ความโปร่งใส: ความสำคัญของการสื่อสารแบบเปิด

เมื่อเราพูดถึงประวัติของ Mediatoolkit เราไม่สามารถมองแยกจากการสื่อสารแบบเปิดได้ การสื่อสารแบบสองทางโดยตรงเป็นสิ่งที่รวมอยู่ใน Mediatoolkit ทั้งในด้านผู้คน วัฒนธรรม และวิธีการทำธุรกิจ ตั้งแต่เริ่มต้น

“ในขณะที่บริษัทนี้เติบโต มีความยากลำบากมากมาย สิ่งหนึ่งที่ไม่เคยเป็นปัญหาก็คือการพูดถึงพวกเขา”

เราเชื่อว่าเส้นทางเดียวสู่ความสำเร็จคือเส้นทางที่มีขั้นตอนพร้อมกับการเปิดกว้าง - ต่อและในหมู่พนักงาน แต่ยังต่อสาธารณะ

เราเชื่อว่าหนทางเดียวที่นำไปสู่ความก้าวหน้าอย่างต่อเนื่องคือเส้นทางที่ทุกคนมีโอกาสมีส่วนร่วมในการแก้ปัญหา ผ่านข้อเสนอและการดำเนินการ

การสื่อสารที่เปิดกว้างและเสรีภาพในการแสดงออกสำหรับเราคือเส้นทางนั้นและยังคงเป็นอยู่ ด้วยเหตุนี้ความโปร่งใสจึงเป็นหนึ่งในค่านิยม 5 ประการของเรา ควบคู่ไปกับความก้าวหน้า คุณภาพ ชุมชน และความเป็นเจ้าของ

เริ่มต้นจากความสัมพันธ์ภายในและระหว่างทีม กุญแจสู่ความสำเร็จคือกระแสข้อมูลและการสื่อสารที่เปิดกว้างเสมอ ซึ่งปรากฏใน Mediatoolkit ในรูปแบบต่างๆ มากมาย ทั้งที่เป็นทางการและไม่เป็นทางการ

ผ่านการโต้ตอบในช่องทางต่างๆ ของ Slack การหยุดพัก หรือการเยี่ยมชมพื้นที่ทำงานของทีมอื่นๆ ในช่วงเวลาสั้นๆ เราได้หล่อเลี้ยงวัฒนธรรมของการมีปฏิสัมพันธ์ที่ผ่อนคลายอยู่เสมอ การเช็คอินที่ไม่เป็นทางการและสั้นเหล่านี้ให้โอกาสในการสร้างข้อมูลเชิงลึกที่ไม่เหมือนใครเกี่ยวกับเพื่อนร่วมงานและงานที่พวกเขาทำ

วิธีการไหลของข้อมูลที่เป็นทางการนั้นมีโครงสร้างและต่อเนื่องมากกว่า และเป็นวิธีที่เราดำเนินการและพยายามปรับปรุงอยู่เสมอ อย่างแรกคือการประชุมประจำสัปดาห์ของเรา (#WINS Weekly) และการสนทนาแบบตัวต่อตัวรายเดือน (เวลาคุณภาพ) การสนทนาด้านการพัฒนาพนักงาน และการสนทนาแบบเปิดประตู และตั้งแต่เราเริ่มนำเสนอวิธีการทำงานแบบผสมผสาน การไหลของข้อมูลและการสื่อสารมีความชัดเจนมากขึ้นกว่าเดิม ซึ่งเป็นเหตุผลที่เราได้แนะนำการสัมภาษณ์แบบตัวต่อตัวกับผู้จัดการและการเช็คอินของทีมทุกสัปดาห์

ตอนนี้ คุณอาจกำลังคิดว่า: พวกเขากำลังพูดเกินจริง

ใช่ การสื่อสารแบบเปิดเป็นสิ่งสำคัญ ใช่ สิ่งสำคัญคือต้องสร้างความโปร่งใสในบริษัท และใช่ สิ่งสำคัญคือต้องปลูกฝังวัฒนธรรมแห่งการตอบรับ เพราะถึงแม้คุณจะเป็นคนเปิดเผย คุณก็อาจไม่ชอบแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับงานของใครบางคนอย่างเปิดเผยและสร้างสรรค์

แต่ในขณะที่การให้ (และรับ) คำติชมกลายเป็นงานประจำวัน คนๆ หนึ่งจะสูญเสียความกลัวและความเข้าใจในความคิดเห็นว่าเป็นการโจมตีส่วนบุคคล และได้รับโอกาสสำหรับโอกาสและความก้าวหน้าใหม่ๆ ถึงกระนั้น เราจำเป็นต้องมีการประชุมกันอีกหรือไม่? คำตอบมักจะไม่ใช่ เราไม่จำเป็นต้องมีการประชุมที่อาจเป็นอีเมลอีก

เมื่อคุณใส่การประชุมและการสนทนาทั้งหมดลงในกระดาษ คุณจะรู้ว่ามีกี่ครั้งและความถี่ของการประชุม คุณรู้สึกเหมือนระเบิดเวลาที่กำลังฟ้อง - พบกันอีกครั้งและคุณมีแนวโน้มที่จะระเบิด

แต่เมื่อคุณใส่การประชุมและบทสนทนาทั้งหมดลงในกระดาษ คุณเข้าใจอีกอย่างที่สำคัญมาก...

เราจะทำให้ความโปร่งใสเป็นส่วนหนึ่งของชีวิตประจำวันที่ Mediatoolkit ได้อย่างไร

#ชนะทุกสัปดาห์

#WINS รายสัปดาห์หรือเรียกง่ายๆ ว่า Wins รวบรวม Mediatoolkit ทั้งหมดทุกวันพฤหัสบดีในห้องรับรองอันกว้างขวางของสำนักงานของเราที่ Vukasoviceva 1 (มีพวกเราหลายคน ตกลงไหม) ระหว่างการชนะ เราอัปเดตซึ่งกันและกันเกี่ยวกับสิ่งที่เราทำได้ในสัปดาห์นั้น และสิ่งที่เราวางแผนที่จะทำให้สำเร็จในสัปดาห์หน้า พร้อมทั้งชมเชยและขอบคุณสำหรับสิ่งที่เราทำได้สำเร็จ

การไหลของข้อมูลที่โปร่งใสเป็นหัวใจหลักของ Wins เนื่องจากต้องมีการสื่อสารอย่างเปิดเผยเกี่ยวกับสิ่งที่แต่ละทีมกำลังทำงานอยู่ รวมถึงความสำเร็จของพวกเขา และความท้าทายที่พวกเขาเผชิญในสัปดาห์นั้นด้วย

Wins เริ่มต้นด้วยภาพรวมของตัวชี้วัดหลักของธุรกิจของเรา ตั้งแต่ NPS ไปจนถึง MRR ตามด้วยการนำเสนอตัวชี้วัดและความสำเร็จของแต่ละทีม

ตลอดการประชุม แท่นเปิดให้ทุกคนแสดงความคิดเห็นและถามคำถาม แต่ยังยกย่องบุคคลที่โดดเด่นในสัปดาห์นั้นด้วยผลงานและผลงานของพวกเขา คำชมเชยมีความน่าสนใจเป็นพิเศษเพราะอิงจากค่านิยมของเรา

แม้ว่าชัยชนะจะเป็นการแสดงความโปร่งใส แต่ก็เป็นโอกาสในการเน้นย้ำถึงพฤติกรรมที่อยู่ในจิตวิญญาณของค่านิยมทั้งหมดของเรา

เวลาคุณภาพ (QT)

แม้ว่าชัยชนะจะเป็น "แพลตฟอร์ม" สำหรับการนำเสนอการทำงานเป็นทีม แต่ QT ก็ทุ่มเทให้กับ บุคคล จุดประสงค์หลักของการสนทนาแบบตัวต่อตัวกับผู้จัดการคือเพื่อติดตามความพึงพอใจของพนักงาน – ทั้งความพึงพอใจต่อทีมและงานที่พวกเขาทำ และทั้งบริษัท

ผ่านการสนทนารายเดือนนี้ แต่ละคนสร้างความสัมพันธ์ของความไว้วางใจและความโปร่งใสกับหัวหน้าทีมของพวกเขา บทสนทนาเหล่านี้เป็นการสะท้อนถึงสิ่งที่ได้ทำในเดือนนั้น ความพึงพอใจกับงานของตัวเอง และโอกาสในการก้าวหน้า การประชุมอย่างมีคุณภาพเป็นโอกาสสำหรับการสนทนาอย่างเปิดเผยเกี่ยวกับความพึงพอใจดังกล่าวที่มีต่อบริษัท เช่น ความรู้สึกของคุณ ความท้าทายที่คุณเผชิญ และสิ่งที่สามารถทำได้เพื่อเพิ่มความพึงพอใจของคุณ

แม้ว่าจะได้รับคำแนะนำจากประเด็นสำคัญและประเด็นการสนทนา แต่ QT ไม่เคยเป็นการสอบสวนและเป็นถนนทางเดียว เป็นการสนทนาในความหมายที่สมบูรณ์ของคำ ซึ่งมักดำเนินการในบรรยากาศที่ไม่เป็นทางการด้วยกาแฟ (หรือชา)

วิธีการดำเนินการ QT อาจแตกต่างกันไปตามแต่ละทีมและในแต่ละคน ด้วยลักษณะความยืดหยุ่น ทุกทีมและทุกคนไม่เหมือนกัน ดังนั้น QT จึงปรับให้เข้ากับความต้องการของแต่ละคน

บทสนทนาการพัฒนาพนักงาน

การสนทนาเกี่ยวกับการพัฒนาพนักงานเป็นไปตามชื่อของพวกเขา การสนทนาเกี่ยวกับเส้นทางการพัฒนาส่วนบุคคลของพนักงานแต่ละคน

แม้ว่าพวกเขาจะจัดขึ้นปีละสองครั้ง แต่การสนทนาเหล่านี้เป็นการวางรากฐานสำหรับการทำงานและการบริจาคตลอดทั้งปี แต่ทำไมเราถึงมีพวกเขา?

การสนทนาเพื่อพัฒนาการเริ่มต้นด้วยการสนทนาอย่างเปิดเผยเกี่ยวกับที่ที่คุณอยู่ตอนนี้ และที่สำคัญกว่านั้นคือ คุณอยากอยู่ในตำแหน่งใดในอาชีพการงานของคุณ เป็นการสนทนาเกี่ยวกับความสามารถส่วนบุคคล เป้าหมายในอาชีพ และพื้นที่สำหรับความก้าวหน้า

วัตถุประสงค์หลักและผลลัพธ์ของการสนทนาในการพัฒนาพนักงานในท้ายที่สุดคือแผนปฏิบัติการที่ชัดเจน ซึ่งเป็นขั้นตอนที่หัวหน้าทีมจัดทำร่วมกับสมาชิกในทีมแต่ละคน เพื่อให้บรรลุเส้นทางอาชีพที่ทุกคนปรารถนา

การสื่อสาร แรงบันดาลใจ ความปรารถนา และเป้าหมายอย่างเปิดเผยเป็นพื้นฐานสำหรับการวางแผนและการดำเนินการตามแผนพัฒนาพนักงานแต่ละคนที่ประสบความสำเร็จ

เปิดประตู

เราปิดท้ายเรื่องราวทั้งหมดด้วยกิจกรรมรายสัปดาห์อื่นๆ ซึ่งคุณเดาได้ว่าจุดเริ่มต้นคือการสื่อสารแบบเปิด

ไม่จำเป็นต้องเปิดประตู แต่แน่นอนว่าเป็นอีกโอกาสหนึ่งสำหรับแต่ละคนที่จะมาที่ COO, Ivor ของเราโดยตรง และพูดคุยกับเขาในหัวข้อต่างๆ - จากความท้าทายที่บุคคลอาจเผชิญต่อการตัดสินใจบางอย่างที่เกิดขึ้นในบริษัท ระดับ.

Mediatoolkit เติบโตอย่างต่อเนื่อง และด้วยการเติบโตของทีม วิธีการสื่อสารก็เปลี่ยนไป ดังนั้น ร่วมกับโอกาสอื่นๆ สำหรับการสื่อสารแบบเปิด Open Doors เป็นอีกวิธีหนึ่งในการปรับปรุงการสื่อสารภายในทีม ให้ข้อเสนอแนะและรับคำตอบสำหรับทุกสิ่งที่เราสนใจ

“การพูดถึงการตัดสินใจของเราทำให้เราปรับปรุงได้”

ดังนั้น เมื่อคุณใส่การประชุมและการสนทนาทั้งหมดลงในกระดาษ คุณจะตระหนักถึงสิ่งที่สำคัญอีกอย่างหนึ่ง...

… พวกเขาส่งเสริมปฏิสัมพันธ์และสร้างรากฐานสำหรับความสัมพันธ์ภายในทีมและระหว่างทีมที่แข็งแกร่งขึ้น

เราสามารถพูดคุยเกี่ยวกับการประชุมนับไม่ถ้วน แต่ความจริงก็คือเราแต่ละคนชื่นชมพวกเขาอย่างมาก ทุกการประชุมและทุกการสนทนามีวัตถุประสงค์เฉพาะในการบรรลุการสื่อสารที่โปร่งใส เราต้องการให้ทุกคนในทีมของเรามีโอกาสมากขึ้นในการแสดงความคิดเห็น ความปรารถนา แรงบันดาลใจ และความท้าทายอย่างเปิดเผย

เมื่อคุณเน้นย้ำการสื่อสารแบบเปิด ความโปร่งใส และการเข้าถึงข้อมูลโดยตรง และเมื่อคุณสนับสนุนพวกเขาทุกวันด้วยการกระทำของคุณ จะไม่มีปัญหาหรือความท้าทายทั้งในระดับบุคคลหรือระดับทีมที่ไม่สามารถแก้ไขได้

เมื่อคุณเน้นย้ำถึงความสำคัญของการให้และรับคำติชม การละเลยมันจะกลายเป็นเรื่องในอดีต การฝึกให้และรับคำติชมกลายเป็นส่วนหนึ่งของชีวิตประจำวันและเป็นแนวทางที่ชัดเจนในการพัฒนาตนเองและทีม

นี่คือสาเหตุที่ระเบิดที่เราพูดถึงในตอนเริ่มต้นไม่เคย "ระเบิด" แต่ถูกปิดการใช้งานอย่างต่อเนื่อง

เราได้รับรางวัล Best Employer ถึงสามครั้ง และใช่ เราโม้เกี่ยวกับเรื่องนี้อย่างเปิดเผย ไม่ใช่เพราะเราคิดว่ามันทำให้เราอยู่ในตำแหน่งที่สูงพร้อมกับบริษัทที่เป็นที่ต้องการมากที่สุด แต่เพราะเป็นข้อพิสูจน์ภายในว่าเรากำลังทำสิ่งที่ดี

ทุกปีเราเติบโตเป็นทีมและในฐานะบริษัท และวันนี้ด้วยทีมงานกว่า 50 คน เราดำเนินงานในกว่า 90 ประเทศทั่วโลก เราได้พัฒนาโปรแกรมรวบรวมข้อมูลที่ติดตาม URL มากกว่า 10 ล้านรายการและรวบรวมบทความมากกว่า 50 ล้านรายการต่อวัน

เส้นทางจากการเป็นผู้ฝึกงานสู่การเป็นผู้จัดการและผู้อำนวยการไม่ใช่แค่ความเป็นไปได้ แต่เป็นความจริงใน Mediatoolkit ผ่านการสนทนาการพัฒนาพนักงานแต่ละครั้ง เราค้นพบและหล่อเลี้ยงความสามารถของพนักงานของเราและกำหนดรูปแบบร่วมกันบนเส้นทางอาชีพที่พวกเขาเลือกสำหรับตนเอง

และก่อนที่คุณจะกล่าวหาเราว่าคุยโว ให้เราอธิบายว่าทำไมการประชุมจึงมีบทบาทสำคัญในความสำเร็จของเรา พวกเขามีบทบาทนี้เนื่องจากการประชุมแต่ละครั้งมีวัตถุประสงค์เฉพาะของตนเอง ตั้งแต่ความโปร่งใส การสื่อสารแบบเปิดกว้าง และการโต้ตอบที่ส่งเสริม ไปจนถึงการสร้างความสัมพันธ์ในทีมที่มีคุณภาพซึ่งนำไปสู่ความพึงพอใจและการเติบโต

ทุกความคิดเห็น ทุกคำติชม ทุกแนวคิดใหม่ ทุกความร่วมมือ และทุกการโต้ตอบ นำพาเรามาถึงจุดที่เราเป็นอยู่ทุกวันนี้

และนั่นคือสาเหตุที่ความโปร่งใสเป็นหัวใจหลักของ Mediatoolkit