Dlaczego Mcommerce jest przyszłością e-commerce?

Opublikowany: 2023-03-16

Handel mobilny jest obecnie jednym z najgorętszych tematów w świecie handlu detalicznego. I nie bez powodu – urządzenia mobilne stają się coraz potężniejsze, a klienci coraz częściej używają ich do przeprowadzania badań, wyszukiwania porównań cen i dokonywania płatności w biegu.

To napędza rynek, ułatwiając klientom zakupy z dowolnego miejsca. Dzięki handlowi mobilnemu klienci mogą przeprowadzać badania produktów, porównywać ceny i dokonywać płatności w podróży. Co więcej, jest wygodny i wydajny i oczekuje się, że jego popularność będzie nadal rosła.

Opierając się na rozmachu znacznego ożywienia spowodowanego pandemią, sprzedaż m-commerce nadal rośnie, choć w najniższym tempie od lat. Wzrost ponownie przyspieszy w 2023 r. i utrzyma się powyżej 13% do 2026 r., kiedy to sprzedaż detaliczna m-commerce w USA zbliży się do 700 miliardów dolarów, czyli ponad 41% całkowitego detalicznego handlu elektronicznego.

Wraz z ciągłym rozwojem handlu mobilnego firmy muszą być przygotowane na zaspokojenie potrzeb swoich mobilnych klientów. Klienci mobilni oczekują możliwości znalezienia poszukiwanych produktów, porównania cen oraz możliwości szybkiego i łatwego dokonywania zakupów.

Firmy, które mogą zapewnić doskonałe wrażenia z zakupów mobilnych, będą miały dobrą pozycję do odniesienia sukcesu w przyszłości.

Trendy mcommerce i ich wpływ na kupujących

Według 14. corocznego globalnego badania kupujących przeprowadzonego przez firmę Zebra, 90% millenialsów, 84% przedstawicieli pokolenia X i 53% osób z wyżu demograficznego korzysta z zamówień mobilnych. A 92% decydentów w handlu detalicznym zgadza się, że więcej kupujących korzysta z zamówień mobilnych, mimo że pandemia wygasła.

Zakupy mobilne gwałtownie wzrosły w ostatnich latach, głównie z powodu pandemii. To wzmocniło i przyspieszyło wzrost mcommerce i oczekiwań klientów w zawrotnym tempie. Stanowi obciążenie dla łańcuchów dostaw, procesów inwentaryzacji i realizacji zamówień, aplikacji mobilnych i systemów zaplecza. I te wyzwania trwają do dziś.

Kupujący nie rozróżniają już kanałów sprzedaży detalicznej i niezależnie od tego, czy robią zakupy przez telefon komórkowy, w sklepie, czy przez inny kanał, oczekują dostępności produktów i bezproblemowej obsługi.

Detaliści muszą zapewniać ujednolicone doświadczenie z niewielkim marginesem na brak towaru, błędy, opóźnienia lub słabą obsługę klienta, a ich mobilna realizacja zamówień musi być tak silna, jak każdy inny kanał ich działalności. Zakupy mobilne już na zawsze pozostaną, a sprzedawcy detaliczni muszą być przygotowani na spełnianie wymagań swoich klientów.

Sprzedaż Mcommerce nadal rośnie, choć w najniższym tempie od lat. Wzrost ponownie przyspieszy w 2023 r. i utrzyma się powyżej 13% do 2026 r., kiedy to sprzedaż detaliczna m-commerce w USA zbliży się do 700 miliardów dolarów, czyli ponad 41% całkowitego detalicznego handlu elektronicznego.

Handel mobilny rozwija się w bezprecedensowym tempie

Aby podkreślić tę nową rzeczywistość, badanie Zebry ujawniło kilka wymownych liczb.

69% konsumentów twierdzi, że preferuje połączenie zakupów stacjonarnych i internetowych, a odsetek ten jest jeszcze wyższy w przypadku milenialsów (74%) i pokolenia X (73%).

Co więcej, 67% kupujących twierdzi, że woli robić zakupy w sklepach internetowych, które również mają fizyczną lokalizację.

Ale 67% konsumentów lubi dostawać towary, a 60% woli robić zakupy u sprzedawców detalicznych, którzy pozwalają im odbierać zamówienia w sklepie, przy krawężniku lub w innym miejscu.

Handel mobilny jest obecnie jednym z największych trendów w handlu detalicznym. Szacuje się, że do 2025 roku handel mobilny będzie stanowił 72% całego handlu elektronicznego. Handel mobilny jest wygodny dla klientów, którzy chcą robić zakupy w biegu, a sprzedawcom detalicznym ułatwia dotarcie do szerszego grona odbiorców.

Jednak handel mobilny ma swoje wyzwania. Jednym z największych wyzwań jest zapewnienie dostępności i dokładności produktów we wszystkich kanałach.

Kolejnym wyzwaniem jest realizacja zamówień wszystkimi kanałami z doskonałą szybkością i wygodą. Rozwiązania handlu hybrydowego mogą pomóc detalistom przezwyciężyć te wyzwania, usprawniając zarządzanie zapasami i zapewniając klientom bardziej płynne zakupy.

Rosnąca fala handlu mobilnego i hybrydowego

Przy tak dużym odsetku kupujących korzystających z urządzeń mobilnych do wyszukiwania i kupowania produktów sprzedawcy detaliczni potrzebują silnej obecności w handlu mobilnym.

Handel mobilny umożliwia kupującym przeglądanie i kupowanie produktów na urządzeniach mobilnych, niezależnie od lokalizacji. Jest to szczególnie ważne dla sprzedawców detalicznych, którzy chcą dotrzeć do kupujących, którzy są zawsze w ruchu. Ponadto detaliści również zwracają się ku handlowi hybrydowemu, aby zapewnić swoim klientom bezproblemowe zakupy.

Handel hybrydowy to połączenie handlu mobilnego i sklepów stacjonarnych, zapewniając kupującym to, co najlepsze z obu światów. Oferując rozwiązania handlu mobilnego i handlu hybrydowego, sprzedawcy detaliczni mogą wyprzedzać konkurencję i zaspokajać potrzeby dzisiejszych kupujących.

Zakupy za pośrednictwem aplikacji mobilnych rosną

Ponad 72% sprzedaży e-commerce odbywa się na urządzeniach mobilnych, a 85% konsumentów przedkłada aplikacje mobilne nad witryny mobilne.

Aplikacje mobilne szybko stały się preferowaną platformą do robienia zakupów, a ponad 72% sprzedaży e-commerce odbywa się na urządzeniu mobilnym. Głównym elementem wpływającym na popularność aplikacji mobilnych jest szybkość ich działania.

Aplikacje mobilne są sześć razy szybsze niż witryny mobilne i oferują wciągające i bezproblemowe wrażenia, które zwiększają współczynniki konwersji, generują wyższe sumy koszyków i zmniejszają liczbę porzuconych koszyków.

Tapcart, wiodąca platforma handlu mobilnego, która umożliwia markom opartym na Shopify uruchamianie aplikacji bez kodu, zauważa, że aplikacje mobilne stają się coraz bardziej popularne ze względu na bezproblemową obsługę.

W świecie, w którym czas jest coraz cenniejszy, kupujący skłaniają się ku platformom umożliwiającym szybkie i łatwe dokonywanie zakupów. Aplikacje mobilne oferują właśnie to, w wyniku czego zostaną tutaj.

Handel społecznościowy przełamuje schemat tradycyjnego handlu elektronicznego

W 2021 roku liczba kupujących korzystających z handlu społecznościowego w USA przekroczyła 90 milionów. Handel społecznościowy toczy twardą walkę z tradycyjnym e-commerce, umożliwiając użytkownikom robienie zakupów bezpośrednio z platform, z których korzystają, umożliwiając sprzedawcom detalicznym bezpośrednie dotarcie do klienta.

Ponieważ przeciętny internauta spędza prawie 2,5 godziny dziennie w mediach społecznościowych, sprzedawcy detaliczni mają możliwość przyciągnięcia uwagi konsumentów i wykorzystania tej uwagi dzięki procesowi realizacji transakcji jednym kliknięciem bezpośrednio w aplikacji.

Ten trend w handlu społecznościowym wykorzystuje punkty sprzedaży już wszyte w codzienne życie internautów. Ten nowy sposób robienia zakupów nie tylko zapewnia większą wygodę, ale także eliminuje potrzebę posiadania oddzielnej strony internetowej lub aplikacji do zakupów online.

Handel społecznościowy zmienia sposób, w jaki robimy zakupy i sprawia, że uzyskanie tego, czego chcemy, jest łatwiejsze niż kiedykolwiek wcześniej.

Zakupy na Instagramie i sklepy na Facebooku dominują na rynku, jeśli chodzi o handel społecznościowy, a 70% użytkowników szuka na Instagramie informacji o produktach. Marki na platformie odnotowały ponad 1000% wzrost ruchu i 20% wzrost przychodów.

Facebook, TikTok i Pinterest stały się również czołowymi platformami handlu społecznościowego zarówno dla konsumentów, jak i sprzedawców detalicznych. Wdrażając strategię handlu społecznościowego, sprzedawcy detaliczni mogą łatwo dotrzeć do większej liczby konsumentów, zwiększyć świadomość marki i obecność w mediach, wygenerować dowód społeczny i dotrzeć do docelowych klientów.

Handel społecznościowy rewolucjonizuje sposób, w jaki robimy zakupy, więc nie zapomnij wziąć udziału!

Rzeczywistość rozszerzona to rosnące zjawisko

Około 40% dorosłych Amerykanów twierdzi, że zakupy w sklepach nie sprawiają im takiej przyjemności, jak przed pandemią. Rzeczywistość rozszerzona staje się nowym rozwiązaniem dla wielu zakupów w świecie handlu detalicznego.

Rzeczywistość rozszerzona szybko stała się jedną z najpopularniejszych funkcji w handlu mobilnym. Umożliwiając użytkownikom pełne doznania sensoryczne, rzeczywistość rozszerzona umożliwia kupującym wypróbowanie produktów, personalizację ich lub wizualizację w domu przed dokonaniem zakupu.

Ta wygoda i elastyczność sprawiły, że rozszerzona rzeczywistość stała się bardzo poszukiwaną funkcją w handlu mobilnym.

Niedawne badanie pokazuje, że ponad 70% konsumentów byłoby bardziej skłonnych do robienia zakupów u sprzedawcy oferującego doświadczenie AR. A z metaverse na horyzoncie, sprzedawcy detaliczni korzystający już z funkcji AR będą dobrze przygotowani do zapewniania wysoce spersonalizowanych i wciągających doświadczeń zakupowych, które napędzają sprzedaż i powracają klientów.

Zakupy w Metaverse zapewnią nowy poziom wygody i bezpieczeństwa, z którym handel mobilny nie może się równać. Rozszerzona rzeczywistość to nowoczesne rozwiązanie pełnego doświadczenia zakupowego.

Dzięki Augmented Reality kupujący mogą zobaczyć, jak produkty wyglądają w ich domach przed zakupem, eliminując potrzebę zwrotów. Mogą również wirtualnie przymierzyć produkty, aby zobaczyć, jak wyglądają i w dotyku przed dokonaniem zakupu.

Rzeczywistość rozszerzona zapewnia poziom dostosowania, który nie ma sobie równych w świecie handlu detalicznego. Sprzedawcy detaliczni korzystający z rzeczywistości rozszerzonej będą mogli zapewniać wyjątkowe doświadczenia zakupowe, które angażują kupujących i napędzają sprzedaż.

Wiele firm wykorzystało ten trend, opracowując wirtualne rozwiązanie dopasowujące, które wykorzystuje rzeczywistość rozszerzoną do pomiaru wymiarów ciała w czasie rzeczywistym. Ta platforma oparta na aplikacjach pozwala kupującym przymierzyć wszystko, od okularów przeciwsłonecznych po ubrania, bez wychodzenia z domu.

Ponadto rzeczywistość rozszerzona zwiększa prawdopodobieństwo, że konsumenci wybiorą właściwy produkt za pierwszym razem, co prowadzi do bardziej pozytywnych ogólnych doświadczeń i utrzymania klienta.

Wyszukiwanie wizualne jest bardzo poszukiwane

Konsumenci coraz częściej polegają na wyszukiwaniu wizualnym podczas wyszukiwania produktów na urządzeniach mobilnych. Według ostatnich badań, wyszukiwania oparte na obrazach stanowią obecnie 25% wszystkich wyszukiwań mobilnych, a liczba ta ma wzrosnąć w nadchodzących latach.

Włączając wyszukiwanie wizualne w witrynie handlu mobilnego, możesz ułatwić klientom znajdowanie produktów, których szukają, i zwiększyć sprzedaż.

Wyszukiwanie wizualne zapewnia bardziej spersonalizowane zakupy, wyświetlając niestandardowe wyniki na podstawie preferencji i zainteresowań kupującego. Dzięki wyszukiwaniu wizualnemu możesz dać klientom możliwość znalezienia idealnego produktu, bez względu na to, gdzie się znajdują i co robią.

Trendy te są najważniejsze dla stale zmieniających się doświadczeń klientów. Ponieważ zachowania konsumentów wciąż ewoluują, a krajobraz handlu detalicznego się zmienia, detaliści, którzy wcześnie przyjmą i wdrożą te zmiany, będą mieli lepszą pozycję do odniesienia sukcesu teraz i w przyszłości.

Uwaga końcowa

Sprzedaż w handlu mobilnym rośnie. Przewiduje się, że do 2024 roku liczba kupujących za pomocą urządzeń mobilnych przekroczy 187 milionów klientów w USA, co stanowi ponad połowę populacji Stanów Zjednoczonych.

Marki i sprzedawcy detaliczni, którzy inwestują w mobilne narzędzia zakupowe oparte na sztucznej inteligencji, będą teraz dobrze przygotowani do skorzystania z tego rosnącego trendu.

Biorąc pod uwagę te dane, spodziewamy się, że handel mobilny stanie się jednym z głównych kanałów zakupów online, przede wszystkim wtedy, gdy klienci mogą łatwo przeprowadzać badania, wyszukiwać porównania cen i dokonywać płatności w drodze. Tendencja ta utrzyma się tylko w nadchodzących latach, dlatego marki i sprzedawcy detaliczni muszą zacząć przygotowywać się już teraz.

Źródło: Minds Task Technology Center.