Pourquoi le Mcommerce est-il l'avenir du e-commerce ?
Publié: 2023-03-16Le commerce mobile est l'un des sujets les plus brûlants dans le monde de la vente au détail aujourd'hui. Et pour cause : les appareils mobiles deviennent de plus en plus puissants et les clients les utilisent plus souvent pour effectuer des recherches, rechercher des comparaisons de prix et effectuer des paiements en déplacement.
Le commerce mobile est l'un des sujets les plus brûlants dans le monde de la vente au détail aujourd'hui. Et pour cause : les appareils mobiles deviennent de plus en plus puissants et les clients les utilisent plus souvent pour effectuer des recherches, rechercher des comparaisons de prix et effectuer des paiements en déplacement.
Il stimule le marché en permettant aux clients d'acheter plus facilement à partir de n'importe quel endroit. Avec le commerce mobile, les clients peuvent effectuer des recherches sur les produits, comparer les prix et effectuer des paiements lors de leurs déplacements. De plus, il est pratique et efficace et devrait continuer à gagner en popularité.
S'appuyant sur l'élan d'un important rebond pandémique, les ventes de mcommerce continuent de croître, bien qu'au rythme le plus bas depuis des années. La croissance s'accélérera à nouveau en 2023 et restera supérieure à 13 % jusqu'en 2026, lorsque les ventes de commerce de détail aux États-Unis approcheront les 700 milliards de dollars, soit plus de 41 % du commerce électronique de détail total.
Avec la croissance continue du commerce mobile, les entreprises doivent être prêtes à répondre aux besoins de leurs clients mobiles. Les clients mobiles s'attendent à pouvoir trouver les produits qu'ils recherchent, à pouvoir comparer les prix et à pouvoir effectuer des achats rapidement et facilement.
Les entreprises capables d'offrir une expérience d'achat mobile supérieure seront bien placées pour réussir à l'avenir.
Tendances du commerce mobile et leur effet sur les acheteurs
Selon la 14e étude mondiale annuelle de Zebra sur les consommateurs, 90 % de la génération Y, 84 % de la génération X et 53 % des baby-boomers utilisent la commande mobile. Et 92 % des décideurs du commerce de détail conviennent que de plus en plus d'acheteurs utilisent la commande mobile, alors même que la pandémie s'est estompée.
Les achats mobiles ont explosé ces dernières années, principalement en raison de la pandémie. Cela a amplifié et accéléré la croissance du mcommerce et des attentes des clients à un rythme explosif. Cela met à rude épreuve les chaînes d'approvisionnement, les processus d'inventaire et d'exécution, les applications mobiles et les systèmes back-end. Et ces défis continuent aujourd'hui.
Les acheteurs ne font plus la distinction entre les canaux de vente au détail et, qu'ils achètent via mobile, en magasin ou via un autre canal, ils s'attendent à ce que les produits soient disponibles et souhaitent une expérience fluide.
Les détaillants doivent offrir une expérience unifiée avec peu de marge en cas de rupture de stock, d'erreurs, de retards ou de service client médiocre, et leur exécution des commandes mobiles doit être aussi solide que tout autre canal de leur entreprise. Le shopping mobile est là pour rester et les détaillants doivent être prêts à répondre aux demandes de leurs clients.
Les ventes du commerce mobile continuent de croître, mais au rythme le plus bas depuis des années. La croissance s'accélérera à nouveau en 2023 et restera supérieure à 13 % jusqu'en 2026, lorsque les ventes de commerce de détail aux États-Unis approcheront les 700 milliards de dollars, soit plus de 41 % du commerce électronique de détail total.
Le commerce mobile se développe à un rythme sans précédent
Pour souligner cette nouvelle réalité, l'étude de Zebra a révélé des chiffres révélateurs.
69 % des consommateurs déclarent préférer un mélange d'achats en magasin et en ligne, et la proportion est encore plus élevée pour la génération Y (74 %) et la génération X (73 %).
De plus, 67 % des acheteurs déclarent préférer faire leurs achats chez des détaillants en ligne qui ont également un emplacement physique.
Mais 67 % des consommateurs aiment se faire livrer leurs articles et 60 % préfèrent faire leurs achats auprès de détaillants qui leur permettent de récupérer les commandes en magasin, en bordure de rue ou à un autre endroit.
Le commerce mobile est l'une des plus grandes tendances du commerce de détail en ce moment. D'ici 2025, on estime que le commerce mobile représentera 72 % de l'ensemble du commerce électronique. Le commerce mobile est pratique pour les clients qui souhaitent faire leurs achats en déplacement et permet aux détaillants d'atteindre facilement un public plus large.
Cependant, le commerce mobile a ses défis. L'un des plus grands défis consiste à garantir la disponibilité et la précision des produits sur tous les canaux.
Un autre défi consiste à exécuter les commandes via tous les canaux avec une rapidité et une commodité excellentes. Les solutions de commerce hybrides peuvent aider les détaillants à surmonter ces défis en améliorant la gestion des stocks et en offrant aux clients une expérience d'achat plus fluide.
La vague montante du commerce mobile et hybride
Avec un pourcentage aussi élevé d'acheteurs utilisant leurs appareils mobiles pour rechercher et acheter des produits, les détaillants ont besoin d'une solide présence dans le commerce mobile.
Le commerce mobile permet aux acheteurs de parcourir et d'acheter des produits à partir de leurs appareils mobiles, quel que soit leur emplacement. Ceci est particulièrement important pour les détaillants qui souhaitent toucher des acheteurs toujours en déplacement. De plus, les détaillants se tournent également vers le commerce hybride pour offrir une expérience d'achat transparente à leurs clients.
Le commerce hybride est une combinaison de commerce mobile et de magasins physiques, offrant aux acheteurs le meilleur des deux mondes. En proposant des solutions de commerce mobile et de commerce hybride, les détaillants peuvent garder une longueur d'avance et répondre aux besoins des acheteurs d'aujourd'hui.
Les achats via les applications mobiles se développent
Plus de 72 % des ventes de commerce électronique sont réalisées sur un appareil mobile, 85 % des consommateurs préférant les applications mobiles aux sites Web mobiles.
Les applications mobiles sont rapidement devenues la plate-forme préférée pour faire du shopping, avec plus de 72 % des ventes en ligne réalisées sur un appareil mobile. La principale composante de la popularité des applications mobiles est la vitesse à laquelle elles fonctionnent.
Les applications mobiles sont six fois plus rapides que les sites Web mobiles et offrent une expérience immersive et sans friction qui augmente les taux de conversion, génère des totaux de paniers plus élevés et diminue les paniers abandonnés.
Tapcart, une plate-forme de commerce mobile de premier plan qui permet aux marques alimentées par Shopify de lancer des applications sans code, note que les applications mobiles deviennent de plus en plus populaires en raison de leur expérience utilisateur transparente.
Dans un monde où le temps est de plus en plus précieux, les acheteurs se tournent vers les plateformes leur permettant de faire des achats rapidement et facilement. Les applications mobiles offrent exactement cela et, par conséquent, elles sont là pour rester.
Le commerce social brise le moule du commerce électronique traditionnel
En 2021, le nombre d'acheteurs utilisant le commerce social aux États-Unis a dépassé les 90 millions. Le commerce social livre un dur combat au commerce électronique traditionnel en permettant aux utilisateurs de faire leurs achats directement à partir des plateformes qu'ils utilisent, permettant aux détaillants d'amener le magasin directement au client.
L'internaute moyen passant près de 2,5 heures par jour sur les réseaux sociaux, les détaillants ont la possibilité d'attirer l'attention des consommateurs et de capitaliser sur cette attention grâce à un processus de paiement en un clic directement dans l'application.
Cette tendance du social commerce profite des débouchés déjà cousus dans le quotidien des internautes. Non seulement cette nouvelle façon de magasiner permet plus de commodité, mais elle élimine également le besoin d'un site Web ou d'une application distincts pour les achats en ligne.
Le commerce social change la façon dont nous achetons et rend plus facile que jamais d'obtenir ce que nous voulons, quand nous le voulons.
Instagram Shopping et Facebook Shops dominent le marché en matière de commerce social, avec 70 % des utilisateurs qui se tournent vers Instagram pour découvrir des produits. Les marques présentes sur la plateforme ont vu leur trafic augmenter de plus de 1 000 % et leurs revenus augmenter de 20 %.
Facebook, TikTok et Pinterest sont également devenus les principales plateformes de commerce social pour les consommateurs et les détaillants. En mettant en œuvre une stratégie de commerce social, les détaillants peuvent facilement atteindre plus de consommateurs, accroître la notoriété de la marque et la présence dans les médias, générer une preuve sociale et atteindre les clients cibles.
Le commerce social révolutionne notre façon d'acheter, alors assurez-vous de monter à bord !
La réalité augmentée est un phénomène en plein essor
Environ 40 % des adultes américains déclarent ne pas apprécier autant les achats en magasin qu'avant la pandémie. La réalité augmentée s'impose dans le monde de la vente au détail en tant que nouvelle solution incontournable pour de nombreuses expériences d'achat.
La réalité augmentée est rapidement devenue l'une des fonctionnalités les plus populaires du commerce mobile. En offrant aux utilisateurs toute une expérience sensorielle, la réalité augmentée permet aux acheteurs d'essayer des produits, de les personnaliser ou de les visualiser chez eux avant d'effectuer un achat.
Cette commodité et cette flexibilité ont fait de la réalité augmentée une fonctionnalité très recherchée dans le commerce mobile.
Une étude récente montre que plus de 70% des consommateurs seraient plus susceptibles de faire leurs achats chez un détaillant qui propose une expérience AR. Et avec le métaverse à l'horizon, les détaillants utilisant déjà les fonctionnalités de RA seront bien placés pour offrir des expériences d'achat hautement personnalisées et engageantes qui stimulent les ventes et fidélisent les clients.
Le shopping métaverse offrira un nouveau niveau de commodité et de sécurité que le commerce mobile ne peut égaler. La réalité augmentée est la solution moderne à l'expérience d'achat complète.
Avec la réalité augmentée, les acheteurs peuvent voir à quoi ressemblent les produits chez eux avant de les acheter, éliminant ainsi le besoin de retours. Ils peuvent également essayer les produits virtuellement pour voir à quoi ils ressemblent et se sentent avant de faire un achat.
La réalité augmentée offre un niveau de personnalisation sans précédent dans le monde de la vente au détail. Les détaillants qui adoptent la réalité augmentée pourront offrir des expériences d'achat uniques qui engagent les acheteurs et stimulent les ventes.
De nombreuses entreprises ont capitalisé sur cette tendance en développant une solution d'appareillage virtuel qui utilise la réalité augmentée pour mesurer les dimensions corporelles en temps réel. Cette plate-forme basée sur une application permet aux acheteurs d'essayer n'importe quoi, des lunettes de soleil aux vêtements, sans jamais quitter leur domicile.
En outre, la réalité augmentée permet également aux consommateurs de choisir le bon produit du premier coup, ce qui se traduit par des expériences globales plus positives et une fidélisation de la clientèle.
La recherche visuelle est en forte demande
Les consommateurs s'appuient de plus en plus sur la recherche visuelle lorsqu'ils recherchent des produits sur leurs appareils mobiles. Selon une étude récente, les recherches basées sur des images représentent désormais 25 % de toutes les recherches mobiles, et ce nombre ne devrait qu'augmenter dans les années à venir.
En activant la recherche visuelle sur votre site de commerce mobile, vous aidez les clients à trouver plus facilement les produits qu'ils recherchent et à augmenter leurs ventes.
La recherche visuelle offre une expérience d'achat plus personnalisée en affichant des résultats personnalisés basés sur les préférences et les intérêts d'un acheteur. Avec la recherche visuelle, vous pouvez donner aux clients le pouvoir de trouver le produit parfait, peu importe où ils se trouvent ou ce qu'ils font.
Ces tendances sont au cœur de l'expérience client en constante évolution. Alors que le comportement des consommateurs continue d'évoluer et que le paysage de la vente au détail change, les détaillants qui adoptent et mettent en œuvre ces changements dès le début seront mieux placés pour réussir maintenant et à l'avenir.
La remarque finale
Les ventes du commerce mobile sont en hausse. Il est prévu que d'ici 2024, les acheteurs mobiles dépasseront les 187 millions de clients américains, ce qui représente plus de la moitié de la population des États-Unis.
Les marques et les détaillants qui investissent dans des outils d'achat mobiles alimentés par l'IA seront désormais bien placés pour tirer parti de cette tendance croissante.
Avec ces données à l'esprit, nous nous attendons à ce que le commerce mobile devienne l'un des principaux canaux d'achat en ligne, principalement lorsque les clients peuvent facilement effectuer des recherches, rechercher des comparaisons de prix et effectuer des paiements en déplacement. Cette tendance ne se poursuivra que dans les années à venir, c'est pourquoi les marques et les détaillants doivent commencer à se préparer dès maintenant.
Source : Centre de technologie Minds Task.