โพสต์นี้เป็นส่วนหนึ่งของซีรี่ส์ที่ครอบคลุมหัวข้อข้อมูลเชิงลึกของผู้บริจาค เราทบทวนเคล็ดลับในการใช้ประโยชน์สูงสุดจากฐานข้อมูลผู้บริจาคของคุณ หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการใช้ประโยชน์จากข้อมูลผู้บริจาคเพื่อระดมเงิน เราขอแนะนำสิ่งที่ควรอ่านต่อไปในโพสต์ด้านล่าง
ข้อมูลไม่สามารถตอบได้ทุกอย่าง แต่อาจเป็นจุดเริ่มต้นสำหรับองค์กรของคุณในการเปิดเผยข้อมูลเชิงลึกที่จะปรับปรุงการดูแลผู้บริจาค ผลการระดมทุน และแม้แต่ผลกระทบทางโปรแกรม
ประโยชน์ที่ใหญ่ที่สุดประการหนึ่งของการให้ออนไลน์คือข้อมูลผู้บริจาคมากมายที่คุณสามารถสะสมเพื่อทำความเข้าใจผู้ชมของคุณได้ดียิ่งขึ้น อย่างไรก็ตาม องค์กรไม่แสวงผลกำไรอาจได้รับข้อมูลจำนวนมากจนล้นหลาม และรู้สึกไม่แน่ใจว่าจะต้องดำเนินการกับข้อมูลใดและต้องทำอย่างไร ด้านล่างนี้คือเคล็ดลับที่เป็นประโยชน์บางประการที่จะช่วยให้องค์กรของคุณใช้ข้อมูลการระดมทุนออนไลน์เพื่อบรรลุความสำเร็จของแคมเปญ
คุณไม่จำเป็นต้องมีข้อมูลขนาดใหญ่สำหรับข้อมูลเชิงลึกขนาดใหญ่
ก่อนที่จะเจาะข้อมูลการระดมทุนของคุณ คุณควรรู้ว่าคุณไม่จำเป็นต้องมีทีมนักวิทยาศาสตร์ข้อมูลเพื่อเปิดเผยข้อมูลเชิงลึกอันมีค่า ข้อมูลเชิงปริมาณเป็นกุญแจสำคัญ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในการกำหนดเป้าหมายและวัดความสำเร็จ แต่คุณยังสามารถใช้ประโยชน์จากการสำรวจผู้บริจาค การสัมภาษณ์ และการทดลองเพื่อสร้างกลยุทธ์การรณรงค์ที่รอบรู้
สำหรับการอ้างอิง นี่คือรายการข้อมูลเชิงปริมาณบางส่วนที่มีอยู่ใน Classy Manager:
- จำนวนแคมเปญ (ตามประเภท)
- จำนวนหน้าระดมทุนและค่าเฉลี่ยที่เพิ่มขึ้น
- จำนวนผู้บริจาคและผู้บริจาคซ้ำ
- จำนวนความคิดเห็นในหน้าระดมทุน (การมีส่วนร่วม)
- จำนวนเงินที่ได้รับ
ข้อมูลเชิงปริมาณที่รวมอยู่ในการรายงานแบบคลาสซี่ให้ข้อมูลที่สำคัญ แต่ยังมีเรื่องมากมายให้เรียนรู้จากข้อมูลเชิงอัตวิสัยที่นอกเหนือไปจากตัวเลขและสถิติ ลองคิดดูว่า: หากคุณเคยได้ยินจากผู้บริจาคแปดรายว่าหน้าการบริจาคของคุณยุ่งเหยิง และการออกแบบขัดขวางไม่ให้พวกเขาแบ่งปันกับเครือข่ายของพวกเขา คุณก็รู้ว่ามีปัญหา คุณอาจไม่ทราบจำนวนคนที่เห็นด้วยแต่ไม่ได้แชร์ความคิดเห็น หรือจำนวนคนที่ไม่เห็นด้วยและไม่สนใจเค้าโครง แต่คุณสามารถจดจ่อกับสิ่งที่คุณรู้ได้ โดยมีคนไม่ชอบ 8 คน ความเข้าใจนั้นเพียงอย่างเดียวก็เพียงพอแล้วที่จะดำเนินการ ถัดไป คุณสามารถส่งแบบสำรวจเพื่อวัดว่าเครือข่ายที่เหลือของคุณรู้สึกอย่างไรเกี่ยวกับหน้าการบริจาคของคุณ จากนั้นทำตามขั้นตอนต่อไป
ดาวน์โหลดฟรี: การวิเคราะห์ SWOT ที่ไม่แสวงหากำไร [แผ่นงาน]
ในทำนองเดียวกัน มีบางประเด็นที่ไม่ได้ฝังรากในตัวเลขขาวดำ แต่เป็นการเรียนรู้ที่มาจากสมมติฐานที่ได้รับการพิสูจน์แล้ว หรือข้อมูลเชิงลึกที่ได้รับการตรวจสอบเมื่อเวลาผ่านไป ไม่ว่าในกรณีใด คุณสามารถเริ่มง่ายๆ ผู้จัดการผลิตภัณฑ์ที่มีระดับ Shanna Birky รวบรวมข้อเสนอระดับสูงสามข้อจากประสบการณ์หลายปีของ Classy ที่องค์กรของคุณสามารถใช้เพื่อยกระดับการระดมทุนของคุณไปอีกระดับ
Takeaway #1: ความสำเร็จในการระดมทุนรวมถึงกลยุทธ์ การดำเนินการ และความยืดหยุ่น
นักการตลาดที่ไม่แสวงหากำไรสามารถบอกคุณได้ว่าไม่มีคำศัพท์ เทคนิค หรือคำกระตุ้นการตัดสินใจเพียงคำเดียวที่จะรับประกันความสำเร็จในการระดมทุน อย่างไรก็ตาม สมาชิกในทีมของ Classy มักจะแบ่งปันแนวทางสามง่ามที่ตรงไปตรงมาซึ่งครอบคลุมพื้นฐานต่างๆ ได้แก่ กลยุทธ์ การดำเนินการ และความยืดหยุ่น
กลยุทธ์
กลยุทธ์การระดมทุนของคุณจัดทีมของคุณด้วยแผนงานที่มีรากฐานมาจากข้อมูล ใช้ทั้งข้อมูลเชิงปริมาณและเชิงคุณภาพเพื่อสร้างกลยุทธ์ที่จะดึงดูดผู้ชมเฉพาะของคุณ รับเงินบริจาค และเร่งการรับรู้สำหรับสาเหตุของคุณ
การดำเนินการ
การดำเนินการมักจะเรียกว่าขั้นตอนการดำเนินการในแคมเปญเมื่อกลยุทธ์มีการเคลื่อนไหว สำหรับจุดประสงค์ของการสนทนานี้ เรากำลังดึงความสนใจไปที่ความสามารถหลักของการดำเนินการ—ความรับผิดชอบ คุณต้องให้พนักงาน อาสาสมัคร ผู้บริจาค และผู้ระดมทุนรับผิดชอบต่อความสำเร็จของแคมเปญของคุณ
ทีมของคุณทำงานอย่างหนักเพื่อสร้างกลยุทธ์แคมเปญเฉพาะบุคคล ดังนั้นแทนที่จะเผยแพร่หน้าแคมเปญและสมมติว่าผู้ระดมทุนและผู้บริจาครู้ว่าต้องทำอย่างไร คุณต้องอธิบายสิ่งที่คุณต้องการจากแต่ละฝ่ายที่เกี่ยวข้อง ซึ่งหมายความว่าคุณต้องกำหนดเป้าหมาย SMART ที่มีความทะเยอทะยาน แต่แบ่งออกเป็นส่วน ๆ ที่ทำได้เพื่อให้เครือข่ายของคุณมีไทม์ไลน์ในการติดตาม
ความยืดหยุ่น
แคมเปญสามารถหมุนเวียนกลางแคมเปญ และบ่อยครั้งสิ่งที่ยอดเยี่ยมสามารถเกิดขึ้นได้เมื่อคุณปรับตัวแทนที่จะต่อสู้เพื่ออยู่บนเส้นทางที่กำหนดไว้ แม้ว่าการวางแผนเชิงกลยุทธ์เป็นสิ่งสำคัญ แต่อย่ามองข้ามป่าเพราะเห็นต้นไม้ เป็นเรื่องดีที่จะอยู่ในขั้นตอนล็อกขั้นตอนด้วยกลยุทธ์ แต่สิ่งสำคัญคือคุณต้องหยุด มองภาพรวม และประเมินกลยุทธ์ของคุณใหม่ในขณะที่แคมเปญมีวิวัฒนาการ
Takeaway #2: ติดตามอัตราการเปิดใช้งานกองทุนของคุณ
“ถ้าคุณสร้าง มันจะมา” ไม่ใช่เรื่องจริงเสมอไปเมื่อพูดถึงการระดมทุน คำสั่งที่ถูกต้องมากขึ้นคือ: ถ้าคุณสร้างมัน มีความเป็นไปได้ที่พวกเขาอาจจะมา
ใน Classy อัตราการเปิดใช้งานกองทุนทั่วไปอยู่ที่ประมาณ 60 เปอร์เซ็นต์ (อัตราการเปิดใช้งานคือจำนวนผู้ระดมทุนที่ระดมทุนได้อย่างน้อย $1 หารด้วยจำนวนผู้สนับสนุนทั้งหมดที่มีหน้าการระดมทุน) แม้ว่าจะเป็นตัวเลขที่แข็งแกร่ง แต่นั่นหมายความว่า 40 เปอร์เซ็นต์ของผู้ระดมทุนของคุณยังคงไม่ทำงาน และเหลือ 40 เปอร์เซ็นต์ของการบริจาคที่เป็นไปได้บนโต๊ะ
อัตราการเปิดใช้งานเป็นตัวชี้วัดที่ดีในการติดตาม โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณมีผู้ระดมทุนแบบ peer-to-peer หรือถ้าเป็นแคมเปญแรกของคุณ การใช้อัตราการเปิดใช้งาน 60 เปอร์เซ็นต์เป็นเกณฑ์เปรียบเทียบในการตัดสินความสำเร็จของแคมเปญอาจช่วยได้
ดูว่าองค์กรไม่แสวงหากำไรของคุณมีการเปรียบเทียบอย่างไรกับการวัดประสิทธิภาพ Classy อื่นๆ ด้วยเวิร์กชีตด้านล่าง:
ดาวน์โหลดฟรี: Peer-to-Peer Fundraising Benchmarks
หากคุณพบว่าอัตราการเปิดใช้งานของคุณอยู่ที่ระดับล่างสุด คุณสามารถทำตามเคล็ดลับง่ายๆ เหล่านี้เพื่อเปิดใช้งานการระดมทุนอีกครั้งผ่านอีเมล:
- ส่งการอัปเดตความคืบหน้า
- เสนอเคล็ดลับการระดมทุน
- แบ่งปันกราฟิกที่พวกเขาสามารถใช้ประโยชน์ได้
- ถามว่าเป็นยังไงบ้าง
วิธีที่สนุกในการนึกถึงความสัมพันธ์ระหว่างองค์กรไม่แสวงหากำไรของคุณกับผู้บริจาคและผู้ระดมทุนคือ คุณควร "ออกเดทกับผู้บริจาคของคุณและแต่งงานกับผู้ระดมทุนของคุณ" คำพูดนี้มาจากผู้จัดการความสำเร็จของลูกค้า Classy และชี้ให้เห็นว่าในขณะที่องค์กรไม่แสวงหาผลกำไรหลายแห่งมักจะให้ความสำคัญกับผู้บริจาคมากกว่าการระดมทุน แต่สิ่งนี้ควรเปลี่ยน ผู้บริจาคเป็นส่วนสำคัญขององค์กรไม่แสวงหาผลกำไรใดๆ แต่ผู้คนบริจาคให้กับผู้คน และหากผู้ระดมทุนของคุณเลิกรา ผู้บริจาคของคุณส่วนหนึ่งก็จะบริจาคเช่นกัน
Takeaway #3: ตั้งคำถามสมมติฐานของคุณเพื่อค้นหาช่องว่างความรู้
เกือบทุกคนมีความผิดในการตั้งสมมติฐาน และเมื่อคุณใช้เวลามากกับภารกิจในแต่ละวัน บางครั้งสมมติฐานเหล่านั้นก็แปรเปลี่ยนเป็นความจริงในใจคุณ แต่ถ้าคุณไม่เคยตั้งคำถามกับสมมติฐานของคุณ คุณก็จะไม่มีที่ว่างสำหรับการเติบโต ซึ่งเป็นสิ่งสำคัญสำหรับองค์กรไม่แสวงหากำไรที่จะเติบโต
อ่านต่อไป: 23 แนวคิดในการระดมทุนเพื่อการเติบโต
สองประเด็นหลักที่คุณควรถามคือสิ่งที่คุณเข้าใจเกี่ยวกับผู้บริจาคและผู้ระดมทุนของคุณอย่างไร หากคุณคิดว่าคุณเข้าใจว่าผู้บริจาคของคุณเป็นใครโดยไม่ได้ตรวจสอบสิ่งที่คุณรู้ ถือว่า คุณพลาดข้อมูลอันมีค่าได้อย่างปลอดภัย โชคดีที่คุณสามารถตรวจสอบสมมติฐานของคุณได้ด้วยเคล็ดลับง่ายๆ เพียงข้อเดียว: ถามคำถามที่ถูกต้อง
สมมติฐาน : เราเข้าใจผู้บริจาคของเรา
คำถามเพื่อตรวจสอบสมมติฐาน:
- คุณรู้หรือไม่ว่าผู้บริจาคของคุณมีแนวโน้มที่จะบริจาคมากที่สุดเมื่อใด
- คุณรู้จำนวนเงินบริจาคเฉลี่ยของคุณหรือไม่?
- คุณรู้หรือไม่ว่าการบริจาคในจำนวนเงินที่สูงขึ้นมักจะเข้ามาเมื่อใด
- คุณมีผู้บริจาคหลายประเภทหรือไม่?
- คุณรู้ไหมว่าทำไมพวกเขาถึงบริจาค?
- คุณรู้ไหมว่าพวกเขาชอบที่จะถูกขอบคุณอย่างไร?
- คุณรู้หรือไม่ว่าพวกเขาชอบที่จะสื่อสารกับพวกเขาอย่างไร?
- คุณรู้หรือไม่ว่าพวกเขาได้รับคุณค่าอะไรจากการบริจาค?
สมมติฐาน : เราเข้าใจการระดมทุนของเรา
คำถามเพื่อตรวจสอบสมมติฐาน:
- เหตุใดผู้ระดมทุนของคุณจึงระดมทุนเพื่อการกุศลของคุณ?
- ผู้ระดมทุนของคุณต้องการได้รับการขอบคุณอย่างไร?
- ผู้ระดมทุนของคุณระบุสาเหตุของคุณได้อย่างไรหรือเพราะเหตุใด
- ผู้ระดมทุนของคุณระดมทุนให้กับองค์กรของคุณกี่ครั้ง?
- ผู้ระดมทุนของคุณวางแผนที่จะระดมทุนกับคุณอีกครั้งหรือไม่?
- ผู้ระดมทุนของคุณเข้าใจถึงผลกระทบที่เกิดขึ้นหรือไม่?
- งานระดมทุนของคุณทำงานร่วมกับองค์กรไม่แสวงผลกำไรอื่นๆ หรือไม่?
คุณสามารถหาคำตอบสำหรับคำถามเหล่านี้ได้ด้วยวิธีต่างๆ เพิ่มคำถามที่กำหนดเองลงในแบบฟอร์มการบริจาคของคุณ โทรออก ส่งแบบสำรวจ โพสต์คำถามบนโซเชียลมีเดีย หรือเพิ่มคำถามในอีเมลติดตามผลของคุณ
สิ่งสำคัญที่สุด: ไม่ว่าคุณจะเข้าถึงผู้มีส่วนได้ส่วนเสียอย่างไร อย่าลืมถามคำถามที่ถูกต้อง และปล่อยให้องค์กรไม่แสวงหากำไรของคุณพัฒนาไปพร้อมกับการเรียนรู้ของคุณ
มีข้อมูลมากมายที่สามารถเรียนรู้ได้จากข้อมูลขนาดใหญ่ และเป็นวิธีปฏิบัติที่ดีในการประสานกลยุทธ์ของคุณกับข้อเท็จจริงและสถิติที่ยาก เพียงจำไว้ว่าให้เว้นที่ว่างสำหรับการเรียนรู้จากข้อมูลเชิงคุณภาพเช่นกัน องค์กรไม่แสวงหากำไรที่ประสบความสำเร็จมากที่สุดดึงข้อมูลจากทั้งสองค่าย ดำเนินการด้วยความยืดหยุ่น และไม่เคยหยุดตั้งคำถามกับสมมติฐานของพวกเขา
ตรวจสอบโพสต์ถัดไปในซีรีส์ของเรา Mean Vs. ค่ามัธยฐาน—ข้อมูลที่ไม่แสวงหากำไรของคุณบิดเบือนหรือไม่ สำหรับเคล็ดลับที่จะช่วยเสริมความแข็งแกร่งให้กับการวิเคราะห์ข้อมูลของคุณและช่วยให้คุณตัดสินใจได้อย่างมีประสิทธิภาพ
คู่มือการวัดผลองค์กรที่ไม่แสวงหากำไรที่มีความหมาย