การตลาดผ่านอีเมลที่กำหนดเป้าหมาย – วิธีการร่างอีเมลสำหรับวิกฤตที่สมบูรณ์แบบ

ในช่วงสองปีที่ผ่านมา การเริ่มต้นของการระบาดใหญ่ของโคโรนาไวรัสได้สร้างความปั่นป่วนให้กับทุกธุรกิจ สิ่งนี้ทำให้พวกเขาฉลาดขึ้นกว่าเดิมถึงความสำคัญของการจัดตั้งโปรโตคอลการสื่อสารในภาวะวิกฤตที่แข็งแกร่งขึ้น

แผนปฏิบัติการต่อไปคือการหาช่องทางที่ถูกต้องสำหรับสิ่งเดียวกัน หนึ่ง ที่จะช่วยให้พวกเขาเข้าถึงผู้ชมจำนวนมาก ส่งข้อความส่วนตัว ติดตามความเคลื่อนไหวของลูกค้า และโดยรวมแล้ว จะได้รับประโยชน์สูงสุดจากการลงทุนของพวกเขา มีเพียงคนเดียวเท่านั้นที่สามารถทำเครื่องหมายในช่องเหล่านี้ - การตลาดผ่านอีเมลที่กำหนดเป้าหมาย

เมื่อใดก็ตามที่เกิดวิกฤติกับธุรกิจของคุณ ไม่เพียงแต่จะทำให้การดำเนินงานของคุณสูญเปล่าเท่านั้น แต่ยังกระทบต่อเส้นทางของผู้ซื้อของลูกค้าของคุณอีกด้วย หากคุณต้องการถ่ายภาพที่สมจริงเพื่อลดความเสียหาย การตลาดผ่านอีเมลเป้าหมายคือหนทางข้างหน้า

ในบทความนี้ คุณจะได้เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับประโยชน์และสิ่งที่คุณควรพิจารณา

ประโยชน์ของการตลาดผ่านอีเมลที่กำหนดเป้าหมาย

ข้อความที่กำหนดเป้าหมายจะมีผลเสมอโดยไม่คำนึงถึงสถานการณ์ ในวันปกติ สิ่งเหล่านี้จะช่วยให้คุณติดต่อกับสมาชิกของคุณ เพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขาจะสังเกตเห็นอีเมลของคุณท่ามกลางจำนวนกล่องจดหมายเข้ามากมายในแต่ละวัน ในช่วงวิกฤต สิ่งเหล่านี้ช่วยให้ลูกค้าของคุณได้รับความชัดเจนอย่างสมบูรณ์เกี่ยวกับสถานการณ์ที่เป็นปัญหา

ด้านล่างนี้คือข้อดีบางประการของการตลาดผ่านอีเมลที่กำหนดเป้าหมาย

• ข้อความของคุณจะเกี่ยวข้องกับผู้ชมของคุณเสมอ ดังที่ได้กล่าวไว้ข้างต้น ในยุคของอีเมลที่ล้นเกินนี้ ผู้รับจะไม่ต้องกังวลกับการโต้ตอบกับข้อความของคุณ เว้นแต่จะตอบสนองความต้องการและประเด็นปัญหาของพวกเขาโดยตรง อย่างไรก็ตาม ในการส่งข้อความที่ตรงเป้าหมาย ก่อนอื่นคุณต้องทำความคุ้นเคยกับความต้องการและข้อกำหนดเฉพาะของสมาชิกทุกคนของคุณก่อน และในการทำเช่นนั้น คุณต้องแบ่งกลุ่มรายชื่อของคุณอย่างมีประสิทธิภาพ โดยแบ่งผู้ติดต่อของคุณออกเป็นส่วนต่างๆ ตามพารามิเตอร์ต่างๆ เช่น อายุ เพศ อาชีพ ความสนใจ รูปแบบการซื้อ ตำแหน่งในช่องทางการขาย และอื่นๆ ด้วยวิธีนี้ คุณจะสามารถเข้าใจจุดสื่อสารในภาวะวิกฤตของคุณในแต่ละส่วนได้
  
• ROI ของคุณจะดีขึ้นอย่างมาก โดยอาศัยความเกี่ยวข้อง อีเมลเป้าหมายจะเพิ่มระดับการมีส่วนร่วมของคุณอย่างก้าวกระโดด ต่อจากนี้ จะเป็นการวางเส้นทางสำหรับ Conversion ที่มากขึ้น และเพิ่มรายได้ในท้ายที่สุด
  
• อีเมลเป้าหมายเปิดประตูสู่ความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นกับลูกค้า มันบอกลูกค้าของคุณว่าคุณใส่ใจเกี่ยวกับความสัมพันธ์ของพวกเขากับแบรนด์ของคุณ ไม่มีอะไรที่เหมือนกับอีเมลแจ้งเหตุวิกฤตที่กำหนดเป้าหมายและโปร่งใสที่จะโน้มน้าวให้สมาชิกเห็นถึงความซื่อตรงของคุณ วิธีนี้จะช่วยปรับปรุงการรักษาลูกค้าและอัตราความภักดีของคุณได้เป็นอย่างดี

อ่าน 4 วิธีในการปรับปรุงกลยุทธ์การสื่อสารในภาวะวิกฤตของคุณ

สิ่งที่ควรทราบขณะร่างอีเมลเกี่ยวกับวิกฤต

นอกจากการให้ความกระจ่างแก่ลูกค้าของคุณแล้ว อีเมลแจ้งเหตุวิกฤตยังช่วยขจัดความเข้าใจผิดเกี่ยวกับชื่อเสียงของแบรนด์ของคุณด้วย ดังนั้นจึงเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งที่จะต้องแน่ใจว่าได้บันทึกที่ถูกต้อง เคล็ดลับต่อไปนี้จะช่วยคุณได้

รักษาน้ำเสียงที่เอาใจใส่

ดังที่เราได้กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ วิกฤตที่เกิดขึ้นกับธุรกิจของคุณทำให้คุณเครียดพอๆ กับที่เป็นกับลูกค้าของคุณ จิตใจของพวกเขามักจะถูกปล่อยเช่าด้วยความรู้สึกไม่แน่นอนและวิตกกังวล ดังนั้นคุณจะจัดการกับสิ่งนั้นได้ดีที่สุดอย่างไร?

โดยการเขียนอีเมลวิกฤตของคุณในภาษาที่ยกระดับและมั่นใจ แน่นอนว่าต้องโปร่งใส แต่ในระหว่างนี้อย่ามองว่าทู่ทู่ ร่างโครงร่างสีเงิน และอธิบายขั้นตอนที่คุณดำเนินการเพื่อให้สถานการณ์อยู่ภายใต้การควบคุม

อ่านสามตัวอย่างการสื่อสารในภาวะวิกฤตจากแบรนด์จริงที่คุณเรียนรู้ได้

ระวังสำเนาของคุณ

จิตวิญญาณของอีเมลวิกฤติของคุณอยู่ในสำเนา พิจารณาคำแนะนำต่อไปนี้ขณะเขียน

• ให้ตรงประเด็น การใส่คำนำที่ไม่จำเป็นพร้อมๆ กับการจัดการกับสถานการณ์ที่ละเอียดอ่อนจะดึงดูดความโกรธเกรี้ยวของลูกค้าของคุณเท่านั้น
• หลีกเลี่ยงการใช้ภาษาทางเทคนิค เป้าหมายของอีเมลแจ้งเหตุวิกฤตคือการทำให้ลูกค้าเข้าใจปัญหาได้ง่าย การรวมศัพท์แสงจะยิ่งเพิ่มความสับสนและทำให้เรื่องแย่ลงสำหรับคุณทั้งคู่
• อย่าเขียนอีเมลของคุณเป็นตัวพิมพ์ใหญ่ทั้งหมด พวกเขาสามารถเชิญชวนให้เกิดความตื่นตระหนกที่ไม่พึงประสงค์
• หากคุณกำลังแบ่งปันชุดคำสั่งใด ๆ กับสมาชิกของคุณ ให้จัดเรียงในรูปแบบของหัวข้อย่อยแทนที่จะเป็นย่อหน้าที่หนา ผู้อ่านของคุณจะแยกวิเคราะห์ได้ง่ายขึ้นด้วยวิธีนี้
• อย่าใช้ภาพเว้นแต่ไม่จำเป็นอย่างยิ่ง พวกเขาสามารถขจัดโทนของอีเมลวิกฤติของคุณและหันเหความสนใจผู้รับจากข้อความที่คุณพยายามจะสื่อ

สำเนาของ Chewy จะทำเครื่องหมายในช่องที่ถูกต้องทั้งหมด

ตรวจสอบข้อมูลที่คุณกำลังแบ่งปันอีกครั้ง

อย่ารวมไว้ในอีเมลเว้นแต่คุณจะแน่ใจในบางสิ่งอย่างแน่นอน การทำให้ผู้ชมเข้าใจผิดเป็นสิ่งสุดท้ายที่คุณต้องการในช่วงวิกฤต แล้วอีเมลวิกฤติของคุณควรมีข้อมูลอะไรบ้าง? ลองดูสิ.

• อธิบายว่าปัญหาส่งผลกระทบต่อการดำเนินงานของคุณอย่างไร โดยบอกลูกค้าถึงสิ่งที่พวกเขาควรคาดหวังในอนาคตอันใกล้ หากคุณตั้งความคาดหวังไว้ตั้งแต่เริ่มต้น ก็จะขจัดขอบเขตของการสื่อสารที่ผิดพลาดทั้งหมดในระยะยาว
• ระบุรายละเอียดของแผนฉุกเฉิน หากมี ในช่วงเวลาที่การดำเนินการในปัจจุบันของคุณถูกระงับ ผู้ชมของคุณจะต้องได้รับข้อมูลสรุปเกี่ยวกับขั้นตอนที่พวกเขาสามารถทำได้เพื่อดำเนินการติดต่อกับคุณต่อ
• ตอบคำถามที่ลูกค้าของคุณมักจะโพสต์ในช่วงเวลานี้ พวกเขามักมีความกังวลเกี่ยวกับการคืนเงิน เวลาจัดส่ง และนโยบายการยกเลิก
• รวมข้อมูลติดต่อฝ่ายดูแลลูกค้าของคุณ ไม่ว่าส่วนคำถามที่พบบ่อยของคุณจะครอบคลุมเพียงใด ลูกค้าบางคนมักจะต้องการติดต่อคุณโดยตรงเพื่อขอคำตอบเป็นการส่วนตัว เป็นสิ่งสำคัญที่พวกเขาได้รับอนุญาตให้ใช้พื้นที่นี้
• พูดคุยกับพวกเขาเกี่ยวกับมาตรการที่คุณใช้เพื่อทำให้สิ่งต่างๆ ดีขึ้น จะไม่มีใครตำหนิคุณที่ตกเป็นเหยื่อของวิกฤตโดยไม่ได้ตั้งใจ อย่างไรก็ตาม คุณจะถูกลงโทษอย่างแน่นอน หากคุณล้มเหลวในการวางแผนควบคุมภัยพิบัติที่เข้าใจผิดได้
• หากคุณต้องการความช่วยเหลือจากลูกค้า อย่ากลัวที่จะพูดออกไป

อ่านสี่ขั้นตอนการจัดการวิกฤตเพื่อหยุดภัยพิบัติ

ห่อมันขึ้น

เราหวังว่าแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดที่แชร์ไว้ข้างต้นจะแนะนำคุณในการสร้างอีเมลสำหรับวิกฤตการณ์ในอุดมคติได้ หากธุรกิจของคุณต้องเจอปัญหาใหญ่โดยโชคชะตา ท้ายที่สุดแล้ว ไม่มีอะไรจะเสียไปกับการเตรียมพร้อมสำหรับเรื่องเลวร้ายที่สุด ใช่ไหม?

Kevin George เป็นหัวหน้าฝ่ายการตลาดของ Email Uplers ซึ่งเป็นหนึ่งในบริษัทออกแบบและเขียนโค้ดอีเมลแบบกำหนดเองที่เติบโตเร็วที่สุด และเชี่ยวชาญด้านการสร้างเทมเพลตอีเมลระดับมืออาชีพ การแปลงอีเมล PSD เป็น HTML และ เทมเพลตอีเมล HTML ที่ตอบสนองฟรี นอกเหนือจากการให้บริการอีเมลอัตโนมัติ การจัดการแคมเปญ และบริการบูรณาการข้อมูลและการย้ายข้อมูล เขารักอุปกรณ์ต่างๆ จักรยาน ดนตรีแจ๊ส ชอบกิน และชอบทำการตลาดผ่านอีเมล เขาสนุกกับการแบ่งปันข้อมูลเชิงลึกและความคิดเกี่ยวกับแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการตลาดผ่านอีเมลบนบล็อกของเขา