Mcommerce가 전자상거래의 미래인 이유는 무엇입니까?

게시 됨: 2023-03-16

모바일 상거래는 오늘날 소매 업계에서 가장 뜨거운 주제 중 하나입니다. 그만한 이유가 있습니다. 모바일 장치는 점점 더 강력해지고 있으며 고객은 모바일 장치를 더 자주 사용하여 조사하고 가격을 비교하고 이동 중에 결제합니다.

고객이 어느 위치에서나 쉽게 구매할 수 있도록 하여 시장을 주도합니다. 모바일 상거래를 통해 고객은 이동 중에도 제품 조사, 가격 비교, 결제가 가능합니다. 게다가 편리하고 효율적이어서 계속해서 인기를 끌 것으로 예상됩니다.

상당한 대유행 반등으로 인한 모멘텀을 바탕으로 전자 상거래 판매는 몇 년 만에 최저 수준이지만 계속 증가하고 있습니다. 성장은 2023년에 다시 가속화되어 미국 소매 전자상거래 매출이 총 소매 전자상거래의 41% 이상인 7,000억 달러에 도달하는 2026년까지 13% 이상을 유지할 것입니다.

모바일 상거래의 지속적인 성장과 함께 기업은 모바일 고객의 요구를 충족할 준비가 되어 있어야 합니다. 모바일 고객은 원하는 상품을 찾고, 가격을 비교하고, 빠르고 쉽게 구매할 수 있기를 기대합니다.

우수한 모바일 쇼핑 경험을 제공할 수 있는 비즈니스는 미래에 성공할 수 있는 좋은 위치에 있을 것입니다.

M커머스 트렌드와 쇼핑객에 미치는 영향

Zebra의 14차 연간 글로벌 쇼핑객 연구에 따르면 밀레니엄 세대의 90%, X세대의 84%, 베이비 붐 세대의 53%가 모바일 주문을 사용합니다. 그리고 소매업 의사 결정권자의 92%는 전염병이 약해졌음에도 불구하고 더 많은 쇼핑객이 모바일 주문을 사용하고 있다는 데 동의합니다.

모바일 쇼핑은 주로 전염병으로 인해 최근 몇 년 동안 급증했습니다. 이는 폭발적인 속도로 모바일 상거래 및 고객 기대의 성장을 증폭하고 가속화했습니다. 이는 공급망, 재고 및 이행 프로세스, 모바일 앱, 백엔드 시스템에 부담을 줍니다. 그리고 그 도전은 오늘도 계속됩니다.

쇼핑객은 더 이상 소매 채널을 구분하지 않으며 모바일, 매장 또는 다른 채널을 통해 쇼핑하는지 여부에 관계없이 제품을 사용할 수 있고 원활한 경험을 원합니다.

소매업체는 품절, 오류, 지연 또는 열악한 고객 서비스에 대한 마진이 거의 없는 통합된 경험을 제공해야 하며 모바일 주문 이행은 다른 비즈니스 채널만큼 강력해야 합니다. 모바일 쇼핑은 계속되고 소매업체는 고객의 요구를 충족할 준비가 되어 있어야 합니다.

M커머스 판매는 몇 년 만에 가장 낮은 비율이긴 하지만 계속해서 증가하고 있습니다. 성장은 2023년에 다시 가속화되어 미국 소매 전자상거래 매출이 총 소매 전자상거래의 41% 이상인 7,000억 달러에 도달하는 2026년까지 13% 이상을 유지할 것입니다.

전례 없는 속도로 확장되고 있는 모바일 상거래

이 새로운 현실을 강조하기 위해 Zebra의 연구는 몇 가지 중요한 수치를 보여주었습니다.

소비자의 69%는 매장 내 쇼핑과 온라인 쇼핑의 혼합을 선호한다고 말했으며 밀레니얼 세대(74%)와 X세대(73%)의 경우 그 비율이 훨씬 더 높습니다.

또한 쇼핑객의 67%는 오프라인 매장이 있는 온라인 소매점에서 쇼핑하는 것을 선호한다고 말했습니다.

그러나 소비자의 67%는 상품을 배달받는 것을 좋아하고 60%는 매장 내, 도로변 또는 다른 위치에서 주문 상품을 수령할 수 있는 소매점에서 쇼핑하는 것을 선호합니다.

모바일 상거래는 현재 소매업의 가장 큰 트렌드 중 하나입니다. 2025년까지 모바일 상거래가 전체 전자 상거래의 72%를 차지할 것으로 추정됩니다. 모바일 상거래는 이동 중에도 쇼핑을 원하는 고객에게 편리하고 소매업체가 더 많은 고객에게 쉽게 다가갈 수 있도록 합니다.

그러나 모바일 상거래에는 문제가 있습니다. 가장 큰 과제 중 하나는 모든 채널에서 제품 가용성과 정확성을 유지하는 것입니다.

또 다른 과제는 탁월한 속도와 편의성으로 모든 채널을 통해 주문을 이행하는 것입니다. 하이브리드 상거래 솔루션은 재고 관리를 개선하고 고객에게 보다 원활한 쇼핑 경험을 제공함으로써 소매업체가 이러한 문제를 극복하도록 도울 수 있습니다.

모바일 및 하이브리드 상거래의 떠오르는 물결

모바일 장치를 사용하여 제품을 조사하고 구매하는 쇼핑객의 비율이 매우 높기 때문에 소매업체는 강력한 모바일 상거래 존재가 필요합니다.

모바일 상거래를 통해 쇼핑객은 위치에 관계없이 모바일 장치에서 제품을 검색하고 구매할 수 있습니다. 이는 항상 이동 중인 쇼핑객에게 다가가려는 소매업체에게 특히 중요합니다. 또한 소매업체는 고객에게 원활한 쇼핑 경험을 제공하기 위해 하이브리드 상거래로 전환하고 있습니다.

하이브리드 상거래는 모바일 상거래와 오프라인 상점을 결합하여 쇼핑객에게 두 세계의 장점을 모두 제공합니다. 모바일 상거래 및 하이브리드 상거래 솔루션을 제공함으로써 소매업체는 앞서 나가 오늘날 쇼핑객의 요구를 충족할 수 있습니다.

모바일 앱을 통한 쇼핑이 증가하고 있습니다.

전자상거래 판매의 72% 이상이 모바일 장치에서 발생하며 소비자의 85%는 모바일 웹사이트보다 모바일 앱을 선호합니다.

모바일 앱은 전자 상거래 판매의 72% 이상이 모바일 장치에서 발생하면서 빠르게 쇼핑을 위한 선호 플랫폼이 되었습니다. 모바일 앱의 인기를 이끄는 주요 요소는 작동 속도입니다.

모바일 앱은 모바일 웹사이트보다 6배 빠르며 전환율을 높이고 장바구니 합계를 높이며 버려진 장바구니를 줄이는 몰입감 있고 마찰 없는 경험을 제공합니다.

Shopify 기반 브랜드가 코드 없는 앱을 출시할 수 있게 해주는 선도적인 모바일 상거래 플랫폼인 Tapcart는 원활한 사용자 경험으로 인해 모바일 앱이 점점 인기를 얻고 있다고 지적합니다.

시간이 점점 더 소중해지는 세상에서 쇼핑객은 빠르고 쉽게 구매할 수 있는 플랫폼에 끌립니다. 모바일 앱은 바로 그 기능을 제공하며, 결과적으로 계속 여기에 있습니다.

소셜 커머스는 전통적인 전자상거래의 틀을 깨고 있습니다.

2021년 미국에서 소셜커머스를 이용하는 구매자 수는 9천만 명을 넘어섰습니다. 소셜 커머스는 사용자가 사용 중인 플랫폼에서 직접 쇼핑할 수 있도록 함으로써 소매업체가 매장을 고객에게 직접 가져올 수 있도록 함으로써 전통적인 전자 상거래와 힘든 싸움을 벌이고 있습니다.

평균적인 인터넷 사용자가 소셜 미디어에서 하루에 거의 2.5시간을 소비하므로 소매업체는 앱에서 바로 클릭 한 번으로 결제 프로세스를 통해 소비자의 관심을 끌고 그 관심을 활용할 수 있습니다.

이러한 소셜 커머스 트렌드는 이미 인터넷 사용자의 일상 생활에 꿰매어진 아울렛을 활용하고 있습니다. 이 새로운 쇼핑 방식은 더 많은 편의성을 제공할 뿐만 아니라 온라인 쇼핑을 위한 별도의 웹사이트나 앱이 필요하지 않습니다.

소셜 커머스는 우리가 쇼핑하는 방식을 변화시키고 우리가 원할 때 원하는 것을 그 어느 때보다 쉽게 얻을 수 있도록 합니다.

인스타그램 쇼핑과 페이스북 샵은 소셜 커머스와 관련하여 시장을 지배하고 있으며 사용자의 70%가 제품 검색을 위해 인스타그램을 찾고 있습니다. 플랫폼의 브랜드는 트래픽이 1000% 이상 증가하고 수익이 20% 증가했습니다.

Facebook, TikTok 및 Pinterest도 소비자와 소매업체 모두를 위한 최고의 소셜 커머스 플랫폼이 되었습니다. 소매업체는 소셜 커머스 전략을 구현함으로써 더 많은 소비자에게 쉽게 도달하고, 브랜드 인지도와 미디어 존재감을 높이고, 사회적 증거를 생성하고, 목표 고객에게 도달할 수 있습니다.

소셜 커머스는 우리의 쇼핑 방식을 혁신하고 있습니다. 그러니 꼭 동참하세요!

증강 현실은 성장하는 현상입니다

미국 성인의 약 40%는 팬데믹 이전만큼 매장 내 쇼핑을 즐기지 않는다고 말합니다. 증강 현실은 많은 쇼핑 경험을 위한 새로운 이동 솔루션으로 소매 업계에서 주장을 펼치고 있습니다.

증강 현실은 빠르게 모바일 상거래에서 가장 인기 있는 기능 중 하나가 되었습니다. 증강 현실은 사용자에게 완전한 감각적 경험을 제공함으로써 쇼핑객이 제품을 구매하기 전에 집에서 제품을 입어보고 개인화하거나 시각화할 수 있도록 합니다.

이러한 편리함과 유연성으로 인해 증강 현실은 모바일 상거래에서 매우 인기 있는 기능이 되었습니다.

최근 연구에 따르면 소비자의 70% 이상이 AR 경험을 제공하는 소매업체에서 쇼핑할 가능성이 더 높습니다. 그리고 메타버스가 다가오면서 이미 AR 기능을 사용하는 소매업체는 판매 및 재방문 고객을 유도하는 고도로 맞춤화되고 매력적인 쇼핑 경험을 제공할 수 있는 좋은 위치에 있을 것입니다.

메타버스 쇼핑은 모바일 커머스가 따라올 수 없는 새로운 차원의 편리함과 안전성을 제공할 것입니다. 증강 현실은 완전한 쇼핑 경험을 위한 현대적인 솔루션입니다.

증강 현실을 통해 쇼핑객은 제품을 구매하기 전에 집에서 제품이 어떻게 보이는지 확인할 수 있으므로 반품할 필요가 없습니다. 그들은 또한 제품을 구매하기 전에 제품의 모양과 느낌을 가상으로 입어볼 수 있습니다.

증강 현실은 소매 업계에서 타의 추종을 불허하는 수준의 맞춤화를 제공합니다. 증강 현실을 수용하는 소매업체는 쇼핑객을 참여시키고 판매를 촉진하는 고유한 쇼핑 경험을 제공할 수 있습니다.

많은 회사들이 증강 현실을 사용하여 신체 치수를 실시간으로 측정하는 가상 피팅 솔루션을 개발함으로써 이러한 추세를 이용했습니다. 이 앱 기반 플랫폼을 통해 쇼핑객은 집을 떠나지 않고도 선글라스부터 옷까지 무엇이든 입어볼 수 있습니다.

또한 증강 현실은 소비자가 처음으로 올바른 제품을 선택할 가능성을 높여 전반적인 긍정적인 경험과 고객 유지로 이어집니다.

시각적 검색은 수요가 많습니다

소비자는 모바일 장치에서 제품을 검색할 때 시각적 검색에 점점 더 의존하고 있습니다. 최근 연구에 따르면 이미지 기반 검색은 현재 모든 모바일 검색의 25%를 차지하고 있으며 이 수치는 앞으로 몇 년 동안만 증가할 것으로 예상됩니다.

모바일 상거래 사이트에서 시각적 검색을 활성화하면 고객이 원하는 제품을 더 쉽게 찾고 더 많은 판매를 유도할 수 있습니다.

시각적 검색은 쇼핑객의 선호도 및 관심사에 따라 맞춤형 결과를 표시하여 보다 개인화된 쇼핑 경험을 제공합니다. 시각적 검색을 통해 고객이 어디에 있든 무엇을 하든 상관없이 완벽한 제품을 찾을 수 있는 기능을 고객에게 제공할 수 있습니다.

이러한 트렌드는 끊임없이 변화하는 고객 경험의 전면이자 중심입니다. 소비자 행동이 계속 진화하고 소매 환경이 변화함에 따라 이러한 변화를 조기에 수용하고 구현하는 소매업체는 현재와 미래의 성공을 위해 더 나은 위치에 있을 것입니다.

끝 비고

모바일 커머스 매출이 늘고 있다. 2024년까지 모바일 쇼핑객은 미국 인구의 절반 이상에 해당하는 1억 8,700만 명의 미국 고객을 초과할 것으로 예상됩니다.

AI 기반 모바일 쇼핑 도구에 투자하는 브랜드와 소매업체는 이제 이러한 성장 추세를 활용할 수 있는 좋은 위치에 있게 될 것입니다.

이러한 데이터를 염두에 두고 우리는 모바일 상거래가 온라인 쇼핑의 주요 채널 중 하나가 될 것으로 기대합니다. 주로 고객이 쉽게 조사를 수행하고 가격 비교를 찾고 이동 중에 결제할 수 있기 때문입니다. 이러한 추세는 앞으로 몇 년 동안만 계속될 것이므로 브랜드와 소매업체는 지금 준비를 시작해야 합니다.

출처: Minds Task Technology Center.