เรื่องจริงบน MarTech: แพลตฟอร์มกับผลิตภัณฑ์มาแทนที่ห้องสวีทและดีที่สุดของสายพันธุ์หรือไม่?

ตราบเท่าที่ฉันจำได้ การแบ่งขั้วของ "ห้องชุดกับสิ่งที่ดีที่สุด" ได้ครอบงำการพิจารณาการตัดสินใจด้านสถาปัตยกรรมด้านเทคโนโลยีด้านการตลาด คุณสามารถเข้าใจว่าทำไม เมื่อสแต็คขยายตัวและจำนวนหมวดหมู่เครื่องมือเพิ่มขึ้น ผู้นำด้านเทคโนโลยีการตลาดต้องเผชิญกับแรงกดดันในการทำให้ง่ายขึ้นและบางครั้งก็รวมความพยายามเข้าด้วยกัน ในขณะเดียวกัน ผู้ขายแต่ละรายพยายามที่จะเป็นเจ้าของส่วนแบ่งที่มากขึ้นในสแตกของคุณโดยการขยายจำนวนเครื่องมือที่พวกเขาขาย

ความแตกต่างนี้ยังคงมีความสำคัญ แต่ดูเหมือนว่าจะมีความเกี่ยวข้องน้อยกว่าในแต่ละปีที่ผ่านไป โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อผู้นำกลุ่มองค์กรตระหนักมากขึ้นว่าพวกเขาไม่สามารถทำทุกอย่างได้อย่างมีประสิทธิภาพกับ Adobe, Microsoft, Oracle หรือ Salesforce และยังได้รับความเหมาะสมและครอบคลุมผู้มีส่วนได้ส่วนเสียของพวกเขา จำเป็นต้อง. โซลูชันผู้จำหน่ายชุดซอฟต์แวร์รายใหญ่ยังคงมีความสำคัญ แต่ในสถานการณ์เท่านั้น ซึ่งหมายความว่าข้อเสนอที่ดีที่สุดจะชนะในสแต็คที่ขยายเพิ่มขึ้น แม้จะซื้อจากผู้ขายรายใหญ่ที่มีข้อเสนอหลายรายการ

ในทางกลับกัน มีความแตกต่างที่ใหม่กว่า ละเอียดอ่อนกว่า แต่อาจมีความสำคัญอย่างยิ่งในการสร้างกลุ่มการตลาดของคุณ เรียกมันว่า "แพลตฟอร์มเทียบกับผลิตภัณฑ์" แพลตฟอร์มนั้นสมบูรณ์ ขยายได้ และโดยทั่วไปแล้วชุดเครื่องมือที่มีราคาแพงกว่ามักเป็นที่ชื่นชอบของนักพัฒนาและบริษัทการรวมระบบ ผลิตภัณฑ์รับประกันสภาพแวดล้อมที่ "นอกกรอบ" มากขึ้นโดยมีค่าใช้จ่ายด้านไอทีน้อยลง ดังนั้นจึงมักดึงดูดนักธุรกิจที่ต้องการแก้ปัญหาอย่างรวดเร็วหรือฉวยโอกาส ปรากฎว่ากองของคุณต้องการทั้งผลิตภัณฑ์และแพลตฟอร์ม…แต่ประเภทไหนและที่ไหน?

แพลตฟอร์มเทียบกับผลิตภัณฑ์

คุณอาจถือว่านี่เป็นบทสนทนาของ David vs. Goliath และในบางส่วนก็คือ แต่แพลตฟอร์มกับผลิตภัณฑ์มีมากกว่าขนาด ในพื้นที่เทคโนโลยีการตลาด โซลูชันที่เหมือนผลิตภัณฑ์มากขึ้นมักจะเกาเฉพาะจุด เช่น การรับฟังทางสังคม แทนที่จะเป็นงานที่กว้างขึ้น เช่น การจัดเส้นทางการเดินทางแบบหลายช่องทาง แต่ฉันเชื่อว่ามิติที่สำคัญกว่านั้นหมุนรอบความซับซ้อน: ความต้องการขององค์กรของคุณสำหรับความสามารถที่สมบูรณ์ยิ่งขึ้น ความสามารถของทีมของคุณในการควบคุมและใช้ประโยชน์จากโซลูชันที่มีน้ำหนักมาก และความเรียบง่ายของวัตถุประสงค์ทางธุรกิจของคุณในโดเมนที่กำหนด

ในระดับนั้น โมเดลนี้มีความคล้ายคลึงกับแนวทางแบบ “Martech Mall” แบบปากต่อปากของ Real Story Groups ในการวิเคราะห์สแต็ค “จุดยึด” ในห้างสรรพสินค้าของคุณมีแนวโน้มที่จะต้องการโซลูชันที่เหมือนแพลตฟอร์มมากกว่า ในขณะที่สำหรับ “บูติก” ตัวกลาง โซลูชันที่มีประสิทธิผลมากขึ้นอาจเพียงพอ

อย่างไรก็ตาม สิ่งสำคัญคือต้องตระหนักว่ามีสเปกตรัมอยู่ที่นี่ ไม่ใช่ทุกอย่างที่เป็น Nordstroms เมื่อเทียบกับตู้โทรศัพท์มือถือ โซลูชันบางอย่างอยู่ตรงกลางมากกว่า แม้ว่าในกรณีนี้ ผู้นำกลุ่มองค์กรที่เชี่ยวชาญจะถามว่าข้อเสนอนั้นไม่ใช่สิ่งที่เลวร้ายที่สุดของทั้งสองโลก มากกว่าที่จะดีที่สุด

สิ่งที่ผู้ขายพูด

ผู้ค้าเทคโนโลยีการตลาดรายใหญ่ที่สุด (และรายเล็กบางราย) กล่าวถึงความสามารถของ แพลตฟอร์ม ของตน — เฟรมเวิร์กพื้นฐานที่ลูกค้า ผู้รวมระบบ หรือผู้ขายเองสามารถปรับแต่งและขยายให้สอดคล้องกับกรณีการใช้งานที่เป็นไปได้ที่หลากหลายซึ่งองค์กรอาจจำเป็นต้องแก้ไข โครงการโอเพ่นซอร์สส่วนใหญ่ (แต่ไม่ใช่ทั้งหมด) เอนเอียงไปในทิศทางของแพลตฟอร์ม ข้อเสนอ SaaS ส่วนใหญ่ (แต่ไม่ใช่ทั้งหมด) มีลักษณะเหมือนผลิตภัณฑ์มากกว่า Multitenancy มักจะชอบความสม่ำเสมอและการโฟกัสที่แน่นหนา

แน่นอนว่าเมื่อต้องเผชิญกับสเปกตรัมนี้ ผู้ขายจะโต้แย้งข้อเสนอของพวกเขาสามารถใช้เป็นทั้งแพลตฟอร์มและผลิตภัณฑ์ นี้โดยทั่วไปไม่เป็นความจริง แพ็คเกจ "เริ่มต้นอย่างรวดเร็ว" ที่โซลูชันที่เน้นแพลตฟอร์มส่งเสริมมักจะสูญเสียความเป็นเงาหลังจากสามเดือนเมื่อนักพัฒนาตัวจริงเริ่มต้นขึ้น

ในขณะเดียวกัน โมเดลการขยายตามโมดูลที่ผู้ขายที่มุ่งเน้นผลิตภัณฑ์สามารถทำให้เกิดปัญหาได้มากเท่าที่จะแก้ไขได้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพูดถึงการอัปเกรดและโมเดลการรวมที่ใช้ไมโครเซอร์วิส

อ่านต่อไป: เพิ่มเติมจาก Tony Byrne จาก Real Story Group

คุณควรตอบสนองอย่างไร

การพิจารณาเทคโนโลยีในแพลตฟอร์มเทียบกับสเปกตรัมผลิตภัณฑ์จะช่วยให้คุณเข้าใจความคิดของคุณเกี่ยวกับรูปแบบธุรกิจและการดำเนินงานได้ชัดเจนขึ้น รวมถึงความสำคัญพื้นฐานของโซลูชันใดๆ

สำหรับผู้เริ่มต้น ให้พิจารณาว่ากรณีธุรกิจของคุณต้องการ ROI ระยะสั้นกับความยืดหยุ่นในระยะยาวหรือไม่ โดยทั่วไปแล้วผลิตภัณฑ์จะนำเสนอแบบเดิมโดยเสียค่าใช้จ่ายอย่างหลัง แพลตฟอร์มเสนอสิ่งหลัง - แต่ถ้าคุณใช้ทรัพยากรอย่างเต็มที่

พิจารณาความสามารถภายในและวุฒิภาวะในระดับโปรแกรมอย่างละเอียดถี่ถ้วน หากคุณสามารถอวดทรัพยากรและประสบการณ์ภายในที่ค่อนข้างล้ำหน้าได้ คุณก็จะได้เปรียบในการแข่งขันอย่างแท้จริงโดยใช้แพลตฟอร์มแทนที่จะเป็นผลิตภัณฑ์ หากคุณกำลังใช้งานแบบลีนหรือต้องหมุนอย่างรวดเร็ว ให้ยอมรับว่าคุณไม่สามารถจัดการกับความซับซ้อนที่มาพร้อมกับการใช้ประโยชน์จากพลังพิเศษทั้งหมดนั้นและพิจารณาโซลูชันที่มีประสิทธิผลมากขึ้น

จากนั้น เมื่อเลือกผู้ขาย ให้มีการสนทนาภายในที่ยากลำบากเกี่ยวกับความต้องการในปัจจุบันกับความยืดหยุ่นในอนาคตในกระบวนการนี้ หรือคุณจะต่อสู้กับมันในภายหลังผ่านพร็อกซีของผู้ขาย เมื่อประเมินผู้จำหน่ายแพลตฟอร์ม ให้ระมัดระวังกรณีศึกษา ซึ่งโดยทั่วไปแล้วจะปกปิดว่างานการพัฒนาและโค้ดที่กำหนดเองที่เปราะบางมากน้อยเพียงใดที่นำไปใช้ในการดำเนินการ เมื่อประเมินผู้จำหน่ายผลิตภัณฑ์ กดเพื่อรับบริการแยกกันเพิ่มเติม คุณต้องการระบบย่อยการตลาดผ่านอีเมลอีกระบบหนึ่งในแพลตฟอร์มการจัดการความสำเร็จของลูกค้าที่คุณต้องการใบอนุญาตหรือไม่

บางครั้ง การตรวจสอบสมมติฐานของคุณอย่างสมเหตุสมผลผ่านกระบวนการคัดเลือกตามเชิงประจักษ์และคล่องตัวก็มีประโยชน์ เมื่อ Real Story Group ให้ความช่วยเหลือทีมเลือกเทคโนโลยีการตลาดสำหรับองค์กร เรามักจะแนะนำโซลูชันที่เน้นผลิตภัณฑ์เพื่อเสริมรายชื่อผู้ขายที่เน้นแพลตฟอร์มมากกว่า และในทางกลับกัน ค่าผิดปกติที่มุ่งเน้นผลิตภัณฑ์อาจสอนคุณว่าสามารถประสบความสำเร็จได้ด้วยวิธีแก้ปัญหาที่ง่ายกว่า นั่นเป็นชัยชนะครั้งใหญ่ในโลกที่ไม่มีพรสวรรค์ด้านเทคโนโลยีการตลาด! การพิจารณาโซลูชันที่มุ่งเน้นแพลตฟอร์มท่ามกลางข้อเสนอที่มีประสิทธิผลมากขึ้น จะช่วยให้คุณเข้าใจเพดานการทำงานและค่าเสียโอกาสในการตัดสินใจของคุณ

ในท้ายที่สุด ข้อเสนอของผู้ขายรายใดรายหนึ่งที่อยู่บนความต่อเนื่องของผลิตภัณฑ์แพลตฟอร์มจะมีบทบาทสำคัญในว่าข้อเสนอใด ๆ ที่ตรงกับความต้องการระยะสั้นและระยะยาวของคุณได้ดีเพียงใด ไม่มีสิ่งใดถูกหรือผิดที่นี่ พิจารณาหลายความคิดเห็น และแจ้งให้เราทราบหากทีมของเราสามารถช่วยเหลือคุณได้

Real Story บน MarTech นำเสนอผ่านความร่วมมือระหว่าง MarTech และ Real Story Group ซึ่งเป็นองค์กรวิจัยและให้คำปรึกษาที่ไม่เชื่อเรื่องพระเจ้าของผู้ขาย ซึ่งช่วยให้องค์กรต่างๆ สามารถตัดสินใจเกี่ยวกับสแต็คเทคโนโลยีการตลาดและการเลือกแพลตฟอร์มได้ดีขึ้น

ความคิดเห็นที่แสดงในบทความนี้เป็นความคิดเห็นของผู้เขียนรับเชิญและไม่จำเป็นต้องเป็น MarTech ผู้เขียนพนักงานอยู่ที่นี่