การตลาดแบบไวรัล: มันทำงานอย่างไร? (องค์ประกอบและตัวอย่าง)

การมีส่วนร่วมกับลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญสำหรับการขยายธุรกิจของคุณ

แต่คุณจะเพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้าได้อย่างไรเมื่อคุณไม่มีผู้ติดตามที่ภักดี

คุณไม่สามารถเพียงแค่ดีดนิ้วและทันใดนั้นก็มีลูกค้าหลายพันรายรอคุณอยู่โดยเปิดกระเป๋าสตางค์ไว้กว้าง

วิธีหนึ่งในการเพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์คือการทำการตลาดแบบปากต่อปาก ซึ่งอาศัยผู้คนที่แชร์ข้อความของคุณในช่องทางต่างๆ

แต่การตลาดแบบปากต่อปากคืออะไรกันแน่ และมันทำงานอย่างไร? บริษัทใดบ้างที่ทำสำเร็จ?

บทความนี้จะกล่าวถึงพื้นฐานของการตลาดแบบปากต่อปาก ให้ตัวอย่างการตลาดแบบปากต่อปาก และช่วยให้คุณเข้าใจว่าคุณสามารถใช้กลยุทธ์นี้เพื่อทำให้บริษัทเติบโตได้อย่างไร คอยติดตามจนจบเมื่อเราดูตัวอย่างแคมเปญการตลาดแบบปากต่อปากสี่ตัวอย่าง

มาดำน้ำกันเถอะ!

Viral Marketing คืออะไร?

“Viral Marketing เป็นกลยุทธ์การตลาดดิจิทัลที่คุณใช้พลังของโซเชียลมีเดียเพื่อสร้างกระแสเกี่ยวกับแบรนด์หรือผลิตภัณฑ์ของคุณ”

เป็นรูปแบบการตลาดที่คุ้มค่าที่สุดรูปแบบหนึ่งที่สามารถสร้างความมหัศจรรย์ให้กับการมองเห็นแบรนด์และความน่าเชื่อถือ

วิธีที่ดีที่สุดในการทำความเข้าใจแนวคิดของการตลาดแบบปากต่อปากคือผ่านตัวอย่าง คิดว่าเป็นไวรัสที่แพร่กระจายอย่างรวดเร็วและทำให้ผู้คนติดเชื้อ

Viral Marketing หมายถึงรูปแบบการตลาดยุคใหม่ ส่วนใหญ่ต้องขอบคุณการปรากฏตัวของโซเชียลมีเดีย แม้ว่าแนวคิดดังกล่าวจะย้อนกลับไปในทศวรรษ 1990

แคมเปญการตลาดแบบปากต่อปากครั้งแรกถูกสร้างขึ้นโดย Hotmail เมื่อพวกเขาเสนอที่อยู่อีเมลฟรีให้กับสมาชิกใหม่ และพวกเขาสามารถเพิ่มสมาชิกได้ประมาณหนึ่งล้านคนในเวลาเพียงหกเดือน

แคมเปญการตลาดแบบไวรัสทำงานอย่างไร

คุณเคยแบ่งปันมีมตลกกับเพื่อนหรือไม่? นั่นคล้ายกับวิธีการทำงานของแคมเปญการตลาดแบบปากต่อปาก

โดยสรุป ขั้นตอนแรกคือการสร้างแคมเปญการตลาดที่มีเอกลักษณ์และสร้างสรรค์ที่สามารถเป็นอะไรก็ได้ตั้งแต่วิดีโอไปจนถึงความท้าทาย มีการแชร์แคมเปญบนช่องทางการตลาดออนไลน์ เช่น แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย ฟอรัม ชุมชน บล็อก ไซต์ข่าว บริการส่งข้อความ หรืออีเมล

เพื่อประโยชน์ของบทความนี้ สมมติว่าคุณสร้างวิดีโอ คุณเผยแพร่วิดีโอบนโซเชียลมีเดีย ในไม่ช้าก็เข้าถึงผู้ชมสองสามร้อยคน ผู้ดูเหล่านั้นหยิบวิดีโอและแบ่งปันกับเพื่อนของพวกเขา จากนั้นเพื่อนคนหนึ่งของพวกเขาก็แชร์วิดีโอกับเพื่อนๆ ของพวกเขา และก่อนที่คุณจะรู้ตัว วิดีโอของคุณก็เข้าถึงผู้คนนับล้านแล้ว

ตัวอย่างหนึ่งของแคมเปญการตลาดแบบปากต่อปากที่ประสบความสำเร็จคือแคมเปญ "Live There" ของ Airbnb แคมเปญนี้ใช้ประโยชน์จากเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นโดยสนับสนุนให้ผู้ใช้แบ่งปันประสบการณ์การเดินทางที่ไม่เหมือนใครกับ Airbnb และโพสต์บนโซเชียลมีเดียพร้อมแฮชแท็ก #LiveThere

แคมเปญได้รับการส่งเสริมผ่านช่องทางโซเชียลมีเดียเช่น Instagram, Twitter, Facebook และ YouTube และในบล็อกและบทความโดยบล็อกเกอร์อิสระซึ่งทำให้แคมเปญนี้มีการรับรู้และการมีส่วนร่วมในระดับสูง

ที่มาของภาพ: Twitter

ความแตกต่างระหว่างการตลาดแบบไวรัลและการตลาดแบบกองโจรคืออะไร?

แม้ว่าหลายคนจะสับสนกับคำสองคำนี้ แต่ก็มีความแตกต่างเล็กน้อยระหว่างการตลาดแบบปากต่อปากและการตลาดแบบกองโจร

การตลาดแบบกองโจรซุ่มโจมตีผู้ชมและดึงดูดความสนใจเมื่อพวกเขาคาดหวังน้อยที่สุด ตัวอย่างเช่น บริษัทอาจใช้ประโยชน์จากงาน เช่น การประชุมหรือเทศกาล เพื่อส่งเสริมผลิตภัณฑ์/บริการของตนอย่างสร้างสรรค์

ในทางกลับกัน การตลาดแบบปากต่อปากเป็นเรื่องเกี่ยวกับผู้ใช้ที่เผยแพร่เนื้อหาอย่างเป็นธรรมชาติและรวดเร็ว ใครจำ Ice Bucket Challenge ได้บ้าง ?

6 องค์ประกอบของกลยุทธ์การตลาดแบบไวรัล

ข่าวร้ายก็คือไม่ใช่ว่าทุกแคมเปญการตลาดจะแพร่ระบาด

ข่าวดีก็คือมีองค์ประกอบบางอย่างที่คุณสามารถรวมไว้ในแคมเปญการตลาดของแบรนด์เพื่อเพิ่มโอกาสในการแพร่ระบาด

แคมเปญการตลาดแบบปากต่อปากที่ดีที่สุด:

#มีความเกี่ยวข้องกับกลุ่มเป้าหมายของคุณ

แคมเปญการตลาดแบบปากต่อปากที่ประสบความสำเร็จทุกครั้งจะพิจารณากลุ่มเป้าหมาย แคมเปญต้องสอดคล้องกับกลุ่มเป้าหมายของคุณเพื่อให้ผู้คนสังเกตเห็นและแบ่งปันกับเพื่อน ๆ

ก่อนที่คุณจะเริ่มสร้างแคมเปญ ให้ลองตอบคำถามต่อไปนี้:

• กลุ่มเป้าหมายของฉันรู้สึกหลงใหลเกี่ยวกับอะไร
• ความหวัง ความฝัน และคุณค่าของผู้คนคืออะไร?
• ฉันจะทำอย่างไรเพื่อให้พวกเขาแชร์เนื้อหากับเครือข่ายโซเชียลของพวกเขา

#ถูกโพสต์บนแพลตฟอร์มที่ถูกต้อง

แคมเปญที่จะแพร่ระบาดต้องมีคนแชร์เป็นพันๆ คนซ้ำๆ บริษัทของคุณต้องแชร์เนื้อหาบนแพลตฟอร์มที่เหมาะสมเพื่อให้กลุ่มเป้าหมายของคุณเลือก

ลองนึกถึงแพลตฟอร์มที่ผู้ชมเป้าหมายของคุณเข้าชมบ่อยๆ ซึ่งเป็นที่ที่เนื้อหาของคุณมีแนวโน้มที่จะถูกแชร์มากที่สุด ตัวอย่างเช่น สำหรับแคมเปญภาพ Instagram คือตัวเลือกที่เหมาะสมที่สุด สำหรับแคมเปญอย่าง Ice Bucket Challenges แพลตฟอร์มที่ดีที่สุดคือ YouTube และ TikTok

#แชร์กันได้ง่ายๆ

นอกจากการโพสต์เนื้อหาบนแพลตฟอร์มที่ถูกต้องแล้ว คุณยังต้องการทำให้เนื้อหาสามารถแบ่งปันให้กับผู้ชมของคุณได้อย่างง่ายดาย ซึ่งหมายถึงการเปิดใช้งานความสามารถในการแบ่งปัน การฝัง และการดาวน์โหลดเนื้อหาของคุณ เพื่อให้ผู้คนสามารถส่งเนื้อหาให้เพื่อนของพวกเขา ดาวน์โหลด หรือแปลงเป็นรูปแบบอื่นได้อย่างรวดเร็ว (เช่น GIF)

#สร้างแรงบันดาลใจปฏิกิริยาทางอารมณ์ที่รุนแรงจากผู้ชม

เพื่อให้แคมเปญการตลาดของคุณประสบความสำเร็จ จะต้องทำให้ผู้ชมของคุณรู้สึกบางอย่าง: ตกใจ กลัว แปลกใจ หรือเห็นอกเห็นใจ ถ้าคนไม่รู้สึกอะไร ทำไมพวกเขาถึงต้องการแบ่งปันเนื้อหาของคุณ?

แคมเปญการตลาดแบบปากต่อปากที่ประสบความสำเร็จมากที่สุดทั้งหมดเป็นแรงบันดาลใจให้เกิดปฏิกิริยาทางอารมณ์ที่รุนแรงจากผู้ชม ตัวอย่างเช่น Ice Bucket Challenge ทำให้ผู้คนเห็นอกเห็นใจผู้ที่มี ALS แคมเปญ The Old Spice The Man Your Man Can Smell Like ชนะใจผู้ชมหลายล้านคนด้วยอารมณ์ขัน แคมเปญ Dove Real Beauty Sketches เพิ่มพลังให้ผู้หญิง ปลุกความรู้สึกอบอุ่น ความสุข และความมั่นใจ

#คุณลักษณะภาพที่แข็งแกร่ง

คนรักภาพที่ยอดเยี่ยม ภาพสีสามารถเพิ่มความเต็มใจในการอ่านได้ถึง 80% ผู้คนจำ 20% ของสิ่งที่พวกเขาอ่าน 10% ของสิ่งที่พวกเขาเห็น แต่ 80% ของสิ่งที่พวกเขาเห็นและทำ

นั่นเป็นสาเหตุที่แคมเปญการตลาดแบบปากต่อปากทุกแคมเปญต้องมีกลยุทธ์ด้านภาพที่ชัดเจน ไม่ว่าจะเป็นวิดีโอหรือ GIF กลยุทธ์ภาพของคุณจะต้องเข้ากันได้กับแบรนด์และกลุ่มเป้าหมายของคุณ

#มีความคิดสร้างสรรค์

คุณจะมีโอกาสมากขึ้นที่แคมเปญการตลาดของคุณจะแพร่ระบาดหากแคมเปญนี้มีเอกลักษณ์ สร้างสรรค์ และมีส่วนร่วม ต้องเป็นสิ่งใหม่และน่าสนใจ

กล่าวคือต้องมีการวางแผนและการระดมความคิดอย่างรอบคอบจากคุณและทีมงานสร้างสรรค์ คุณสามารถคัดลอกแคมเปญของคนอื่นได้ตลอดเวลา แต่ผู้คนอาจไม่ค่อยสนใจที่จะแบ่งปันเนื้อหา

นึกถึงเป้าหมายทางการตลาดของคุณเพื่อสร้างสิ่งที่ไม่เหมือนใครซึ่งกลุ่มเป้าหมายของคุณปรารถนา

คุณกำลังพยายามบรรลุอะไร เป้าหมายของคุณคือการโปรโมตผลิตภัณฑ์ใหม่ของคุณหรือเพื่อเผยแพร่ข้อความ

เมื่อคุณมีเป้าหมายในใจแล้ว คุณสามารถเริ่มวางแผนว่าจะดึงดูดผู้คนให้ดำเนินการตามที่คุณต้องการได้อย่างไร ตัวอย่างเช่น หากคุณกำลังโปรโมตผลิตภัณฑ์ใหม่ของคุณ คุณอาจสร้างการแข่งขันที่สนุกสนาน การส่งเสริมให้ผู้คนโพสต์รูปถ่ายของตนเองพร้อมกับผลิตภัณฑ์ของคุณด้วยแฮชแท็กเฉพาะเป็นกลยุทธ์ที่ดีในการโปรโมตแบรนด์

ข้อควรจำ : กุญแจสำคัญคือการทำให้มีสปินที่ไม่เหมือนใครซึ่งดึงดูดผู้คน

ตัวอย่างแคมเปญการตลาดแบบไวรัล

ตอนนี้เราได้วิเคราะห์องค์ประกอบหลักของแคมเปญการตลาดแบบไวรัลแล้ว เราสามารถดูตัวอย่างการตลาดแบบปากต่อปากของแคมเปญการตลาดที่ประสบความสำเร็จเพื่อให้คุณได้รับแรงบันดาลใจ

ข้อเสนอการแนะนำ Dropbox

ในเดือนกันยายน 2008 Dropbox มีฐานผู้ใช้ประมาณ 100K แต่ระหว่างปี 2008 ถึง 2010 จำนวนผู้ใช้เริ่มเพิ่มเป็นสองเท่าทุก ๆ สามเดือน และภายในเดือนเมษายน 2010 Dropbox มีผู้ใช้ที่ลงทะเบียน 4 ล้านคน นั่นคือการเติบโต 3900% ใน 15 เดือน!

ยังไง?

พวกเขาสร้างโปรแกรมอ้างอิงที่มีประสิทธิภาพสูงซึ่งกลายเป็นไวรัล อันที่จริง โปรแกรมการแนะนำผลิตภัณฑ์ของบริษัทเป็นหนึ่งในโปรแกรมการอ้างอิงที่มีการศึกษามากที่สุดในประวัติศาสตร์ของการตลาดแบบอ้างอิง

โปรแกรมการแนะนำผลิตภัณฑ์ของ Dropbox นั้นตรงไปตรงมามาก: ให้รางวัลแก่ผู้ที่แนะนำบริษัทของคุณให้กับเพื่อนของพวกเขาด้วยพื้นที่ว่างที่มากขึ้น และผู้ที่ตอบรับคำเชิญ ทั้งผู้อ้างอิงและผู้อ้างอิงจะได้รับพื้นที่ว่างเพิ่มเติม 500 MB สูงสุดไม่เกิน 16 GB

แต่นอกเหนือจากการสร้างโปรแกรมการอ้างอิงที่ยอดเยี่ยมแล้ว พวกเขายังทำให้ผู้ใช้สามารถส่งการอ้างอิงได้อย่างง่ายดายอย่างเหลือเชื่อโดยไม่ต้องมีขั้นตอนมากเกินไป ผู้คนสามารถแนะนำเพื่อนได้ด้วยการแชร์ลิงก์อ้างอิงที่ไม่ซ้ำใครผ่านอีเมล, SMS, โซเชียลมีเดีย หรือแอพ Messenger

แต่นั่นไม่ใช่ทั้งหมด! ผู้คนสามารถเห็นวิธีการเชิญของพวกเขาได้ คุณลักษณะนี้ทำให้ผู้ใช้อยู่ในวงไวรัล กระตุ้นให้พวกเขาติดตามกับเพื่อน ๆ และส่งผู้อ้างอิงเพิ่มเติมเพื่อรับพื้นที่ว่างมากขึ้น

บทเรียนสำคัญ:

• มอบบางสิ่งให้ผู้ใช้ฟรี
• ทำให้ประสบการณ์ไม่มีสะดุด
• กระตุ้นให้ผู้คนเผยแพร่ข้อความต่อไป

ที่มาของรูปภาพ: Dropbox

ข้อเสนอการแนะนำ PayPal

คุณรู้หรือไม่ว่าโปรแกรมการอ้างอิงของ PayPal เป็นแรงบันดาลใจให้ Dropbox สร้างโปรแกรมอ้างอิง

PayPal เป็นหนึ่งในบริษัทแรกๆ ที่มีการเติบโตแบบไวรัลในวงกว้างผ่านการตลาดแบบบอกต่อ

โปรแกรมการแนะนำผลิตภัณฑ์ประสบความสำเร็จอย่างมากจนทำให้ PayPal เติบโตได้ถึง 1,650% บริษัทมีผู้ใช้ 1 ล้านคนในเวลาเพียงสองปีหลังจากเริ่มก่อตั้งในปี 2541 ภายในปี 2547 บริษัทมีผู้ใช้มากกว่า 100 ล้านคน

ในตอนแรก PayPal มีปัญหาในการได้ลูกค้าใหม่ พวกเขาพยายามโฆษณา แต่ก็แพงเกินไป พวกเขาต้องการการเติบโตของไวรัสอินทรีย์ นั่นคือตอนที่พวกเขาเริ่มให้เงินผู้คน

ลูกค้าทุกคนที่สมัครใช้งานครั้งแรกจะได้รับรางวัล $10 และผู้ใช้ที่มีบัญชีอยู่แล้วจะได้รับโบนัส $10 ผู้ใช้ทั้งหมดต้องทำแค่ลงทะเบียน ยืนยันที่อยู่อีเมล และเพิ่มบัตรเครดิตที่ถูกต้อง พวกเขายังทดลองทำการตลาดด้วยอินฟลูเอนเซอร์ โดยร่วมมือกับ eBay เพื่อปรับปรุงการโปรโมตแบรนด์

กลยุทธ์นี้ประสบความสำเร็จอย่างมากจน PayPal ใช้เงินหลายสิบล้านในการสมัครและโบนัสผู้อ้างอิงในปีแรก กลยุทธ์นี้เป็นตัวอย่างที่ดีว่าโปรแกรมอ้างอิงที่ได้รับการจัดการอย่างเหมาะสมสามารถเร่งการเติบโตและรายได้ได้อย่างไร

บทเรียนสำคัญ:

• ให้ข้อมูลล่วงหน้าแก่ผู้ใช้เป็นพิเศษเพื่อกระตุ้นความภักดีต่อแบรนด์อย่างรวดเร็ว
• ทำให้ประสบการณ์ไม่มีสะดุด
• เสนอผลตอบแทนที่เหมาะสมกับธุรกิจของคุณ
• สร้างพันธมิตรกับบริษัทอื่นหรือผู้มีอิทธิพล
• อย่ากลัวที่จะเสี่ยงและลองแนวทางใหม่

ที่มาของภาพ: PayPal

Spotify ห่อ

Spotify เปิดตัว Wrapped ซ้ำครั้งแรกในปี 2015 และเรียกมันว่า Year in Music เป็นคุณลักษณะที่ช่วยให้ผู้ใช้ดูเพลงในช่วง 365 วันที่ผ่านมาและดูว่าเพลงและศิลปินใดที่พวกเขาฟังมากที่สุด ผู้คนสามารถดูได้ว่าพวกเขาฟังเพลงทั้งหมดกี่ชั่วโมง

แม้ว่าคุณลักษณะนี้จะไม่แพร่ระบาด แต่ก็เป็นการปูทางสำหรับสิ่งที่จะเกิดขึ้นต่อไป: Spotify Wrapped

โดยพื้นฐานแล้ว Spotify Wrapped เป็นเวอร์ชัน Year in Music ที่ซับซ้อนและปรับแต่งได้ เป็นสไลด์โชว์ประจำปีรีวิวที่แสดงเพลง ศิลปิน และพอดแคสต์ที่มีการสตรีมมากที่สุดแห่งปีให้ผู้ใช้เห็น

อันที่จริง Spotify Wrapped ได้รับความนิยมมากจนในเดือนธันวาคม 2020 ได้เพิ่มการดาวน์โหลดแอปถึง 21%; ผู้คนมากกว่า 90 ล้านคนมีส่วนร่วมกับฟีเจอร์นี้

แต่อะไรคือเหตุผลหลักที่ทำให้ Spotify Wrapped กลายเป็นกระแสไวรัล?

มันเกี่ยวข้องกับความสามารถในการแบ่งปัน

สไลด์โชว์ถูกส่งไปยังผู้ใช้ในรูปแบบที่ดูเหมือนเรื่องราวของ Instagram พร้อมการแสดงภาพที่สะดุดตา ยิ่งไปกว่านั้น แต่ละสไลด์ยังมีปุ่มแชร์ ทำให้ผู้ใช้สามารถแชร์สถิติของตนบนแพลตฟอร์มโซเชียลได้ง่าย

บทเรียนสำคัญ:

• ทำให้ผู้ใช้สนุก
• ทำให้ผู้ใช้แชร์บนโซเชียลมีเดียหรือกับเพื่อนได้ง่าย
• ทำให้ดูน่าสนใจ
• รวมองค์ประกอบใหม่ไม่ซ้ำใครทุกปีเพื่อให้ผู้ใช้มีส่วนร่วม

ที่มาของภาพ: Spotify

ท้าทายพื้นหลังเสมือนซูม

ในปี 2020 เมื่อผู้คนต้องเว้นระยะห่างทางสังคมที่บ้านอันเนื่องมาจากการแพร่ระบาดของไวรัสโควิด-19 Zoom ได้จัดทำแคมเปญโซเชียลมีเดียที่ผู้ใช้สร้างขึ้นอย่างสร้างสรรค์เพื่อยกระดับจิตวิญญาณของพวกเขา (และเพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์)

พวกเขาสร้างเนื้อหาพื้นหลังเสมือน ซึ่งผู้ปฏิบัติงานระยะไกลสามารถแชร์วิดีโอและรูปภาพของตนเองโดยใช้คุณสมบัติพื้นหลังเสมือน ในแต่ละเดือนจะมีการประกาศรางวัลบนโซเชียลมีเดีย และพนักงานทางไกลสามคนจะได้รับรางวัลเป็นสินค้าที่มีตราสินค้า

บริษัทได้สร้างหน้า Landing Page เฉพาะสำหรับความท้าทาย นอกเหนือจากการโปรโมตบนบัญชีโซเชียลมีเดียทั้งหมด

แคมเปญประสบความสำเร็จอย่างมากจนมีผู้ลงนามมากกว่า 50,000 คนเพียงเพื่อเข้าร่วมการแข่งขัน แคมเปญนี้นำผู้คนใหม่ๆ มาที่ Zoom และทำให้พวกเขาได้สำรวจคุณสมบัติต่างๆ

บทเรียนสำคัญ:

• เปิดตัวแคมเปญของคุณในเวลาที่เหมาะสมและบนแพลตฟอร์มที่เหมาะสม
• สร้างความท้าทายให้กับผู้ใช้และทำให้มันสนุก
• เสนอรางวัลที่น่าสนใจสำหรับผู้ใช้ของคุณ

ที่มาของภาพ: ซูมบน Twitter

คำสุดท้าย

ไม่มีสูตรลับในการทำให้แคมเปญของคุณเป็นที่รู้จัก สิ่งที่ดีที่สุดที่คุณสามารถทำได้คือทบทวนแคมเปญไวรัสที่ประสบความสำเร็จมากที่สุดในอดีตเพื่อระบุสิ่งที่ใช้ได้ผล

หวังว่าตัวอย่างที่เราวิเคราะห์ก่อนหน้านี้จะเป็นแรงบันดาลใจให้คุณสร้างแคมเปญไวรัสตัวต่อไปที่จะให้ทุกคนพูดถึง ท้ายที่สุดแล้ว การสร้างเนื้อหาที่ไม่เหมือนใครซึ่งเกี่ยวข้องกับผู้ชมเป้าหมายของคุณ โพสต์บนแพลตฟอร์มที่ถูกต้องในเวลาที่เหมาะสม และกระตุ้นให้เกิดการตอบสนองทางอารมณ์ที่รุนแรง