M-ticaret Neden E-ticaretin Geleceği?

Yayınlanan: 2023-03-16

Mobil ticaret, bugün perakende dünyasının en sıcak konularından biridir. Ve iyi bir nedenden dolayı - mobil cihazlar giderek daha güçlü hale geliyor ve müşteriler bunları araştırma yapmak, fiyat karşılaştırmaları yapmak ve hareket halindeyken ödeme yapmak için daha sık kullanıyor.

Müşterilerin herhangi bir yerden satın almalarını kolaylaştırarak pazarı yönlendirir. Mobil ticaret ile müşteriler, hareket halindeyken ürün araştırması yapabilir, fiyatları karşılaştırabilir ve ödeme yapabilir. Üstelik kullanışlı ve verimlidir ve popülaritesinin artmaya devam etmesi beklenmektedir.

Önemli bir salgın sıçramasından elde edilen ivme üzerine inşa edilen m-ticaret satışları, yılların en düşük oranında da olsa büyümeye devam ediyor. Büyüme 2023'te tekrar hızlanacak ve ABD perakende mobil ticaret satışlarının toplam perakende e-ticaretin %41'inden fazlası olan 700 milyar dolara yaklaşacağı 2026'ya kadar %13'ün üzerinde kalacak.

Mobil ticaretin devam eden büyümesiyle, işletmeler mobil müşterilerinin ihtiyaçlarını karşılamaya hazır olmalıdır. Mobil müşteriler aradıkları ürünleri bulabilmeyi, fiyat karşılaştırması yapabilmeyi, hızlı ve kolay bir şekilde alışveriş yapabilmeyi beklerler.

Üstün bir mobil alışveriş deneyimi sağlayabilen işletmeler, gelecekte başarılı olmak için iyi bir konumda olacaktır.

M-ticaret Trendleri ve Alışveriş Yapanlar Üzerindeki Etkisi

Zebra'nın 14. yıllık küresel alışveriş araştırmasına göre Y kuşağının %90'ı, X Kuşağının %84'ü ve bebek patlaması kuşağının %53'ü mobil siparişi kullanıyor. Perakende sektöründe karar vericilerin %92'si, pandeminin azalmasına rağmen daha fazla müşterinin mobil siparişi kullandığı konusunda hemfikir.

Son yıllarda özellikle pandemi nedeniyle mobil alışveriş arttı. Bu, m-ticaretin büyümesini ve müşteri beklentilerini patlayıcı bir oranda artırdı ve hızlandırdı. Tedarik zincirleri, envanter ve yerine getirme süreçleri, mobil uygulamalar ve arka uç sistemleri üzerinde baskı oluşturur. Ve bu zorluklar bugün de devam ediyor.

Alışveriş yapanlar artık perakende kanalları arasında ayrım yapmıyor ve ister mobil, ister mağaza içi veya başka bir kanal üzerinden alışveriş yapıyor olsunlar, ürünlerin mevcut olmasını bekliyor ve sorunsuz bir deneyim istiyorlar.

Perakendeciler, stokta kalmama, hatalar, gecikmeler veya zayıf müşteri hizmetleri için çok az marjla birleşik bir deneyim sunmalı ve mobil sipariş gerçekleştirme, işlerinin diğer herhangi bir kanalı kadar güçlü olmalıdır. Mobil alışveriş kalıcıdır ve perakendeciler müşterilerinin taleplerini karşılamaya hazırlıklı olmalıdır.

M-ticaret satışları, yılların en düşük oranında da olsa büyümeye devam ediyor. Büyüme 2023'te tekrar hızlanacak ve ABD perakende mobil ticaret satışlarının toplam perakende e-ticaretin %41'inden fazlası olan 700 milyar dolara yaklaşacağı 2026'ya kadar %13'ün üzerinde kalacak.

Mobil Ticaret Görülmemiş Bir Hızla Genişliyor

Bu yeni gerçeğin altını çizmek için, Zebra'nın çalışması bazı anlamlı rakamlar ortaya çıkardı.

Tüketicilerin %69'u mağaza içi ve çevrimiçi alışverişin bir karışımını tercih ettiklerini söylüyor ve bu oran Y Kuşağı (%74) ve X Kuşağı (%73) için daha da yüksek.

Ayrıca, alışveriş yapanların %67'si fiziksel bir konumu da olan çevrimiçi perakendecilerden alışveriş yapmayı tercih ettiklerini söylüyor.

Ancak tüketicilerin %67'si ürünlerin teslim edilmesini seviyor ve %60'ı siparişlerini mağazadan, kaldırım kenarından veya başka bir yerden teslim almalarına olanak tanıyan perakendecilerle alışveriş yapmayı tercih ediyor.

Mobil ticaret şu anda perakendedeki en büyük trendlerden biri. 2025 yılına kadar, mobil ticaretin tüm e-ticaretin %72'sini oluşturacağı tahmin ediliyor. Mobil ticaret, hareket halindeyken alışveriş yapmak isteyen müşteriler için uygundur ve perakendecilerin daha geniş bir kitleye ulaşmasını kolaylaştırır.

Ancak, mobil ticaretin zorlukları vardır. En büyük zorluklardan biri, tüm kanallarda ürün kullanılabilirliği ve doğruluğunun sağlanmasıdır.

Diğer bir zorluk ise siparişleri tüm kanallardan mükemmel hız ve rahatlıkla yerine getirmektir. Hibrit ticaret çözümleri, envanter yönetimini iyileştirerek ve müşterilere daha sorunsuz bir alışveriş deneyimi sunarak perakendecilerin bu zorlukların üstesinden gelmesine yardımcı olabilir.

Yükselen Mobil ve Hibrit Ticaret Dalgası

Ürünleri araştırmak ve satın almak için mobil cihazlarını kullanan bu kadar büyük bir müşteri yüzdesi ile perakendecilerin güçlü bir mobil ticaret varlığına ihtiyacı var.

Mobil ticaret, alışveriş yapanların bulundukları yerden bağımsız olarak mobil cihazlarından ürünlere göz atmasına ve bunları satın almasına olanak tanır. Bu, her zaman hareket halinde olan müşterilere ulaşmak isteyen perakendeciler için özellikle önemlidir. Ayrıca perakendeciler de müşterilerine sorunsuz bir alışveriş deneyimi sunmak için hibrit ticarete yöneliyor.

Hibrit ticaret, alışveriş yapanlara her iki dünyanın da en iyisini sunan, mobil ticaret ile gerçek mekanda faaliyet gösteren mağazaların bir birleşimidir. Perakendeciler, mobil ticaret ve hibrit ticaret çözümleri sunarak çağın ilerisinde kalabilir ve günümüzün alışveriş yapan müşterilerinin ihtiyaçlarını karşılayabilir.

Mobil Uygulamalar Üzerinden Alışveriş Büyüyor

E-ticaret satışlarının %72'sinden fazlası bir mobil cihazda gerçekleşiyor ve tüketicilerin %85'i mobil web siteleri yerine mobil uygulamaları tercih ediyor.

Mobil uygulamalar, e-ticaret satışlarının %72'sinden fazlasının mobil cihazlardan gerçekleşmesiyle hızla alışveriş için tercih edilen platform haline geldi. Mobil uygulamaların popülaritesini artıran ana bileşen, çalıştıkları hızdır.

Mobil uygulamalar, mobil web sitelerinden altı kat daha hızlıdır ve dönüşüm oranlarını artıran, daha yüksek sepet toplamları oluşturan ve terk edilen alışveriş sepetlerini azaltan sürükleyici ve sorunsuz bir deneyim sunar.

Shopify destekli markaların kodsuz uygulamalar başlatmasını sağlayan lider bir mobil ticaret platformu olan Tapcart, sorunsuz kullanıcı deneyimi nedeniyle mobil uygulamaların giderek daha popüler hale geldiğini belirtiyor.

Zamanın giderek daha değerli hale geldiği bir dünyada alışveriş yapanlar, hızlı ve kolay bir şekilde alışveriş yapmalarını sağlayan platformlara yöneliyor. Mobil uygulamalar tam da bunu sunar ve sonuç olarak kalıcıdırlar.

Sosyal Ticaret, Geleneksel E-ticaretin Kalıplarını Kırıyor

2021'de ABD'de sosyal ticaretten yararlanan alıcıların sayısı 90 milyonu aştı. Sosyal ticaret, kullanıcıların doğrudan kullandıkları platformlardan alışveriş yapmalarını sağlayarak geleneksel e-ticarete zorlu bir mücadele veriyor ve perakendecilerin mağazayı doğrudan müşteriye ulaştırmasına olanak tanıyor.

Ortalama bir internet kullanıcısının günde yaklaşık 2,5 saatini sosyal medyada geçirmesiyle perakendeciler, doğrudan uygulamada tek tıklamayla ödeme süreciyle tüketicilerin dikkatini çekme ve bu ilgiden yararlanma fırsatına sahip oluyor.

Bu sosyal ticaret trendi, internet kullanıcılarının günlük yaşamlarına zaten dikilmiş olan satış noktalarından yararlanıyor. Bu yeni alışveriş yöntemi sadece daha fazla kolaylık sağlamakla kalmıyor, aynı zamanda online alışveriş için ayrı bir web sitesi veya aplikasyon ihtiyacını da ortadan kaldırıyor.

Sosyal ticaret, alışveriş yapma şeklimizi değiştiriyor ve istediğimiz şeyi istediğimiz zaman elde etmemizi her zamankinden daha kolay hale getiriyor.

Sosyal ticaret söz konusu olduğunda Instagram Alışveriş ve Facebook Mağazaları pazara hakim durumda ve kullanıcıların %70'i ürün keşfi için Instagram'a bakıyor. Platformdaki markalar trafikte %1000'den fazla ve gelirde %20'den fazla artış gördü.

Facebook, TikTok ve Pinterest, hem tüketiciler hem de perakendeciler için en iyi sosyal ticaret platformları haline geldi. Perakendeciler, bir sosyal ticaret stratejisi uygulayarak daha fazla tüketiciye kolayca ulaşabilir, marka bilinirliğini ve medya varlığını artırabilir, sosyal kanıt oluşturabilir ve hedef müşterilere ulaşabilir.

Sosyal ticaret, alışveriş yapma şeklimizde devrim yaratıyor, bu yüzden gemiye bindiğinizden emin olun!

Artırılmış Gerçeklik Büyüyen Bir Fenomen

ABD'li yetişkinlerin yaklaşık %40'ı, mağaza içi alışverişten pandemiden önceki kadar keyif almadıklarını söylüyor. Artırılmış gerçeklik, pek çok alışveriş deneyimi için yeni başvurulacak çözüm olarak perakende dünyasında iddiasını sürdürüyor.

Artırılmış gerçeklik, hızla mobil ticarette en popüler özelliklerden biri haline geldi. Artırılmış gerçeklik, kullanıcılara eksiksiz bir duyusal deneyim sunarak, alışveriş yapanların bir satın alma işlemi yapmadan önce ürünleri denemelerine, kişiselleştirmelerine veya evlerinde görselleştirmelerine olanak tanır.

Bu rahatlık ve esneklik, artırılmış gerçekliği mobil ticarette çok aranan bir özellik haline getirdi.

Yakın zamanda yapılan bir araştırma, tüketicilerin %70'inden fazlasının AR deneyimi sunan bir perakendeciden alışveriş yapma olasılığının daha yüksek olduğunu gösteriyor. Ufuktaki metaverse ile halihazırda AR özelliklerini kullanan perakendeciler, satışları artıran ve müşterileri geri getiren son derece özelleştirilmiş ve ilgi çekici alışveriş deneyimleri sağlamak için iyi bir konumda olacaklar.

Metaverse alışveriş, mobil ticaretin karşılayamayacağı yeni bir rahatlık ve güvenlik düzeyi sağlayacaktır. Artırılmış gerçeklik, eksiksiz alışveriş deneyimi için modern çözümdür.

Artırılmış Gerçeklik ile alışveriş yapanlar, satın almadan önce ürünlerin evlerinde nasıl göründüğünü görebilir ve iade ihtiyacını ortadan kaldırır. Ayrıca, bir satın alma işlemi yapmadan önce nasıl göründüklerini ve hissettiklerini görmek için ürünleri sanal olarak deneyebilirler.

Artırılmış gerçeklik, perakende dünyasında eşi benzeri olmayan bir kişiselleştirme düzeyi sağlar. Artırılmış gerçekliği benimseyen perakendeciler, alışveriş yapanların ilgisini çeken ve satışları artıran benzersiz alışveriş deneyimleri sunabilecek.

Birçok şirket, vücut boyutlarını gerçek zamanlı olarak ölçmek için artırılmış gerçeklik kullanan sanal bir montaj çözümü geliştirerek bu trendden yararlandı. Bu uygulama tabanlı platform, alışveriş yapanların evlerinden hiç çıkmadan güneş gözlüklerinden kıyafetlere kadar her şeyi denemelerine olanak tanıyor.

Buna ek olarak, artırılmış gerçeklik, tüketicilerin ilk seferde doğru ürünü seçme olasılığını da artırıyor ve bu da daha olumlu genel deneyimler ve müşteriyi elde tutma ile sonuçlanıyor.

Görsel Arama Yüksek Talep Altında

Tüketiciler, mobil cihazlarında ürünlere göz atarken görsel aramaya giderek daha fazla güveniyor. Son zamanlarda yapılan bir araştırmaya göre, görsel tabanlı aramalar artık tüm mobil aramaların %25'ini oluşturuyor ve bu sayının yalnızca önümüzdeki yıllarda artması bekleniyor.

Mobil ticaret sitenizde görsel aramayı etkinleştirerek müşterilerin aradıkları ürünleri bulmalarını kolaylaştırabilir ve daha fazla satış yapabilirsiniz.

Görsel arama, müşterinin tercihlerine ve ilgi alanlarına göre özel sonuçlar göstererek daha kişiselleştirilmiş bir alışveriş deneyimi sağlar. Görsel arama ile müşterilere nerede olurlarsa olsunlar veya ne yapıyorlarsa yapsınlar mükemmel ürünü bulma gücü verebilirsiniz.

Bu trendler, sürekli değişen müşteri deneyiminin ön ve merkezidir. Tüketici davranışı gelişmeye devam ettikçe ve perakende ortamı değiştikçe, bu değişiklikleri erkenden benimseyen ve uygulayan perakendeciler, şimdi ve gelecekte başarı için daha iyi konumlanacak.

Son Açıklama

Mobil ticaret satışları artıyor. 2024 yılına kadar, mobil alışveriş yapanların ABD nüfusunun yarısından fazlasını temsil eden 187 milyon ABD müşterisini aşacağı tahmin ediliyor.

Yapay zeka destekli mobil alışveriş araçlarına yatırım yapan markalar ve perakendeciler artık bu artan trendden yararlanmak için iyi bir konumda olacaklar.

Bu verileri göz önünde bulundurarak, öncelikle müşterilerin hareket halindeyken kolayca araştırma yapabildikleri, fiyat karşılaştırmaları arayabildikleri ve ödeme yapabildikleri mobil ticaretin, online alışverişin ana kanallarından biri haline gelmesini bekliyoruz. Bu eğilim ancak önümüzdeki yıllarda devam edecek, bu nedenle markaların ve perakendecilerin şimdiden hazırlanmaya başlaması gerekiyor.

Kaynak: Minds Task Teknoloji Merkezi.