لماذا تعتبر Mcommerce هي مستقبل التجارة الإلكترونية؟

تعد التجارة عبر الهاتف المحمول واحدة من أهم الموضوعات في عالم البيع بالتجزئة اليوم. ولسبب وجيه - تزداد قوة الأجهزة المحمولة ، ويستخدمها العملاء كثيرًا لإجراء الأبحاث ، والبحث عن مقارنات الأسعار ، وإجراء المدفوعات أثناء التنقل.

تعد التجارة عبر الهاتف المحمول واحدة من أهم الموضوعات في عالم البيع بالتجزئة اليوم. ولسبب وجيه - تزداد قوة الأجهزة المحمولة ، ويستخدمها العملاء كثيرًا لإجراء الأبحاث ، والبحث عن مقارنات الأسعار ، وإجراء المدفوعات أثناء التنقل.

إنه يقود السوق من خلال تسهيل عملية الشراء للعملاء من أي مكان. باستخدام التجارة عبر الأجهزة المحمولة ، يمكن للعملاء إجراء بحث عن المنتجات ومقارنة الأسعار وإجراء المدفوعات أثناء التنقل. علاوة على ذلك ، فهي مريحة وفعالة ومن المتوقع أن تستمر في الازدياد في شعبيتها.

بناءً على الزخم الناجم عن الارتداد الوبائي الكبير ، تستمر مبيعات التجارة الإلكترونية في النمو ، وإن كان ذلك بأدنى معدل منذ سنوات. سوف يتسارع النمو مرة أخرى في عام 2023 ويبقى أعلى من 13٪ حتى عام 2026 ، عندما تقترب مبيعات تجارة التجزئة التجارية في الولايات المتحدة من 700 مليار دولار ، أي أكثر من 41٪ من إجمالي التجارة الإلكترونية بالتجزئة.

مع النمو المستمر للتجارة المتنقلة ، يجب أن تكون الشركات على استعداد لتلبية احتياجات عملائها من الأجهزة المحمولة. يتوقع عملاء الجوّال أن يكونوا قادرين على العثور على المنتجات التي يبحثون عنها ، وأن يكونوا قادرين على مقارنة الأسعار ، وأن يكونوا قادرين على إجراء عمليات شراء بسرعة وسهولة.

ستكون الشركات التي يمكن أن توفر تجربة تسوق متفوقة عبر الهاتف المحمول في وضع جيد للنجاح في المستقبل.

اتجاهات التجارة Mcommerce وتأثيرها على المتسوقين

وفقًا لدراسة المتسوق العالمي السنوية الرابعة عشرة لشركة Zebra ، يستخدم 90٪ من جيل الألفية ، و 84٪ من Gen Xers ، و 53٪ من جيل طفرة المواليد ، الطلبات عبر الهاتف المحمول. ويتفق 92٪ من صانعي القرار في مجال البيع بالتجزئة على أن المزيد من المتسوقين يستخدمون الطلبات عبر الأجهزة المحمولة ، حتى مع تضاؤل ​​الوباء.

ارتفع التسوق عبر الهاتف المحمول في السنوات الأخيرة ، ويرجع ذلك أساسًا إلى الوباء. أدى هذا إلى تضخيم وتسريع نمو التجارة الإلكترونية وتوقعات العملاء بمعدل متفجر. إنه يضع ضغطًا على سلاسل التوريد وعمليات الجرد والتنفيذ وتطبيقات الأجهزة المحمولة والأنظمة الخلفية. وتلك التحديات مستمرة حتى اليوم.

لم يعد المتسوقون يميزون بين قنوات البيع بالتجزئة ، وسواء كانوا يتسوقون عبر الهاتف المحمول أو في المتجر أو من خلال قناة أخرى ، فهم يتوقعون أن تكون المنتجات متاحة ويريدون تجربة سلسة.

يتعين على تجار التجزئة تقديم تجربة موحدة بهامش ضئيل لنفاد المخزون أو الأخطاء أو التأخير أو خدمة العملاء السيئة ، ويجب أن يكون تنفيذ طلباتهم عبر الهاتف المحمول قويًا مثل أي قناة أخرى من أعمالهم. التسوق عبر الأجهزة المحمولة موجود لتبقى ، ويجب أن يكون تجار التجزئة على استعداد لتلبية متطلبات عملائهم.

تستمر مبيعات التجارة الإلكترونية في النمو ، وإن كان ذلك بأدنى معدل منذ سنوات. سوف يتسارع النمو مرة أخرى في عام 2023 ويبقى أعلى من 13٪ حتى عام 2026 ، عندما تقترب مبيعات تجارة التجزئة التجارية في الولايات المتحدة من 700 مليار دولار ، أي أكثر من 41٪ من إجمالي التجارة الإلكترونية بالتجزئة.

التجارة المتنقلة آخذة في التوسع بمعدل غير مسبوق

للتأكيد على هذا الواقع الجديد ، كشفت دراسة Zebra عن بعض الأرقام المعنوية.

يقول 69٪ من المستهلكين إنهم يفضلون مزيجًا من التسوق داخل المتاجر وعبر الإنترنت ، والنسبة أعلى بالنسبة لجيل الألفية (74٪) وجيل إكسرز (73٪).

علاوة على ذلك ، يقول 67٪ من المتسوقين إنهم يفضلون التسوق من بائعي التجزئة عبر الإنترنت الذين لديهم أيضًا موقع فعلي.

لكن 67٪ من المستهلكين يفضلون تسليم العناصر ، و 60٪ يفضلون التسوق مع تجار التجزئة الذين يسمحون لهم باستلام الطلبات في المتجر أو على الرصيف أو من موقع آخر.

تعد التجارة عبر الهاتف المحمول واحدة من أكبر الاتجاهات في مجال البيع بالتجزئة في الوقت الحالي. بحلول عام 2025 ، تشير التقديرات إلى أن التجارة عبر الهاتف المحمول ستشكل 72٪ من إجمالي التجارة الإلكترونية. تعتبر التجارة عبر الهاتف المحمول ملائمة للعملاء الذين يرغبون في التسوق أثناء التنقل وتجعل من السهل على تجار التجزئة الوصول إلى جمهور أوسع.

ومع ذلك ، التجارة المتنقلة لها تحدياتها. يتمثل أحد أكبر التحديات في ضمان توفر المنتج ودقته والحفاظ عليهما عبر جميع القنوات.

التحدي الآخر هو تلبية الطلبات من خلال جميع القنوات بسرعة وراحة ممتازة. يمكن أن تساعد حلول التجارة المختلطة تجار التجزئة على التغلب على هذه التحديات من خلال تحسين إدارة المخزون وتزويد العملاء بتجربة تسوق أكثر سلاسة.

الموجة الصاعدة للتجارة المتنقلة والهجينة

مع وجود هذه النسبة الكبيرة من المتسوقين الذين يستخدمون أجهزتهم المحمولة للبحث عن المنتجات وشرائها ، يحتاج تجار التجزئة إلى وجود قوي في التجارة عبر الأجهزة المحمولة.

تتيح التجارة عبر الهاتف المحمول للمتسوقين تصفح المنتجات وشرائها من أجهزتهم المحمولة ، بغض النظر عن الموقع. هذا مهم بشكل خاص لتجار التجزئة الذين يرغبون في الوصول إلى المتسوقين الذين يتنقلون دائمًا. بالإضافة إلى ذلك ، يتجه تجار التجزئة أيضًا إلى التجارة المختلطة لتوفير تجربة تسوق سلسة لعملائهم.

التجارة الهجينة هي مزيج من التجارة المتنقلة والمتاجر التقليدية التي توفر للمتسوقين أفضل ما في العالمين. من خلال تقديم حلول التجارة المتنقلة والتجارة المختلطة ، يمكن لتجار التجزئة البقاء في الطليعة وتلبية احتياجات المتسوقين اليوم.

التسوق عبر تطبيقات الهاتف المحمول آخذ في الازدياد

تحدث أكثر من 72٪ من مبيعات التجارة الإلكترونية على الأجهزة المحمولة ، حيث يفضل 85٪ من المستهلكين تطبيقات الأجهزة المحمولة على مواقع الأجهزة المحمولة.

أصبحت تطبيقات الأجهزة المحمولة بسرعة النظام الأساسي المفضل للتسوق ، حيث تحدث أكثر من 72٪ من مبيعات التجارة الإلكترونية على الأجهزة المحمولة. العنصر الرئيسي الذي يقود شعبية تطبيقات الأجهزة المحمولة هو السرعة التي تعمل بها.

تعد تطبيقات الأجهزة المحمولة أسرع بست مرات من مواقع الويب للجوال وتوفر تجربة غامرة وسلسة تزيد من معدلات التحويل وتولد إجماليات سلة التسوق وتقلل من عربات التسوق المهجورة.

Tapcart ، منصة التجارة المتنقلة الرائدة التي تمكن العلامات التجارية التي تدعمها Shopify من إطلاق تطبيقات بدون رمز ، تلاحظ أن تطبيقات الأجهزة المحمولة أصبحت شائعة بشكل متزايد بسبب تجربة المستخدم السلسة.

في عالم أصبح فيه الوقت ثمينًا بشكل متزايد ، ينجذب المتسوقون إلى منصات تتيح لهم إجراء عمليات الشراء بسرعة وسهولة. تقدم تطبيقات الأجهزة المحمولة ذلك تمامًا ، ونتيجة لذلك ، فهي موجودة لتبقى.

التجارة الاجتماعية تكسر قالب التجارة الإلكترونية التقليدية

في عام 2021 ، تجاوز عدد المشترين الذين يستخدمون التجارة الاجتماعية في الولايات المتحدة 90 مليونًا. تقدم التجارة الاجتماعية معركة صعبة للتجارة الإلكترونية التقليدية من خلال تمكين المستخدمين من التسوق مباشرة من المنصات التي يستخدمونها ، مما يسمح لتجار التجزئة بإحضار المتجر مباشرة إلى العميل.

نظرًا لأن متوسط ​​مستخدم الإنترنت يقضي ما يقرب من 2.5 ساعة على وسائل التواصل الاجتماعي يوميًا ، فإن تجار التجزئة لديهم فرصة لجذب انتباه المستهلكين والاستفادة من هذا الاهتمام من خلال عملية تسجيل الخروج بنقرة واحدة مباشرة في التطبيق.

يستفيد اتجاه التجارة الاجتماعية هذا من المنافذ الموجودة بالفعل في الحياة اليومية لمستخدمي الإنترنت. لا تسمح طريقة التسوق الجديدة هذه بمزيد من الراحة فحسب ، بل إنها تلغي أيضًا الحاجة إلى موقع ويب أو تطبيق منفصل للتسوق عبر الإنترنت.

تعمل التجارة الاجتماعية على تغيير الطريقة التي نتسوق بها وتجعل الحصول على ما نريده عندما نريده أسهل من أي وقت مضى.

تهيمن Instagram Shopping و Facebook Stores على السوق عندما يتعلق الأمر بالتجارة الاجتماعية ، حيث يتطلع 70 ٪ من المستخدمين إلى Instagram لاكتشاف المنتج. شهدت العلامات التجارية على المنصة زيادة في عدد الزيارات بنسبة تزيد عن 1000٪ وزيادة في الإيرادات بنسبة 20٪.

أصبح Facebook و TikTok و Pinterest أيضًا من أفضل منصات التجارة الاجتماعية للمستهلكين وتجار التجزئة على حد سواء. من خلال تنفيذ استراتيجية التجارة الاجتماعية ، يمكن لتجار التجزئة الوصول بسهولة إلى المزيد من المستهلكين وزيادة الوعي بالعلامة التجارية والتواجد الإعلامي وإنشاء دليل اجتماعي والوصول إلى العملاء المستهدفين.

تُحدث التجارة الاجتماعية ثورة في طريقة التسوق ، لذا تأكد من انضمامك إليها!

الواقع المعزز هو ظاهرة متنامية

يقول ما يقرب من 40٪ من البالغين في الولايات المتحدة إنهم لا يستمتعون بالتسوق في المتاجر كما كانوا يفعلون قبل الوباء. إن الواقع المعزز يدعي مطالبته في عالم البيع بالتجزئة باعتباره الحل الجديد للعديد من تجارب التسوق.

سرعان ما أصبح الواقع المعزز أحد أكثر الميزات شيوعًا في التجارة عبر الهاتف المحمول. من خلال السماح للمستخدمين بتجربة حسية كاملة ، يتيح الواقع المعزز للمتسوقين تجربة المنتجات أو تخصيصها أو تصورها في منازلهم قبل الشراء.

جعلت هذه الراحة والمرونة الواقع المعزز ميزة مطلوبة للغاية في التجارة المتنقلة.

أظهرت دراسة حديثة أن أكثر من 70٪ من المستهلكين من المرجح أن يتسوقوا مع بائع تجزئة يقدم تجربة الواقع المعزز. ومع وجود metaverse في الأفق ، سيكون تجار التجزئة الذين يستخدمون بالفعل ميزات AR في وضع جيد لتقديم تجارب تسوق مخصصة للغاية وجذابة تدفع المبيعات وتعيد العملاء.

سيوفر التسوق Metaverse مستوى جديدًا من الراحة والأمان لا يمكن أن تضاهيه التجارة عبر الهاتف المحمول. الواقع المعزز هو الحل الحديث لتجربة التسوق الكاملة.

مع الواقع المعزز ، يمكن للمتسوقين رؤية كيف تبدو المنتجات في منازلهم قبل الشراء ، مما يلغي الحاجة إلى المرتجعات. يمكنهم أيضًا تجربة المنتجات افتراضيًا لمعرفة شكلها وشعورها قبل الشراء.

يوفر الواقع المعزز مستوى من التخصيص لا مثيل له في عالم البيع بالتجزئة. سيتمكن تجار التجزئة الذين يتبنون الواقع المعزز من تقديم تجارب تسوق فريدة تجذب المتسوقين وتزيد المبيعات.

استفادت العديد من الشركات من هذا الاتجاه من خلال تطوير حل مناسب افتراضي يستخدم الواقع المعزز لقياس أبعاد الجسم في الوقت الفعلي. تتيح هذه المنصة القائمة على التطبيق للمتسوقين تجربة أي شيء من النظارات الشمسية إلى الملابس دون مغادرة منازلهم على الإطلاق.

بالإضافة إلى ذلك ، يعمل الواقع المعزز أيضًا على زيادة احتمالية اختيار المستهلكين للمنتج المناسب في المرة الأولى ، مما يؤدي إلى تجارب شاملة أكثر إيجابية والاحتفاظ بالعملاء.

البحث المرئي في ارتفاع الطلب

يعتمد المستهلكون بشكل متزايد على البحث المرئي عند تصفح المنتجات على أجهزتهم المحمولة. وفقًا لدراسة حديثة ، تمثل عمليات البحث القائمة على الصور الآن 25٪ من جميع عمليات البحث على الأجهزة المحمولة ، ومن المتوقع أن ينمو هذا العدد في السنوات القادمة فقط.

من خلال تمكين البحث المرئي على موقع التجارة عبر الأجهزة المحمولة ، يمكنك تسهيل عثور العملاء على المنتجات التي يبحثون عنها وزيادة المبيعات.

يوفر البحث المرئي تجربة تسوق أكثر تخصيصًا من خلال عرض نتائج مخصصة بناءً على تفضيلات المتسوق واهتماماته. من خلال البحث المرئي ، يمكنك منح العملاء القدرة على العثور على المنتج المثالي ، بغض النظر عن مكان وجودهم أو ما يفعلونه.

هذه الاتجاهات هي المقدمة والمركز لتجربة العملاء المتغيرة باستمرار. مع استمرار تطور سلوك المستهلك وتغير مشهد البيع بالتجزئة ، فإن تجار التجزئة الذين يتبنون هذه التغييرات وينفذونها في وقت مبكر سيكونون في وضع أفضل للنجاح الآن وفي المستقبل.

ملاحظة النهاية

مبيعات التجارة عبر الهاتف المحمول آخذة في الارتفاع. من المتوقع أنه بحلول عام 2024 ، سيتجاوز المتسوقون عبر الهاتف المحمول 187 مليون عميل أمريكي - يمثلون أكثر من نصف سكان الولايات المتحدة.

ستكون العلامات التجارية وتجار التجزئة الذين يستثمرون في أدوات التسوق عبر الأجهزة المحمولة التي تعمل بالذكاء الاصطناعي الآن في وضع جيد للاستفادة من هذا الاتجاه المتنامي.

مع وضع هذه البيانات في الاعتبار ، نتوقع أن تصبح التجارة عبر الأجهزة المحمولة إحدى القنوات الرئيسية للتسوق عبر الإنترنت ، وذلك في المقام الأول عندما يتمكن العملاء من إجراء الأبحاث بسهولة والبحث عن مقارنات الأسعار وإجراء عمليات الدفع أثناء التنقل. سيستمر هذا الاتجاه في السنوات القادمة فقط ، ولهذا السبب تحتاج العلامات التجارية وتجار التجزئة إلى البدء في الاستعداد الآن.

المصدر: Minds Task Technology Center.