De ce este Mcommerce viitorul comerțului electronic?

Publicat: 2023-03-16

Comerțul mobil este unul dintre cele mai fierbinți subiecte din lumea comerțului cu amănuntul astăzi. Și pentru un motiv întemeiat - dispozitivele mobile devin din ce în ce mai puternice, iar clienții le folosesc mai des pentru a efectua cercetări, pentru a căuta comparații de preț și pentru a efectua plăți din mers.

Acesta conduce piața făcând mai ușor pentru clienți să cumpere din orice locație. Cu comerțul mobil, clienții pot efectua cercetări despre produse, pot compara prețurile și pot efectua plăți în timp ce sunt în deplasare. În plus, este convenabil și eficient și este de așteptat să continue să crească în popularitate.

Bazându-se pe impulsul de la o revenire semnificativă a pandemiei, vânzările de comerț electronic continuă să crească, deși la cel mai scăzut ritm din ultimii ani. Creșterea se va accelera din nou în 2023 și va rămâne peste 13% până în 2026, când vânzările de comerț electronic cu amănuntul din SUA se vor apropia de 700 de miliarde de dolari, mai mult de 41% din comerțul electronic cu amănuntul total.

Odată cu creșterea continuă a comerțului mobil, companiile trebuie să fie pregătite să satisfacă nevoile clienților lor de telefonie mobilă. Clienții de telefonie mobilă se așteaptă să poată găsi produsele pe care le caută, să poată compara prețurile și să poată face achiziții rapid și ușor.

Companiile care pot oferi o experiență superioară de cumpărături mobile vor fi bine poziționate pentru a avea succes în viitor.

Tendințele comerțului electronic și efectul lor asupra cumpărătorilor

Conform celui de-al 14-lea studiu anual al cumpărătorilor la nivel mondial al Zebra, 90% dintre mileniali, 84% dintre generația X și 53% dintre cei din baby boomer folosesc comenzile de pe mobil. Și 92% dintre factorii de decizie din comerțul cu amănuntul sunt de acord că mai mulți cumpărători folosesc comenzile de pe mobil, chiar dacă pandemia a scăzut.

Cumpărăturile mobile au crescut în ultimii ani, în principal din cauza pandemiei. Acest lucru a amplificat și accelerat creșterea comerțului electronic și a așteptărilor clienților într-un ritm exploziv. Ea pune o presiune asupra lanțurilor de aprovizionare, a proceselor de inventar și de realizare, a aplicațiilor mobile și a sistemelor back-end. Și aceste provocări continuă și astăzi.

Cumpărătorii nu mai fac diferența între canalele de vânzare cu amănuntul și, indiferent dacă fac cumpărături prin mobil, în magazin sau prin alt canal, se așteaptă ca produsele să fie disponibile și doresc o experiență perfectă.

Retailerii trebuie să ofere o experiență unificată, cu o marjă mică pentru epuizarea stocului, erori, întârzieri sau servicii slabe pentru clienți, iar onorarea comenzilor lor pe mobil trebuie să fie la fel de puternică ca orice alt canal al afacerii lor. Cumpărăturile mobile au venit pentru a rămâne, iar comercianții cu amănuntul trebuie să fie pregătiți să satisfacă cerințele clienților lor.

Vânzările de comerț online continuă să crească, deși la cel mai scăzut ritm din ultimii ani. Creșterea se va accelera din nou în 2023 și va rămâne peste 13% până în 2026, când vânzările de comerț electronic cu amănuntul din SUA se vor apropia de 700 de miliarde de dolari, mai mult de 41% din comerțul electronic cu amănuntul total.

Comerțul mobil se extinde într-un ritm fără precedent

Pentru a sublinia această nouă realitate, studiul lui Zebra a scos la iveală câteva cifre grăitoare.

69% dintre consumatori spun că preferă un amestec de cumpărături în magazin și online, iar proporția este și mai mare pentru Millennials (74%) și Gen Xers (73%).

Mai mult, 67% dintre cumpărători spun că preferă să cumpere de la comercianții cu amănuntul online care au și o locație fizică.

Dar 67% dintre consumatori le place ca articolele să fie livrate, iar 60% preferă să facă cumpărături de la comercianții cu amănuntul care le permit să ridice comenzile din magazin, de la bord sau din altă locație.

Comerțul mobil este una dintre cele mai mari tendințe în retail în acest moment. Până în 2025, se estimează că comerțul mobil va reprezenta 72% din totalul comerțului electronic. Comerțul mobil este convenabil pentru clienții care doresc să facă cumpărături din mers și facilitează pentru retaileri să ajungă la un public mai larg.

Cu toate acestea, comerțul mobil are provocările sale. Una dintre cele mai mari provocări este asigurarea că disponibilitatea și acuratețea produselor sunt menținute pe toate canalele.

O altă provocare este îndeplinirea comenzilor prin toate canalele cu viteză și comoditate excelente. Soluțiile de comerț hibrid pot ajuta comercianții cu amănuntul să depășească aceste provocări, îmbunătățind gestionarea stocurilor și oferind clienților o experiență de cumpărături mai simplă.

Valul în creștere al comerțului mobil și hibrid

Cu un procent atât de mare de cumpărători care își folosesc dispozitivele mobile pentru a căuta și cumpăra produse, comercianții cu amănuntul au nevoie de o prezență solidă în comerțul mobil.

Comerțul mobil permite cumpărătorilor să răsfoiască și să cumpere produse de pe dispozitivele lor mobile, indiferent de locație. Acest lucru este important în special pentru comercianții cu amănuntul care doresc să ajungă la cumpărători care sunt mereu în mișcare. În plus, comercianții cu amănuntul apelează și la comerțul hibrid pentru a oferi clienților lor o experiență de cumpărături perfectă.

Comerțul hibrid este o combinație de comerț mobil și magazine fizice, oferind cumpărătorilor tot ce este mai bun din ambele lumi. Oferind soluții de comerț mobil și comerț hibrid, comercianții cu amănuntul pot rămâne în fruntea curbei și pot satisface nevoile cumpărătorilor de astăzi.

Cumpărăturile prin aplicații mobile sunt în creștere

Peste 72% din vânzările de comerț electronic au loc pe un dispozitiv mobil, 85% dintre consumatori preferând aplicațiile mobile față de site-urile mobile.

Aplicațiile mobile au devenit rapid platforma preferată pentru cumpărături, cu peste 72% din vânzările de comerț electronic având loc pe un dispozitiv mobil. Componenta principală care determină popularitatea aplicațiilor mobile este viteza cu care funcționează.

Aplicațiile mobile sunt de șase ori mai rapide decât site-urile web mobile și oferă o experiență captivantă și fără fricțiuni, care crește ratele de conversie, generează un total mai mare de coșuri și reduce cărucioarele abandonate.

Tapcart, o platformă de comerț mobil de top care permite mărcilor bazate pe Shopify să lanseze aplicații fără cod, observă că aplicațiile mobile devin din ce în ce mai populare datorită experienței lor de utilizator fără întreruperi.

Într-o lume în care timpul este din ce în ce mai prețios, cumpărătorii gravitează către platforme care le permit să facă achiziții rapid și ușor. Aplicațiile mobile oferă exact asta și, prin urmare, sunt aici pentru a rămâne.

Comerțul social rupe modelul comerțului electronic tradițional

În 2021, numărul cumpărătorilor care utilizează comerțul social în SUA a depășit 90 de milioane. Comerțul social dă o luptă dură comerțului electronic tradițional, permițând utilizatorilor să cumpere direct de pe platformele pe care le folosesc, permițând retailerilor să aducă magazinul direct către client.

Cu un utilizator mediu de internet petrecând aproape 2,5 ore pe rețelele sociale pe zi, comercianții au posibilitatea de a atrage atenția consumatorilor și de a valorifica această atenție printr-un proces de achiziție cu un singur clic chiar în aplicație.

Această tendință de comerț social profită de punctele de vânzare deja cusute în viața de zi cu zi a utilizatorilor de internet. Nu numai că acest nou mod de cumpărături permite mai multă comoditate, dar elimină și necesitatea unui site web sau a unei aplicații separate pentru cumpărături online.

Comerțul social schimbă modul în care facem cumpărături și face mai ușor ca niciodată să obținem ceea ce ne dorim, atunci când ne dorim.

Cumpărăturile pe Instagram și magazinele Facebook domină piața când vine vorba de comerțul social, cu 70% dintre utilizatori care caută Instagram pentru a descoperi produse. Brandurile de pe platformă au înregistrat o creștere de peste 1000% a traficului și o creștere cu 20% a veniturilor.

Facebook, TikTok și Pinterest au devenit, de asemenea, platforme de comerț social de top pentru consumatori și retaileri deopotrivă. Prin implementarea unei strategii de comerț social, comercianții cu amănuntul pot ajunge cu ușurință la mai mulți consumatori, pot crește gradul de conștientizare a mărcii și prezența în media, pot genera dovezi sociale și pot ajunge la clienții țintă.

Comerțul social revoluționează modul în care cumpărăm, așa că asigurați-vă că intrați la bord!

Realitatea augmentată este un fenomen în creștere

Aproximativ 40% dintre adulții din SUA spun că nu le plac cumpărăturile din magazine la fel de mult ca înainte de pandemie. Realitatea augmentată își revendică în lumea comerțului cu amănuntul ca noua soluție ideală pentru multe experiențe de cumpărături.

Realitatea augmentată a devenit rapid una dintre cele mai populare caracteristici în comerțul mobil. Permițând utilizatorilor o experiență senzorială completă, realitatea augmentată face posibil ca cumpărătorii să încerce produse, să le personalizeze sau să le vizualizeze în casele lor înainte de a face o achiziție.

Această comoditate și flexibilitate au făcut din realitatea augmentată o caracteristică foarte căutată în comerțul mobil.

Un studiu recent arată că peste 70% dintre consumatori ar avea mai multe șanse să facă cumpărături la un retailer care oferă o experiență AR. Și cu metaversul la orizont, comercianții care folosesc deja funcții AR vor fi bine poziționați pentru a oferi experiențe de cumpărături extrem de personalizate și captivante, care stimulează vânzările și clienții care revin.

Cumpărăturile metaverse vor oferi un nou nivel de confort și siguranță pe care comerțul mobil nu îl poate egala. Realitatea augmentată este soluția modernă pentru experiența completă de cumpărături.

Cu Realitatea Augmentată, cumpărătorii pot vedea cum arată produsele în casele lor înainte de a cumpăra, eliminând nevoia de returnări. De asemenea, pot încerca produse virtual pentru a vedea cum arată și cum se simt înainte de a face o achiziție.

Realitatea augmentată oferă un nivel de personalizare fără egal în lumea comerțului cu amănuntul. Comercianții cu amănuntul care adoptă realitatea augmentată vor putea oferi experiențe de cumpărături unice, care să implice cumpărătorii și să stimuleze vânzările.

Multe companii au valorificat această tendință prin dezvoltarea unei soluții de potrivire virtuală care utilizează realitatea augmentată pentru a măsura dimensiunile corpului în timp real. Această platformă bazată pe aplicații le permite cumpărătorilor să încerce orice, de la ochelari de soare la haine, fără a părăsi casele.

În plus, realitatea augmentată face ca consumatorii să aleagă produsul potrivit de prima dată, ceea ce duce la experiențe generale mai pozitive și la reținerea clienților.

Căutarea vizuală este la mare căutare

Consumatorii se bazează din ce în ce mai mult pe căutarea vizuală atunci când navighează după produse pe dispozitivele lor mobile. Potrivit unui studiu recent, căutările bazate pe imagini reprezintă acum 25% din toate căutările mobile, iar acest număr este de așteptat să crească în următorii ani.

Prin activarea căutării vizuale pe site-ul dvs. de comerț mobil, puteți face mai ușor pentru clienți să găsească produsele pe care le caută și să generați mai multe vânzări.

Căutarea vizuală oferă o experiență de cumpărături mai personalizată, afișând rezultate personalizate bazate pe preferințele și interesele cumpărătorului. Cu ajutorul căutării vizuale, puteți oferi clienților puterea de a găsi produsul perfect, indiferent unde se află sau ce fac.

Aceste tendințe sunt în centrul atenției experienței clienților în continuă schimbare. Pe măsură ce comportamentul consumatorilor continuă să evolueze și peisajul comerțului cu amănuntul se schimbă, comercianții cu amănuntul care adoptă și implementează aceste schimbări devreme vor fi mai bine poziționați pentru succes acum și în viitor.

Remarca de final

Vânzările de comerț mobil sunt în creștere. Se anticipează că până în 2024, cumpărătorii de telefoane mobile vor depăși 187 de milioane de clienți din SUA – reprezentând peste jumătate din populația Statelor Unite.

Mărcile și comercianții cu amănuntul care investesc în instrumente de cumpărături mobile bazate pe inteligență artificială vor fi acum bine poziționați pentru a profita de această tendință în creștere.

Având în vedere aceste date, ne așteptăm ca comerțul mobil să devină unul dintre principalele canale pentru cumpărături online, în primul rând atunci când clienții pot efectua cu ușurință cercetări, pot căuta comparații de preț și pot efectua plăți din mers. Această tendință va continua abia în anii următori, motiv pentru care mărcile și retailerii trebuie să înceapă să se pregătească acum.

Sursa: Minds Task Technology Center.