อีเมล Hyper-Personalization: เทคนิคการตลาดขั้นสูงเพื่อยกระดับเกมของคุณ
เผยแพร่แล้ว: 2022-05-25อีเมลครองตำแหน่งสูงสุดในการตลาดดิจิทัลเพราะเป็นช่องทางที่อนุญาตให้คุณส่งการสื่อสารส่วนบุคคล เป็นแพลตฟอร์มตามการอนุญาตซึ่งคุณสามารถส่งอีเมลที่เกี่ยวข้องตามความสนใจและความชอบของสมาชิก ในบทความนี้ เราจะพูดถึงวิธีที่คุณสามารถส่งอีเมลที่มีความเป็นส่วนตัวสูงไปยังสมาชิกของคุณและเพิ่มการเติบโตทางธุรกิจของคุณ
การปรับเปลี่ยนอีเมลในแบบของคุณมีมาระยะหนึ่งแล้ว ก่อนหน้านี้เมื่อสองสามปีก่อน การปรับเปลี่ยนอีเมลในแบบของคุณมีความหมายเหมือนกันกับการระบุชื่อผู้ใช้ ขณะนี้ได้ก้าวล้ำหน้าในการส่งข้อความที่กำหนดเองโดยพิจารณาจากการซื้อที่ผ่านมาของลูกค้า ความถี่ในการซื้อ และพารามิเตอร์ที่เกี่ยวข้องอื่นๆ อีกมากมาย
มาดูรายละเอียดวิธีการส่งแคมเปญอีเมลที่มีความเป็นส่วนตัวสูง ซึ่งจะช่วยให้คุณเพิ่มอัตราการแปลงที่สูงขึ้นและผลกำไรทางธุรกิจที่ดีขึ้น
1. รวบรวมข้อมูลด้วยความช่วยเหลือของเครื่องมือของบุคคลที่สาม
เครื่องมือของบุคคลที่สามทำงานได้ดีขึ้นในการรวบรวมข้อมูลและอำนวยความสะดวกในการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณขั้นสูง ในการเริ่มต้น คุณต้องรู้ว่าคุณต้องการข้อมูลประเภทใด นอกจากนี้ ให้ลองกำหนดความท้าทายที่คุณกำลังประสบกับเครื่องมือปัจจุบันและสิ่งที่คุณคาดหวังจากซอฟต์แวร์ใหม่
ค้นคว้าให้ดีและตรวจสอบว่าเครื่องมือใหม่นี้เข้ากันได้กับโปรแกรมซอฟต์แวร์ที่คุณมีอยู่หรือไม่ เลือกใช้เครื่องมือที่มีการผสานรวมที่สร้างไว้ล่วงหน้าเพื่อที่คุณจะได้ไม่ต้องเสียเวลากับด้านเทคนิคมากเกินไป
ขอแนะนำให้ติดต่อผู้จัดการบัญชีของ ESP และผู้เชี่ยวชาญผู้เชี่ยวชาญเพื่อแนะนำคุณในทางที่ถูกต้อง
ต่อไปนี้เป็นแนวคิดในการรวบรวมข้อมูลสองสามข้อที่คุณสามารถใช้ได้:
- เครื่องมือรับฟังโซเชียล เช่น Hootsuite สามารถแจ้งให้คุณทราบว่าลูกค้าของคุณเข้าใจแบรนด์ของคุณอย่างไร
- เครื่องมือวิเคราะห์เว็บไซต์ เช่น Google Analytics และ Hotjar ช่วยให้คุณติดตามผู้เยี่ยมชมและการมีส่วนร่วมกับเนื้อหาของคุณ
- หากคุณกำลังใช้เครื่องมือ CRM ขั้นสูง เช่น Salesforce คุณจะสามารถระบุความรู้สึกในการสนทนาแบบข้อความผ่าน Salesforce Einstein IBM Watson, RapidMinor และ MonkeyLearn เป็นเครื่องมืออื่นๆ ในหมวดหมู่เดียวกัน
- Clearbit และ LiveRamp คือแพลตฟอร์มการจัดการข้อมูลที่ช่วยรวบรวมข้อมูลจากโดเมนดิจิทัลของบุคคลที่หนึ่ง โดเมนของพาร์ทเนอร์ และเครื่องมือของบุคคลที่สาม จากนั้น คุณสามารถกรองข้อมูลนี้และรวมเข้ากับแพลตฟอร์มอีเมลได้
- ธุรกิจที่มีแอปพลิเคชั่นมือถือสามารถใช้เครื่องมือเช่น Mxpanel และ Countly เพื่อรับข้อมูลสมาชิกจากแอพมือถือ
- สร้างแบบฟอร์มลงทะเบียนที่ยาวขึ้นและรวมฟิลด์ที่จะสนับสนุนความพยายามในการแบ่งส่วนของคุณ ตัวอย่างเช่น หากคุณอยู่ในภาคอสังหาริมทรัพย์ ควรถามสมาชิกเกี่ยวกับประเภทอสังหาริมทรัพย์ที่พวกเขาต้องการ พื้นที่ที่ต้องการ และงบประมาณของพวกเขา
- หรือคุณสามารถส่งอีเมลแบบโต้ตอบพร้อมแบบสอบถามเพื่อรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับผู้ใช้
- คุณยังสามารถเปลี่ยนเส้นทางผู้ใช้ไปยังศูนย์การตั้งค่าเพื่อให้พวกเขาตั้งค่ากำหนดและรักษาจังหวะอีเมลที่เหมาะสมได้
2. รับความช่วยเหลือจากเนื้อหาแบบไดนามิกในอีเมล
คุณสามารถเพิ่มเนื้อหาแบบไดนามิกในอีเมลได้โดยใช้บล็อกที่เปลี่ยนข้อความและรูปภาพตามรายละเอียดของสมาชิก เช่น ตำแหน่ง ข้อมูลประชากร และความสนใจ
ดูภาพหน้าจอนี้เพื่อทำความเข้าใจว่าคุณสามารถส่งอีเมลที่แตกต่างกันไปยังสมาชิกชายและหญิงได้อย่างไร เนื้อหาแบบไดนามิกทำงานได้อย่างน่าทึ่งหรือไม่
แหล่งที่มา
นอกจากนี้ คุณยังสามารถส่งคำแนะนำผลิตภัณฑ์แบบไดนามิกไปยังสมาชิกของคุณได้ดังที่กล่าวไว้ด้านล่าง:
ที่ซื้อร่วมกันบ่อย
เป็นไปได้ที่จะขายต่อเนื่องผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องโดยสอดคล้องกับประวัติการซื้อของลูกค้า ซึ่งจะช่วยเพิ่มมูลค่าการสั่งซื้อโดยเฉลี่ยของคุณโดยดึงดูดให้ลูกค้าซื้อสินค้าจากคุณมากขึ้น
สินค้าใหม่ในร้านค้า/ชั้นวาง
ร้านค้าอีคอมเมิร์ซเกือบทั้งหมดเพิ่มผลิตภัณฑ์ใหม่ลงในร้านค้าและชั้นวางเป็นประจำ นักการตลาดสามารถใช้บล็อกไดนามิกเพื่อส่งออกสินค้าใหม่ที่เพิ่มไปยังร้านค้าของตน
3. ใช้ประโยชน์จากพลังของการวิเคราะห์เชิงทำนาย
การวิเคราะห์เชิงคาดการณ์ทำงานเป็นแผนภูมิการเกิดสำหรับอีเมล สามารถใช้เพื่อกำหนดว่าอีเมลประเภทใดให้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุดสำหรับคุณ
ระดับความตั้งใจในการซื้อ
เมตริกนี้จะแจ้งให้คุณทราบว่าผู้ใช้มีแนวโน้มที่จะทำการซื้อเพียงใด ดังนั้น คุณสามารถกำหนดความถี่ของอีเมลและปรับสำเนาให้เหมาะสม ให้ความสนใจเป็นพิเศษกับผู้ใช้ที่มีความตั้งใจในการซื้อต่ำ และพยายามเอาชนะพวกเขาด้วยข้อเสนอและส่วนลดส่วนบุคคล ในทางกลับกัน อีเมลส่งเสริมการขายอัตโนมัติจะใช้ได้กับสมาชิกที่มีความตั้งใจในการซื้อสูง
วันที่คาดการณ์ของการซื้อครั้งต่อไป
ESP ที่มีประสิทธิภาพบางรายการจะช่วยให้คุณสามารถเชื่อมโยงรูปแบบการซื้อของลูกค้าและคาดการณ์วันที่ซื้อครั้งต่อไปได้ ดังนั้น คุณสามารถส่งอีเมลที่ทริกเกอร์พร้อมคำแนะนำผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องได้ หลักการนี้ใช้ในอีเมลการเติมสินค้าในสต็อกโดยอัตโนมัติตามช่วงเวลาปกติหลังจากการซื้อครั้งก่อน
เสี่ยงต่อการปั่นป่วน
ตามอัตราการมีส่วนร่วม คุณสามารถส่งอีเมลการมีส่วนร่วมซ้ำไปยังสมาชิกที่ไม่ใช้งานหรือผู้ใช้ที่มีแนวโน้มว่าจะอยู่เฉยๆ คุณสามารถจูงใจพวกเขาด้วยข้อเสนอที่น่าดึงดูดเพื่อให้พวกเขาดำเนินการและซื้อจากคุณอีกครั้ง
โปรแกรมความภักดี
วิธีที่มีประสิทธิภาพในการปรับแต่งอีเมลของคุณให้เป็นแบบส่วนตัวมากเกินไปคือการใช้โปรแกรมความภักดีและส่งข้อเสนอวีไอพี ประเมินความถี่ในการซื้อของผู้ซื้อ วันที่คาดการณ์สำหรับการสั่งซื้อครั้งต่อไป และประเภทผลิตภัณฑ์ที่ซื้อในอดีต
คุณสามารถใช้ข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้เพื่อส่งเสริมโปรแกรมความภักดีหรือกลยุทธ์การอ้างอิงแก่ผู้ใช้ นอกจากนี้ยังช่วยให้คุณวางแผนแคมเปญการเลี้ยงดูลูกค้าเป้าหมายได้อีกด้วย หากเครื่องมือคาดการณ์ว่าผู้ใช้มีแนวโน้มที่จะใช้จ่าย $100 คุณจะต้องสร้างแรงจูงใจให้พวกเขาทำ Conversion
4. ใช้ข้อมูลในการสร้างความผูกพันกับแบรนด์
จำแคมเปญที่ปิดโดย Spotify ในปี 2021 ได้ไหม ได้รับความสนใจอย่างล้นหลามจากมวลชน นั่นคือพลังของการใช้ข้อมูลลูกค้าในการสื่อสารการตลาด ใช้อีเมล “Your year in review” เพื่อแจ้งให้ผู้ใช้ทราบว่าพวกเขาใช้บริการของคุณอย่างไรและซื้อจากคุณบ่อยเพียงใด
ดูว่า Spotify ใช้ข้อมูลลูกค้าเพื่อส่งอีเมลส่วนบุคคลเพื่อแชร์ 'ปีที่เป็น' ได้อย่างไร
แหล่งที่มา
ห่อ
การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณได้กลายเป็นแบบส่วนบุคคล ซึ่งหมายความว่าคุณปรับแต่งอีเมลสำหรับทุกส่วนของฐานลูกค้าของคุณ มันไปไกลกว่าชื่อส่วนบุคคลในหัวเรื่องและ "เฮ้ first_name" หากคุณยังไม่ได้ปรับขนาดกลยุทธ์การปรับแต่งอีเมลของคุณ ตอนนี้เป็นเวลาที่เหมาะสมที่จะเริ่มลงทุนในกลยุทธ์เหล่านี้