6 เหตุผลว่าทำไมการติดตามการพูดถึงแบบเรียลไทม์จึงมีความสำคัญ

การติดตามการกล่าวถึงโซเชียลในแบบเรียลไทม์อาจดูเหมือนเป็นงานที่น่าเบื่อ แต่จริงๆ แล้วเป็นหนึ่งในสิ่งที่ดีที่สุดที่คุณสามารถทำได้เพื่อทำให้ธุรกิจของคุณเติบโต ตัวอย่างเช่น คุณสามารถใช้เพื่อติดต่อกับผู้ติดตาม ติดตามว่าผู้คนคิดอย่างไรกับผลิตภัณฑ์ของคุณอย่างแท้จริง และระบุวิกฤตแบบเรียลไทม์

อ่านการตรวจสอบสื่อ: The Ultimate Guide

สิ่งสำคัญคือต้องรู้ว่าผู้คนพูดถึงคุณอย่างไรทางออนไลน์ เราทุกคนทราบดีว่าอินเทอร์เน็ตเป็นแหล่งข้อมูลที่ทรงพลังและเป็นที่ที่คนส่วนใหญ่สามารถแสดงความคิดเห็นอย่างตรงไปตรงมาได้ แต่จะตรวจสอบได้อย่างไรว่ามีการโพสต์ข้อมูลมากทุกวัน? ภายในปี 2025 ข้อมูลรายวันที่สร้างขึ้นจะสูงถึง 463 เอ็กซาไบต์ทั่วโลก

นอกจากนี้ยังเป็นไปไม่ได้ที่จะผ่านทุกแพลตฟอร์ม แอพ ความคิดเห็น และโพสต์เพื่อดูความคิดเห็นของผู้คนเกี่ยวกับคุณและแบรนด์ของคุณ แต่ไม่ต้องกังวล เครื่องมือติดตามการพูดถึงแบบเรียลไทม์ที่ยอดเยี่ยมจะทำได้อย่างง่ายดาย

แต่ก่อนที่เราจะพูดถึงเรื่องนั้น เรามาทำความเข้าใจคำศัพท์สำคัญๆ กันก่อน

การติดตามการกล่าวถึงตามเวลาจริงคืออะไร

เมื่อมีคนใช้คำหลักที่เชื่อมโยงกับแบรนด์ของคุณผ่านหน้าเว็บต่างๆ นั่นคือการ กล่าวถึง อาจเป็นชื่อแบรนด์ ชื่อผลิตภัณฑ์ ชื่อพนักงาน แฮชแท็ก ฯลฯ คุณสามารถตรวจสอบการกล่าวถึงแบบเรียลไทม์เพื่ออัปเดตอยู่เสมอ

คุณลองนึกภาพการติดตามการกล่าวถึงทั้งหมดด้วยตนเองหรือไม่? เป็นไปไม่ได้ที่จะทำแบบเรียลไทม์ – หรือแม้แต่โดยทั่วไป เว้นแต่จะมีใครแท็กคุณในแต่ละโพสต์ คุณจะพบว่ามีคนพูดถึงคุณได้ยาก นอกจากนี้ ดูเหมือนเป็นงานที่น่าเบื่อและใช้เวลานาน แต่มันไม่จำเป็นต้องเป็น

อ่าน 5 ประโยชน์ของการแจ้งเตือนแบบเรียลไทม์สำหรับแบรนด์ของคุณ

ประโยชน์สูงสุดของการติดตามการพูดถึงแบบเรียลไทม์

ไม่มีข้อ จำกัด ที่นี่ หากคุณมีแบรนด์หรือเป็นบุคคลสาธารณะที่ต้องการติดตามการกล่าวถึงของคุณ คุณจะใช้ประโยชน์จากกิจกรรมนี้ เครื่องมือติดตาม เช่น Mediatoolkit เป็นเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมสำหรับบริษัท SaaS เอเจนซี่โซเชียลมีเดีย ทีมประชาสัมพันธ์ หรือบริษัทที่ให้บริการทุกประเภทและทุกขนาด

สำหรับแผนกต่างๆ เช่น ฝ่ายสนับสนุนลูกค้าหรือฝ่ายขาย การติดตามการกล่าวถึงก็เป็นประโยชน์เช่นกัน โดยจะทำงานได้อย่างสมบูรณ์แบบในการหาลูกค้าเป้าหมายใหม่ๆ และเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า

หากคุณเป็นเจ้าของธุรกิจขนาดเล็กหรือนักการตลาด และคุณยังไม่ได้ติดตามการกล่าวถึงของคุณ ก็ควรพิจารณา การติดตามตามเวลาจริงจะทำให้คุณได้รับความคุ้มค่าและผลกำไรมากมายหากคุณยังคงเติบโต เรามาดูกันว่าประโยชน์เหล่านี้มีอะไรบ้าง

ระบุจุดวิกฤตแบบเรียลไทม์ด้วยการติดตามการกล่าวถึง

ด้วยการติดตามแบบเรียลไทม์ คุณสามารถหลีกเลี่ยงสถานการณ์ที่ไม่อยู่ในมือได้ วิกฤตโซเชียลมีเดียเกิดขึ้น และมีวิธีควบคุมให้อยู่ภายใต้การควบคุม Mediatoolkit ช่วยป้องกันสถานการณ์ดังกล่าว - คุณสามารถระบุปัญหาที่อาจเกิดขึ้นในแบบเรียลไทม์ก่อนที่จะบานปลาย

คุณจะได้รับแจ้งหากมีการกล่าวถึงเพิ่มขึ้นในอัตราที่น่าตกใจ เพื่อให้คุณสามารถเตรียมรับวิกฤตได้โดยเร็วที่สุดด้วยการตอบสนองที่เหมาะสม

Mediatoolkit ตอบสนองโดยติดต่อคุณใน Slack ด้วยการแจ้งเตือนที่พุ่งขึ้นอย่างรวดเร็ว เพื่อให้คุณสามารถจัดการวิกฤตได้ทันที Spike alert คือการแจ้งเตือนที่ส่งถึงคุณเมื่อจำนวนการกล่าวถึงเพิ่มขึ้นอย่างกะทันหัน

อ่าน สี่ขั้นตอนการจัดการวิกฤตเพื่อหยุดภัยพิบัติ

การติดตามการกล่าวถึงแบบเรียลไทม์ช่วยประหยัดเวลาได้มาก

คุณลองนึกภาพการตรวจสอบแบรนด์ทั้งหมดของคุณที่กล่าวถึงด้วยตนเองหรือไม่? เป็นไปไม่ได้ที่จะอยู่เหนือการกล่าวถึงโดยการตรวจสอบเว็บไซต์ทีละรายการ และหากคุณต้องการติดตามคู่แข่งหรือชื่อผลิตภัณฑ์ของคุณด้วย การใช้เครื่องมือติดตามเช่น Mediatoolkit เป็นตัวเปลี่ยนเกม ช่วยประหยัดทั้งเวลาและพลังงาน

ในกระบวนการติดตามการกล่าวถึง การตอบสนองอย่างรวดเร็วเป็นสิ่งสำคัญ การตรวจสอบด้วยตนเองทำให้ไม่สามารถตรวจสอบการกล่าวถึงของคุณได้เร็วเท่ากับเครื่องมือระดับมืออาชีพ

นอกจากนี้ เครื่องมือติดตามที่ดียังช่วยวิเคราะห์การกล่าวถึงของคุณได้เป็นอย่างดี เช่น การวิเคราะห์ความคิดเห็น คุณสามารถมองเห็นได้ในครั้งเดียวว่าลูกค้ากำลังพูดถึงคุณในทางบวก เป็นกลาง หรือเชิงลบ

ติดตามความรู้สึก

ด้วยการติดตามความรู้สึก คุณจะเห็นความรู้สึกของผู้คนที่มีต่อแบรนด์หรือบริการของคุณ ขึ้นอยู่กับการวิเคราะห์ข้อความเพื่อกำหนดน้ำเสียงของคำที่เขียน ไม่ว่าข้อความจะมีทัศนคติเชิงบวก เชิงลบ หรือเป็นกลาง

การติดตามความคิดเห็นมีประโยชน์ด้วยเหตุผลหลายประการ ประการแรก เป็นวิธีการวัดว่าแบรนด์เป็นที่รู้จักและมีชื่อเสียงอย่างไร ตัวชี้วัดความเชื่อมั่นช่วยให้คุณรู้สึกควบคุมและเตือนว่ามีบางอย่างผิดพลาด เช่น แคมเปญหรือผลิตภัณฑ์ที่เปิดตัวที่ไม่ตรงตามความคาดหวังของลูกค้า

นอกจากนี้ยังเป็นแหล่งความคิดเห็นของลูกค้าที่ซื่อสัตย์ คุณสามารถรับการวิเคราะห์ความคิดเห็นและการอภิปรายของพวกเขา และดูสิ่งที่พวกเขาพิจารณาจุดแข็งและจุดแข็งของแบรนด์ของคุณ

เทคโนโลยี AI เช่น แมชชีนเลิร์นนิงและเทคโนโลยีการประมวลผลภาษาธรรมชาติกำลังพัฒนาอยู่ตลอดเวลาและดีขึ้นทุกวัน นอกจากนี้ การตีความข้อมูลยังดีขึ้นอีกด้วย

ด้วยการวิเคราะห์ความรู้สึกของ Mediatoolkit คุณไม่จำเป็นต้องเจาะลึกทุกทวีตหรือความคิดเห็นบน Facebook เพื่อทำความเข้าใจว่าลูกค้ารู้สึกอย่างไรเมื่อเขียนบางสิ่งที่กล่าวถึงคุณ คุณมีข้อมูลทั้งหมดเพียงปลายนิ้วสัมผัสในแดชบอร์ด Mediatoolkit

อ่าน การติดตามความเชื่อมั่น: จะเข้าถึงจิตใจของลูกค้าได้อย่างไร

คุณสามารถเข้าถึงทุกแพลตฟอร์มได้ในครั้งเดียว

จับตาดูการกล่าวถึงจากโซเชียลมีเดีย เว็บไซต์ บล็อก ฟอรัม และแพลตฟอร์มอื่นๆ ทุกอย่างอยู่ใกล้แค่เอื้อม – ไม่จำเป็นต้องข้ามไปมาระหว่างแท็บ พิมพ์คำหลักทุกครั้ง ฯลฯ ทุกอย่างเกิดขึ้นโดยอัตโนมัติ

อีกทั้งไม่มีข้อจำกัดด้านภาษาและประเทศ ด้วย Mediatoolkit คุณสามารถติดตามการกล่าวถึงทั่วโลกโดยไม่คำนึงถึงสถานที่และอุปสรรคทางภาษา

ใช้การติดตามการกล่าวถึงทางสังคมเพื่อการเติบโตของคุณ

โดยการติดตามการกล่าวถึง คุณสามารถค้นหาสิ่งที่ตลาดต้องการได้ บางทีคุณสมบัติบางอย่างต้องได้รับการปรับปรุง? คุณสามารถคิดออกโดยการตรวจสอบการกล่าวถึงของคุณ นอกจากนี้ คุณสามารถตรวจสอบปฏิกิริยาของลูกค้าที่มีต่อผลิตภัณฑ์หรือบริการใหม่ที่คุณเพิ่งเปิดตัวและดำเนินการตามความคิดเห็นของพวกเขา

นอกจากนี้ Mediatoolkit ยังเปิดใช้งานการฟังทางสังคมผ่านการติดตามการกล่าวถึง การฟังทางสังคมคือการหาโอกาสในการเติบโตและตอบสนองตามข้อมูลเชิงลึกของการติดตามสื่อ

อ่าน คู่มือฉบับสมบูรณ์สำหรับการฟังทางสังคม: การแฮ็ก กลยุทธ์ และเครื่องมือที่ได้รับการพิสูจน์แล้ว

ตอบกลับการกล่าวถึงอย่างรวดเร็ว

ด้วยการติดตามการกล่าวถึงแบบเรียลไทม์ คุณสามารถเชื่อมต่อกับผู้ใช้โซเชียลมีเดียที่อ้างอิงถึงแบรนด์ของคุณได้ การตอบกลับข้อความทันทีทำให้คนรู้สึกสำคัญและมีความสุข นอกจากนี้ยังเป็นสัญญาณว่าคุณใส่ใจผู้ติดตามของคุณและต้องการติดต่อกันตลอดเวลาทุกครั้งที่มีผู้ติดตามของคุณ

Mediatoolkit บันทึกวัน

เพื่อการติดตามแบบเรียลไทม์ที่มีประสิทธิภาพ คุณต้องมีเครื่องมือติดตามที่ดี เช่น Mediatoolkit

Mediatoolkit เป็นแพลตฟอร์มที่ติดตามทุกการกล่าวถึงแบรนด์ของคุณในแหล่งข้อมูลออนไลน์ เช่น โซเชียลมีเดีย โพสต์ในฟอรัม และความคิดเห็นแบบเรียลไทม์ ให้การวิเคราะห์เชิงลึกและการตีความข้อมูลและเตือนคุณเมื่อมีบางอย่างเกิดขึ้น

Mediatoolkit ช่วยให้คุณหลีกเลี่ยงการพูดถึงที่ไม่มีความหมายและจับประเด็นที่สร้างผลกระทบต่อธุรกิจของคุณ ด้วยตัวกรองขั้นสูงและปัญญาประดิษฐ์ คุณจะได้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุดโดยไม่ต้องดำเนินการใดๆ

เบื้องหลังทุกรายงานและการวิเคราะห์การกล่าวถึง มีตัวชี้วัดสี่ตัวที่วัดและคำนวณ

• กล่าวถึง การ เข้าถึง แสดงจำนวนคนที่เห็นเนื้อหาที่มีการกล่าวถึงแบรนด์ของคุณ
• การโต้ตอบ จะแสดงจำนวนผู้ใช้ที่โต้ตอบกับโพสต์ที่มีการกล่าวถึง
• อัตราการมีส่วน ร่วม แสดงให้เห็นว่าโพสต์นั้นมีส่วนร่วมมากเพียงใดเมื่อมีการกล่าวถึง กล่าวคือ เปอร์เซ็นต์ของผู้ที่ตอบสนองต่อโพสต์ ไม่ว่าพวกเขาจะแสดงความคิดเห็น แชร์ หรือชอบโพสต์ก็ตาม
• คะแนนอิทธิพล แสดงให้เห็นว่าการกล่าวถึงมีอิทธิพลและมีความสำคัญเพียงใดเมื่อเปรียบเทียบกับแหล่งข้อมูลอื่นๆ บนอินเทอร์เน็ต ระบบให้คะแนนอิทธิพลมีตั้งแต่ 1 ถึง 10

การติดตามโซเชียลมีเดียเป็นจุดเริ่มต้นที่ดี หากคุณกำลังมองหาผู้มีอิทธิพลในการทำงานด้วย คุณสามารถดูว่าใครโปรโมตแบรนด์ของคุณมาก่อน และตรวจสอบตัวชี้วัดทั้งหมดข้างต้นด้วยเครื่องมือติดตามการกล่าวถึงของเรา หากคุณพอใจกับผลลัพธ์ เช่น การเข้าถึง การโต้ตอบ ฯลฯ คุณมีโอกาสได้รับความร่วมมือที่ประสบผลสำเร็จ

Mediatoolkit ยังช่วยในเรื่อง:

• การจัดการคำหลักหลายคำและการกล่าวถึงในฟีดเดียว
• ติดแท็กเพื่อแยกแยะคนสำคัญ
• บล็อกการกล่าวถึงโดยพิจารณาจากว่าใครเป็นคนเขียน ที่มา และใช้ภาษาอะไร
• การส่งออกการกล่าวถึงเอกสารเฉพาะเช่น Word, Excel หรือ PDF

บทสรุป

การติดตามการกล่าวถึงในแบบเรียลไทม์มีความสำคัญ โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับการเติบโตของบริษัทของคุณ ดังนั้น หากคุณต้องการได้รับการสนับสนุนที่แข็งแกร่งในการระบุวิกฤตและติดตามความคิดเห็นที่แท้จริงของผู้คนเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ และอื่นๆ Mediatoolkit เป็นแพลตฟอร์มสำหรับคุณ

อย่างที่คุณเห็น มีเหตุผลดีๆ มากมายว่าทำไมการติดตามการกล่าวถึงจึงมีความสำคัญ ยิ่งคุณเริ่มเร็วเท่าไร ก็ยิ่งดีสำหรับแบรนด์ ลูกค้า และพนักงานของคุณ รอทำไม?