Perché Mcommerce è il futuro dell'e-commerce?

Il commercio mobile è oggi uno degli argomenti più caldi nel mondo della vendita al dettaglio. E per una buona ragione: i dispositivi mobili stanno diventando sempre più potenti e i clienti li utilizzano sempre più spesso per condurre ricerche, confrontare i prezzi ed effettuare pagamenti in movimento.

Il commercio mobile è oggi uno degli argomenti più caldi nel mondo della vendita al dettaglio. E per una buona ragione: i dispositivi mobili stanno diventando sempre più potenti e i clienti li utilizzano sempre più spesso per condurre ricerche, confrontare i prezzi ed effettuare pagamenti in movimento.

Guida il mercato rendendo più facile per i clienti l'acquisto da qualsiasi luogo. Con il commercio mobile, i clienti possono condurre ricerche sui prodotti, confrontare i prezzi ed effettuare pagamenti mentre sono in movimento. Inoltre, è conveniente ed efficiente e si prevede che continuerà a crescere in popolarità.

Basandosi sullo slancio di un significativo rimbalzo della pandemia, le vendite di m-commerce continuano a crescere, anche se al tasso più basso degli ultimi anni. La crescita accelererà nuovamente nel 2023 e rimarrà al di sopra del 13% fino al 2026, quando le vendite di m-commerce al dettaglio negli Stati Uniti si avvicineranno a $ 700 miliardi, oltre il 41% del totale dell'e-commerce al dettaglio.

Con la continua crescita del commercio mobile, le aziende devono essere preparate a soddisfare le esigenze dei propri clienti mobili. I clienti mobili si aspettano di poter trovare i prodotti che cercano, di poter confrontare i prezzi e di poter effettuare acquisti in modo rapido e semplice.

Le aziende in grado di fornire un'esperienza di acquisto mobile superiore saranno ben posizionate per avere successo in futuro.

Tendenze M-commerce e il loro effetto sugli acquirenti

Secondo il 14° studio annuale sugli acquirenti globali di Zebra, il 90% dei millennial, l'84% della generazione X e il 53% dei baby boomer utilizzano gli ordini da dispositivi mobili. E il 92% dei responsabili delle decisioni al dettaglio concorda sul fatto che più acquirenti utilizzano gli ordini da dispositivi mobili, anche se la pandemia è diminuita.

Lo shopping mobile è aumentato negli ultimi anni, principalmente a causa della pandemia. Ciò ha amplificato e accelerato la crescita dell'm-commerce e le aspettative dei clienti a un ritmo esplosivo. Mette a dura prova le supply chain, i processi di inventario e di evasione ordini, le app mobili e i sistemi di back-end. E quelle sfide continuano ancora oggi.

Gli acquirenti non fanno più distinzioni tra i canali di vendita al dettaglio e, indipendentemente dal fatto che acquistino tramite dispositivo mobile, in negozio o attraverso un altro canale, si aspettano che i prodotti siano disponibili e desiderano un'esperienza senza interruzioni.

I rivenditori devono offrire un'esperienza unificata con un margine minimo per esaurimento scorte, errori, ritardi o servizio clienti scadente e l'evasione degli ordini da dispositivi mobili deve essere efficace come qualsiasi altro canale della loro attività. Lo shopping mobile è qui per restare e i rivenditori devono essere preparati a soddisfare le richieste dei propri clienti.

Le vendite di M-commerce continuano a crescere, anche se al tasso più basso degli ultimi anni. La crescita accelererà nuovamente nel 2023 e rimarrà al di sopra del 13% fino al 2026, quando le vendite di m-commerce al dettaglio negli Stati Uniti si avvicineranno a $ 700 miliardi, oltre il 41% del totale dell'e-commerce al dettaglio.

Il commercio mobile si sta espandendo a un ritmo senza precedenti

Per sottolineare questa nuova realtà, lo studio di Zebra ha rivelato alcuni numeri rivelatori.

Il 69% dei consumatori afferma di preferire una combinazione di acquisti in negozio e online, e la percentuale è ancora più alta per i Millennial (74%) e la Generazione X (73%).

Inoltre, il 67% degli acquirenti afferma di preferire fare acquisti presso i rivenditori online che hanno anche una sede fisica.

Ma al 67% dei consumatori piace che gli articoli vengano consegnati e il 60% preferisce fare acquisti con rivenditori che consentono loro di ritirare gli ordini in negozio, all'esterno o da un'altra posizione.

Il commercio mobile è una delle maggiori tendenze nel commercio al dettaglio in questo momento. Entro il 2025, si stima che il commercio mobile costituirà il 72% di tutto l'e-commerce. Il commercio mobile è conveniente per i clienti che desiderano fare acquisti in movimento e consente ai rivenditori di raggiungere facilmente un pubblico più ampio.

Tuttavia, il commercio mobile ha le sue sfide. Una delle maggiori sfide è garantire che la disponibilità e l'accuratezza dei prodotti siano mantenute su tutti i canali.

Un'altra sfida è evadere gli ordini attraverso tutti i canali con velocità e convenienza eccellenti. Le soluzioni di commercio ibrido possono aiutare i rivenditori a superare queste sfide migliorando la gestione dell'inventario e offrendo ai clienti un'esperienza di acquisto più fluida.

L'onda crescente del commercio mobile e ibrido

Con una percentuale così elevata di acquirenti che utilizzano i propri dispositivi mobili per ricercare e acquistare prodotti, i rivenditori hanno bisogno di una solida presenza nel commercio mobile.

Il commercio mobile consente agli acquirenti di navigare e acquistare prodotti dai propri dispositivi mobili, indipendentemente dalla posizione. Ciò è particolarmente importante per i rivenditori che desiderano raggiungere gli acquirenti sempre in movimento. Inoltre, i rivenditori si rivolgono anche al commercio ibrido per offrire un'esperienza di acquisto senza soluzione di continuità ai propri clienti.

Il commercio ibrido è una combinazione di commercio mobile e negozi fisici, che offre agli acquirenti il ​​meglio di entrambi i mondi. Offrendo soluzioni di commercio mobile e commercio ibrido, i rivenditori possono stare al passo con i tempi e soddisfare le esigenze degli acquirenti di oggi.

Gli acquisti tramite app mobili sono in crescita

Oltre il 72% delle vendite di e-commerce avviene su un dispositivo mobile, con l'85% dei consumatori che preferisce le app mobili rispetto ai siti Web mobili.

Le app mobili sono rapidamente diventate la piattaforma preferita per lo shopping, con oltre il 72% delle vendite di e-commerce che avvengono su un dispositivo mobile. Il componente principale che guida la popolarità delle app mobili è la velocità con cui operano.

Le app per dispositivi mobili sono sei volte più veloci dei siti Web per dispositivi mobili e offrono un'esperienza coinvolgente e senza attriti che aumenta i tassi di conversione, genera un numero totale di carrelli più elevato e riduce i carrelli abbandonati.

Tapcart, una delle principali piattaforme di commercio mobile che consente ai marchi basati su Shopify di lanciare app senza codice, osserva che le app mobili stanno diventando sempre più popolari grazie alla loro esperienza utente senza interruzioni.

In un mondo in cui il tempo è sempre più prezioso, gli acquirenti gravitano verso piattaforme che consentono loro di effettuare acquisti in modo rapido e semplice. Le app mobili offrono proprio questo e, di conseguenza, sono qui per restare.

Il commercio sociale sta rompendo gli schemi dell'e-commerce tradizionale

Nel 2021, il numero di acquirenti che utilizzano il social commerce negli Stati Uniti ha superato i 90 milioni. Il social commerce sta dando una dura battaglia all'e-commerce tradizionale consentendo agli utenti di acquistare direttamente dalle piattaforme che stanno utilizzando, consentendo ai rivenditori di portare il negozio direttamente al cliente.

Con l'utente medio di Internet che trascorre quasi 2,5 ore al giorno sui social media, i rivenditori hanno l'opportunità di attirare l'attenzione dei consumatori e capitalizzare tale attenzione con una procedura di pagamento con un clic direttamente nell'app.

Questa tendenza del commercio sociale sta sfruttando gli sbocchi già cuciti nella vita quotidiana degli utenti di Internet. Questo nuovo modo di fare acquisti non solo consente una maggiore comodità, ma elimina anche la necessità di un sito Web o di un'app separati per lo shopping online.

Il social commerce sta cambiando il modo in cui facciamo acquisti e rendendo più facile che mai ottenere ciò che vogliamo, quando lo vogliamo.

Instagram Shopping e Facebook Shops dominano il mercato quando si tratta di social commerce, con il 70% degli utenti che si rivolge a Instagram per scoprire i prodotti. I marchi sulla piattaforma hanno registrato un aumento del traffico di oltre il 1000% e un aumento delle entrate del 20%.

Facebook, TikTok e Pinterest sono diventati anche le migliori piattaforme di social commerce per consumatori e rivenditori. Implementando una strategia di social commerce, i rivenditori possono facilmente raggiungere più consumatori, aumentare la consapevolezza del marchio e la presenza sui media, generare prove sociali e raggiungere i clienti target.

Il social commerce sta rivoluzionando il modo in cui facciamo acquisti, quindi assicurati di salire a bordo!

La realtà aumentata è un fenomeno in crescita

Circa il 40% degli adulti statunitensi afferma di non apprezzare lo shopping in negozio tanto quanto prima della pandemia. La realtà aumentata si sta affermando nel mondo della vendita al dettaglio come la nuova soluzione di riferimento per molte esperienze di acquisto.

La realtà aumentata è rapidamente diventata una delle funzionalità più popolari nel commercio mobile. Consentendo agli utenti un'intera esperienza sensoriale, la realtà aumentata consente agli acquirenti di provare i prodotti, personalizzarli o visualizzarli nelle loro case prima di effettuare un acquisto.

Questa comodità e flessibilità hanno reso la realtà aumentata una caratteristica molto ricercata nel commercio mobile.

Uno studio recente mostra che oltre il 70% dei consumatori sarebbe più propenso a fare acquisti con un rivenditore che offre un'esperienza AR. E con il metaverso all'orizzonte, i rivenditori che già utilizzano le funzionalità AR saranno ben posizionati per fornire esperienze di acquisto altamente personalizzate e coinvolgenti che promuovano le vendite e restituiscano i clienti.

Lo shopping metaverso fornirà un nuovo livello di comodità e sicurezza che il commercio mobile non può eguagliare. La realtà aumentata è la soluzione moderna per un'esperienza di acquisto completa.

Con la realtà aumentata, gli acquirenti possono vedere come appaiono i prodotti nelle loro case prima di acquistarli, eliminando la necessità di resi. Possono anche provare i prodotti virtualmente per vedere come appaiono e si sentono prima di effettuare un acquisto.

La realtà aumentata offre un livello di personalizzazione che non ha eguali nel mondo del retail. I rivenditori che abbracciano la realtà aumentata saranno in grado di fornire esperienze di acquisto uniche che coinvolgono gli acquirenti e stimolano le vendite.

Molte aziende hanno sfruttato questa tendenza sviluppando una soluzione di fitting virtuale che utilizza la realtà aumentata per misurare le dimensioni del corpo in tempo reale. Questa piattaforma basata su app consente agli acquirenti di provare qualsiasi cosa, dagli occhiali da sole ai vestiti, senza mai uscire di casa.

Inoltre, la realtà aumentata rende anche più probabile che i consumatori scelgano il prodotto giusto la prima volta, portando a esperienze complessive più positive e alla fidelizzazione dei clienti.

La ricerca visiva è molto richiesta

I consumatori fanno sempre più affidamento sulla ricerca visiva durante la ricerca di prodotti sui propri dispositivi mobili. Secondo uno studio recente, le ricerche basate su immagini ora rappresentano il 25% di tutte le ricerche da dispositivi mobili e si prevede che questo numero aumenterà solo nei prossimi anni.

Abilitando la ricerca visiva sul tuo sito di e-commerce mobile, puoi aiutare i clienti a trovare più facilmente i prodotti che stanno cercando e aumentare le vendite.

La ricerca visiva offre un'esperienza di acquisto più personalizzata mostrando risultati personalizzati in base alle preferenze e agli interessi di un acquirente. Con la ricerca visiva, puoi offrire ai clienti la possibilità di trovare il prodotto perfetto, indipendentemente da dove si trovino o da cosa stiano facendo.

Queste tendenze sono al centro dell'esperienza del cliente in continua evoluzione. Man mano che il comportamento dei consumatori continua a evolversi e il panorama della vendita al dettaglio cambia, i rivenditori che abbracciano e implementano questi cambiamenti nella fase iniziale saranno in una posizione migliore per il successo ora e in futuro.

L'osservazione finale

Le vendite del commercio mobile sono in aumento. Si prevede che entro il 2024 gli acquirenti di dispositivi mobili supereranno i 187 milioni di clienti statunitensi, che rappresentano oltre la metà della popolazione degli Stati Uniti.

I marchi e i rivenditori che investono in strumenti per lo shopping mobile basati sull'intelligenza artificiale saranno ora ben posizionati per trarre vantaggio da questa tendenza in crescita.

Con questi dati in mente, ci aspettiamo che il commercio mobile diventi uno dei canali principali per lo shopping online, soprattutto quando i clienti possono facilmente condurre ricerche, confrontare i prezzi ed effettuare pagamenti in movimento. Questa tendenza continuerà solo negli anni a venire, motivo per cui i marchi e i rivenditori devono iniziare a prepararsi ora.

Fonte: Minds Task Technology Center.