Transparenz: Die Bedeutung offener Kommunikation

Wenn wir über die Geschichte von Mediatoolkit sprechen, können wir sie nicht getrennt von offener Kommunikation betrachten. Direkte, wechselseitige Kommunikation ist etwas, das von Anfang an in Mediatoolkit – in die Menschen, die Kultur und die Art und Weise, Geschäfte zu machen – verwoben war.

„Während des Aufbaus dieses Unternehmens gab es viele Schwierigkeiten. Eines war nie ein Problem – über sie zu sprechen.“

Wir glauben, dass nur der Weg zum Erfolg führt, dessen Schritte von Offenheit begleitet werden – gegenüber und unter den Mitarbeitern, aber auch gegenüber der Öffentlichkeit.

Wir glauben, dass der einzige Weg zu kontinuierlichem Fortschritt der ist, auf dem jeder die Möglichkeit hat, sich an der Problemlösung zu beteiligen – durch Vorschläge und Umsetzung.

Offene Kommunikation und Meinungsfreiheit waren und sind für uns dieser Weg. Aus diesem Grund ist Transparenz einer unserer 5 Werte – neben Fortschritt, Qualität, Gemeinschaft und Eigenverantwortung.

Ausgehend von den Beziehungen innerhalb und zwischen Teams war der Schlüssel zum Erfolg immer dieser offene Informations- und Kommunikationsfluss, der sich in Mediatoolkit auf vielfältige Weise manifestiert, sowohl formell als auch informell.

Durch Korrespondenz in diversen Slack-Kanälen, Pausen oder kurzen Besuchen im Workspace anderer Teams pflegen wir seit jeher eine Kultur des entspannten Miteinanders. Diese kurzen, informellen Check-Ins bieten die Möglichkeit, einen einzigartigen Einblick in die Kollegen und ihre Arbeit zu gewinnen.

Der formale Weg des Informationsflusses ist strukturierter und kontinuierlicher und derjenige, an dem wir ständig arbeiten und versuchen, ihn zu verbessern. Das sind zum einen unsere wöchentlichen Meetings (#WINS Weekly) und zum anderen monatliche Einzelgespräche (Quality Time), Mitarbeiterentwicklungsgespräche und Open-Door-Gespräche. Und seit wir eine hybride Arbeitsweise anbieten, ist der Informations- und Kommunikationsfluss ausgeprägter denn je – deshalb haben wir jede Woche ein weiteres Einzelgespräch mit der Führungskraft und Team-Check-in eingeführt.

Jetzt denken Sie vielleicht: Sie übertreiben.

Ja, offene Kommunikation ist wichtig. Ja, es ist wichtig, in einem Unternehmen für Transparenz zu sorgen. Und ja, es ist wichtig, eine Feedbackkultur zu pflegen. Denn selbst wenn Sie ein offener Mensch sind, haben Sie vielleicht keine Vorliebe dafür, die Arbeit von jemandem offen und konstruktiv zu kommentieren.

Aber in dem Moment, in dem das Geben (und Empfangen) von Feedback zu einer alltäglichen Aufgabe wird, verliert man die Angst und das Verständnis für Feedback als persönlichen Angriff und erhält die Gelegenheit für neue Möglichkeiten und Fortschritte. Brauchen wir dafür noch ein weiteres Treffen? Die Antwort ist oft nein – wir brauchen kein weiteres Meeting, das eine E-Mail hätte sein können.

Wenn Sie alle Meetings und Gespräche zu Papier bringen, erkennen Sie, wie viele es sind und wie häufig sie sind. Sie fühlen sich wie eine tickende Zeitbombe – ein weiteres Meeting und Sie explodieren wahrscheinlich.

Aber wenn Sie all die Meetings und Gespräche zu Papier bringen, erkennen Sie eine andere, sehr wichtige Sache …

Wie machen wir Transparenz zu einem Teil unseres Alltags bei Mediatoolkit?

#WINS Wöchentlich

#WINS Weekly, oder umgangssprachlich nur Wins , versammelt jeden Donnerstag das gesamte Mediatoolkit in der geräumigen Lounge unserer Büros in der Vukasoviceva 1 (wir sind viele, okay?). Während der Siege informieren wir uns gegenseitig darüber, was wir in dieser Woche erreicht haben und was wir nächste Woche erreichen wollen, und loben und danken für das, was wir erreicht haben.

Der transparente Informationsfluss ist das Herzstück von Wins, da er eine offene Kommunikation darüber erfordert, woran jedes Team arbeitet, aber auch über seine Erfolge und die Herausforderungen, denen es in dieser Woche gegenüberstand.

Wins beginnt mit einem Überblick über die wichtigsten Kennzahlen unseres Unternehmens – von NPS bis MRR, gefolgt von einer Präsentation der Kennzahlen und Erfolge jedes Teams.

Während des gesamten Treffens ist das Podium für alle offen für Kommentare und Fragen, aber auch für Lob für Einzelpersonen, die sich in dieser Woche durch ihre Arbeit und ihren Beitrag hervorgetan haben. Komplimente sind besonders interessant, weil sie auf unseren Werten basieren.

Nun, obwohl Siege eine Manifestation von Transparenz sind, stellen sie auch eine Gelegenheit dar, Verhaltensweisen hervorzuheben, die im Sinne all unserer Werte waren.

Qualitätszeit (QT)

Während Siege eine „Plattform“ für die Präsentation von Teamarbeit sind, sind QTs darauf ausgerichtet Einzelpersonen. Der Hauptzweck dieser Einzelgespräche mit dem Vorgesetzten besteht darin, die Zufriedenheit der Mitarbeiter zu überwachen – sowohl die Zufriedenheit mit dem Team und der Arbeit, die sie leisten, als auch mit dem gesamten Unternehmen.

Durch dieses monatliche Gespräch schafft jede Person ein Vertrauensverhältnis und Transparenz zu ihrem Teamleiter. Diese Gespräche dienen der Reflexion über das, was in diesem Monat getan wurde, über die Zufriedenheit mit der eigenen Arbeit und Möglichkeiten für Fortschritte. Quality-Time-Meetings sind eine Gelegenheit für ein offenes Gespräch über die bereits erwähnte Zufriedenheit mit dem Unternehmen – wie Sie sich fühlen, welchen Herausforderungen Sie gegenüberstehen und was getan werden kann, um Ihre Zufriedenheit zu steigern.

Obwohl QT von zentralen Themen und Gesprächspunkten geleitet wird, ist es niemals eine Befragung und eine Einbahnstraße. Es ist ein Gespräch im wahrsten Sinne des Wortes – oft in ungezwungener Atmosphäre bei einer Tasse Kaffee (oder Tee).

Gekennzeichnet durch Flexibilität, kann die Art und Weise, wie QT durchgeführt wird, von Team zu Team und von Person zu Person variieren. Nicht jedes Team und jeder Mensch ist gleich, daher passt sich QT den Wünschen jedes Einzelnen an.

Gespräche zur Mitarbeiterentwicklung

Mitarbeiterentwicklungsgespräche sind, wie der Name schon sagt, Gespräche über den individuellen Entwicklungsweg jedes Mitarbeiters.

Obwohl sie zweimal im Jahr stattfinden, legen diese Gespräche eigentlich die Grundlage für die Arbeit und Beiträge während des ganzen Jahres. Aber warum haben wir sie?

Entwicklungsgespräche beginnen mit einem offenen Gespräch darüber, wo Sie jetzt stehen und, was noch wichtiger ist, wo Sie in Ihrer Karriere sein möchten. Es ist ein Gespräch über individuelle Kompetenzen, Karriereziele und Raum für Fortschritt.

Der Hauptzweck und letztendlich das Ergebnis des Mitarbeiterentwicklungsgesprächs ist ein klarer Aktionsplan – die Schritte, die der Teamleiter mit jedem Teammitglied zusammenstellt, um den gewünschten Karriereweg aller zu erreichen.

Offene Kommunikation, Ansprüche, Wünsche und Ziele sind die Basis für die erfolgreiche Planung und Umsetzung eines individuellen Mitarbeiterentwicklungsplans.

Offene Türen

Wir runden die ganze Geschichte mit einer weiteren wöchentlichen Aktivität ab, deren Ausgangspunkt, Sie haben es erraten, die offene Kommunikation ist.

Offene Türen sind nicht obligatorisch, aber sie stellen sicherlich eine weitere Gelegenheit für jede Person dar, direkt zu unserem COO, Ivor, zu kommen und mit ihm über verschiedene Themen zu sprechen – von den Herausforderungen, denen die Person möglicherweise gegenübersteht, bis hin zu bestimmten Entscheidungen, die für ein Unternehmen getroffen wurden eben.

Mediatoolkit wächst ständig und mit dem Wachstum des Teams ändert sich die Art der Kommunikation. Daher sind Open Doors neben all den anderen Möglichkeiten zur offenen Kommunikation eine weitere Möglichkeit, die Kommunikation im Team zu verbessern, Feedback zu geben und eine Antwort auf alles zu bekommen, was uns interessiert.

„Wenn wir über unsere Entscheidungen sprechen, können wir sie verbessern.“

Wenn Sie also alle Besprechungen und Gespräche zu Papier bringen, erkennen Sie eine weitere wichtige Sache …

… sie fördern die Interaktion und bilden die Grundlage für stärkere Beziehungen innerhalb des Teams und zwischen den Teams.

Wir können über unzählige Treffen sprechen, aber die Wahrheit ist, dass jeder von uns sie sehr schätzt. Jedes Meeting und jedes Gespräch hat seinen einzigartigen Zweck, eine transparente Kommunikation zu erreichen. Wir möchten, dass jeder in unserem Team mehr Möglichkeiten hat, seine Meinungen, Wünsche, Bestrebungen und Herausforderungen offen zu äußern.

Wenn Sie auf offene Kommunikation, Transparenz und direkten Zugang zu Informationen Wert legen und diese täglich mit Ihrem Handeln unterstützen, gibt es kein Problem, keine Herausforderung, weder auf individueller noch auf Teamebene, die nicht gelöst werden kann.

Wenn Sie betonen, wie wichtig es ist, Feedback zu geben und zu erhalten, gehört das Scheuen davor der Vergangenheit an. Stattdessen wird das Einüben von Feedback geben und nehmen zu einem Teil des Alltags und einem klaren Weg zur persönlichen und Teamentwicklung.

Aus diesem Grund „explodierte“ die eingangs erwähnte Bombe nie, sondern wurde kontinuierlich deaktiviert.

Wir wurden dreimal als bester Arbeitgeber ausgezeichnet. Und ja, wir prahlen offen damit. Nicht, weil wir denken, dass es uns auf ein hohes Regal mit den begehrtesten Unternehmen bringt, sondern weil es für uns ein interner Beweis dafür ist, dass wir etwas Gutes tun.

Jedes Jahr wachsen wir als Team und als Unternehmen – und sind heute mit einem Team von über 50 Mitarbeitern in über 90 Ländern auf der ganzen Welt tätig. Wir haben einen Crawler entwickelt, der mehr als 10 Millionen URLs verfolgt und mehr als 50 Millionen Artikel pro Tag sammelt.

Der Weg vom Praktikanten zum Manager und Director ist nicht nur eine Möglichkeit, sondern in Mediatoolkit Realität. In jedem Mitarbeiterentwicklungsgespräch entdecken und fördern wir die Kompetenzen unserer Mitarbeiter und gestalten sie gemeinsam auf dem von ihnen gewählten Karriereweg.

Und bevor Sie uns Prahlerei vorwerfen, lassen Sie uns erklären, warum Meetings eine so große Rolle für unseren Erfolg spielen. Sie haben diese Rolle, weil jedes Meeting seinen eigenen einzigartigen Zweck hat – von Transparenz, offener Kommunikation und ermutigender Interaktion bis hin zum Aufbau qualitativ hochwertiger Teambeziehungen, die zu Zufriedenheit und Wachstum führen.

Jeder Kommentar, jedes Feedback, jede neue Idee, jede Zusammenarbeit und jede Interaktion hat uns dahin gebracht, wo wir heute stehen.

Und deshalb ist Transparenz das Herzstück von Mediatoolkit.