3 façons d'utiliser les données de collecte de fonds pour assurer le succès de la campagne

Cet article fait partie d'une série traitant du sujet des idées des donateurs. Ici, nous passons en revue des conseils pour tirer le meilleur parti de votre base de données de donateurs. Pour continuer à apprendre comment tirer parti des données des donateurs pour collecter plus d'argent, nous vous recommandons ce qu'il faut lire ensuite à la fin de l'article ci-dessous.

L'un des plus grands avantages des dons en ligne est la richesse des données sur les donateurs que vous pouvez accumuler pour mieux comprendre votre public. Cependant, les organisations à but non lucratif peuvent être submergées par la quantité d'informations et ne pas savoir sur quelles données agir et comment le faire. Vous trouverez ci-dessous quelques conseils solides pour aider votre organisation à utiliser les données de collecte de fonds en ligne pour réussir sa campagne.

Vous n'avez pas besoin de Big Data pour Big Insights

Avant de creuser dans vos données de collecte de fonds, vous devez savoir que vous n'avez pas besoin d'une équipe de data scientists pour découvrir des informations précieuses. Les données quantitatives sont essentielles, en particulier pour fixer des objectifs et évaluer le succès, mais vous pouvez également tirer parti des enquêtes, des entretiens et des expériences des donateurs pour créer une stratégie de campagne bien équilibrée.

Pour référence, voici une liste de certaines des données quantitatives disponibles dans Classy Manager :

• Nombre de campagnes (par type)
• Nombre de pages de collecte de fonds et moyenne collectée
• Nombre de donateurs et donateurs récurrents
• Nombre de commentaires sur les pages de collecte de fonds (engagement)
• Somme d'argent récoltée

Les données quantitatives incluses dans les rapports Classy fournissent des informations cruciales, mais il y a aussi beaucoup à apprendre des données subjectives qui vont au-delà des chiffres et des statistiques. Pensez-y comme ceci : si vous avez entendu huit donateurs dire que votre page de don est désordonnée et que la conception les dissuade de la partager avec leur réseau, vous savez qu'il y a un problème. Vous ne connaissez peut-être pas le nombre total de personnes qui sont d'accord mais qui n'ont pas partagé de commentaires, ou le nombre de personnes qui ne sont pas d'accord et qui ne se soucient pas de la mise en page, mais vous pouvez vous concentrer sur ce que vous savez : huit personnes n'ont pas aimé. Cette idée suffit à elle seule pour passer à l'action. Ensuite, vous pouvez envoyer une enquête pour évaluer ce que le reste de votre réseau pense de votre page de don, puis passer aux étapes suivantes.

De même, il y a des plats à emporter qui ne sont pas enracinés dans des chiffres en noir et blanc, mais plutôt des apprentissages qui proviennent d'hypothèses prouvées ou d'idées validées au fil du temps. Dans tous les cas, vous pouvez commencer simple. La chef de produit de Classy, ​​Shanna Birky, a résumé trois points à retenir des années d'expérience de Classy que votre organisation peut utiliser pour faire passer votre collecte de fonds au niveau supérieur.

À retenir #1 : Le succès de la collecte de fonds inclut la stratégie, l'exécution et la flexibilité.

Comme tout spécialiste du marketing à but non lucratif peut vous le dire, il n'y a pas un mot à la mode, une technique ou un appel à l'action qui garantira le succès de la collecte de fonds. Cependant, les membres de l'équipe Classy partagent souvent une approche simple à trois volets qui couvre les bases : stratégie, exécution et flexibilité.

Stratégie
Votre stratégie de collecte de fonds aligne votre équipe sur un plan ancré dans les données. Utilisez à la fois des données quantitatives et qualitatives pour créer une stratégie qui engagera votre public spécifique, gagnera des dons et accélérera la sensibilisation à votre cause.

Exécution
L'exécution est généralement appelée étape d'action dans une campagne lorsque la stratégie est en mouvement. Aux fins de cette conversation, nous attirons l'attention sur une compétence essentielle de l'exécution : la responsabilité. Vous devez tenir votre personnel, vos bénévoles, vos donateurs et vos collecteurs de fonds responsables du succès de votre campagne.

Votre équipe a travaillé dur pour créer une stratégie de campagne individualisée, donc au lieu de publier une page de campagne et de supposer que les collecteurs de fonds et les donateurs sauront quoi faire, vous devez expliquer ce dont vous avez besoin de la part de chaque partie impliquée. Cela signifie que vous devez définir des objectifs SMART ambitieux mais décomposés en incréments réalisables afin que votre réseau ait un calendrier à suivre.

La flexibilité
Les campagnes peuvent pivoter en cours de campagne, et souvent de grandes choses peuvent se produire lorsque vous vous adaptez plutôt que de vous battre pour rester sur la voie prédéterminée. Bien qu'il soit crucial d'avoir un plan stratégique en place, ne perdez pas de vue la forêt pour les arbres. C'est bien de rester en phase avec la stratégie, mais il est tout aussi important que vous vous arrêtiez, regardiez la situation dans son ensemble et réévaluiez votre stratégie au fur et à mesure que la campagne évolue.

À retenir #2 : Suivez les taux d'activation de vos collectes de fonds

« Si vous le construisez, ils viendront » n'est pas toujours vrai en matière de collecte de fonds. Une déclaration plus précise serait : si vous le construisez, il y a une possibilité qu'ils pourraient, peut-être venir.

Sur Classy, ​​le taux d'activation typique des collectes de fonds est d'environ 60 % (le taux d'activation est le nombre de collectes de fonds qui ont collecté au moins 1 $ divisé par le nombre total de supporters avec des pages de collecte de fonds). Bien que ce soit un chiffre élevé, cela signifie que 40 % de vos collectes de fonds sont toujours inactives et laissent 40 % des dons potentiels sur la table.

Le taux d'activation est une excellente mesure à suivre, en particulier si vous avez des collectes de fonds entre pairs ou s'il s'agit de votre première campagne. Il peut être utile d'utiliser le taux d'activation de 60 % comme référence pour juger du succès de votre campagne.

Découvrez comment votre organisation à but non lucratif se compare à d'autres références Classy avec la feuille de calcul ci-dessous :

Si vous trouvez que votre taux d'activation est bas, vous pouvez suivre ces conseils simples pour réactiver les collectes de fonds par e-mail :

• Envoyer des mises à jour de progression
• Offrir des conseils de collecte de fonds
• Partagez des graphiques qu'ils peuvent exploiter
• Demandez-leur comment ils vont

Une façon amusante de penser à la relation entre votre organisation à but non lucratif et ses donateurs et collecteurs de fonds est que vous devriez "sortir avec vos donateurs et épouser vos collecteurs de fonds". Ce dicton vient d'un responsable de la réussite client de Classy et souligne que si de nombreuses organisations à but non lucratif ont tendance à accorder plus d'importance aux donateurs qu'aux collecteurs de fonds, cela devrait changer. Les donateurs sont un élément crucial de tout organisme à but non lucratif, mais les gens font des dons à des gens et si vos collecteurs de fonds tournent, alors une partie de vos donateurs le fera aussi.

À emporter #3 : Remettez en question vos hypothèses pour trouver les lacunes dans les connaissances.

Presque tout le monde est coupable d'avoir des suppositions et lorsque vous passez autant de temps au quotidien de votre mission, ces suppositions se transforment parfois en réalité dans votre esprit. Mais si vous ne remettez jamais en question vos hypothèses, vous ne laissez aucune place à la croissance, ce qui est essentiel pour qu'une organisation à but non lucratif prospère.

Les deux principaux domaines sur lesquels vous devriez vous interroger sont ce que vous comprenez de vos donateurs et de vos collecteurs de fonds. Si vous supposez que vous comprenez qui sont vos donateurs sans valider ce que vous savez, il est prudent de supposer qu'il vous manque des informations précieuses. Heureusement, vous pouvez valider vos hypothèses avec une astuce simple : posez les bonnes questions.

Hypothèse : Nous comprenons nos donateurs.
Questions pour valider l'hypothèse :

• Savez-vous quand vos donateurs sont les plus susceptibles de faire un don ?
• Connaissez-vous le montant moyen de vos dons ?
• Savez-vous quand les dons d'un montant plus élevé arrivent généralement ?
• Avez-vous différents types de donateurs ?
• Savez-vous pourquoi ils font des dons ?
• Savez-vous comment ils aimaient être remerciés ?
• Savez-vous comment ils préfèrent communiquer avec eux ?
• Savez-vous quelle valeur ils retirent de leurs dons ?

Hypothèse : Nous comprenons nos collectes de fonds.
Questions pour valider l'hypothèse :

• Pourquoi vos collecteurs de fonds collectent-ils des fonds pour votre cause ?
• Comment vos collecteurs de fonds aiment-ils être remerciés ?
• Comment ou pourquoi vos collecteurs de fonds s'identifient-ils à votre cause ?
• Combien de fois vos collecteurs de fonds ont-ils collecté des fonds pour votre organisation ?
• Est-ce que vos collecteurs de fonds prévoient de collecter des fonds avec vous à nouveau ?
• Vos collecteurs de fonds comprennent-ils l'impact qu'ils ont ?
• Vos collecteurs de fonds travaillent-ils avec d'autres organisations à but non lucratif ?

Vous pouvez trouver les réponses à ces questions de plusieurs façons. Ajoutez des questions personnalisées à votre formulaire de don, passez des appels téléphoniques, envoyez des sondages, publiez des questions sur les réseaux sociaux ou ajoutez des questions à vos e-mails de suivi.

En résumé : quelle que soit la manière dont vous atteignez vos électeurs, assurez-vous de poser les bonnes questions et de permettre à votre organisation à but non lucratif d'évoluer avec vos apprentissages.

Il y a beaucoup à apprendre du Big Data et c'est une excellente pratique pour cimenter votre stratégie dans des faits et des statistiques concrets. N'oubliez pas de laisser également de la place pour les apprentissages à partir des données qualitatives. Les organisations à but non lucratif les plus performantes extraient des données des deux camps, exécutent avec flexibilité et ne cessent de remettre en question leurs hypothèses.

Découvrez le prochain article de notre série, Mean Vs. Médiane—Vos données à but non lucratif sont-elles faussées ?, pour des conseils qui renforceront vos analyses de données et vous permettront de prendre des décisions efficaces.