Ten post jest częścią serii obejmującej temat spostrzeżeń dawców. Tutaj przedstawiamy wskazówki, jak najlepiej wykorzystać bazę danych dawców. Aby kontynuować naukę o tym, jak wykorzystać dane darczyńców, aby zebrać więcej pieniędzy, zalecamy, co należy przeczytać na końcu poniższego postu.
Dane nie mogą odpowiedzieć na wszystkie pytania, ale mogą być dla Twojej organizacji punktem wyjścia do odkrycia skarbnicy spostrzeżeń, które poprawią zarządzanie darczyńcami, wyniki pozyskiwania funduszy, a nawet wpływ programu.
Jedną z największych korzyści darowizn online jest bogactwo danych o darczyńcach, które możesz gromadzić, aby lepiej zrozumieć swoich odbiorców. Jednak organizacje non-profit mogą zostać przytłoczone ilością informacji i nie mieć pewności, na których danych i jak to zrobić. Poniżej znajduje się kilka solidnych wskazówek, które pomogą Twojej organizacji wykorzystać dane dotyczące pozyskiwania funduszy online w celu osiągnięcia sukcesu kampanii.
Nie potrzebujesz Big Data, aby uzyskać duże informacje
Zanim zagłębisz się w dane dotyczące pozyskiwania funduszy, powinieneś wiedzieć, że nie potrzebujesz zespołu analityków danych, aby odkryć cenne spostrzeżenia. Dane ilościowe są kluczowe, szczególnie w ustalaniu celów i mierzeniu sukcesu, ale możesz także wykorzystać ankiety, wywiady i eksperymenty darczyńców, aby stworzyć dobrze przemyślaną strategię kampanii.
Dla odniesienia, oto lista niektórych danych ilościowych dostępnych w Classy Manager:
- Liczba kampanii (według rodzaju)
- Liczba stron do zbierania funduszy i średnia zebranych
- Liczba dawców i dawców cyklicznych
- Liczba komentarzy na stronach pozyskiwania funduszy (zaangażowanie)
- Kwota zebranych pieniędzy
Dane ilościowe zawarte w raportowaniu Classy dostarczają kluczowych informacji, ale można się również wiele nauczyć z danych subiektywnych, które wykraczają poza liczby i statystyki. Pomyśl o tym w ten sposób: jeśli usłyszałeś od ośmiu darczyńców, że Twoja strona darowizn jest nieuporządkowana, a projekt odstrasza ich od udostępniania jej w swojej sieci, wiesz, że jest problem. Możesz nie znać całkowitej liczby osób, które zgadzają się, ale nie podzieliły się opinią, lub liczby osób, które się nie zgadzają i nie mają nic przeciwko układowi, ale możesz skupić się na tym, co wiesz: ośmiu osobom to się nie podobało. Sam ten wgląd wystarczy, aby podjąć działanie. Następnie możesz wysłać ankietę, aby ocenić, jak reszta Twojej sieci myśli o Twojej stronie darowizny, a następnie podjąć kolejne kroki.
Bezpłatne pobieranie: Analiza SWOT non-profit [arkusz]
Podobnie, istnieją wnioski, które nie są zakorzenione w czarno-białych liczbach, ale są raczej naukami wynikającymi z potwierdzania hipotez lub spostrzeżeniami potwierdzanymi w czasie. W każdym razie możesz zacząć prosto. Menedżer produktu Classy, Shanna Birky, podsumowała trzy ważne wnioski z wieloletniego doświadczenia Classy, które Twoja organizacja może wykorzystać, aby przenieść zbiórkę funduszy na wyższy poziom.
Na wynos nr 1: Sukces w zbieraniu funduszy obejmuje strategię, wykonanie i elastyczność.
Jak może powiedzieć każdy marketer non-profit, nie ma jednego modnego hasła, techniki ani wezwania do działania, które zagwarantują sukces w zbieraniu funduszy. Jednak członkowie zespołu Classy często dzielą proste, trzytorowe podejście, które obejmuje podstawy: strategię, wykonanie i elastyczność.
Strategia
Twoja strategia pozyskiwania funduszy dopasowuje Twój zespół do planu opartego na danych. Wykorzystaj zarówno dane ilościowe, jak i jakościowe, aby stworzyć strategię, która zaangażuje konkretnych odbiorców, przyniesie darowizny i przyspieszy świadomość Twojej sprawy.
Wykonanie
Wykonanie jest zwykle określane jako etap działania w kampanii, gdy strategia jest w ruchu. Na potrzeby tej rozmowy zwracamy uwagę na podstawową kompetencję wykonawczą — odpowiedzialność. Musisz pociągać do odpowiedzialności swoich pracowników, wolontariuszy, darczyńców i osoby zbierające fundusze za sukces kampanii.
Twój zespół ciężko pracował, aby stworzyć zindywidualizowaną strategię kampanii, więc zamiast publikować stronę kampanii i zakładać, że zbieracze i darczyńcy będą wiedzieć, co robić, musisz wyjaśnić, czego potrzebujesz od każdej zaangażowanej strony. Oznacza to, że musisz wyznaczyć cele SMART, które są ambitne, ale podzielone na osiągalne przyrosty, aby Twoja sieć miała harmonogram do naśladowania.
Elastyczność
Kampanie mogą się obracać w trakcie kampanii, a często wielkie rzeczy mogą się zdarzyć, gdy dostosowujesz się, zamiast walczyć, aby pozostać na z góry określonej ścieżce. Chociaż ważne jest, aby mieć strategiczny plan, nie trać z oczu lasu dla drzew. Wspaniale jest trzymać się strategii, ale równie ważne jest zatrzymanie się, spojrzenie na szerszy obraz i ponowna ocena strategii w miarę rozwoju kampanii.
Na wynos #2: Śledź stawki aktywacji zbiórki pieniędzy
„Jeśli to zbudujesz, przyjdą” nie zawsze jest prawdą, jeśli chodzi o pozyskiwanie funduszy. Bardziej trafnym stwierdzeniem byłoby: jeśli to zbudujesz, istnieje możliwość, że mogą, może nadejdą.
W Classy typowy współczynnik aktywacji zbiórki funduszy wynosi około 60 procent (wskaźnik aktywacji to liczba zbiórek, które zebrały co najmniej 1 USD podzielona przez całkowitą liczbę osób wspierających ze stronami pozyskiwania funduszy). Chociaż jest to duża liczba, oznacza to, że 40 procent twoich zbiórek funduszy jest nadal nieaktywnych i pozostawia 40 procent potencjalnych darowizn na stole.
Wskaźnik aktywacji jest doskonałym wskaźnikiem do śledzenia, zwłaszcza jeśli prowadzisz zbiórki funduszy typu peer-to-peer lub jest to Twoja pierwsza kampania. Pomocne może być wykorzystanie 60-procentowego współczynnika aktywacji jako punktu odniesienia do oceny sukcesu kampanii.
Zobacz, jak Twoja organizacja non-profit wypada na tle innych benchmarków Classy, korzystając z poniższego arkusza roboczego:
Bezpłatne pobieranie: testy porównawcze pozyskiwania funduszy Peer-to-Peer
Jeśli okaże się, że Twój współczynnik aktywacji jest niższy, możesz skorzystać z tych prostych wskazówek, aby ponownie aktywować zbiórki za pośrednictwem poczty e-mail:
- Wysyłaj aktualizacje postępów
- Oferuj wskazówki dotyczące pozyskiwania funduszy
- Udostępniaj grafikę, którą mogą wykorzystać
- Zapytaj, jak sobie radzą
Świetnym sposobem na zastanowienie się nad relacją między Twoją organizacją non-profit a jej darczyńcami i zbieraczami funduszy jest to, że powinieneś „umawiać się z darczyńcami i poślubić swoich darczyńców”. To powiedzenie pochodzi od klasycznego menedżera ds. sukcesu klienta i wskazuje, że chociaż wiele organizacji non-profit ceni darczyńców bardziej niż zbierających fundusze, powinno to się zmienić. Darczyńcy są kluczową częścią każdej organizacji non-profit, ale ludzie przekazują darowizny na rzecz ludzi, a jeśli twoje zbiórki funduszy odejdą, to część twoich darczyńców też.
Na wynos nr 3: Zakwestionuj swoje założenia, aby znaleźć luki w wiedzy.
Prawie każdy jest winny posiadania założeń, a kiedy spędzasz tak dużo czasu na co dzień swojej misji, czasami te założenia przekształcają się w fakty w twoim umyśle. Ale jeśli nigdy nie kwestionujesz swoich założeń, nie pozostawiasz miejsca na rozwój – co jest niezbędne do rozkwitu organizacji non-profit.
Czytaj dalej: 23 pomysły na pozyskiwanie funduszy na rzecz wzrostu
Dwa główne obszary, o które powinieneś zapytać, to to, co rozumiesz na temat swoich darczyńców i zbierających fundusze. Jeśli założysz, że rozumiesz, kim są twoi darczyńcy, bez sprawdzania tego, co wiesz, możesz bezpiecznie założyć , że tracisz cenne informacje. Na szczęście możesz zweryfikować swoje założenia za pomocą jednej prostej sztuczki: zadaj właściwe pytania.
Założenie : Rozumiemy naszych darczyńców.
Pytania do weryfikacji założenia:
- Czy wiesz, kiedy Twoi dawcy są najbardziej skłonni do darowizny?
- Czy znasz swoją średnią kwotę darowizny?
- Czy wiesz, kiedy zazwyczaj przychodzą darowizny o większej kwocie?
- Czy masz różne rodzaje dawców?
- Czy wiesz, dlaczego przekazują darowizny?
- Czy wiesz, jak lubili, gdy im dziękowano?
- Czy wiesz, jak wolą się z nimi komunikować?
- Czy wiesz, jaką wartość mają darowizny?
Założenie : Rozumiemy nasze zbiórki pieniędzy.
Pytania do weryfikacji założenia:
- Dlaczego zbierasz fundusze na twoją sprawę?
- Jak podobają Ci się podziękowania dla Twoich zbiórek pieniędzy?
- Jak lub dlaczego zbieracze funduszy identyfikują się z Twoją sprawą?
- Ile razy zebrałeś fundusze dla Twojej organizacji?
- Czy twoi fundraisers planują zbieranie funduszy ponownie z tobą?
- Czy zbieracze funduszy rozumieją wpływ, jaki wywierają?
- Czy Twoje fundraisery współpracują z innymi organizacjami non-profit?
Odpowiedzi na te pytania można znaleźć na kilka sposobów. Dodaj niestandardowe pytania do formularza darowizny, dzwoń, wysyłaj ankiety, publikuj pytania w mediach społecznościowych lub dodawaj pytania do kolejnych wiadomości e-mail.
Konkluzja: bez względu na to, w jaki sposób docierasz do swoich wyborców, upewnij się, że zadajesz właściwe pytania i pozwól swojej organizacji non-profit rozwijać się wraz z Twoimi odkryciami.
Z dużych zbiorów danych można się wiele nauczyć, a utrwalenie strategii w twardych faktach i statystykach to świetna praktyka — pamiętaj tylko, aby zostawić miejsce na naukę również na podstawie danych jakościowych. Najbardziej udane organizacje non-profit pobierają dane z obu obozów, działają elastycznie i nigdy nie przestają kwestionować swoich założeń.
Sprawdź następny post z naszej serii, Mean Vs. Mediana — czy Twoje dane organizacji non-profit są przekrzywione?, aby uzyskać wskazówki, które wzmocnią Twoje analizy danych i umożliwią Ci skuteczne podejmowanie decyzji.
Przewodnik po znaczących wskaźnikach non-profit