วิธีวัด ROI ของคุณในแคมเปญการตลาดบนโซเชียลมีเดีย

การตลาดบนโซเชียลมีเดียได้กลายเป็นส่วนสำคัญของแคมเปญโฆษณามากขึ้น แต่การวัดประสิทธิภาพโดยเฉพาะอย่างยิ่งผลตอบแทนจากการลงทุนอาจเป็นเรื่องยาก

ROI หรือผลตอบแทนจากการลงทุน วัดอัตราส่วนระหว่างรายได้สุทธิและการลงทุน ในการตลาดโซเชียลมีเดีย นั่นคือต้นทุนที่ใช้ไปกับเวลาและเงินที่ใช้ไปกับการตลาดโซเชียลมีเดีย รวมถึงโฆษณาที่เสียค่าใช้จ่าย การสร้างเนื้อหาเฉพาะสำหรับโซเชียลมีเดีย และต้นทุนของเครื่องมือพิเศษ

ในบทความนี้ ฉันจะพูดถึงความสำคัญของการวัด KPI ของโซเชียลมีเดีย ตัวชี้วัดใดที่สำคัญที่สุด วิธีพิสูจน์ ROI ของโซเชียลมีเดีย ความท้าทายที่คุณอาจเผชิญ และแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการปรับปรุง ROI ของโซเชียลมีเดีย

ทำไมคุณต้องวัดความสำเร็จของความพยายามในโซเชียลมีเดียของคุณ

การวัด KPI ของโซเชียลมีเดียมีความสำคัญพอๆ กับการวัด KPI ของแคมเปญการตลาดอื่นๆ ไม่เพียงช่วยให้คุณระบุส่วนต่าง ๆ ของแคมเปญที่ต้องคิดใหม่ แต่ยังทำหน้าที่เป็นแผนที่แสดงให้คุณเห็นว่าวิธีการและกลยุทธ์ใดที่จะนำไปสู่ความสำเร็จ

โดยทั่วไปแล้วสื่อสังคมออนไลน์ถือเป็นช่องทางการขายระดับสูง ในบางกรณี สื่อสังคมออนไลน์ถือเป็นปฏิสัมพันธ์แรกที่ผู้ใช้มีกับแบรนด์ของคุณ ดังนั้น นักการตลาดส่วนใหญ่เห็นพ้องต้องกันว่าแคมเปญโซเชียลมีเดียที่ประสบความสำเร็จนั้นมุ่งเน้นที่การเพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์

ทำความเข้าใจเมตริกโซเชียลมีเดีย

เมตริกโซเชียลมีเดียคือข้อมูลที่คุณใช้เพื่อประเมินความสำเร็จและผลกระทบโดยรวมของกิจกรรมโซเชียลมีเดีย รวมถึงแคมเปญการตลาดโซเชียลมีเดีย

การวัด KPI ของโซเชียลมีเดียจะช่วยให้คุณเข้าใจว่าคุณบรรลุเป้าหมายที่ตั้งไว้หรือไม่ รวมทั้งให้ข้อมูลที่จำเป็นแก่คุณเพื่อปรับปรุงความพยายามของคุณเพื่อให้บรรลุเป้าหมายได้ดียิ่งขึ้น

ต่อไปนี้คือ KPI ที่สำคัญบางส่วนในการวัดผลเมื่อติดตามเมตริกโซเชียลมีเดีย:

1. การมีส่วนร่วม

การมีส่วนร่วมรวมถึงจำนวนไลค์ แชร์ และแสดงความคิดเห็นที่โพสต์หรือโฆษณาได้รับบนโซเชียลมีเดีย อัตราการมีส่วนร่วมที่สูงขึ้นหมายความว่ากลุ่มเป้าหมายของคุณสนใจโพสต์นั้น และโพสต์นั้นตอบสนองความต้องการของผู้ใช้

2. เข้าถึง

การเข้าถึงเป็นสิ่งสำคัญที่สุดเมื่อใช้งานแคมเปญโฆษณาบนโซเชียลมีเดีย การเข้าถึงคือจำนวนผู้ชมที่ไม่ซ้ำกันซึ่งเห็นโฆษณาหรือโพสต์ เป็นเมตริกที่สำคัญเนื่องจากบ่งชี้ว่าโพสต์หรือโฆษณาของคุณแพร่กระจายไปทั่วแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียมากน้อยเพียงใด

เนื่องจากวัดผู้ใช้ที่ไม่ซ้ำ จึงสามารถให้ข้อมูลที่สำคัญเกี่ยวกับผู้ใช้ เช่น สถานที่ อายุ และเพศของพวกเขา

3. ความประทับใจ

บางครั้งการแสดงผลอาจปะปนกับการเข้าถึง แต่ก็แตกต่างกันเล็กน้อย การแสดงผลคือจำนวนครั้งที่โหลดโพสต์หรือโฆษณาบนแพลตฟอร์มเฉพาะ ไม่ได้วัดผู้ใช้ที่ไม่ซ้ำ ซึ่งหมายความว่าแต่ละครั้งที่โหลดบนฟีดของบุคคลหนึ่งๆ จะนับเป็นการแสดงผลหนึ่งครั้ง

4. อัตราการคลิกผ่าน

ขึ้นอยู่กับเจตนาของโพสต์ คุณอาจต้องการให้ผู้ใช้คลิกลิงก์ ซึ่งในกรณีนี้ คุณจะต้องวัดอัตราการคลิกผ่านของคุณด้วย เมตริกนี้วัดจำนวนผู้ใช้ที่คลิกลิงก์ที่อยู่ในโพสต์

เมื่อใช้งานแคมเปญการตลาดแบบพันธมิตร CTR เป็นตัวบ่งชี้ที่จำเป็นในการพิจารณาว่าลิงค์พันธมิตรของคุณแปลงการเข้าชมเป็นยอดขายได้สำเร็จหรือไม่ ความสามารถในการวัดและ ปรับกลยุทธ์การตลาดแบบพันธมิตรของคุณ อย่างระมัดระวัง จะช่วยปรับปรุงผลลัพธ์ของคุณ

5. อัตราการแปลง

หากคุณกำลังขายสินค้า/บริการ คุณจะต้องวัดอัตราการแปลงด้วย เมตริกนี้วัดจำนวนผู้ใช้ที่ประสบความสำเร็จตลอดช่องทางการขายและทำการซื้อ

6. การสร้างโอกาสในการขาย

การสร้างโอกาสในการขายนั้นเกี่ยวกับการรวบรวมข้อมูลลูกค้า โดยเฉพาะลีดคุณภาพสูง (ผู้ใช้ที่เหมาะกับกลุ่มเป้าหมายของคุณ)

หากคุณสร้างแคมเปญโซเชียลมีเดียโดยมีเจตนาที่จะ รวบรวมอีเมล หรือข้อมูลอื่นๆ ทุกครั้งที่ลูกค้าเสนออีเมล คุณจะถือว่าอีเมลนั้นเป็นผู้นำ

วิธีวัดประสิทธิภาพของแคมเปญโซเชียลมีเดียของคุณ

ตอนนี้เรามีแนวคิดเกี่ยวกับเมตริกหลักที่ควรระวังแล้ว เราจำเป็นต้องเข้าใจวิธีการวัดและตีความอย่างถูกต้อง

ต่อไปนี้เป็นวิธีวัดประสิทธิภาพของความพยายามในโซเชียลมีเดียของคุณ:

1. การกำหนดเป้าหมายและวัตถุประสงค์

วิธีเดียวที่คุณจะสามารถพิสูจน์ประสิทธิภาพของ ROI ทางสังคมของคุณคือการกำหนดเป้าหมายที่เหมาะสม ระบบที่ง่ายต่อการปฏิบัติตามเมื่อตั้งเป้าหมายคือการทำตามแม่แบบ หนึ่งในเทมเพลตที่ดีที่สุดที่คุณสามารถใช้ได้สำหรับอินสแตนซ์นี้คือเทมเพลต SMART

สมาร์ท ย่อมาจาก:

• เฉพาะเจาะจง – กำหนดเป้าหมายเฉพาะที่ไม่คลุมเครือ และเติมเต็มความตั้งใจและความสนใจของกลุ่มเป้าหมายของคุณ

• สามารถวัดผลได้ – เป้าหมายควรสามารถวัดผลได้ด้วยเมตริกที่กำหนด

• บรรลุผลได้ – เป้าหมายควรเป็นจริงและบรรลุผลได้การตั้งเป้าหมายที่ไม่เป็นจริงจะนำไปสู่ความล้มเหลวเท่านั้น

• ความเกี่ยวข้อง – เป้าหมายไม่ควรเกี่ยวข้องกับผู้ชมเป้าหมายของคุณเท่านั้น แต่ยังเกี่ยวข้องกับความคาดหวังของตลาดด้วย
• ขอบเขตเวลา – ควรตั้งเป้าหมายภายในกรอบเวลาที่เป็นจริง

2. การวัดเมตริกที่ถูกต้อง

KPI บางตัวไม่เกี่ยวข้องกับเป้าหมายและแคมเปญการตลาดของคุณ โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับ ROI ทางสังคม ตามที่กล่าวไว้ข้างต้น มีเมตริกบางอย่างที่มีความสำคัญเมื่อพิสูจน์ ROI เช่น การแสดงผลและการเข้าถึง และการมุ่งเน้นไปที่สิ่งเหล่านี้เป็นกุญแจสำคัญในการพิสูจน์ความสำเร็จของ ROI ทางสังคม

ในการวัดเมตริกเหล่านี้ มี เครื่องมือมากมายที่ คุณสามารถใช้ได้ สิ่งนี้นำฉันไปสู่จุดต่อไป

3. การใช้เครื่องมือติดตาม

เครื่องมือติดตามทำให้การติดตามและรวบรวมเมตริกหลักจากบัญชีโซเชียลมีเดียของคุณง่ายขึ้นมาก

ต่อไปนี้คือเครื่องมือบางอย่างที่คุณสามารถใช้เพื่อติดตาม KPI ของโซเชียลมีเดียที่สำคัญ:

Google Analytics 4

Google Analytics 4 เป็นเครื่องมือวิเคราะห์รุ่นใหม่ล่าสุดและได้รับการสร้างขึ้นเพื่อรวมเส้นทางของผู้ใช้ผ่านช่องทางต่างๆ มากมาย ด้วยการใช้เทคโนโลยีแมชชีนเลิร์นนิงของ Google ทำให้สามารถให้ข้อมูลเชิงลึกที่สำคัญเกี่ยวกับข้อมูลเชิงลึกของแบรนด์ รวมทั้งสามารถปรับให้เข้ากับตลาดออนไลน์ที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลา

GA4 สามารถทำงานได้บนแพลตฟอร์มต่างๆ และไม่ต้องพึ่งพาคุกกี้เพียงอย่างเดียว G4 มุ่งเน้นไปที่ข้อมูลตามเหตุการณ์แทน ซึ่งนำเสนอข้อมูลธุรกิจที่มีผู้ใช้เป็นศูนย์กลาง

Google Analytics มีข้อจำกัดในการวัด KPI ของโซเชียลมีเดีย แต่เป็นเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมในการวัด การ รับรู้ถึงแบรนด์

สิ่งนี้ทำได้โดยการจัดหมวดหมู่การเข้าชมโซเชียลของคุณบน GA4 มีสองประเภท ได้แก่:

• โซเชียลที่เป็นเจ้าของ: ผู้ใช้ที่เข้าชมไซต์ของคุณผ่านลิงก์ที่แชร์บนโซเชียลมีเดีย
• หารายได้ทางสังคม: ผู้ใช้ที่เข้าชมไซต์ของคุณผ่านลิงก์ที่แบ่งปันโดยผู้ใช้

คุณยังสามารถติดตามว่าผู้ใช้ส่วนใหญ่ของคุณมาจากช่องทางโซเชียลใด

ปัจจัยสำคัญอีกประการหนึ่งที่ควรทราบคือการแปลงที่ได้รับการสนับสนุน แม้ว่าอาจดึงดูดให้พิจารณาเฉพาะคอนเวอร์ชั่นโดยตรง แต่เมื่อต้องวัด ROI ทางสังคม คอนเวอร์ชั่นที่ได้รับการสนับสนุนก็มีความสำคัญพอๆ กัน

เมตริกนี้ติดตามผู้ใช้ที่เข้าชมไซต์ของคุณผ่านช่องทางโซเชียลมีเดีย ออกจากหน้าเว็บ แล้วกลับมาในภายหลังผ่านช่องทางอื่นและแปลง

ฮับสปอต

HubSpot เป็นเครื่องมือ CRM (การจัดการลูกค้าสัมพันธ์) ที่มีฟีเจอร์มากมาย รวมถึงกล่องขาเข้าแบบครบวงจรสำหรับแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียและอีเมลทั้งหมด ตลอดจนการติดตามและจัดการแคมเปญโซเชียลมีเดีย

ด้วย HubSpot คุณสามารถสร้างแคมเปญโซเชียลมีเดียและติดตามการวิเคราะห์ได้จากภายในศูนย์กลางการตลาด คุณสามารถ เพิ่มบัญชี instagr am ได้หลายบัญชี (หรือบัญชีโซเชียลมีเดียอื่นๆ) บนแดชบอร์ดเดียวกัน คุณจะสามารถดูอัตราการคลิกผ่าน จำนวนเงินที่ใช้ไป และการแสดงผล มันยังมีเครื่องคำนวณ ROI ในตัว

คุณยังสามารถสร้างเวิร์กโฟลว์ที่นำผู้ใช้จากโพสต์บนโซเชียลมีเดีย ลดขั้นตอนการขายไปสู่คอนเวอร์ชั่น

กันชน

Buffer เป็นเครื่องมือจัดการโซเชียลมีเดียแบบครบวงจร เป้าหมายหลักคือการช่วยให้แบรนด์เติบโตผู้ติดตามแบบออร์แกนิก

รูปภาพผ่าน บัฟเฟอร์

ด้วย Buffer คุณจะสามารถวิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึกของโพสต์ การมีส่วนร่วม การวิเคราะห์โพสต์ เช่น แฮชแท็ก ข้อมูลประชากรของผู้ชม และการแสดงผลของแคมเปญโซเชียลมีเดียของคุณผ่าน Buffer

คุณสามารถสร้างรายงานที่กำหนดเองด้วยสไตล์และโลโก้ของคุณเองได้ หากคุณเป็นเอเจนซี

วิธีพิสูจน์ ROI ทางสังคมของคุณ

เมื่อคุณทราบแล้วว่าจะวัดเมตริกใด รวมถึงวิธีวัดด้วย ก็ถึงเวลาพิสูจน์ว่า ROI ทางสังคมของคุณมาถูกทางแล้ว

วิธีพิสูจน์ ROI ทางสังคมของคุณมีดังนี้

คำนวณจำนวนเงินที่คุณใช้ไปกับโซเชียลมีเดีย

ส่วนแรกและสำคัญที่สุดในการพิสูจน์ ROI ของคุณ คือการรู้ว่าคุณใช้จ่ายกับโซเชียลไปเท่าไหร่

ค่าใช้จ่ายที่ต้องนำมาประกอบคือ

• งบประมาณที่จัดสรรให้กับแคมเปญโฆษณาโซเชียล
• การสร้างเนื้อหาสำหรับโซเชียลมีเดีย ซึ่งรวมถึงงานภายในองค์กรและงานตามสัญญา
• หากคุณมีทีมโซเชียลมีเดียโดยเฉพาะ จะต้องเพิ่มค่าใช้จ่าย
• หากคุณใช้เอเจนซี่สื่อโซเชียลใด ๆ ควรรวมเอเจนซี่เหล่านั้นไว้ด้วย
• เครื่องมือสร้างเนื้อหาใด ๆ รวมถึงเครื่องมือการจัดการสื่อสังคมออนไลน์จำเป็นต้องได้รับการพิจารณา

วัดว่าเป้าหมายของคุณสำเร็จหรือไม่

ROI ทางสังคมสามารถวัดได้โดยไม่ต้องพิจารณาว่าบรรลุเป้าหมายหรือไม่ แต่ในกรณีส่วนใหญ่นั้นจะส่งผลเสียต่อความสำเร็จและการเติบโตของแคมเปญโซเชียลมีเดียของคุณ

เป้าหมายของแคมเปญโซเชียลมีเดียส่วนใหญ่มักเกี่ยวข้องกับการเพิ่มผู้ติดตาม การเข้าถึงและการแสดงผลที่มากขึ้น และสร้างลีด เพื่อให้ประสบความสำเร็จ คุณมักจะตั้งเป้าหมายที่มีเมตริกเหล่านี้ทั้งหมด

การบรรลุเป้าหมายเหล่านี้จะเพิ่มคุณค่าให้กับการตลาดบนโซเชียลมีเดียของคุณ ซึ่งหมายความว่าควรนำเป้าหมายเหล่านี้มาพิจารณาเมื่อคำนวณ ROI โซเชียลของคุณ วิธีที่แคมเปญโซเชียลมีเดียของคุณสร้างมูลค่าได้:

• เพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์
• ปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า
• ปรับปรุงความภักดีและความไว้วางใจของลูกค้า
• เพิ่มการสร้างโอกาสในการขายและการแปลง

สร้างรายงาน ROI ที่วัดผลกระทบ ROI ของความพยายามด้านโซเชียลมีเดีย

เมื่อคุณตกลงใจกับจำนวนเงินที่คุณลงทุนในความพยายามด้านโซเชียลมีเดียของคุณ และกำหนดมูลค่าของความพยายามในโซเชียลมีเดียเหล่านั้นได้ คุณสามารถสร้างรายงาน ROI สำหรับการประเมินได้

HubSpot เป็นเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมที่คุณสามารถใช้ได้ ซึ่งจะรวบรวมเมตริกเหล่านี้ทั้งหมดจากแคมเปญโซเชียลมีเดียของคุณ รวมถึงค่าใช้จ่าย และสร้างรายงาน ROI ให้คุณโดยอัตโนมัติ

โปรดจำไว้ว่าเมื่อสร้างรายงาน ROI ทางสังคม คุณควร:

• มุ่งเน้นไปที่วัตถุประสงค์ทางธุรกิจและวิธีที่สังคมของคุณมีอิทธิพลต่อพวกเขา
• ใช้ผลลัพธ์ระยะยาวและระยะสั้นเพื่อแสดงว่าโซเชียลปรับปรุง KPI บางอย่างอย่างไร
• หลีกเลี่ยงการใช้เมตริกที่ไม่เกี่ยวข้องกับ ROI ทางสังคม

เคล็ดลับในการปรับปรุง ROI ทางสังคมของคุณ

หากคุณไม่เห็นผลตอบแทนจากการลงทุนในโซเชียลมีเดีย ไม่ต้องกลัว มีวิธีปรับปรุง ROI โซเชียลของคุณ

นี่เป็นเพียงไม่กี่วิธีในการปรับปรุง ROI ทางสังคมของคุณ:

ทบทวนและปรับกลยุทธ์ของคุณอย่างสม่ำเสมอ

โซเชียลมีเดียโดยทั่วไปเป็นตลาดที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลา แนวโน้มมาและไป และอะไรก็ตามที่ใช้ได้ผลในวันนี้ อาจไม่ได้ผลในวันพรุ่งนี้

นั่นเป็นเหตุผลที่การติดตามว่า แคมเปญโซเชียลมีเดีย ของคุณ ทำได้ดีเพียงใดอย่างสม่ำเสมอ หากต้องการทราบความถี่ คุณควรนึกถึงเป้าหมายของคุณ

หากคุณต้องการเพิ่มบัญชีโซเชียลมีเดียของคุณในช่วง 6 เดือนข้างหน้า คุณจะต้องประเมินความพยายามในโซเชียลมีเดียของคุณทุกเดือนเพื่อให้แน่ใจว่าหลักสูตรของคุณถูกต้องหากมีบางอย่างไม่ทำงาน

อย่ากลัวที่จะทดสอบรูปแบบต่างๆ เมื่อปรับกลยุทธ์ของคุณการเพิ่มเนื้อหาเช่นวิดีโอในโพสต์ได้รับการแสดงเพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วม จากข้อมูลของLinkedInโพสต์วิดีโอได้รับการแชร์มากกว่า 1200% มากกว่าโพสต์ที่ไม่มีวิดีโอ

ใช้ประโยชน์จากหลายช่องทาง

อย่ายึดติดกับแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียเพียงแพลตฟอร์มเดียว แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียบางแพลตฟอร์ม เช่น Facebook และ Instagram ซึ่งทั้งสองเป็นเจ้าของโดย Meta สามารถรวมเข้าด้วยกันได้อย่างง่ายดายเพื่อแสดงโฆษณาบนทั้งสองแพลตฟอร์ม ซึ่งสามารถทำได้ผ่าน Meta's Business Suite

แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียอื่นๆ เช่น TikTok เป็นเลิศในด้านเนื้อหาวิดีโอ ในขณะที่ LinkedIn สามารถใช้เพื่อสร้างลีดมืออาชีพได้ เหวี่ยงแหให้กว้างเท่าที่งบประมาณของคุณเอื้ออำนวย

รวมการตลาดโซเชียลมีเดียเข้ากับภาพที่ใหญ่ขึ้น

อย่าลืมภาพใหญ่ เมื่อประเมิน ROI ทางสังคมของคุณ คุณต้องจำไว้ว่ามันเหมาะสมกับภาพรวมของแคมเปญการตลาดของคุณ ในความเป็นจริง 55% ของธุรกิจถือว่าการตลาดผ่านโซเชียลมีเดียเป็นส่วนหนึ่งของแคมเปญการตลาดโดยรวม และ ROI ทางสังคมส่วนใหญ่มาจากการรับรู้ถึงแบรนด์

บทสรุป

ด้วยการกำหนดเป้าหมายที่เหมาะสม การวัดผล KPI ที่ถูกต้อง และการใช้เครื่องมือที่เหมาะสม คุณจะสามารถวัด ROI ทางสังคมได้อย่างมีประสิทธิภาพโดยไม่ลังเล อาจดูเหมือนเป็นเรื่องยากที่จะปรับปรุง ROI ทางสังคมของคุณ แต่ถ้าคุณคำนึงถึงเคล็ดลับและกลเม็ดทั้งหมดจากบทความนี้ คุณจะสามารถปรับปรุงโซเชียลของคุณได้ในเวลาไม่นาน