為什麼 Mcommerce 是電子商務的未來？

移動商務是當今零售界最熱門的話題之一。 並且有充分的理由 - 移動設備變得越來越強大，客戶越來越頻繁地使用它們來進行研究、尋找價格比較以及在旅途中進行支付。

移動商務是當今零售界最熱門的話題之一。 並且有充分的理由 - 移動設備變得越來越強大，客戶越來越頻繁地使用它們來進行研究、尋找價格比較以及在旅途中進行支付。

它通過讓客戶更容易從任何地點購買來推動市場。 通過移動商務，客戶可以在旅途中進行產品研究、比較價格和付款。 此外，它方便高效，預計將繼續流行。

在大流行病顯著反彈的推動下，移動商務銷售額繼續增長，儘管增速是多年來最低的。 增長將在 2023 年再次加速，並在 2026 年之前保持在 13% 以上，屆時美國零售移動商務銷售額將接近 7000 億美元，佔零售電子商務總額的 41% 以上。

隨著移動商務的持續發展，企業必須做好準備以滿足其移動客戶的需求。 移動客戶希望能夠找到他們正在尋找的產品，能夠比較價格，並能夠快速、輕鬆地進行購買。

能夠提供卓越移動購物體驗的企業將在未來取得成功。

Mcommerce 趨勢及其對購物者的影響

根據 Zebra 第 14 次年度全球購物者研究，90% 的千禧一代、84% 的 X 一代和 53% 的嬰兒潮一代使用移動訂購。 92% 的零售決策者同意，即使疫情已經消退，越來越多的購物者正在使用移動訂購。

近年來，移動購物激增，這主要是由於大流行。 這以爆炸性的速度擴大並加速了移動商務和客戶期望的增長。 它給供應鏈、庫存和履行流程、移動應用程序和後端系統帶來了壓力。 這些挑戰今天仍在繼續。

購物者不再區分零售渠道，無論他們是通過手機、店內還是通過其他渠道購物，他們都希望產品有貨並希望獲得無縫體驗。

零售商必須在缺貨、錯誤、延遲或客戶服務不佳的情況下提供統一的體驗，並且他們的移動訂單履行必須與其業務的任何其他渠道一樣強大。 移動購物將繼續存在，零售商必須做好準備以滿足客戶的需求。

Mcommerce 的銷售額繼續增長，儘管增速是多年來最低的。 增長將在 2023 年再次加速，並在 2026 年之前保持在 13% 以上，屆時美國零售移動商務銷售額將接近 7000 億美元，佔零售電子商務總額的 41% 以上。

移動商務正以前所未有的速度擴張

為了強調這一新現實，Zebra 的研究揭示了一些有說服力的數字。

69% 的消費者表示他們更喜歡實體店和網上購物的結合，千禧一代 (74%) 和 X 一代 (73%) 的比例更高。

此外，67% 的購物者表示他們更喜歡在也有實體店的在線零售商處購物。

但 67% 的消費者喜歡送貨上門，60% 的消費者更喜歡在零售商那裡購物，這樣他們就可以在店內、路邊或其他地點取貨。

移動商務是目前零售業最大的趨勢之一。 到 2025 年，預計移動商務將佔所有電子商務的 72%。 移動商務為想要隨時隨地購物的客戶提供了便利，並使零售商可以輕鬆接觸到更廣泛的受眾。

然而，移動商務也面臨著挑戰​​。 最大的挑戰之一是確保在所有渠道中保持產品可用性和準確性。

另一個挑戰是以出色的速度和便利性通過所有渠道完成訂單。 混合商務解決方案可以通過改進庫存管理並為客戶提供更加無縫的購物體驗來幫助零售商克服這些挑戰。

移動和混合商務的興起

由於有如此大比例的購物者使用他們的移動設備來研究和購買產品，零售商需要強大的移動商務存在。

移動商務允許購物者通過他們的移動設備瀏覽和購買產品，而不管他們身在何處。 這對於想要吸引總是在旅途中的購物者的零售商來說尤為重要。 此外，零售商也在轉向混合商務，以為客戶提供無縫的購物體驗。

混合商務是移動商務和實體店的結合，為購物者提供兩全其美的服務。 通過提供移動商務和混合商務解決方案，零售商可以保持領先地位並滿足當今購物者的需求。

通過移動應用程序購物正在增長

超過 72% 的電子商務銷售發生在移動設備上，85% 的消費者更喜歡移動應用程序而不是移動網站。

移動應用程序已迅速成為首選的購物平台，超過 72% 的電子商務銷售發生在移動設備上。 推動移動應用程序流行的主要因素是它們的運行速度。

移動應用程序比移動網站快六倍，並提供身臨其境的無摩擦體驗，可提高轉化率、產生更高的購物車總數並減少廢棄的購物車。

Tapcart 是一個領先的移動商務平台，它使 Shopify 支持的品牌能夠推出無代碼應用程序，它指出，移動應用程序因其無縫的用戶體驗而變得越來越流行。

在時間越來越寶貴的世界裡，購物者傾向於使用能讓他們快速、輕鬆地進行購買的平台。 移動應用程序恰恰提供了這一點，因此，它們將繼續存在。

社交商務正在打破傳統電子商務的模式

2021 年，美國使用社交商務的買家數量超過 9000 萬。 社交商務使用戶能夠直接從他們使用的平台購物，從而使零售商能夠將商店直接帶給客戶，從而與傳統電子商務進行了一場艱苦的鬥爭。

由於互聯網用戶平均每天在社交媒體上花費近 2.5 小時，零售商有機會吸引消費者的注意力，並通過應用程序中的一鍵式結賬流程來利用這種注意力。

這種社交商務趨勢正在利用已經融入互聯網用戶日常生活的渠道。 這種新的購物方式不僅帶來更多便利，而且還消除了對單獨的網站或應用程序進行在線購物的需要。

社交商務正在改變我們的購物方式，讓我們比以往任何時候都更容易在需要時獲得想要的東西。

在社交商務方面，Instagram Shopping 和 Facebook Shops 主導著市場，70% 的用戶希望通過 Instagram 來發現產品。 該平台上的品牌流量增加了 1000% 以上，收入增加了 20%。

Facebook、TikTok 和 Pinterest 也已成為消費者和零售商的頂級社交商務平台。 通過實施社交商務戰略，零售商可以輕鬆接觸更多消費者、提高品牌知名度和媒體影響力、產生社會認同並接觸目標客戶。

社交商務正在徹底改變我們的購物方式，所以請務必加入！

增強現實是一種日益增長的現象

大約 40% 的美國成年人表示，他們不像大流行之前那樣喜歡店內購物。 增強現實作為許多購物體驗的新首選解決方案，在零售界佔據一席之地。

增強現實已迅速成為移動商務中最受歡迎的功能之一。 通過為用戶提供完整的感官體驗，增強現實使購物者可以在購買前試穿產品、對其進行個性化設置或在家中進行可視化。

這種便利性和靈活性使增強現實成為移動商務中備受追捧的功能。

最近的一項研究表明，超過 70% 的消費者更有可能在提供 AR 體驗的零售商處購物。 隨著 metaverse 的出現，已經使用 AR 功能的零售商將處於有利地位，可以提供高度定制和引人入勝的購物體驗，從而推動銷售和回頭客。

元界購物將提供移動商務無法比擬的便利性和安全性的新水平。 增強現實是完整購物體驗的現代解決方案。

借助增強現實，購物者可以在購買前查看產品在家中的外觀，從而無需退貨。 他們還可以在購買前虛擬試穿產品，看看它們的外觀和感覺如何。

增強現實提供了零售界無與倫比的定制化水平。 採用增強現實技術的零售商將能夠提供獨特的購物體驗，吸引購物者並推動銷售。

許多公司利用這一趨勢開發了一種虛擬試衣解決方案，該解決方案使用增強現實技術實時測量身體尺寸。 這個基於應用程序的平台允許購物者足不出戶就可以試穿從太陽鏡到衣服的任何東西。

此外，增強現實還使消費者更有可能在第一時間選擇正確的產品，從而帶來更積極的整體體驗和客戶保留率。

視覺搜索需求量很大

消費者在移動設備上瀏覽產品時越來越依賴視覺搜索。 根據最近的一項研究，基於圖像的搜索現在佔所有移動搜索的 25%，而且這一數字預計在未來幾年只會增長。

通過在您的移動商務網站上啟用視覺搜索，您可以讓客戶更輕鬆地找到他們正在尋找的產品並推動更多銷售。

視覺搜索根據購物者的偏好和興趣顯示自定義結果，從而提供更加個性化的購物體驗。 通過視覺搜索，您可以讓客戶找到完美的產品，無論他們身在何處或正在做什麼。

這些趨勢是不斷變化的客戶體驗的前沿和中心。 隨著消費者行為的不斷發展和零售格局的變化，儘早接受並實施這些變化的零售商將更有能力在現在和未來取得成功。

結束語

移動商務銷售額正在上升。 預計到 2024 年，移動購物者將超過 1.87 億美國客戶——占美國人口的一半以上。

投資於人工智能移動購物工具的品牌和零售商現在將處於有利地位，可以利用這一不斷增長的趨勢。

考慮到這些數據，我們預計移動商務將成為在線購物的主要渠道之一，主要是當客戶可以輕鬆地進行研究、尋找價格比較並隨時隨地付款時。 這種趨勢只會在未來幾年持續下去，這就是品牌和零售商現在需要開始準備的原因。

資料來源：頭腦任務技術中心。