Warum ist M-Commerce die Zukunft des E-Commerce?

Veröffentlicht: 2023-03-16

Mobile Commerce ist heute eines der heißesten Themen im Einzelhandel. Und das aus gutem Grund: Mobile Geräte werden immer leistungsfähiger und Kunden nutzen sie immer häufiger, um unterwegs zu recherchieren, Preisvergleiche zu suchen und Zahlungen zu tätigen.

Es treibt den Markt voran, indem es Kunden erleichtert wird, von jedem Ort aus einzukaufen. Mit Mobile Commerce können Kunden unterwegs Produktrecherchen durchführen, Preise vergleichen und Zahlungen tätigen. Darüber hinaus ist es bequem und effizient und wird voraussichtlich weiter an Popularität gewinnen.

Aufbauend auf der Dynamik eines deutlichen Pandemieaufschwungs wachsen die M-Commerce-Umsätze weiter, wenn auch mit der niedrigsten Rate seit Jahren. Das Wachstum wird sich 2023 wieder beschleunigen und bis 2026 über 13 % bleiben, wenn sich die M-Commerce-Umsätze im US-Einzelhandel auf 700 Milliarden US-Dollar belaufen werden, was mehr als 41 % des gesamten E-Commerce im Einzelhandel entspricht.

Mit dem anhaltenden Wachstum des mobilen Handels müssen Unternehmen darauf vorbereitet sein, die Bedürfnisse ihrer mobilen Kunden zu erfüllen. Mobile Kunden erwarten, dass sie die gesuchten Produkte finden, Preise vergleichen und schnell und einfach einkaufen können.

Unternehmen, die ein überlegenes mobiles Einkaufserlebnis bieten können, sind gut aufgestellt, um in Zukunft erfolgreich zu sein.

M-Commerce-Trends und ihre Wirkung auf Käufer

Laut der 14. jährlichen globalen Käuferstudie von Zebra nutzen 90 % der Millennials, 84 % der Generation X und 53 % der Babyboomer die mobile Bestellung. Und 92 % der Entscheidungsträger im Einzelhandel stimmen zu, dass immer mehr Käufer die mobile Bestellung nutzen, auch wenn die Pandemie abgeklungen ist.

Mobiles Einkaufen hat in den letzten Jahren stark zugenommen, hauptsächlich aufgrund der Pandemie. Dies verstärkte und beschleunigte das Wachstum von M-Commerce und die Kundenerwartungen mit einer explosionsartigen Geschwindigkeit. Es belastet Lieferketten, Bestands- und Erfüllungsprozesse, mobile Apps und Back-End-Systeme. Und diese Herausforderungen setzen sich bis heute fort.

Käufer unterscheiden nicht mehr zwischen Einzelhandelskanälen, und ob sie über Mobilgeräte, im Geschäft oder über einen anderen Kanal einkaufen, sie erwarten, dass Produkte verfügbar sind, und wünschen sich ein nahtloses Erlebnis.

Einzelhändler müssen ein einheitliches Erlebnis mit geringem Spielraum für Fehlbestände, Fehler, Verzögerungen oder schlechten Kundenservice bieten, und ihre mobile Auftragsabwicklung muss so stark sein wie jeder andere Kanal ihres Geschäfts. Mobiles Einkaufen wird bleiben, und Einzelhändler müssen bereit sein, die Anforderungen ihrer Kunden zu erfüllen.

M-Commerce-Umsätze wachsen weiter, wenn auch mit der niedrigsten Rate seit Jahren. Das Wachstum wird sich 2023 wieder beschleunigen und bis 2026 über 13 % bleiben, wenn sich die M-Commerce-Umsätze im US-Einzelhandel auf 700 Milliarden US-Dollar belaufen werden, was mehr als 41 % des gesamten E-Commerce im Einzelhandel entspricht.

Mobile Commerce expandiert mit beispielloser Geschwindigkeit

Um diese neue Realität zu unterstreichen, enthüllte die Studie von Zebra einige aussagekräftige Zahlen.

69 % der Verbraucher geben an, dass sie eine Mischung aus Einkaufen im Geschäft und Online bevorzugen, und der Anteil ist bei Millennials (74 %) und Gen Xers (73 %) sogar noch höher.

Darüber hinaus geben 67 % der Käufer an, lieber bei Online-Händlern einzukaufen, die auch einen physischen Standort haben.

Aber 67 % der Verbraucher lassen sich Artikel gerne liefern, und 60 % kaufen lieber bei Einzelhändlern ein, bei denen sie Bestellungen im Geschäft, am Straßenrand oder an einem anderen Ort abholen können.

Mobile Commerce ist derzeit einer der größten Trends im Einzelhandel. Schätzungen zufolge wird der mobile Handel bis 2025 72 % des gesamten E-Commerce ausmachen. Mobile Commerce ist praktisch für Kunden, die unterwegs einkaufen möchten, und macht es Einzelhändlern leicht, ein breiteres Publikum zu erreichen.

Mobile Commerce hat jedoch seine Herausforderungen. Eine der größten Herausforderungen besteht darin, die Produktverfügbarkeit und -genauigkeit über alle Kanäle hinweg sicherzustellen.

Eine weitere Herausforderung besteht darin, Aufträge über alle Kanäle mit hervorragender Geschwindigkeit und Bequemlichkeit auszuführen. Hybrid-Commerce-Lösungen können Einzelhändlern dabei helfen, diese Herausforderungen zu meistern, indem sie die Bestandsverwaltung verbessern und den Kunden ein nahtloseres Einkaufserlebnis bieten.

Die steigende Welle des mobilen und hybriden Handels

Angesichts eines so hohen Prozentsatzes an Käufern, die ihre Mobilgeräte zum Recherchieren und Kaufen von Produkten verwenden, benötigen Einzelhändler eine robuste mobile Handelspräsenz.

Mobile Commerce ermöglicht es Käufern, Produkte von ihren mobilen Geräten aus zu durchsuchen und zu kaufen, unabhängig vom Standort. Dies ist besonders wichtig für Einzelhändler, die Käufer erreichen wollen, die viel unterwegs sind. Darüber hinaus wenden sich Einzelhändler auch dem hybriden Handel zu, um ihren Kunden ein nahtloses Einkaufserlebnis zu bieten.

Hybrid Commerce ist eine Kombination aus mobilem Handel und stationären Geschäften, die Käufern das Beste aus beiden Welten bietet. Durch das Angebot von Mobile-Commerce- und Hybrid-Commerce-Lösungen können Einzelhändler der Zeit voraus sein und die Bedürfnisse der heutigen Käufer erfüllen.

Das Einkaufen über mobile Apps nimmt zu

Mehr als 72 % der E-Commerce-Verkäufe finden auf einem Mobilgerät statt, wobei 85 % der Verbraucher mobile Apps gegenüber mobilen Websites bevorzugen.

Mobile Apps haben sich schnell zur bevorzugten Einkaufsplattform entwickelt, wobei mehr als 72 % der E-Commerce-Verkäufe auf einem mobilen Gerät stattfinden. Die Hauptkomponente, die die Popularität mobiler Apps antreibt, ist die Geschwindigkeit, mit der sie arbeiten.

Mobile Apps sind sechsmal schneller als mobile Websites und bieten ein immersives und reibungsloses Erlebnis, das die Konversionsraten erhöht, höhere Warenkorbsummen generiert und abgebrochene Warenkörbe verringert.

Tapcart, eine führende mobile Handelsplattform, die es Shopify-betriebenen Marken ermöglicht, No-Code-Apps zu starten, stellt fest, dass mobile Apps aufgrund ihrer nahtlosen Benutzererfahrung immer beliebter werden.

In einer Welt, in der Zeit immer kostbarer wird, tendieren Käufer zu Plattformen, die es ihnen ermöglichen, schnell und einfach Einkäufe zu tätigen. Mobile Apps bieten genau das, und deshalb sind sie hier, um zu bleiben.

Social Commerce bricht mit der Form des traditionellen E-Commerce

Im Jahr 2021 hat die Zahl der Käufer, die Social Commerce in den USA nutzen, 90 Millionen überschritten. Social Commerce macht dem traditionellen E-Commerce einen harten Kampf, indem es Benutzern ermöglicht, direkt von den Plattformen, die sie verwenden, einzukaufen, was es Einzelhändlern ermöglicht, das Geschäft direkt zum Kunden zu bringen.

Da der durchschnittliche Internetnutzer fast 2,5 Stunden pro Tag in sozialen Medien verbringt, haben Einzelhändler die Möglichkeit, die Aufmerksamkeit der Verbraucher zu erregen und diese Aufmerksamkeit mit einem Ein-Klick-Kaufvorgang direkt in der App zu nutzen.

Dieser Social-Commerce-Trend nutzt die Möglichkeiten, die bereits in das tägliche Leben der Internetnutzer eingenäht sind. Diese neue Art des Einkaufens ermöglicht nicht nur mehr Komfort, sondern macht auch eine separate Website oder App für den Online-Einkauf überflüssig.

Social Commerce verändert die Art und Weise, wie wir einkaufen, und macht es einfacher denn je, das zu bekommen, was wir wollen, wann wir es wollen.

Instagram Shopping und Facebook Shops dominieren den Markt, wenn es um Social Commerce geht, wobei 70 % der Nutzer auf Instagram suchen, um Produkte zu entdecken. Marken auf der Plattform haben eine Steigerung des Traffics um mehr als 1000 % und eine Umsatzsteigerung um 20 % verzeichnet.

Facebook, TikTok und Pinterest haben sich ebenfalls zu Top-Social-Commerce-Plattformen für Verbraucher und Einzelhändler gleichermaßen entwickelt. Durch die Implementierung einer Social-Commerce-Strategie können Einzelhändler auf einfache Weise mehr Verbraucher erreichen, die Markenbekanntheit und Medienpräsenz erhöhen, soziale Beweise generieren und Zielkunden erreichen.

Social Commerce revolutioniert die Art und Weise, wie wir einkaufen, also stellen Sie sicher, dass Sie mitmachen!

Augmented Reality ist ein wachsendes Phänomen

Etwa 40 % der erwachsenen US-Amerikaner geben an, dass sie das Einkaufen im Geschäft nicht mehr so gerne genießen wie vor der Pandemie. Augmented Reality behauptet sich in der Einzelhandelswelt als neue Go-to-Lösung für viele Einkaufserlebnisse.

Augmented Reality hat sich schnell zu einem der beliebtesten Features im Mobile Commerce entwickelt. Augmented Reality bietet den Benutzern ein ganzheitliches sensorisches Erlebnis und ermöglicht es Käufern, Produkte anzuprobieren, sie zu personalisieren oder sie vor dem Kauf in ihrem Zuhause zu visualisieren.

Diese Bequemlichkeit und Flexibilität haben Augmented Reality zu einem begehrten Feature im mobilen Handel gemacht.

Eine kürzlich durchgeführte Studie zeigt, dass über 70 % der Verbraucher eher bei einem Einzelhändler einkaufen würden, der ein AR-Erlebnis bietet. Und mit der Metaverse am Horizont werden Einzelhändler, die bereits AR-Funktionen nutzen, gut positioniert sein, um hochgradig individuelle und ansprechende Einkaufserlebnisse zu bieten, die den Umsatz steigern und Stammkunden ankurbeln.

Metaverse-Shopping wird ein neues Maß an Komfort und Sicherheit bieten, das der mobile Handel nicht erreichen kann. Augmented Reality ist die moderne Lösung für das volle Einkaufserlebnis.

Mit Augmented Reality können Käufer vor dem Kauf sehen, wie Produkte in ihrem Zuhause aussehen, wodurch die Notwendigkeit von Rücksendungen entfällt. Sie können Produkte auch virtuell anprobieren, um zu sehen, wie sie aussehen und sich anfühlen, bevor sie einen Kauf tätigen.

Augmented Reality bietet ein Maß an Anpassung, das in der Einzelhandelswelt seinesgleichen sucht. Einzelhändler, die Augmented Reality nutzen, können einzigartige Einkaufserlebnisse bieten, die Käufer ansprechen und den Umsatz steigern.

Viele Unternehmen haben sich diesen Trend zunutze gemacht, indem sie eine virtuelle Anpassungslösung entwickelt haben, die Augmented Reality nutzt, um Körpermaße in Echtzeit zu messen. Diese App-basierte Plattform ermöglicht es Käufern, alles von Sonnenbrillen bis hin zu Kleidung anzuprobieren, ohne jemals ihr Zuhause zu verlassen.

Darüber hinaus erhöht Augmented Reality die Wahrscheinlichkeit, dass Verbraucher gleich beim ersten Mal das richtige Produkt auswählen, was zu positiveren Gesamterlebnissen und Kundenbindung führt.

Visuelle Suche ist sehr gefragt

Verbraucher verlassen sich zunehmend auf die visuelle Suche, wenn sie auf ihren Mobilgeräten nach Produkten suchen. Laut einer aktuellen Studie machen bildbasierte Suchen mittlerweile 25 % aller mobilen Suchen aus, und diese Zahl wird voraussichtlich in den kommenden Jahren weiter steigen.

Indem Sie die visuelle Suche auf Ihrer Mobile-Commerce-Website aktivieren, können Sie es Ihren Kunden erleichtern, die gesuchten Produkte zu finden, und den Umsatz steigern.

Die visuelle Suche bietet ein personalisierteres Einkaufserlebnis, indem benutzerdefinierte Ergebnisse basierend auf den Vorlieben und Interessen eines Käufers angezeigt werden. Mit der visuellen Suche können Sie Ihren Kunden die Möglichkeit geben, das perfekte Produkt zu finden, egal wo sie sich befinden oder was sie tun.

Diese Trends stehen im Mittelpunkt des sich ständig ändernden Kundenerlebnisses. Da sich das Verbraucherverhalten weiter entwickelt und sich die Einzelhandelslandschaft verändert, werden Einzelhändler, die diese Veränderungen frühzeitig annehmen und umsetzen, jetzt und in Zukunft besser aufgestellt sein, um erfolgreich zu sein.

Die Schlußbemerkung

Mobile-Commerce-Verkäufe sind auf dem Vormarsch. Es wird erwartet, dass bis 2024 mehr als 187 Millionen US-Kunden mobile Käufer haben werden – was mehr als der Hälfte der Bevölkerung der Vereinigten Staaten entspricht.

Marken und Einzelhändler, die in KI-gestützte mobile Einkaufstools investieren, sind jetzt gut positioniert, um von diesem wachsenden Trend zu profitieren.

Angesichts dieser Daten erwarten wir, dass Mobile Commerce zu einem der Hauptkanäle für Online-Shopping wird, vor allem, wenn Kunden unterwegs einfach recherchieren, nach Preisvergleichen suchen und Zahlungen tätigen können. Dieser Trend wird sich in den kommenden Jahren fortsetzen, weshalb Marken und Einzelhändler jetzt mit der Vorbereitung beginnen müssen.

Quelle: Minds Task Technology Center.