Vanity Metrics vs. Actionable Metrics: A Guide to Tracking the Right Stats

การแยกแยะระหว่างตัวชี้วัด vanity และ metrics ที่ดำเนินการได้เป็นขั้นตอนที่สำคัญสำหรับนักการตลาดใดๆ บล็อกนี้จะแสดงวิธีการกำหนดตัวชี้วัดที่คุณต้องติดตาม และวิธีรับข้อมูลที่คุณต้องการ ที่ที่คุณต้องการมากที่สุด

การกด 'เผยแพร่' ในโพสต์โซเชียล บล็อกใหม่ หรือแคมเปญการตลาดทางอีเมลอาจทำให้เครียดได้ คุณกำลังคิดอยู่แล้วว่าจะมีคนดูกี่คนและกี่คนที่จะมีส่วนร่วม

แน่นอน เคล็ดลับในการทำการตลาดคือการดึงดูดสายตาจากเนื้อหาของคุณ

แต่นั่นไม่ใช่ทั้งหมด

การตลาดเป็นการสื่อสารความต้องการผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณในลักษณะที่จูงใจให้ผู้ใช้ซื้อ

ดังนั้น แม้ว่าการรู้ว่ามีคนดูบล็อกล่าสุดของคุณกี่คน หรือมีคนชอบโพสต์บนโซเชียลล่าสุดของคุณกี่คนก็ตาม จริงๆ แล้วหมายความว่าอย่างไร

การเปรียบเทียบตัววัด vanity และตัววัดที่นำไปดำเนินการได้ คุณจะเข้าใจได้ดีขึ้นว่าการตลาดของคุณขับเคลื่อนผู้ใช้ผ่านช่องทางการขายของคุณอย่างไร

หมายความว่าคุณสามารถพิสูจน์ได้อย่างชัดเจนว่างานของคุณสนับสนุนการเติบโตของรายได้อย่างไร และใครไม่อยากได้ยินสิ่งนั้น?

อ่านต่อเพื่อเรียนรู้:

• ตัวชี้วัดความไร้สาระคืออะไร
• ตัวชี้วัดที่สามารถดำเนินการได้คืออะไร
• วิธีการกำหนดตัวชี้วัดของคุณ
• อุปสรรคในการติดตามตัวชี้วัดที่นำไปใช้ได้จริงและวิธีที่คุณสามารถลดความท้าทายเหล่านั้นได้

มาเริ่มกันเลยดีกว่า

เมตริก vanity คืออะไร?

ตัวชี้วัด Vanity เป็นตัวชี้วัดที่ทำให้คุณดูดี แต่ไม่ได้บ่งบอกถึงประสิทธิภาพที่แท้จริง และไม่ได้ช่วยคุณกำหนดกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณ

บ่อยครั้ง ตัวชี้วัดที่ไร้สาระเป็นสิ่งที่น่าตื่นเต้นในการดู ติดตาม และแบ่งปัน เพราะสามารถให้รูปลักษณ์ของการปรับปรุงหรือความสำเร็จ

อย่างไรก็ตาม ตัววัดความไร้สาระมักจะควบคุมไม่ได้และยากที่จะทำซ้ำในลักษณะที่มีความหมาย

แต่อย่าสับสน การวัดและแม้แต่ความภาคภูมิใจในเมตริกเหล่านี้ไม่มีความผิด แต่ไม่ควรใช้เพื่อนำไปสู่กลยุทธ์ทางการตลาด

ที่เกี่ยวข้อง : วิธีวัด ROI ทางการตลาด

และจำไว้ว่า ตัวชี้วัดใดๆ สามารถกลายเป็นตัวชี้วัดที่ไร้สาระได้

กุญแจสำคัญคือการทำความเข้าใจความหมายของข้อมูลและวิธีที่คุณวิเคราะห์และใช้งานภายในกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณ

โดยทั่วไปแล้วจะเรียบง่ายเกินไป ขาดความแตกต่างและบริบทหรือทำให้เข้าใจผิด ดังนั้น สิ่งสำคัญคือต้องแน่ใจว่าคุณทราบเมตริกที่คุณกำลังติดตามและบทบาทที่พวกเขาเล่นในการกำหนดและพัฒนาการตลาดของคุณ

ที่เกี่ยวข้อง: วิธีที่ดีที่สุดในการวัดประสิทธิภาพทางการตลาด

ตัวอย่างของ vanity metric คืออะไร?

ตัวอย่างที่ดีอย่างหนึ่งของการวัดความไร้สาระคือผู้ติดตามทางสังคม ทีมการตลาดไล่ตามการเติบโตสูงในโซเชียลมีเดีย แต่ทำไม?

เพราะมันดูน่าประทับใจ?

แม้ว่าคุณอาจมีผู้ติดตามเป็นล้านคนบนโซเชียลมีเดีย แต่มีผู้ติดตามจำนวนเท่าใดที่ซื้อจากบริษัทของคุณ? แม้ว่าการแชร์จะเป็นสถิติที่ยอดเยี่ยม แต่ก็เป็นการเน้นย้ำถึงศักยภาพของการตลาดของคุณเท่านั้น สิ่งที่สถิตินี้ต้องการคือความแตกต่างและบริบท

ตัวอย่างเช่น:

• คุณได้รับการอ้างอิงทางสังคมกี่ครั้งที่ไซต์ของคุณ?
• โซเชียลมีเดียอ้างอิงการซื้อกี่ครั้ง?
• และโซเชียลมีเดียสร้างรายได้เท่าไร?

การติดตามทางสังคมเป็นตัวชี้วัดความไร้สาระที่ชัดเจน แต่มีสถิติอื่น ๆ ที่เป็นที่ถกเถียงกันมากกว่านี้อีกมากที่ต้องคำนึงถึง

ลองนึกภาพคุณเป็นนักการตลาด PPC โอกาสที่คุณกำลังติดตามเมตริก เช่น การแสดงผลและการคลิก บางทีคุณอาจกำลังติดตามโอกาสในการขายผ่านการแปลง

แต่สิ่งนี้ให้ภาพเพียงบางส่วนเกี่ยวกับผลกระทบของแคมเปญ PPC ของคุณ สำหรับเรา ไม่มีเมตริกที่สำคัญที่สุด นั่นคือ รายได้

ที่เกี่ยวข้อง : ติดตามมากกว่าเพียงแค่คลิกด้วยเครื่องมือวัด Conversion PPC

ลองใช้ตัวอย่าง นักการตลาด PPC สร้างรายงานสำหรับงานโฆษณาในเดือนที่ผ่านมา พวกเขาสร้าง 10,000 คลิกและการแสดงผลมากกว่า 300,000 ครั้งด้วยราคา 1,000 ปอนด์ จากนั้นพวกเขาก็แปลง 200 โอกาสในการขาย

ประทับใจ? หากมีเพียงหนึ่งโอกาสในการขายที่แปลงเป็นการขาย 250 ปอนด์ ก็จะขาดทุน 750 ปอนด์ หากมีเพียง 4 ลีดที่แปลงเป็นยอดขาย 1,000 ปอนด์ พวกเขาก็จะคุ้มทุนเท่านั้น บริบทรอบการเดินทางของลูกค้าทั้งหมดเป็นกุญแจสำคัญในการเปลี่ยนตัววัด vanity ให้เป็นตัวชี้วัดที่นำไปใช้ได้จริง

เมตริกที่ดำเนินการได้คืออะไร

เมตริกที่นำไปปฏิบัติได้คือเมตริกที่เชื่อมโยงการดำเนินการเฉพาะกับผลลัพธ์ที่สังเกตได้ นี่หมายถึงเมตริกที่เน้นว่าสิ่งใดใช้ได้ผลและไม่ได้ผล

ที่เกี่ยวข้อง : การวัด KPI ทางการตลาดที่สำคัญ

ตัวชี้วัดเหล่านี้เป็นสิ่งจำเป็นอย่างยิ่งสำหรับนักการตลาด ทั้งแบบองค์รวมและในแต่ละช่องทาง สิ่งเหล่านี้จะช่วยให้คุณได้รับความเข้าใจที่ดีขึ้นเกี่ยวกับวิธีการเพิ่มประสิทธิภาพผลลัพธ์ของคุณและขับเคลื่อนการดำเนินการที่มีความหมายมากขึ้นผ่านช่องทางการตลาดและแคมเปญของคุณ

แต่อย่าลืมว่า เมตริกที่นำไปปฏิบัติได้จะไม่ซ้ำกันในแต่ละบริษัท สิ่งที่ใช้ได้ผลสำหรับทีมหนึ่งอาจไม่ได้ผลสำหรับอีกทีมหนึ่ง ดังนั้นการกำหนดเมตริกที่นำไปปฏิบัติได้จึงเป็นกุญแจสำคัญ อ่านต่อเพื่อเรียนรู้วิธี

ตัวอย่างเมตริกที่นำไปดำเนินการได้คืออะไร

ตัวอย่างที่สำคัญอย่างหนึ่งของเมตริกที่นำไปปฏิบัติได้คือรายได้ เป็นเมตริกที่เราเลือกใช้ เนื่องจากสามารถวัดผล ดำเนินการได้ และปรับขนาดได้

️ เคล็ดลับมือโปร

ต้องการตั้งศูนย์กลางการรายงานการตลาดของคุณเกี่ยวกับรายได้หรือไม่? เราไม่โทษคุณ! เป็นตัวชี้วัดที่ดีที่สุดในการติดตาม พิสูจน์ และเพิ่มประสิทธิภาพการตลาดของคุณด้วย

ดาวน์โหลดคู่มือการระบุแหล่งที่มาของการตลาดแบบวงปิดเพื่อดูว่าจะช่วยให้คุณรับข้อมูลรายได้ในจุดที่คุณต้องการได้อย่างไร

คิดเกี่ยวกับมันเช่นนี้ หากคุณกำลังทดสอบสองแคมเปญโดยใช้งบประมาณเท่ากัน คุณต้องมีตัวหารร่วมในการวัดด้วย หากคุณวัดรายได้ที่เกิดจากทั้งสองแคมเปญ คุณสามารถพิสูจน์ได้อย่างชัดเจนว่าแคมเปญใดประสบความสำเร็จมากกว่าและเพราะเหตุใด

มันให้ข้อมูลที่ชัดเจนซึ่งคุณสามารถใช้เพื่อปรับขนาดการตลาดของคุณ

เมตริกที่ดำเนินการได้อื่นๆ อาจรวมถึงต้นทุนต่อโอกาสในการขาย ต้นทุนต่อการขาย ต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้า มูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้า และอื่นๆ

เหตุใดนักการตลาดจึงมักเลือกใช้การวัดแบบไร้สาระ

ตัวชี้วัด Vanity นั้นมักจะมากกว่า น่าตื่นเต้นกว่า และได้รับง่ายกว่า ใช้เวลาไม่กี่วินาทีในการเข้าสู่ระบบ Instagram เพื่อดูผู้ติดตามของคุณ ใช้เวลาเพียงไม่กี่นาทีในการดูการเข้าชมรายเดือนของคุณใน Google Analytics

แต่เป็นมากกว่าเวลาที่จะหยุดนักการตลาดจากการใช้เมตริกที่นำไปปฏิบัติได้ นี่คือเหตุผลหลัก 3 ประการ:

นักการตลาด B2B มีผู้นำรุ่นที่จะรับมือ

หากคุณทำงานในอีคอมเมิร์ซ คุณจะสามารถระบุได้อย่างง่ายดายว่าแชแนลและแคมเปญใดที่สร้างรายได้ เนื่องจากจะมาจากบัญชี Google Analytics ของคุณ แต่จะเป็นอย่างไรถ้าคุณต้องผลักดันลูกค้าเป้าหมายผ่านการโทร กรอกแบบฟอร์ม แชทสด หรืออื่นๆ

การติดตามการสร้างความสนใจในตัวสินค้าไม่ใช่เรื่องง่าย และนักการตลาดจำนวนมากประสบปัญหาในการติดตามการแปลงอย่างเหมาะสม อันที่จริง เราพบว่า 62% ของนักการตลาดที่ใช้การโทรเป็นเครื่องมือในการแปลงสภาพไม่สามารถติดตามได้

ที่เกี่ยวข้อง : อ่านรายงานฉบับเต็มของเราเกี่ยวกับการดำเนินการรายงานและการระบุแหล่งที่มาของนักการตลาดกว่า 200 ราย

นักการตลาดพยายามดิ้นรนเพื่อให้มากกว่าการติดตามลูกค้าเป้าหมาย

ตกลง ตกลง คุณอาจสามารถติดตามลีดของคุณและเชื่อมโยงพวกเขากลับไปยังแหล่งที่มาได้ แต่คุณจะผูกรายได้ปิดได้อย่างไร?

คุณสามารถพูดได้อย่างชัดเจนว่าเราเพิ่มโอกาสในการขาย 100 รายการผ่าน PPC และในจำนวนนี้ 25 รายการปิดการขายส่งผลให้มีรายได้ 30,000 ปอนด์หรือไม่

ถ้าไม่ แสดงว่าคุณพลาดเคล็ดลับ แต่ไม่ต้องกังวล คุณไม่ได้อยู่คนเดียว การระบุแหล่งที่มาของรายได้ไม่ใช่เรื่องง่าย นั่นเป็นเหตุผลที่คุณต้องการเครื่องมือระบุแหล่งที่มาทางการตลาดเช่นของเราเพื่อช่วยคุณเติมช่องว่างข้อมูล ด้วยวิธีนี้ คุณจะสามารถดูได้ว่าช่องทางการตลาด แคมเปญ โฆษณา และคำหลักแต่ละช่องทางสร้างรายได้มากเพียงใด

ที่เกี่ยวข้อง : การระบุแหล่งที่มาทางการตลาดคืออะไร และทำไมคุณถึงต้องการ

เส้นทางของลูกค้าที่ยาวนานและซับซ้อนห้ามไม่ให้นักการตลาดระบุแหล่งที่มาที่แม่นยำ

เมตริก Vanity เป็นจุดที่ชัดเจนในช่วงเวลาหนึ่ง โดยไม่มีบริบทหรือความแตกต่างเล็กน้อย เมตริกที่ดำเนินการได้มีบริบท แต่ตอนนี้บริบทนั้นรวมถึงการเดินทางของลูกค้าที่ยาวขึ้นและยาวนานขึ้น

และภายในเส้นทางของลูกค้าเหล่านั้นมีจุดติดต่อสำหรับนักการตลาดในการจัดการและทำความเข้าใจมากขึ้นเรื่อยๆ

มองแบบนี้.

ผู้ใช้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณมากกว่า 20 ครั้ง ครั้งแรกที่พวกเขาเยี่ยมชมคือผ่านการอ้างอิงทางสังคม

ตอนนี้ ตัวชี้วัด vanity ของคุณมีผู้ใช้รายนี้รวมเป็นหนึ่งในผู้ติดตามโซเชียลอื่น ๆ 10,000 คน

แต่หากไม่มีเครื่องมือระบุแหล่งที่มาทางการตลาด คุณจะไม่สามารถเชื่อมโยงความสำคัญของการอ้างอิงโซเชียลนี้กลับไปกับช่องทางติดต่อลูกค้า 20 ช่องทางที่ปิดแล้วได้ในภายหลัง

วิธีกำหนดเมตริกที่จะติดตาม

ตกลง ตอนนี้เรารู้มากขึ้นเกี่ยวกับตัววัด vanity และตัววัดที่สามารถดำเนินการได้ และเหตุใดจึงวัดได้ยาก

คุณจะกำหนดได้อย่างไรว่าเมตริกใดที่จะติดตาม

ขั้นตอนที่ 1: กำหนดเป้าหมายทางการตลาดของคุณ

หากคุณกำหนดเป้าหมายทางการตลาดที่สำคัญ คุณจะสามารถเชื่อมโยงตัวชี้วัดที่นำไปปฏิบัติได้กับแต่ละเป้าหมายเหล่านี้ จะช่วยให้คุณตั้งเป้าหมายในสิ่งที่คุณกำลังพยายามบรรลุ รวมถึงวิธีที่คุณจะบรรลุและวัดผลได้

เป้าหมายทางการตลาดบางอย่างอาจรวมถึง:

• ปรับปรุงการรับรู้แบรนด์
• ปรับปรุง SEO

จากนั้น เราจะนึกถึงเมตริกที่นำไปใช้ได้จริงที่เราต้องมุ่งเน้นเพื่อวัดเป้าหมายเหล่านี้ สำหรับสิ่งเหล่านี้อาจเป็น:

• เพิ่มผู้เข้าชมไซต์ใหม่และเพิ่มสถานะโซเชียลมีเดีย
• ปรับปรุงการจัดอันดับสำหรับคำหลักที่ตรงเป้าหมายและกระตุ้นการเข้าชมที่เกิดขึ้นเองในระดับสูง

ขั้นตอนที่ 2: ตรวจสอบตัวชี้วัดการตลาดปัจจุบันของคุณ

คุณน่าจะมีรายงานการตลาดอยู่แล้ว และมีโอกาสมากที่จะต้องใช้เวลาพอสมควรในการรวบรวมและเปรียบเทียบสถิติเหล่านี้ในที่เดียว?

นี่เป็นช่วงเวลาสำคัญในการกลั่นกรองข้อมูลของคุณและทำความเข้าใจให้ดียิ่งขึ้นว่าตัวชี้วัดการตลาดของคุณมีไว้เพื่อวัตถุประสงค์ใด

แม้ว่าตัววัดความไร้สาระจะยังมีคุณค่าในรายงานการตลาด แต่คุณต้องแน่ใจว่าพวกมันกำลังช่วยวางกรอบการเล่าเรื่อง แทนที่จะเป็นผู้นำ

เลือกเมตริกที่สนับสนุนเป้าหมายทางการตลาดหลักของคุณ และช่วยเพิ่มมูลค่าและโครงสร้าง

ตัวอย่างเช่น สมมติว่าคุณดูเซสชันบนเว็บไซต์ของคุณในแต่ละเดือน

คุณสามารถติดตามความผันผวนของจำนวนและคุณสามารถให้การวิเคราะห์เล็กน้อยว่าทำไมสิ่งนี้ถึงเกิดขึ้น

อย่างไรก็ตาม หากคุณไม่สามารถเชื่อมโยงการเปลี่ยนแปลงกับแคมเปญการตลาดได้อย่างแน่นอน ข้อมูลของคุณจะบอกคุณเพียงส่วนหนึ่งของเรื่องราวเท่านั้น

ขั้นตอนที่ 3: เปลี่ยนตัววัดความไร้สาระให้เป็นข้อมูลเชิงลึกที่นำไปใช้ได้จริง

การเปลี่ยนตัววัดความไร้สาระเป็นข้อมูลเชิงลึกที่นำไปปฏิบัติได้นั้นไม่ยากเกินไป ด้านล่างนี้คือรายการทั่วไปบางส่วนที่จะช่วยให้คุณเริ่มต้นได้ จำไว้ว่า สิ่งที่คุณต้องทำคือให้บริบทและความแตกต่างของข้อมูลของคุณ

โปรดจำไว้ว่า การระบุแหล่งที่มาทางการตลาดและการติดตามการโทรเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการเพิ่มบริบทให้กับข้อมูลของคุณ

การติดตามการระบุแหล่งที่มาของรายได้จะทำให้คุณเข้าใจได้อย่างรวดเร็วว่าอะไรได้ผลและไม่ได้ผล

️ เคล็ดลับมือโปร

เรียนรู้ว่าการระบุแหล่งที่มาของรายได้คืออะไร และจะช่วยให้คุณวางแผนกลยุทธ์ได้ดีขึ้นได้อย่างไร การระบุแหล่งที่มาของรายได้จะทำให้คุณได้เปรียบอย่างชัดเจนเหนือคู่แข่งและปรับปรุงผลกำไรของคุณ

ห่อ

และที่นั่นคุณมีมัน การเปรียบเทียบเมตริก vanity และเมตริกที่ดำเนินการได้ บวกกับวิธีที่คุณสามารถเปลี่ยนเส้นทางการรายงานของคุณ

ด้วยเมตริกที่นำไปใช้ได้จริง คุณจะอยู่ในสถานะที่แข็งแกร่งขึ้นในการตัดสินใจด้านงบประมาณที่ชัดเจนเกี่ยวกับการโฆษณาที่ชำระเงินของคุณ เพิ่มประสิทธิภาพเวลาและทรัพยากรของทีมของคุณไปยังช่องทางที่ทำงานได้ดีที่สุด และรายงานกลับถึงสิ่งที่สำคัญที่สุดจริงๆ รายได้.

โปรดจำไว้ว่า การระบุแหล่งที่มาทางการตลาดเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการเปลี่ยนเมตริกที่ไร้สาระให้กลายเป็นเมตริกที่นำไปใช้ได้จริง

ในระหว่างนี้ โปรดอ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีติดตาม Conversion ออฟไลน์ของคุณและเชื่อมโยงกลับไปยังการตลาดของคุณ

หรือจองการสาธิตกับทีมของเราเพื่อดูว่า Ruler สามารถช่วยคุณเชื่อมโยงจุดต่างๆ ระหว่างการขายและการตลาดได้อย่างไร