10 บทเรียนที่ธุรกิจขนาดเล็กทุกแห่งสามารถเรียนรู้ได้จาก Domino's

นอกจากพิซซ่าที่คุณชอบที่ Domino's แล้ว เรื่องราวเบื้องหลังร้านพิซซ่ายังสามารถสอนบทเรียนเล็กๆ น้อยๆ ในการเริ่มต้นธุรกิจได้อีกด้วย

Domino's มีจุดเริ่มต้นที่ต่ำต้อยโดยไม่มีที่สำหรับให้ผู้คนนั่งภายในร้านอาหาร ดังนั้นผู้ก่อตั้งจึงตัดสินใจส่งพิซซ่าไปที่บ้านของลูกค้า เริ่มตั้งแต่นั้นมา ได้เปิดร้านที่ 17,000 ใน ^ปี 2020 ในสหรัฐอเมริกาประเทศเดียว Domino's ส่งพิซซ่ามากกว่า 1 ล้านถาดทุกวัน พวกเขาทำมันได้อย่างไร?

ต่อไปนี้คือบทเรียน 10 อันดับแรกที่ควรเรียนรู้จาก Domino ที่ทีมธุรกิจขนาดเล็กทุกทีมควรให้ความสนใจ

(1) อย่าเลิกเร็ว อยู่ในเกมนานพอ

Tom Monaghan และ James Monaghan น้องชายของเขาต้องการเริ่มต้นธุรกิจพิซซ่าและเข้าควบคุมกิจการของ DomiNick's Pizza ในปี 1960 ซึ่งเป็นร้านพิซซ่าเล็กๆ ของ Dominick DeVarti ในรัฐมิชิแกนด้วยเงิน 1,400 ดอลลาร์สหรัฐ

เพียงแปดเดือนหลังจากการเปิดตัวครั้งยิ่งใหญ่ เจมส์ โมนาแกนไม่ต้องการดำเนินการต่อและแลกหุ้นส่วนครึ่งหนึ่งของเขากับรถ Volkswagen Beetle เก่าที่พวกเขาเคยส่งพิซซ่า

ด้วยมูลค่าตามราคาตลาดที่มากกว่า 18,000 ล้านเหรียญสหรัฐในปัจจุบัน เจมส์สามารถซื้อรถโฟล์คสวาเกนได้อย่างน้อยหนึ่งพันคัน ถ้าเขาหยุดเล่นและเล่นเป็นเวลานานพอ

การเริ่มต้นไม่ใช่การแข่งขัน 100 เมตร พวกเขาเป็นมาราธอน คุณเหนื่อย จะปวดขา ต้องการน้ำ คั้นน้ำผลไม้ ต้องใช้เวลากว่าจะเสร็จและต้องมีแรงจูงใจอย่างมาก แต่รางวัลจะมีมากขึ้นเมื่อคุณอยู่นานพอ

(2) นำความคิดจากทุกที่และจากทุกคน

เมื่อ Tom และ James ซื้อร้านพิซซ่า ชื่อร้านคือ DomiNick's ในปี 1965 Tom Monaghan ได้ซื้อร้านพิชซ่าเพิ่มอีก 2 แห่ง และมีทั้งหมด 3 แห่ง Tom พยายามใช้ชื่อเดียวกัน - DomiNick's - สำหรับอีกสองร้านที่เขาเพิ่มเข้าไป แต่เจ้าของเดิมไม่อนุญาตให้เขาใช้ชื่อ DomiNick

อยู่มาวันหนึ่ง จิม เคนเนดี้ พนักงานคนหนึ่งหลังจากกลับมาจากส่งพิซซ่าแล้วเสนอชื่อ "โดมิโน" Tom ชอบแนวคิดนี้และได้เปลี่ยนชื่อธุรกิจอย่างเป็นทางการเป็น Domino's Pizza, Inc. ในปี 1965

ไอเดียดีๆ มาจากใครก็ได้ เปิดใจ. แนวคิดต่อไปสำหรับธุรกิจขนาดเล็กของคุณอาจมาจากสมาชิกในทีม ลูกค้า หรือผู้ขาย

(3) การสร้างแบรนด์และโลโก้เป็นเรื่องง่าย

โลโก้บริษัทเดิมมีจุดสามจุด ซึ่งเป็นตัวแทนของร้านทั้งสามแห่งในปี 1965 ทอมวางแผนที่จะเพิ่มจุดใหม่ด้วยการเพิ่มร้านค้าใหม่ทุกแห่ง แต่ด้วยการเติบโตอย่างรวดเร็วของร้านค้าใหม่ๆ จำนวนมาก แนวคิดนี้จึงไม่ได้ผล บริษัทจึงอยู่โดยมีโลโก้ 3 จุด

การสร้างแบรนด์เป็นสิ่งสำคัญ แต่มันเป็นเรื่องง่าย

(4) ทำให้ข้อเสนอของคุณง่ายขึ้น

Domino's เชื่อว่าความเรียบง่ายของเมนูทำให้ได้ผลิตภัณฑ์ที่มีคุณภาพดีเยี่ยมและธุรกิจมีประสิทธิภาพ ตลอดระยะเวลาเกือบ 30 ปี โดมิโนเสนอพิซซ่าเพียงสองขนาด ท็อปปิ้ง 11 อย่าง และน้ำอัดลมหนึ่งแก้ว: โคล่า

เมื่อข้อเสนอสำหรับธุรกิจขนาดเล็กของคุณเรียบง่ายและตรงไปตรงมา ลูกค้าก็จะเข้าใจได้ง่ายและง่ายต่อการซื้อ ทำให้ผลิตภัณฑ์และบริการของคุณเรียบง่าย เข้าใจง่าย และใช้งานง่าย ให้ปราศจากการเสียดสี

(5) ให้คำมั่นสัญญากับลูกค้าของคุณในระดับการบริการที่ยอดเยี่ยมและให้เกียรติมัน

Domino เสนอการรับประกันให้กับลูกค้าว่าพิซซ่าของพวกเขาจะถูกจัดส่งภายใน 30 นาทีหลังจากทำการสั่งซื้อ มิฉะนั้นพวกเขาจะได้รับพิซซ่าฟรี สิ่งนี้น่าทึ่งมาก เมื่อพิจารณาจากข้อเท็จจริงที่ว่าพวกเขาต้องทำพิซซ่าตามสั่ง บรรจุหีบห่อและส่งไป - ทั้งหมดใน 30 เมตริกตัน

ธุรกิจขนาดเล็กของคุณก็สามารถให้คำมั่นสัญญาที่น่าสนใจ ท้าทาย และเป็นไปได้กับลูกค้าของคุณเช่นกัน เมื่อทีมของคุณทำได้ ให้รางวัลพวกเขา พลาดก็ให้รางวัลลูกค้า

(6) คิดใหม่และออกแบบผลิตภัณฑ์ของคุณใหม่เป็นระยะ

ระหว่างปี 2548 ถึง พ.ศ. 2552 Domino's ได้รับการวิพากษ์วิจารณ์มากมาย ลูกค้าหลายคนบ่นว่าพิซซ่าและเปลือกของมันมีรสชาติเหมือนกระดาษแข็ง ด้วยความคิดเห็นเหล่านี้อย่างจริงจัง Domino's เลิกใช้สูตรพิซซ่าแบบเก่าของพวกเขาโดยสิ้นเชิง และแทนที่ด้วยรสชาติใหม่เอี่ยมในปี 2009

เป็นสิ่งสำคัญที่คุณต้องให้ความสำคัญกับความคิดเห็นของลูกค้าอย่างจริงจัง และออกแบบใหม่และสร้างผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณใหม่เป็นระยะ

(7) ใช้เทคโนโลยีและสร้างสรรค์นวัตกรรม

Domino's มาพร้อมกับ 'โปรแกรม Anyware' ที่ให้คุณสั่งพิซซ่าผ่าน Alexa และ Slack คุณสามารถสั่งซื้อได้โดยใช้ Google Home หรือ Facebook Messenger โดมิโนยังสร้างพิซซ่า “ทวีตตามสั่ง”

ในปี 2559 Domino's ร่วมมือกับ Flirtey ซึ่งเป็นสตาร์ทอัพเพื่อออกแบบโดรนส่งพิซซ่าเครื่องแรกในนิวซีแลนด์ ในปีเดียวกัน บริษัทยังได้เปิดตัวรถส่งพิซซ่าแบบขับเคลื่อนอัตโนมัติอีกด้วย

ธุรกิจขนาดเล็กของคุณควรใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีและแอปใหม่ๆ เพื่อสร้างสรรค์และปรับปรุงการดำเนินงานของคุณ

(8) ลดงานให้กับลูกค้าของคุณ

Domino's ในปี 2016 ได้เปิดตัวแอปส่งพิซซ่า 'Zero-Click' เมื่อผู้ใช้เปิดแอป ตัวนับเวลาถอยหลังจะเริ่มต้นขึ้น หากเครื่องไม่หยุดจับเวลาหลังจากผ่านไป 30 วินาที แอปจะส่งคำสั่งซื้อสำหรับการจัดส่งโดยอัตโนมัติตามคำสั่งซื้อล่าสุดและค่ากำหนดของคุณ แอพ 'Zero Click' ให้คุณสั่งอาหารจานโปรดของคุณใหม่โดยอัตโนมัติทุกครั้งที่เปิดแอป

สั่งพิซซ่าแค่ไม่กี่คลิก แต่การประหยัดเวลาของลูกค้าแม้ในไม่กี่วินาทีก็เป็นสิ่งสำคัญสำหรับ Domino สิ่งเล็กๆ สามารถสร้างผลกระทบที่ยิ่งใหญ่ได้

ธุรกิจขนาดเล็กของคุณยังต้องคิดหาวิธีประหยัดเวลาสำหรับลูกค้าของคุณ เมื่อคุณประหยัดเวลาของลูกค้า พวกเขาจะชอบมันและจะกลับมาซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณอีกครั้ง อาจเป็นแนวคิดง่ายๆ สำหรับคุณ แต่อาจมีผลกระทบมากขึ้นสำหรับลูกค้าของคุณ

(9) ก้าวสู่ดิจิทัล

เมื่อร้านพิซซ่าอื่นๆ ทุกร้านทำผลงานได้ไม่ดีเนื่องจากเศรษฐกิจ เนื่องจากการเปลี่ยนแปลงของราคาสินค้าอุปโภคบริโภคและความไม่แน่นอนทางการเมือง Domino's ทำได้ดีมาก ปัจจัยสำคัญคือการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลของประสบการณ์การซื้อของลูกค้าซึ่งเร็วกว่าและดีกว่าคู่แข่ง Domino เข้าใจวิธีการสั่งซื้อแบบดิจิทัล 100% และง่าย 100% โดมิโนทำให้แน่ใจว่าไม่มีใครต้องโทรหาพวกเขาเลย Dominos ทำให้แน่ใจว่าลูกค้าสามารถใช้เว็บไซต์และแอพเพื่อสั่งซื้อ ชำระเงิน และติดตามการส่งมอบได้ พวกเขายังจูงใจให้ผู้ซื้อสั่งซื้อทางออนไลน์แทนการโทร

ธุรกิจของคุณยังสามารถปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าในรูปแบบดิจิทัลได้อีกด้วย สำรวจและใช้เทคโนโลยี ซอฟต์แวร์ และแอพทุกอย่างเพื่อทำให้ชีวิตของลูกค้าของคุณง่ายขึ้น พวกเขาจะตอบแทนคุณ

(10) เชื่อมั่นในตัวเองและทีมของคุณ

Domino's เป็นร้านอาหารที่ไม่ธรรมดาและไม่มีที่สำหรับนั่งเมื่อพวกเขาเริ่มต้น ระหว่างทางพิซซ่าของพวกเขาถูกวิพากษ์วิจารณ์ถึงรสชาติ แต่ไม่กี่ทศวรรษต่อมา มันคือธุรกิจที่มีรายได้มากกว่า 4 พันล้าน, 17,000 แห่ง, พนักงาน 14,000+ คน พวกเราแต่ละคนเคยทานพิซซ่าของ Domino มาก่อนแล้ว

อาคารทุกหลังเป็นภาพพิมพ์สีน้ำเงินครั้งหนึ่ง กษัตริย์ทุกคนเคยเป็นทารกร้องไห้ ทุกธุรกิจเริ่มต้นจากขนาดเล็ก แต่สามารถเติบโตได้ใหญ่ขึ้นและดีขึ้น ธุรกิจขนาดเล็กของคุณก็ไม่มีข้อยกเว้น ทำต่อไป. วิ่งมาราธอน!