เกิดอะไรขึ้นกับการตลาดแบบคลาวด์และ Frankenstacks: บทสรุปรายวันของวันพฤหัสบดี

สรุปรายวันของ MarTech นำเสนอข้อมูลเชิงลึก ข่าวสาร เคล็ดลับ และเกร็ดความรู้ที่จำเป็นสำหรับผู้นำการตลาดดิจิทัลในปัจจุบัน หากคุณต้องการอ่านข้อความนี้ก่อนที่อินเทอร์เน็ตอื่นๆ จะอ่าน ลงชื่อสมัครใช้ที่นี่ เพื่อส่งไปที่กล่องจดหมายของคุณทุกวัน

สวัสดีตอนเช้า นักการตลาดและ "สุดยอดสายพันธุ์" พาฉันกลับ

อาจจะแค่สี่หรือห้าปีเท่านั้น แต่นั่นก็เป็นเวลาชั่วชีวิตในเทคโนโลยีการตลาด จำการโต้วาทีทั้งหมดเกี่ยวกับการตลาดบนคลาวด์กับโซลูชันที่ดีที่สุดได้หรือไม่ จำคำศัพท์ที่สร้างสำหรับ stack cobbled จากชุดเครื่องมือที่รวมเข้าด้วยกันไม่มากก็น้อย: The Frankenstack?

ฉันจำ Mark Hurd ผู้ล่วงลับไปแล้ว ซึ่งตอนนั้นเป็น CEO ของ Oracle ได้คาดการณ์ว่าหนึ่งในกลุ่มเมฆการตลาดขนาดใหญ่จะจบลงด้วยการครอบครองพื้นที่นั้น (เดาว่าอันไหน) เมื่อเวลาผ่านไปเป็นที่ชัดเจนว่าข้อเสนอจากผู้ขายรายใหญ่จะอยู่ที่ฮับที่ดีที่สุด สิ่งที่พวกเขาดูเหมือนจะยอมรับโดยการพัฒนาตลาดแอพสำหรับโซลูชันที่ดีที่สุด ซึ่งเล่นได้ดีกับชุดของพวกเขาเอง

พูดตามตรงแล้วใครพูดถึง 'marketing cloud' อีกต่อไป? เรามีชุด CX ที่ครอบคลุมการตลาด การขาย และการบริการ ดูด้านล่างสำหรับ Real Story Group ที่กำลังค้นหาสนามรบใหม่: Platforms vs. Products เรามาดูกันว่าอีกสี่หรือห้าปีนับจากนี้จะเป็นอย่างไร

คิม เดวิส

ผู้อำนวยการกองบรรณาธิการ

แพลตฟอร์มเทียบกับผลิตภัณฑ์แทนที่ห้องสวีทเทียบกับพันธุ์ที่ดีที่สุดหรือไม่?

ผลงานล่าสุดจาก Real Story Group มองย้อนกลับไปในช่วงเวลาที่การโต้วาทีกลางๆ ในด้านเทคโนโลยีการตลาดคือการเลือกใช้ชุดการตลาดที่ครอบคลุมมากหรือน้อย หรือรวบรวมชุดเครื่องมือที่ดีที่สุด ( ด้วยความปวดหัวในการผสานรวมทั้งหมดรวมถึงความยืดหยุ่นที่เพิ่มขึ้นซึ่งบอกเป็นนัย)

วิธีอื่นในการดูทางเลือกในวันนี้คือการพิจารณาข้อดีและข้อเสียของแพลตฟอร์มเทียบกับผลิตภัณฑ์ แน่นอนว่านี่เป็นสองหมวดหมู่ ซึ่งทับซ้อนกันในระดับหนึ่ง ดังนั้นจึงควรพิจารณาสเปกตรัมดีกว่าทางเลือกของทางเลือกที่แตกต่างกัน “แพลตฟอร์มนั้นสมบูรณ์ ขยายได้ และโดยทั่วไปแล้วชุดเครื่องมือที่มีราคาแพงกว่ามักเป็นที่ชื่นชอบของนักพัฒนาและบริษัทการรวมระบบ” Tony Byrne จาก Real Story Groups เขียน “ผลิตภัณฑ์รับประกันสภาพแวดล้อม 'นอกกรอบ' มากขึ้นโดยมีค่าใช้จ่ายด้านไอทีน้อยลง และมักจะดึงดูดนักธุรกิจที่ต้องการแก้ปัญหาอย่างรวดเร็วหรือฉวยโอกาส ปรากฎว่าสแต็กของคุณต้องการทั้งผลิตภัณฑ์และแพลตฟอร์ม…แต่ประเภทไหนและที่ไหน”

สิ่งหนึ่งที่ต้องพิจารณาคือกรณีธุรกิจของคุณต้องการ ROI ระยะสั้นกับความยืดหยุ่นในระยะยาวหรือไม่ “โดยทั่วไปแล้วผลิตภัณฑ์จะนำเสนอแบบแรกโดยเสียค่าใช้จ่ายอย่างหลัง แพลตฟอร์มเสนอสิ่งหลัง - แต่ถ้าคุณทรัพยากรอย่างเต็มที่”

อ่านเพิ่มเติมได้ที่นี่

วิธีที่ Samsung เปลี่ยนประสบการณ์ของลูกค้าด้วยการค้นหาไซต์สนับสนุนใหม่

ในช่วงการระบาดใหญ่ เมื่อลูกค้าจำนวนมากทำงานจากที่บ้านและใช้โทรศัพท์มือถือมากกว่าปกติ การเข้าชมไซต์สนับสนุนของ Samsung ก็ระเบิดขึ้น “เป้าหมายของเราคือพบลูกค้า Samsung ในที่ที่พวกเขาอยู่ และนำเสนอบริการที่สะดวกที่สุดสำหรับพวกเขา” Scott Messina ผู้อำนวยการฝ่ายกลยุทธ์การค้นหาและการออกแบบของ Samsung กล่าว

นั่นหมายถึงการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญบางประการในประสบการณ์ผู้ใช้ไซต์สนับสนุน ทีมงานเนื้อหาของ Samsung ได้สร้างคลังบทความ วิดีโอ คำถามที่พบบ่อย และเนื้อหาอื่นๆ มากมาย แต่พวกเขาจำเป็นต้องสามารถนำเสนอสิ่งเหล่านี้ด้วยเครื่องมือค้นหาที่มีประสิทธิภาพ นอกจากนี้ ผลการค้นหาจะต้องใช้งานง่ายและมีประโยชน์

พวกเขาใช้ Yext Support Answers ซึ่งเป็นเครื่องมือที่เปิดตัวเมื่อต้นปีนี้โดย Yext บริษัทค้นหาที่ขับเคลื่อนด้วย AI ผลลัพธ์ที่ได้รับการปรับปรุงประสบการณ์การค้นหาทำให้ 'เหมือน Google' มากขึ้น กระตุ้นให้ลูกค้าขอความช่วยเหลือจาก Samsung โดยตรง และในทางกลับกัน นำไปสู่การโต้ตอบและข้อมูลบนเว็บไซต์ของ Samsung มากขึ้น ซึ่งบริษัทสามารถใช้เพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของตนให้ดียิ่งขึ้น และตั้งทีมเนื้อหาเพื่อความสำเร็จ

อ่านเพิ่มเติมได้ที่นี่

วิธีที่ Discovery Plus ทำการตลาดตัวเลือกการสตรีมที่ซับซ้อนให้กับผู้ชมต่างประเทศ

ไม่มีอะไรทำให้ CDP เป็นกรณีเช่นเว็บที่ซับซ้อนของช่องทีวีสตรีมมิ่ง โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากให้บริการเนื้อหาประเภทต่างๆ แก่ผู้ใช้ในภูมิภาคต่างๆ ที่มีความสนใจต่างกันและพูดภาษาต่างกัน นั่นคือผู้ชมซึ่งจะสร้างข้อมูลจำนวนมหาศาลโดยรวม แต่เป็นข้อมูลที่ต้องการการตอบสนองที่แตกต่างกันมากมาย

นั่นคือความท้าทายที่ Fredrik Salzedo ซึ่งเพิ่งได้รับแต่งตั้งให้เป็น Global Director Martech/CRM ที่ Discovery Plus Discovery Channel ตัวเองและช่องพี่น้องเช่น Animal Planet, TLC และ Food Network เป็นที่คุ้นเคยในสหรัฐอเมริกาในยุโรปซึ่งเป็นที่ตั้งของ Salzedo ขอบเขตของข้อเสนอของ Discovery Plus นั้นกว้างกว่ามาก

“ความแตกต่างใหญ่ระหว่างสหรัฐอเมริกาและยุโรปก็คือ ในสหรัฐอเมริกา คุณมีช่อง Discovery Networks Inc. แบบเก่า เช่น Discovery เช่น Animal Planet ในยุโรป เรามีเนื้อหาที่มาจากสหรัฐอเมริกา แต่ยิ่งไปกว่านั้น การที่ Discovery เติบโตขึ้นในยุโรปนั้นมาจากการซื้อบริษัทต่างๆ มากมาย” โดยเฉพาะในกลุ่มนอร์ดิก แต่ส่วนอื่นๆ ของยุโรปด้วย Discovery Plus มีเนื้อหาท้องถิ่นที่แข็งแกร่งมาก กีฬาก็ยิ่งใหญ่เช่นกัน”

Discovery Plus ใช้ประโยชน์จากอินสแตนซ์ของ CDP และแพลตฟอร์มการตลาดอัตโนมัติ Blueshift เพื่อจัดการและทำการตลาดไปยังผู้ชมที่หลากหลาย “คุณต้องฉลาดเมื่อคุณทำแคมเปญหรือประสานงาน เพราะคุณมีผู้ใช้ชาวสเปนจำนวนมาก — พวกเขาไม่จำเป็นต้องได้รับคำแนะนำเกี่ยวกับการแสดงของฟินแลนด์” Salzedo กล่าว Blueshift จำลองโปรไฟล์ผู้ใช้แต่ละราย และบนพื้นฐานดังกล่าวจะมอบการแนะนำเนื้อหาอัตโนมัติ ตลอดจนการแจ้งเตือนเพื่อบอกผู้ใช้ว่ามีตอนใหม่ของรายการโปรดของพวกเขาหรือทีมฟุตบอลโปรดของพวกเขากำลังเล่นสดอยู่

อ่านเพิ่มเติมได้ที่นี่

คำคมวันนี้

“บางทีนี่อาจไม่ใช่สำหรับทุกคน แต่ฉันคิดว่าการทำให้แบรนด์ของคุณมีบุคลิกสำหรับแต่ละช่องทางโซเชียลจะช่วยให้คุณรักษาเนื้อหาของคุณให้มุ่งเน้นไปที่แพลตฟอร์มและผู้ชมที่เฉพาะเจาะจง” Anthony Yepez หัวหน้าฝ่ายโซเชียลมีเดียและชุมชน Bodybuilding.com