Esta publicación es parte de una serie que cubre el tema de las opiniones de los donantes. Aquí, revisamos consejos para aprovechar al máximo su base de datos de donantes. Para continuar aprendiendo sobre cómo aprovechar los datos de los donantes para recaudar más dinero, recomendamos leer a continuación al final de la publicación a continuación.
Los datos no pueden responder todo, pero pueden ser un punto de partida para que su organización descubra una gran cantidad de conocimientos que mejorarán la administración de los donantes, los resultados de la recaudación de fondos e incluso el impacto programático.
Uno de los mayores beneficios de las donaciones en línea es la gran cantidad de datos de donantes que puede acumular para comprender mejor a su audiencia. Sin embargo, las organizaciones sin fines de lucro pueden verse abrumadas por la cantidad de información y sentirse inseguras sobre qué datos actuar y cómo hacerlo. A continuación se presentan algunos consejos sólidos para ayudar a su organización a utilizar los datos de recaudación de fondos en línea para lograr el éxito de la campaña.
No necesita grandes datos para obtener grandes conocimientos
Antes de profundizar en sus datos de recaudación de fondos, debe saber que no necesita un equipo de científicos de datos para descubrir información valiosa. Los datos cuantitativos son clave, particularmente para establecer objetivos y medir el éxito, pero también puede aprovechar las encuestas, entrevistas y experimentos de los donantes para crear una estrategia de campaña completa.
Como referencia, aquí hay una lista de algunos de los datos cuantitativos disponibles en Classy Manager:
- Número de campañas (por tipo)
- Número de páginas de recaudación de fondos y promedio recaudado
- Número de donantes y donantes recurrentes
- Número de comentarios en las páginas de recaudación de fondos (compromiso)
- cantidad de dinero recaudado
Los datos cuantitativos incluidos en los informes de Classy brindan información crucial, pero también hay mucho que aprender de los datos subjetivos que van más allá de los números y las estadísticas. Piénselo de esta manera: si ha escuchado de ocho donantes que su página de donaciones está desordenada y el diseño les impide compartirla con su red, sabe que hay un problema. Es posible que no sepa la cantidad total de personas que están de acuerdo pero no compartieron comentarios, o la cantidad de personas que no están de acuerdo y no les importa el diseño, pero puede concentrarse en lo que sí sabe: a ocho personas no les gustó. Ese conocimiento por sí solo es suficiente para tomar medidas. A continuación, puede enviar una encuesta para evaluar cómo se siente el resto de su red acerca de su página de donación y luego tomar los siguientes pasos desde allí.
Descarga gratuita: Análisis FODA de organizaciones sin fines de lucro [hoja de trabajo]
Del mismo modo, hay conclusiones que no se basan en números en blanco y negro, sino que son aprendizajes que provienen de hipótesis que se prueban o ideas que se validan con el tiempo. En cualquier caso, puedes empezar de forma sencilla. La gerente de producto de Classy, Shanna Birky, reunió tres conclusiones de alto nivel de los años de experiencia de Classy que su organización puede usar para llevar su recaudación de fondos al siguiente nivel.
Punto n.° 1: el éxito de la recaudación de fondos incluye estrategia, ejecución y flexibilidad.
Como puede decirle cualquier vendedor sin fines de lucro, no existe una sola palabra de moda, técnica o llamado a la acción que garantice el éxito de la recaudación de fondos. Sin embargo, los miembros del equipo Classy a menudo comparten un enfoque sencillo de tres vertientes que cubre las bases: estrategia, ejecución y flexibilidad.
Estrategia
Su estrategia de recaudación de fondos alinea a su equipo con un plan basado en datos. Utilice datos tanto cuantitativos como cualitativos para crear una estrategia que atraiga a su audiencia específica, gane donaciones y acelere la conciencia de su causa.
Ejecución
La ejecución generalmente se conoce como la etapa de acción en una campaña cuando la estrategia está en movimiento. Para el propósito de esta conversación, llamamos la atención sobre una competencia central de la ejecución: la responsabilidad. Debe responsabilizar a su personal, voluntarios, donantes y recaudadores de fondos por el éxito de su campaña.
Su equipo trabajó arduamente para crear una estrategia de campaña individualizada, por lo que en lugar de publicar una página de campaña y asumir que los recaudadores de fondos y los donantes sabrán qué hacer, debe explicar lo que necesita de cada parte involucrada. Esto significa que debe establecer metas SMART que sean ambiciosas pero divididas en incrementos alcanzables para que su red tenga un cronograma a seguir.
Flexibilidad
Las campañas pueden girar a la mitad de la campaña y, a menudo, pueden suceder grandes cosas cuando te adaptas en lugar de luchar para mantenerte en el camino predeterminado. Si bien es crucial contar con un plan estratégico, no pierda de vista el bosque por los árboles. Es genial mantenerse al día con la estrategia, pero es igual de importante que se detenga, mire el panorama general y reevalúe su estrategia a medida que evoluciona la campaña.
Conclusión n.º 2: haga un seguimiento de las tasas de activación de su campaña de recaudación de fondos
“Si lo construyes, vendrán” no siempre es cierto cuando se trata de recaudar fondos. Una declaración más precisa sería: si lo construyes, existe la posibilidad de que vengan.
En Classy, la tasa típica de activación de recaudación de fondos es de alrededor del 60 por ciento (la tasa de activación es la cantidad de recaudadores de fondos que han recaudado al menos $ 1 dividido por la cantidad total de seguidores con páginas de recaudación de fondos). Si bien ese es un número fuerte, eso significa que el 40 por ciento de sus recaudadores de fondos todavía están inactivos y dejando el 40 por ciento de las donaciones potenciales sobre la mesa.
La tasa de activación es una excelente métrica para realizar un seguimiento, especialmente si tiene recaudadores de fondos de igual a igual o si es su primera campaña. Puede ser útil usar la tasa de activación del 60 por ciento como punto de referencia para juzgar el éxito de su campaña.
Vea cómo su organización sin fines de lucro se compara con otros puntos de referencia de Classy con la siguiente hoja de trabajo:
Descarga gratuita: puntos de referencia de recaudación de fondos entre pares
Si encuentra que su tasa de activación está en el extremo inferior, puede seguir estos sencillos consejos para reactivar las recaudaciones de fondos por correo electrónico:
- Enviar actualizaciones de progreso
- Ofrecer consejos para recaudar fondos
- Comparta gráficos que puedan aprovechar
- Preguntar cómo están
Una forma divertida de pensar en la relación entre su organización sin fines de lucro y sus donantes y recaudadores de fondos es que debe "salir con sus donantes y casarse con sus recaudadores de fondos". Este dicho proviene de un gerente de éxito del cliente de Classy y señala que, si bien muchas organizaciones sin fines de lucro tienden a valorar más a los donantes que a los recaudadores de fondos, esto debería cambiar. Los donantes son una parte crucial de cualquier organización sin fines de lucro, pero las personas donan a otras personas y si sus recaudadores de fondos se retiran, una parte de sus donantes también lo hará.
Punto n.º 3: Cuestione sus suposiciones para encontrar lagunas de conocimiento.
Casi todo el mundo es culpable de tener suposiciones y cuando pasas tanto tiempo en el día a día de tu misión, a veces esas suposiciones se transforman en hechos en tu mente. Pero si nunca cuestiona sus suposiciones, no deja espacio para el crecimiento, lo cual es esencial para que prospere una organización sin fines de lucro.
Leer a continuación: 23 ideas de recaudación de fondos para el crecimiento
Las dos áreas principales que debe cuestionar son lo que entiende sobre sus donantes y sus recaudadores de fondos. Si asume que comprende quiénes son sus donantes sin validar lo que sabe, es seguro asumir que se está perdiendo información valiosa. Afortunadamente, puedes validar tus suposiciones con un simple truco: haz las preguntas correctas.
Suposición : Entendemos a nuestros donantes.
Preguntas para validar la suposición:
- ¿Sabe cuándo es más probable que sus donantes donen?
- ¿Conoces el monto promedio de tu donación?
- ¿Sabes cuándo suelen llegar las donaciones de mayor cantidad?
- ¿Tienen diferentes tipos de donantes?
- ¿Sabes por qué están donando?
- ¿Sabes cómo les gustaba que les dieran las gracias?
- ¿Sabes cómo prefieren comunicarse con ellos?
- ¿Sabes qué valor obtienen al donar?
Suposición : Entendemos nuestros recaudadores de fondos.
Preguntas para validar la suposición:
- ¿Por qué sus recaudadores de fondos están recaudando fondos para su causa?
- ¿Cómo les gusta que les den las gracias a sus recaudadores de fondos?
- ¿Cómo o por qué sus recaudadores de fondos se identifican con su causa?
- ¿Cuántas veces sus recaudadores de fondos han recaudado fondos para su organización?
- ¿Sus recaudadores de fondos planean recaudar fondos con usted nuevamente?
- ¿Sus recaudadores de fondos entienden el impacto que están teniendo?
- ¿Sus recaudadores de fondos trabajan con otras organizaciones sin fines de lucro?
Puede encontrar las respuestas a estas preguntas de varias maneras. Agregue preguntas personalizadas a su formulario de donación, haga llamadas telefónicas, envíe encuestas, publique preguntas en las redes sociales o agregue preguntas a sus correos electrónicos de seguimiento.
En pocas palabras: no importa cómo se comunique con sus electores, asegúrese de hacer las preguntas correctas y permita que su organización sin fines de lucro evolucione con sus aprendizajes.
Se puede aprender mucho de los grandes datos y es una excelente práctica cimentar su estrategia en hechos concretos y estadísticas; solo recuerde dejar espacio para aprender de los datos cualitativos también. Las organizaciones sin fines de lucro más exitosas extraen datos de ambos campos, ejecutan con flexibilidad y nunca dejan de cuestionar sus suposiciones.
Echa un vistazo a la siguiente publicación de nuestra serie, Mean vs. Mediana: ¿Están sesgados los datos de su organización sin fines de lucro?, para obtener consejos que fortalecerán sus análisis de datos y lo capacitarán para tomar decisiones efectivas.
La guía de métricas significativas para organizaciones sin fines de lucro