Transparansi: Pentingnya Komunikasi Terbuka

Ketika kita berbicara tentang sejarah Mediatoolkit, kita tidak dapat melihatnya secara terpisah dari komunikasi terbuka. Komunikasi dua arah langsung adalah sesuatu yang telah dijalin ke dalam Mediatoolkit – ke dalam masyarakat, budaya, dan cara berbisnis – sejak awal.

“Saat mengembangkan perusahaan ini, ada banyak kesulitan. Satu hal yang tidak pernah menjadi masalah – berbicara tentang mereka.”

Kami percaya bahwa satu-satunya jalan menuju kesuksesan adalah yang langkahnya disertai dengan keterbukaan – terhadap dan di antara karyawan, tetapi juga kepada publik.

Kami percaya bahwa satu-satunya jalan menuju kemajuan berkelanjutan adalah di mana setiap orang memiliki kesempatan untuk berpartisipasi dalam pemecahan masalah – melalui proposal dan implementasi.

Komunikasi terbuka dan kebebasan berekspresi bagi kami adalah, dan masih, jalan itu. Karena alasan inilah transparansi adalah salah satu dari 5 nilai kami - bersama dengan kemajuan, kualitas, komunitas, dan kepemilikan.

Berawal dari hubungan di dalam dan di antara tim, kunci sukses selalu berupa arus informasi dan komunikasi yang terbuka, yang diwujudkan dalam Mediatoolkit dalam berbagai cara, baik formal maupun informal.

Melalui korespondensi di berbagai saluran Slack, istirahat, atau kunjungan singkat ke ruang kerja tim lain, kami selalu memelihara budaya interaksi yang santai. Check-in informal yang singkat ini memberikan peluang untuk menciptakan wawasan unik tentang rekan kerja dan pekerjaan yang mereka lakukan.

Cara formal arus informasi lebih terstruktur dan berkelanjutan dan yang selalu kami kerjakan dan coba tingkatkan. Ini, pertama, pertemuan mingguan kami (#WINS Weekly), dan kemudian percakapan satu lawan satu bulanan (Quality Time), percakapan pengembangan karyawan, dan percakapan terbuka. Dan, sejak kami mulai menawarkan cara kerja campuran, arus informasi dan komunikasi menjadi lebih jelas dari sebelumnya – itulah sebabnya kami memperkenalkan wawancara satu lawan satu dengan manajer dan check-in tim setiap minggu.

Sekarang Anda mungkin berpikir: mereka melebih-lebihkan.

Ya, komunikasi terbuka itu penting. Ya, penting untuk memastikan transparansi dalam sebuah perusahaan. Dan ya, penting untuk menumbuhkan budaya umpan balik. Karena meskipun Anda adalah orang yang terbuka, Anda mungkin tidak memiliki kecenderungan untuk secara terbuka dan konstruktif mengomentari karya seseorang.

Tapi, saat memberi (dan menerima) umpan balik menjadi tugas sehari-hari, seseorang kehilangan rasa takut dan pemahaman tentang umpan balik sebagai serangan pribadi dan mendapat kesempatan untuk peluang dan kemajuan baru. Namun, apakah kita perlu pertemuan lain untuk itu? Jawabannya seringkali tidak – kita tidak membutuhkan pertemuan lain yang bisa berupa email.

Ketika Anda meletakkan semua pertemuan dan percakapan di atas kertas, Anda menyadari berapa banyak yang ada dan frekuensinya. Anda merasa seperti bom waktu – pertemuan lain dan kemungkinan besar Anda akan meledak.

Tetapi, ketika Anda meletakkan semua pertemuan dan percakapan di atas kertas, Anda menyadari hal lain yang sangat penting…

Bagaimana kita menjadikan transparansi sebagai bagian dari kehidupan kita sehari-hari di Mediatoolkit?

#WINS Mingguan

#WINS Weekly, atau hanya bahasa sehari-hari Wins , mengumpulkan seluruh Mediatoolkit setiap Kamis di ruang luas kantor kami di Vukasoviceva 1 (ada banyak dari kami, oke?). Selama Wins, kami saling memperbarui tentang apa yang kami capai minggu itu, dan apa yang kami rencanakan untuk dicapai minggu depan, dan memberikan pujian dan terima kasih atas apa yang kami capai.

Aliran informasi yang transparan adalah inti dari Wins karena membutuhkan komunikasi terbuka tentang apa yang sedang dikerjakan setiap tim, tetapi juga pencapaian mereka, dan tantangan yang mereka hadapi minggu itu.

Kemenangan dibuka dengan ikhtisar metrik utama bisnis kami – mulai dari NPS hingga MRR, diikuti dengan presentasi metrik dan pencapaian masing-masing tim.

Sepanjang pertemuan, podium terbuka untuk semua komentar, dan pertanyaan, tetapi juga pujian untuk individu yang menonjol minggu itu dengan pekerjaan dan kontribusi mereka. Pujian sangat menarik karena didasarkan pada nilai-nilai kita.

Yah, meskipun kemenangan adalah manifestasi dari transparansi, itu juga merupakan kesempatan untuk menonjolkan perilaku yang telah menjadi semangat dari semua nilai-nilai kita.

Waktu berkualitas (QT)

Sementara kemenangan adalah "platform" untuk mempresentasikan kerja tim, QT didedikasikan untuk individu. Tujuan utama dari percakapan empat mata dengan manajer ini adalah untuk memantau kepuasan karyawan – baik kepuasan terhadap tim dan pekerjaan yang mereka lakukan, dan seluruh perusahaan.

Melalui percakapan bulanan ini, setiap orang menciptakan hubungan kepercayaan dan transparansi dengan pemimpin tim mereka. Percakapan ini berfungsi sebagai refleksi tentang apa yang telah dilakukan selama bulan itu, kepuasan dengan pekerjaan sendiri, dan peluang untuk kemajuan. Pertemuan waktu berkualitas adalah kesempatan untuk percakapan terbuka tentang kepuasan yang telah disebutkan dengan perusahaan – bagaimana perasaan Anda, tantangan apa yang Anda hadapi, dan apa yang dapat dilakukan untuk meningkatkan kepuasan Anda.

Meskipun dipandu oleh isu-isu kunci dan poin pembicaraan, QT tidak pernah menjadi interogasi dan jalan satu arah. Ini adalah percakapan dalam arti kata yang lengkap – sering dilakukan dalam suasana informal dengan secangkir kopi (atau teh).

Dicirikan oleh fleksibilitas, cara QT dilakukan dapat bervariasi dari tim ke tim, dan dari orang ke orang. Setiap tim dan setiap orang tidak sama, jadi QT menyesuaikan dengan keinginan masing-masing orang.

Percakapan pengembangan karyawan

Percakapan pengembangan karyawan, seperti namanya, percakapan tentang jalur pengembangan individu setiap karyawan.

Meskipun berlangsung dua kali setahun, percakapan ini sebenarnya meletakkan dasar untuk pekerjaan dan kontribusi sepanjang tahun. Tapi, mengapa kita memilikinya?

Percakapan perkembangan dimulai dengan percakapan terbuka tentang di mana Anda sekarang dan, yang lebih penting, di mana Anda ingin berada dalam karier Anda. Ini adalah percakapan tentang kompetensi individu, tujuan karir, dan ruang untuk kemajuan.

Tujuan utama, dan akhirnya hasil, dari percakapan pengembangan karyawan, adalah rencana tindakan yang jelas – langkah-langkah yang dilakukan oleh pemimpin tim dengan setiap anggota tim untuk mencapai jalur karir yang diinginkan semua orang.

Komunikasi, aspirasi, keinginan, dan tujuan yang terbuka merupakan dasar bagi keberhasilan perencanaan dan realisasi rencana pengembangan individu karyawan.

Pintu Terbuka

Kami mengakhiri keseluruhan cerita dengan kegiatan mingguan lain yang titik awalnya, Anda dapat menebaknya, adalah komunikasi terbuka.

Pintu Terbuka tidak wajib, tetapi tentu saja merupakan kesempatan lain bagi setiap orang untuk datang langsung ke COO kami, Ivor, dan berbicara dengannya tentang berbagai topik – mulai dari tantangan yang mungkin dihadapi orang tersebut hingga keputusan tertentu yang dibuat di sebuah perusahaan tingkat.

Mediatoolkit terus berkembang, dan dengan pertumbuhan tim, cara komunikasi berubah. Oleh karena itu, bersama dengan semua peluang lain untuk komunikasi terbuka, Pintu Terbuka adalah cara lain untuk meningkatkan komunikasi dalam tim, memberikan umpan balik, dan mendapatkan jawaban untuk semua yang kami minati.

“Berbicara tentang keputusan kami memungkinkan kami memperbaikinya.”

Jadi, ketika Anda meletakkan semua rapat dan percakapan di atas kertas, Anda menyadari hal penting lainnya…

… mereka mendorong interaksi dan membangun fondasi untuk hubungan intra-tim dan antar-tim yang lebih kuat.

Kita dapat berbicara tentang pertemuan yang tak terhitung jumlahnya, tetapi kenyataannya adalah bahwa kita masing-masing sangat menghargainya. Setiap pertemuan dan setiap percakapan memiliki tujuan yang unik dalam mencapai komunikasi yang transparan. Kami ingin setiap orang di tim kami memiliki lebih banyak kesempatan untuk mengungkapkan pendapat, keinginan, aspirasi, dan tantangan mereka secara terbuka.

Ketika Anda menekankan komunikasi terbuka, transparansi, dan akses langsung ke informasi dan ketika Anda mendukung mereka setiap hari dengan tindakan Anda, tidak ada masalah, tidak ada tantangan, baik pada tingkat individu atau tim, yang tidak dapat diselesaikan.

Ketika Anda menekankan pentingnya memberi dan menerima umpan balik, menghindarinya menjadi sesuatu dari masa lalu. Sebaliknya, berlatih memberi dan menerima umpan balik menjadi bagian dari kehidupan sehari-hari dan jalan yang jelas menuju pengembangan pribadi dan tim.

Inilah sebabnya mengapa bom yang kami sebutkan di awal tidak pernah "meledak" tetapi terus dinonaktifkan.

Kami telah dinobatkan sebagai Perusahaan Terbaik sebanyak tiga kali. Dan ya, kami membual tentang hal itu secara terbuka. Bukan karena kami pikir itu menempatkan kami di posisi teratas dengan perusahaan yang paling diinginkan, tetapi karena itu adalah bukti internal bagi kami bahwa kami melakukan hal yang baik.

Setiap tahun kami tumbuh sebagai tim dan sebagai perusahaan – dan hari ini dengan tim yang terdiri dari 50+ karyawan, kami beroperasi di 90+ ​​negara di seluruh dunia. Kami telah mengembangkan perayap yang melacak lebih dari 10 juta URL dan mengumpulkan lebih dari 50 juta artikel setiap hari.

Jalan dari magang menjadi Manajer dan Direktur bukan hanya kemungkinan, tetapi kenyataan di Mediatoolkit. Melalui setiap percakapan pengembangan karyawan, kami menemukan dan memelihara kompetensi karyawan kami dan membentuk mereka bersama, di jalur karir yang mereka pilih sendiri.

Dan, sebelum Anda menuduh kami membual, izinkan kami menjelaskan mengapa rapat memainkan peran besar dalam kesuksesan kami. Mereka memiliki peran ini karena setiap pertemuan memiliki tujuan uniknya sendiri – mulai dari transparansi, komunikasi terbuka, dan interaksi yang mendorong, hingga membangun hubungan tim yang berkualitas yang mengarah pada kepuasan dan pertumbuhan.

Setiap komentar, setiap umpan balik, setiap ide baru, setiap kolaborasi, dan setiap interaksi membawa kita ke tempat kita sekarang ini.

Dan itulah mengapa transparansi adalah inti dari Mediatoolkit.