10 ข้อผิดพลาดทั่วไปที่ควรหลีกเลี่ยงในการเลี้ยงดูตะกั่ว

'Lead Nurturing' เป็นกลยุทธ์ทางการตลาดที่สำคัญเนื่องจากสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นกับลีดของคุณ ซึ่งสร้างความไว้วางใจให้กับลีดของคุณในการทำธุรกิจกับคุณ ธุรกิจขนาดเล็กส่วนใหญ่กำลังดิ้นรนเพื่อรักษาความเป็นผู้นำ คุณเป็นหนึ่งในนั้นหรือไม่? คุณต้องการค้นหาข้อผิดพลาดทั่วไปที่คุณทำในกระบวนการบำรุงเลี้ยงลูกค้าเป้าหมายหรือไม่?

การแปลงลีดเป็นลูกค้าเป็นหนึ่งในความท้าทายที่ใหญ่ที่สุดในกระบวนการขาย และกลยุทธ์แตกต่างกันไปในแต่ละผลิตภัณฑ์และบริการ ควรใช้กลยุทธ์การเลี้ยงดูลูกค้าเป้าหมายที่เหมาะสมและมีประสิทธิภาพเพื่อสร้างความไว้วางใจในหมู่ผู้ชมซึ่งจะช่วยเพิ่มอัตราการแปลงลูกค้าเป้าหมายและเพิ่มยอดขาย

นอกจากนี้ ทีมขายยังใช้เวลาและพลังงานมากขึ้นในกระบวนการสร้างลูกค้าใหม่ ข้อผิดพลาดทั่วไปและธรรมดาไม่ควรทำลายการเปลี่ยนใจเลื่อมใสของผู้นำ

ข้อผิดพลาดทั่วไปบางประการที่พนักงานขายมักทำมีดังนี้

(1) พลาดที่จะระบุผู้มุ่งหวังที่เหมาะสม

การระบุ การเข้าถึง และการคัดเลือกผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเป็นปัจจัยสำคัญสำหรับทุกธุรกิจ ความต้องการของผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า/ลีดอาจแตกต่างกันเป็นครั้งคราว การจับผู้มุ่งหวังที่ถูกต้องและกำหนดเป้าหมายพวกเขาในเวลาที่เหมาะสมคือการดำเนินการหลัก แม้ว่าการวิจัยตลาดที่สมบูรณ์จะเสร็จสิ้นก่อนหน้านี้ แต่การทำความเข้าใจว่าใครคือผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าของคุณ พวกเขากำลังมองหาอะไร เมื่อใดที่คุณสามารถเข้าถึงพวกเขาได้ และวิธีที่คุณสามารถให้การสนับสนุนได้นั้นมีความสำคัญอย่างยิ่งในการสร้างความสนใจในตัวสินค้าและการบำรุงเลี้ยง การระบุที่ผิดพลาดทำให้เกิดผลลัพธ์ที่ไม่ดีต่อกระบวนการขายทั้งหมดในแง่ของการแปลงและรายได้

(2) การตลาดทางอีเมลไม่เพียงพอ

การตลาดทางอีเมลเป็นวิธีที่ง่ายแต่มีประสิทธิภาพในการกำหนดเป้าหมายลูกค้าเป้าหมาย การปรับแต่งอีเมลเป็นเรื่องสำคัญ แต่เนื้อหาทั่วไปหรือเนื้อหาที่ไม่เกี่ยวข้องในอีเมลจะไม่สนับสนุนให้ลีดของคุณเคลื่อนไปตามเส้นทางการขาย นอกจากนี้ การปรับเปลี่ยนอีเมลในแบบของคุณไม่ได้เป็นเพียงการเพิ่มชื่อของผู้รับในเรื่องเท่านั้น แต่ควรแสดงสิ่งที่คุณทำเท่านั้น แทนที่จะจัดการกับข้อกังวลเฉพาะของลูกค้าเป้าหมาย ข้อผิดพลาดทั่วไปอีกประการหนึ่งคือการรวมลูกค้าเป้าหมายทั้งหมดเข้าด้วยกันและเรียกใช้แคมเปญอีเมลฉบับเดียวโดยไม่คำนึงถึงความต้องการของพวกเขา

(3) ไม่สามารถดึงดูดด้วยแม่เหล็กตะกั่ว

ความสำเร็จที่แท้จริงของการตลาดคือคุณสามารถดึงดูดลูกค้าให้มาที่ผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณผ่านแคมเปญอีเมล เว็บไซต์ หรือโฆษณาได้มากเพียงใด โดยทั่วไป แม่เหล็กตะกั่วสามารถเป็นอะไรก็ได้ ไม่ว่าจะเป็นแอปฟรี หนังสือแนะนำ การทดลองใช้งาน ดาวน์โหลด รายงานการวิเคราะห์ e-book กรณีศึกษา หรือการให้คำปรึกษาฟรี อย่างไรก็ตาม ทุกธุรกิจจำเป็นต้องเข้าใจว่าแม่เหล็กตะกั่วชนิดใดที่เหมาะกับลูกค้าเป้าหมายของตน โดยส่วนใหญ่ หลายคนล้มเหลวในการดึงดูดลูกค้าด้วยแม่เหล็กตะกั่วที่เหมาะสม

(4) ไม่ให้ความรู้และการศึกษา

การสร้างการรับรู้และการแบ่งปันความรู้เกี่ยวกับเฉพาะกลุ่มของคุณเป็นสิ่งสำคัญในการทำให้ผู้ชมมองเข้าไปในผลิตภัณฑ์ของคุณ หลายครั้งที่องค์กรพลาดที่จะสร้างความตระหนักรู้ด้วยข้อความง่ายๆ ซ้ำๆ พร้อมชื่อแบรนด์ของพวกเขา นอกจากนี้ หลายคนลืมให้ความรู้แก่ลีดเกี่ยวกับข้อมูลจำเพาะของแบรนด์และประโยชน์ของแบรนด์ และความแตกต่างจากคู่แข่ง ในกรณีดังกล่าว ลีดจะหลีกเลี่ยง/เลี่ยงธุรกิจและผลิตภัณฑ์/บริการของคุณ

(5) การตอบสนองล่าช้า

ในโลกที่เร่งรีบในปัจจุบัน ทุกคนต้องการวิธีแก้ปัญหาอย่างรวดเร็ว โดยปกติ ทุกธุรกิจควรมี SLA สำหรับการตอบคำถามของลูกค้า อย่าให้ลูกค้ารอการตอบกลับของคุณ.. การสื่อสารที่ล่าช้าจะทำให้ลูกค้าเป้าหมายของคุณไม่พอใจ

(6) ขาดการติดตาม

การวิจัยแสดงให้เห็นว่าประมาณ 50% ของลีดที่แสดงความสนใจในผลิตภัณฑ์ระหว่างแคมเปญอีเมลไม่ได้รับการติดตามอย่างเหมาะสม ธุรกิจสามารถใช้เครื่องมือ CRM ที่มีประสิทธิภาพเพื่อติดตามรายละเอียดการติดตามของลีดที่แสดงความสนใจในผลิตภัณฑ์/บริการของคุณ ธุรกิจที่เพิกเฉยต่อการติดตามผลเป็นประจำกำลังสูญเสียโอกาสในการขายและปิดประตูสำหรับลีดของพวกเขา

(7) แคมเปญระยะสั้นที่น่ารำคาญ

ช่วงเวลาของการตั้งค่าแคมเปญจะต้องมีการวางแผน อย่าง รอบคอบ แม้ว่าเราจะสนับสนุนให้ส่งอีเมลบำรุงเลี้ยงเป็นประจำ แต่การส่งอีเมลหนึ่งฉบับต่อเดือนพร้อมเนื้อหาที่เกี่ยวข้องไปยังลูกค้าเป้าหมายก็เพียงพอแล้ว นอกจากนี้ เป็นการดีที่จะส่งอีเมลไปยังลีดของคุณในช่วงเวลาทำการซึ่งมีแนวโน้มที่จะเพิ่มอัตราการเปิด การส่งอีเมล ข้อความโฆษณาถึงลูกค้าเป้าหมายทุกวันหรือทุกสัปดาห์อาจเป็นเรื่องที่น่ารำคาญ นอกจากนี้ การส่งอีเมลหลายฉบับพร้อมกันจะทำให้ลูกค้าเป้าหมายไม่พอใจ

(8) การสื่อสารที่ไม่เหมาะสม

การสื่อสารที่ดีคือหัวใจของการขายและการตลาด ธุรกิจสื่อสารกับลูกค้าเป้าหมายผ่านเนื้อหาและการออกแบบ การสร้างและเผยแพร่เนื้อหาที่น่าสนใจพร้อมทั้งให้ข้อมูลด้วยการออกแบบที่น่าดึงดูดจะเป็นแรงบันดาลใจให้ลีดของคุณ แต่การสื่อสารที่ไม่เหมาะสมทำให้เกิดความไม่พอใจและความประทับใจที่ไม่ดีต่อองค์กรมากขึ้น

(9) ละเว้นการวิเคราะห์ผลการรณรงค์

ความสำเร็จของการดูแลลูกค้าเป้าหมายนั้นประเมินโดยการวิเคราะห์ผลลัพธ์ของแคมเปญในแง่ของอัตราการเปิดอีเมลและอัตราการคลิก เมื่อธุรกิจละเลยการวิเคราะห์ผลลัพธ์ของแคมเปญ ถือเป็นการเสียโอกาสครั้งใหญ่ เนื่องจากคุณพลาดที่จะระบุสาเหตุที่แท้จริงของการตอบสนองต่ำ ให้พิจารณาถึงการปรับปรุงที่จำเป็นในกระบวนการดูแลลูกค้าเป้าหมายและทดสอบโซลูชันต่างๆ เช่น การจัดหาเนื้อหาใหม่หรือช่องทางการสื่อสารที่แตกต่างกัน

(10) เว็บไซต์หรือหน้า Landing Page ที่ออกแบบมาไม่ดี

แม้ว่ากิจกรรมก่อนและหลังแคมเปญดังกล่าวจะเสร็จสิ้นอย่างสมบูรณ์ แต่บางครั้งคุณอาจไม่ได้ผลลัพธ์ที่น่าอัศจรรย์ มีปัจจัยอื่นๆ ที่อาจส่งผลต่อผลลัพธ์ และหนึ่งในนั้นคือเว็บไซต์และ/หรือหน้า Landing Page ที่ออกแบบมาไม่ดี คุณไม่สามารถดึงดูดความสนใจจากลูกค้าเป้าหมายหรือสร้างความไว้วางใจให้กับธุรกิจของคุณได้เมื่อหน้าเว็บของคุณมีข้อมูลที่ใช้ถ้อยคำไม่ดีและรกมากขึ้น นอกจากนี้ การเชื่อมต่อเว็บไซต์ที่ไม่ปลอดภัย (เช่น ไม่มีใบรับรอง SSL) จะสร้างผลกระทบเชิงลบต่อลูกค้าเป้าหมายของคุณ

ลีดทุกคนมีความแตกต่างกันและมีความต้องการ ปัญหา และข้อกังวลที่แตกต่างกัน การสื่อสารอัตโนมัติแบบเดียวไม่สามารถพอดีกับลูกค้าทั้งหมดได้ เมื่อพิจารณาถึงสิ่งนี้ ทีมการตลาดจำเป็นต้องวางแผนและดูแลลูกค้าเป้าหมายอย่างแข็งขัน ฉันหวังว่าบล็อกนี้จะช่วยให้คุณเข้าใจและหลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดในการเลี้ยงดูลูกค้าเป้าหมายที่เห็นได้ชัดเพื่อเพิ่มยอดขายของคุณให้สูงสุด