chegaram para ficar e os varejistas devem estar preparados para atender às demandas de seus clientes.

As vendas de mcommerce continuam a crescer, embora à taxa mais baixa em anos. O crescimento acelerará novamente em 2023 e permanecerá acima de 13% até 2026, quando as vendas de comércio eletrônico no varejo dos EUA se aproximarão de US$ 700 bilhões, mais de 41% do total de comércio eletrônico no varejo.

O comércio móvel está se expandindo a uma taxa sem precedentes

Para enfatizar essa nova realidade, o estudo da Zebra revelou alguns números reveladores.

69% dos consumidores dizem preferir uma mistura de compras na loja e online, e a proporção é ainda maior para a geração do milênio (74%) e a geração X (73%).

Além disso, 67% dos compradores dizem que preferem comprar em varejistas online que também possuem um local físico.

Mas 67% dos consumidores gostam que os itens sejam entregues e 60% preferem comprar com varejistas que permitem que eles retirem os pedidos na loja, na calçada ou em outro local.

O comércio móvel é uma das maiores tendências no varejo no momento. Até 2025, estima-se que o comércio móvel representará 72% de todo o comércio eletrônico. O comércio móvel é conveniente para os clientes que desejam fazer compras em qualquer lugar e torna mais fácil para os varejistas atingirem um público mais amplo.

No entanto, o comércio móvel tem seus desafios. Um dos maiores desafios é garantir que a disponibilidade e a precisão do produto sejam mantidas em todos os canais.

Outro desafio é atender os pedidos em todos os canais com excelente agilidade e comodidade. As soluções de comércio híbrido podem ajudar os varejistas a superar esses desafios, melhorando o gerenciamento de estoque e oferecendo aos clientes uma experiência de compra mais perfeita.

A onda crescente do comércio móvel e híbrido

Com uma porcentagem tão grande de compradores usando seus dispositivos móveis para pesquisar e comprar produtos, os varejistas precisam de uma presença robusta no comércio móvel.

O comércio móvel permite que os compradores naveguem e comprem produtos de seus dispositivos móveis, independentemente da localização. Isso é especialmente importante para varejistas que desejam alcançar compradores que estão sempre em movimento. Além disso, os varejistas também estão adotando o comércio híbrido para oferecer uma experiência de compra perfeita para seus clientes.

O comércio híbrido é uma combinação de comércio móvel e lojas físicas, oferecendo aos compradores o melhor dos dois mundos. Ao oferecer soluções de comércio móvel e comércio híbrido, os varejistas podem ficar à frente da curva e atender às necessidades dos compradores de hoje.

As compras por meio de aplicativos móveis estão crescendo

Mais de 72% das vendas de comércio eletrônico acontecem em um dispositivo móvel, com 85% dos consumidores preferindo aplicativos móveis a sites móveis.

Os aplicativos móveis rapidamente se tornaram a plataforma preferida para compras, com mais de 72% das vendas de comércio eletrônico ocorrendo em um dispositivo móvel. O principal componente que impulsiona a popularidade dos aplicativos móveis é a velocidade com que eles operam.

Os aplicativos móveis são seis vezes mais rápidos do que os sites móveis e oferecem uma experiência imersiva e sem atrito que aumenta as taxas de conversão, gera totais de carrinhos mais altos e diminui os carrinhos abandonados.

A Tapcart, uma plataforma líder de comércio móvel que permite que as marcas da Shopify lancem aplicativos sem código, observa que os aplicativos móveis estão se tornando cada vez mais populares devido à sua experiência de usuário perfeita.

Num mundo onde o tempo é cada vez mais precioso, os compradores gravitam em torno de plataformas que lhes permitem fazer compras de forma rápida e fácil. Os aplicativos móveis oferecem exatamente isso e, como resultado, vieram para ficar.

O comércio social está quebrando o molde do comércio eletrônico tradicional

Em 2021, o número de compradores que utilizam o comércio social nos EUA ultrapassou 90 milhões. O comércio social está dando uma dura luta contra o comércio eletrônico tradicional, permitindo que os usuários comprem diretamente das plataformas que estão usando, permitindo que os varejistas levem a loja diretamente ao cliente.

Com o usuário médio da Internet gastando quase 2,5 horas nas mídias sociais por dia, os varejistas têm a oportunidade de chamar a atenção dos consumidores e capitalizar essa atenção com um processo de checkout com um clique direto no aplicativo.

Essa tendência do social commerce está aproveitando os pontos de venda já inseridos no dia a dia dos internautas. Essa nova maneira de fazer compras não apenas permite mais conveniência, mas também elimina a necessidade de um site ou aplicativo separado para compras online.

O comércio social está mudando a forma como compramos e tornando mais fácil do que nunca obter o que queremos, quando queremos.

O Instagram Shopping e o Facebook Shops dominam o mercado quando se trata de comércio social, com 70% dos usuários procurando no Instagram para descobrir produtos. As marcas na plataforma tiveram um aumento de mais de 1000% no tráfego e um aumento de 20% na receita.

Facebook, TikTok e Pinterest também se tornaram as principais plataformas de comércio social para consumidores e varejistas. Ao implementar uma estratégia de comércio social, os varejistas podem facilmente alcançar mais consumidores, aumentar o conhecimento da marca e a presença na mídia, gerar provas sociais e atingir clientes-alvo.

O comércio social está revolucionando a forma como fazemos compras, então certifique-se de embarcar!

A realidade aumentada é um fenômeno crescente

Aproximadamente 40% dos adultos americanos dizem que não gostam de fazer compras nas lojas tanto quanto antes da pandemia. A realidade aumentada está se firmando no mundo do varejo como a nova solução para muitas experiências de compras.

A realidade aumentada rapidamente se tornou um dos recursos mais populares no comércio móvel. Ao permitir aos usuários toda uma experiência sensorial, a realidade aumentada permite que os compradores experimentem produtos, personalizem-nos ou visualizem-nos em suas casas antes de fazer uma compra.

Essa conveniência e flexibilidade tornaram a realidade aumentada um recurso muito procurado no comércio móvel.

Um estudo recente mostra que mais de 70% dos consumidores estariam mais propensos a comprar com um varejista que oferece uma experiência AR. E com o metaverso no horizonte, os varejistas que já usam recursos AR estarão bem posicionados para fornecer experiências de compra altamente personalizadas e envolventes que impulsionam as vendas e os clientes recorrentes.

As compras no Metaverse fornecerão um novo nível de conveniência e segurança que o comércio móvel não pode igualar. A realidade aumentada é a solução moderna para uma experiência de compra completa.

Com a Realidade Aumentada, os compradores podem ver como os produtos ficam em suas casas antes de comprá-los, eliminando a necessidade de devoluções. Eles também podem experimentar produtos virtualmente para ver como eles se parecem antes de fazer uma compra.

A realidade aumentada fornece um nível de personalização sem paralelo no mundo do varejo. Os varejistas que adotam a realidade aumentada poderão oferecer experiências de compras únicas que envolvem os compradores e impulsionam as vendas.

Muitas empresas aproveitaram essa tendência desenvolvendo uma solução de ajuste virtual que usa realidade aumentada para medir as dimensões do corpo em tempo real. Essa plataforma baseada em aplicativo permite que os compradores experimentem qualquer coisa, de óculos de sol a roupas, sem sair de casa.

Além disso, a realidade aumentada também torna mais provável que os consumidores escolham o produto certo na primeira vez, levando a experiências gerais mais positivas e retenção de clientes.

A pesquisa visual está em alta demanda

Os consumidores confiam cada vez mais na pesquisa visual ao procurar produtos em seus dispositivos móveis. De acordo com um estudo recente, as pesquisas baseadas em imagens representam agora 25% de todas as pesquisas móveis, e esse número só deve crescer nos próximos anos.

Ao habilitar a pesquisa visual em seu site de comércio móvel, você pode tornar mais fácil para os clientes encontrarem os produtos que procuram e gerar mais vendas.

A pesquisa visual fornece uma experiência de compra mais personalizada, mostrando resultados personalizados com base nas preferências e interesses do comprador. Com a pesquisa visual, você pode dar aos clientes o poder de encontrar o produto perfeito, não importa onde estejam ou o que estejam fazendo.

Essas tendências estão na frente e no centro da experiência do cliente em constante mudança. À medida que o comportamento do consumidor continua a evoluir e o cenário do varejo muda, os varejistas que adotam e implementam essas mudanças desde o início estarão mais bem posicionados para o sucesso agora e no futuro.

A observação final

As vendas de comércio móvel estão em alta. Prevê-se que, até 2024, os compradores móveis ultrapassem 187 milhões de clientes nos EUA – representando mais da metade da população dos Estados Unidos.

Marcas e varejistas que investem em ferramentas de compras móveis com inteligência artificial agora estarão bem posicionados para aproveitar essa tendência crescente.

Com esses dados em mente, esperamos que o comércio móvel se torne um dos principais canais de compras on-line, principalmente quando os clientes podem facilmente realizar pesquisas, procurar comparações de preços e efetuar pagamentos em qualquer lugar. Essa tendência só vai continuar nos próximos anos, e é por isso que marcas e varejistas precisam começar a se preparar agora.

Fonte: Minds Task Technology Center.