Posting ini adalah bagian dari seri yang membahas topik wawasan donor. Di sini, kami meninjau kiat untuk memanfaatkan basis data donor Anda sebaik mungkin. Untuk terus belajar tentang bagaimana memanfaatkan data donor untuk mengumpulkan lebih banyak uang, kami merekomendasikan apa yang harus dibaca selanjutnya pada penutupan posting di bawah ini.
Data tidak dapat menjawab semuanya, tetapi dapat menjadi titik awal bagi organisasi Anda untuk mengungkap kumpulan wawasan yang akan meningkatkan pengelolaan donor, hasil penggalangan dana, dan bahkan dampak program.
Salah satu manfaat terbesar dari pemberian online adalah kekayaan data donor yang dapat Anda kumpulkan untuk lebih memahami audiens Anda. Namun, lembaga nonprofit dapat kewalahan dengan banyaknya informasi dan merasa tidak yakin tentang data mana yang harus ditindaklanjuti dan bagaimana melakukannya. Berikut adalah beberapa tips yang solid untuk membantu organisasi Anda menggunakan data penggalangan dana online untuk mencapai kesuksesan kampanye.
Anda Tidak Perlu Data Besar untuk Wawasan Besar
Sebelum menggali data penggalangan dana, Anda harus tahu bahwa Anda tidak memerlukan tim ilmuwan data untuk mengungkap wawasan berharga. Data kuantitatif adalah kuncinya, terutama dalam menetapkan tujuan dan mengukur keberhasilan, tetapi Anda juga dapat memanfaatkan survei, wawancara, dan eksperimen donor untuk membuat strategi kampanye yang menyeluruh.
Untuk referensi, berikut adalah daftar beberapa data kuantitatif yang tersedia di Classy Manager:
- Jumlah kampanye (berdasarkan jenis)
- Jumlah halaman penggalangan dana dan rata-rata penggalangan dana
- Jumlah donor dan donor berulang
- Jumlah komentar di halaman penggalangan dana (keterlibatan)
- Jumlah uang yang terkumpul
Data kuantitatif yang disertakan dalam pelaporan Classy memberikan informasi penting, tetapi ada juga banyak hal yang dapat dipelajari dari data subjektif yang melampaui angka dan statistik. Pikirkan seperti ini: jika Anda pernah mendengar dari delapan donatur bahwa halaman donasi Anda berantakan dan desainnya menghalangi mereka untuk membagikannya dengan jaringan mereka, Anda tahu ada masalah. Anda mungkin tidak mengetahui jumlah total orang yang setuju tetapi tidak membagikan umpan balik, atau jumlah orang yang tidak setuju dan tidak keberatan dengan tata letaknya, tetapi Anda dapat fokus pada apa yang Anda ketahui: delapan orang tidak menyukainya. Wawasan itu saja sudah cukup untuk mengambil tindakan. Selanjutnya, Anda dapat mengirimkan survei untuk mengukur bagaimana perasaan jaringan Anda yang lain tentang halaman donasi Anda dan kemudian mengambil langkah selanjutnya dari sana.
Unduh Gratis: Analisis SWOT Nirlaba [Lembar Kerja]
Demikian pula, ada takeaways yang tidak berakar pada angka hitam dan putih, melainkan pembelajaran yang berasal dari hipotesis yang dibuktikan, atau wawasan yang divalidasi dari waktu ke waktu. Bagaimanapun, Anda bisa mulai dari yang sederhana. Manajer produk berkelas Shanna Birky mengumpulkan tiga kesimpulan tingkat tinggi dari pengalaman Classy selama bertahun-tahun yang dapat digunakan organisasi Anda untuk membawa penggalangan dana Anda ke tingkat berikutnya.
Takeaway #1: Keberhasilan penggalangan dana mencakup strategi, eksekusi, dan fleksibilitas.
Seperti yang dapat dikatakan oleh pemasar nirlaba mana pun, tidak ada kata kunci, teknik, atau ajakan bertindak tunggal yang akan menjamin kesuksesan penggalangan dana. Namun, anggota tim Classy sering berbagi pendekatan tiga cabang langsung yang mencakup dasar: strategi, eksekusi, dan fleksibilitas.
Strategi
Strategi penggalangan dana Anda menyelaraskan tim Anda dengan rencana yang berakar pada data. Gunakan data kuantitatif dan kualitatif untuk membuat strategi yang akan melibatkan audiens spesifik Anda, mendapatkan donasi, dan mempercepat kesadaran untuk tujuan Anda.
Eksekusi
Eksekusi biasanya disebut sebagai tahap aksi dalam kampanye ketika strategi sedang berjalan. Untuk tujuan percakapan ini, kami menarik perhatian pada kompetensi inti eksekusi—akuntabilitas. Anda harus meminta pertanggungjawaban staf, sukarelawan, donor, dan penggalang dana Anda atas keberhasilan kampanye Anda.
Tim Anda bekerja keras untuk membuat strategi kampanye individual, jadi alih-alih menerbitkan halaman kampanye dan berasumsi bahwa penggalangan dana dan donor tahu apa yang harus dilakukan, Anda harus menjelaskan apa yang Anda butuhkan dari setiap pihak yang terlibat. Ini berarti Anda perlu menetapkan sasaran SMART yang ambisius tetapi dipecah menjadi peningkatan yang dapat dicapai sehingga jaringan Anda memiliki garis waktu untuk diikuti.
Fleksibilitas
Kampanye dapat berputar di tengah kampanye, dan seringkali hal-hal hebat dapat terjadi ketika Anda beradaptasi daripada berjuang untuk tetap berada di jalur yang telah ditentukan. Meskipun sangat penting untuk memiliki rencana strategis, jangan lupakan hutan untuk pepohonan. Sangat bagus untuk tetap sejalan dengan strategi, tetapi sama pentingnya bagi Anda untuk berhenti, melihat gambaran besarnya, dan menilai kembali strategi Anda saat kampanye berkembang.
Takeaway #2: Lacak tingkat aktivasi penggalangan dana Anda
“Jika Anda membangunnya, mereka akan datang” tidak selalu benar dalam hal penggalangan dana. Pernyataan yang lebih akurat adalah: Jika Anda membangunnya, ada kemungkinan mereka mungkin, mungkin datang.
Di Classy, tingkat aktivasi penggalangan dana tipikal adalah sekitar 60 persen (tingkat aktivasi adalah jumlah penggalangan dana yang telah mengumpulkan setidaknya $1 dibagi dengan jumlah total pendukung dengan halaman penggalangan dana). Meskipun itu angka yang kuat, itu berarti 40 persen penggalangan dana Anda masih tidak aktif dan menyisakan 40 persen potensi donasi.
Tingkat aktivasi adalah metrik yang bagus untuk dilacak, terutama jika Anda memiliki penggalangan dana peer-to-peer atau jika ini adalah kampanye pertama Anda. Mungkin membantu menggunakan tingkat aktivasi 60 persen sebagai tolok ukur untuk menilai keberhasilan kampanye Anda.
Lihat bagaimana lembaga nonprofit Anda memenuhi tolok ukur Classy lainnya dengan lembar kerja di bawah ini:
Unduh Gratis: Tolok Ukur Penggalangan Dana Peer-to-Peer
Jika Anda menemukan bahwa tingkat aktivasi Anda berada di ujung bawah, Anda dapat mengikuti tip sederhana ini untuk mengaktifkan kembali penggalangan dana melalui email:
- Kirim pembaruan kemajuan
- Tawarkan kiat penggalangan dana
- Bagikan grafik yang dapat mereka manfaatkan
- Tanyakan bagaimana kabar mereka?
Cara yang menyenangkan untuk memikirkan hubungan antara lembaga nonprofit Anda dan para donor serta penggalangan dananya adalah bahwa Anda harus “berkencan dengan donor Anda dan menikahi penggalang dana Anda”. Pepatah ini berasal dari manajer sukses pelanggan Classy dan menunjukkan bahwa sementara banyak organisasi nirlaba cenderung lebih menghargai donor daripada penggalangan dana, ini harus berubah. Donor adalah bagian penting dari organisasi nirlaba mana pun, tetapi orang-orang menyumbang kepada orang-orang dan jika penggalangan dana Anda bergejolak, maka sebagian dari donor Anda juga akan melakukannya.
Takeaway #3: Pertanyakan asumsi Anda untuk menemukan kesenjangan pengetahuan.
Hampir semua orang bersalah karena memiliki asumsi dan ketika Anda menghabiskan begitu banyak waktu dalam misi Anda sehari-hari, terkadang asumsi itu berubah menjadi fakta di pikiran Anda. Tetapi jika Anda tidak pernah mempertanyakan asumsi Anda, Anda tidak meninggalkan ruang untuk pertumbuhan—yang penting bagi organisasi nirlaba untuk berkembang.
Baca Selanjutnya: 23 Ide Penggalangan Dana untuk Pertumbuhan
Dua bidang utama yang harus Anda pertanyakan adalah apa yang Anda pahami tentang donor dan penggalangan dana Anda. Jika Anda berasumsi bahwa Anda memahami siapa donor Anda tanpa memvalidasi apa yang Anda ketahui, aman untuk berasumsi bahwa Anda kehilangan informasi berharga. Untungnya, Anda dapat memvalidasi asumsi Anda dengan satu trik sederhana: ajukan pertanyaan yang tepat.
Asumsi : Kami memahami donatur kami.
Pertanyaan untuk memvalidasi asumsi:
- Apakah Anda tahu kapan donor Anda kemungkinan besar akan menyumbang?
- Apakah Anda tahu jumlah donasi rata-rata Anda?
- Apakah Anda tahu kapan jumlah sumbangan yang lebih tinggi biasanya masuk?
- Apakah Anda memiliki berbagai jenis donor?
- Tahukah Anda mengapa mereka menyumbang?
- Tahukah Anda bagaimana mereka suka diberi ucapan terima kasih?
- Apakah Anda tahu bagaimana mereka lebih suka berkomunikasi?
- Tahukah Anda berapa nilai yang mereka dapatkan dari berdonasi?
Asumsi : Kami memahami penggalangan dana kami.
Pertanyaan untuk memvalidasi asumsi:
- Mengapa penggalangan dana Anda menggalang dana untuk tujuan Anda?
- Bagaimana penggalangan dana Anda ingin berterima kasih?
- Bagaimana atau mengapa penggalangan dana Anda mengidentifikasi dengan tujuan Anda?
- Berapa kali penggalangan dana Anda menggalang dana untuk organisasi Anda?
- Apakah penggalangan dana Anda berencana untuk menggalang dana dengan Anda lagi?
- Apakah penggalangan dana Anda memahami dampak yang mereka buat?
- Apakah penggalangan dana Anda bekerja dengan organisasi nirlaba lain?
Anda dapat menemukan jawaban atas pertanyaan-pertanyaan ini dalam beberapa cara. Tambahkan pertanyaan khusus ke formulir donasi Anda, lakukan panggilan telepon, kirim survei, posting pertanyaan di media sosial, atau tambahkan pertanyaan ke email tindak lanjut Anda.
Intinya: tidak peduli bagaimana Anda menjangkau konstituen Anda, pastikan Anda mengajukan pertanyaan yang tepat dan biarkan organisasi nirlaba Anda berkembang dengan pembelajaran Anda.
Ada banyak hal yang dapat dipelajari dari data besar dan ini adalah praktik yang bagus untuk memperkuat strategi Anda dalam fakta dan statistik yang sulit—ingatlah untuk meninggalkan ruang untuk pembelajaran dari data kualitatif juga. Organisasi nirlaba paling sukses menarik data dari kedua kubu, mengeksekusi dengan fleksibel, dan tidak pernah berhenti mempertanyakan asumsi mereka.
Lihat posting berikutnya dalam seri kami, Mean Vs. Median—Apakah Data Nirlaba Anda Miring?, untuk kiat yang akan memperkuat analisis data Anda dan memberdayakan Anda dengan pengambilan keputusan yang efektif.
Panduan Metrik Nirlaba yang Berarti