5 วิธีที่จะทำให้ธุรกิจของคุณเจริญรุ่งเรืองโดยใช้ Social Media Analytics

โซเชียลมีเดียได้กลายเป็นแหล่งข่าวและความบันเทิงรายวันสำหรับหลาย ๆ คน

ด้วยจำนวนผู้ใช้ที่มหาศาล บวกกับการรวมเข้ากับชีวิตประจำวันของเรา จึงไม่น่าแปลกใจที่นักการตลาดจำนวนมากใช้งบประมาณโฆษณาส่วนใหญ่บนโซเชียลมีเดีย อันที่จริง การใช้จ่ายโฆษณาบนโซเชียลมีเดียมีมูลค่ามากกว่า 180,000 ล้านดอลลาร์ ทั่วโลกในปี 2564

ในการพิจารณาว่าช่องทางโซเชียลมีเดียเป็นพื้นฐานที่เหมาะสมสำหรับแคมเปญการตลาดของคุณ จำเป็นต้องกำหนดประสิทธิภาพของความพยายามทางการตลาดของคุณ และเพื่อให้สามารถวัดผลได้อย่างถูกต้อง คุณจะต้องติดตามการวิเคราะห์สื่อสังคมออนไลน์ของคุณ

ในบล็อกนี้ เราจะพูดถึงสองสามวิธีที่คุณสามารถใช้การวิเคราะห์โซเชียลมีเดียเพื่อเพิ่มแคมเปญและเพิ่มรายได้ของคุณ

วิธีใช้ Social Media Analytics เพื่อขยายธุรกิจของคุณ

1. วัด ROI ทางการตลาดของคุณ

ธุรกิจที่มีเกียรติควรสร้างผลตอบแทนจากการลงทุนที่พวกเขาดำดิ่งลงไป ในกรณีนี้คือแคมเปญการตลาดโซเชียลมีเดียของคุณ การวิเคราะห์โซเชียลมีเดียโดยตรงอย่างหนึ่งที่คุณสามารถดูได้คือผลตอบแทนจากค่าโฆษณา

การซื้อเว็บไซต์ – จำนวนเงินที่ใช้ = ROI

คำนวณผลตอบแทนของคุณโดยสรุปยอดขายที่คุณได้รับจากแคมเปญโฆษณา (การซื้อผ่านเว็บไซต์) แล้วหักออกจากค่าใช้จ่ายในการเผยแพร่แคมเปญ (จำนวนเงินที่ใช้ไป) สำหรับต้นทุนผลตอบแทนที่แท้จริง คุณควรหักจากตัวชี้วัดโซเชียลมีเดียนี้ด้วยต้นทุนในการผลิตโฆษณา เช่น แรงงาน ค่าธรรมเนียมผู้มีความสามารถ ต้นทุนการผลิต และชั่วโมงการทำงาน

สมมติว่าคุณได้รับ $5,942 จากค่าโฆษณา $391.88 ในกรณีนั้น $5,550.12 คือ ROI ของคุณ แต่ ROI ที่แท้จริงของคุณคือ $5,550.12 ลบด้วยค่าใช้จ่ายในการสร้างโฆษณา

ตัวชี้วัด ROI ที่ไม่ใช่ทางตรง

คุณยังประเมินประสิทธิภาพโซเชียลมีเดียตามสัดส่วนของงบประมาณได้อีกด้วย วิธีนี้มีประโยชน์หากคุณไม่สามารถวัดยอดขายจากแคมเปญการตลาดของคุณได้โดยตรง เช่น ทันตแพทย์ ห้องรับรอง และแคมเปญทางธุรกิจอื่นๆ

คุณสามารถประเมินเมตริกต่อไปนี้และดูว่ามีความสัมพันธ์ระหว่างเมตริกเหล่านี้กับการเข้าชมร้านค้าและยอดขายของคุณหรือไม่

• การ เข้าถึง – การเข้าถึงแสดงจำนวนผู้ที่โฆษณาแสดง
• ต้นทุนต่อการเข้าถึง – ต้นทุนต่อการเข้าถึงที่ต่ำกว่าบ่งชี้ถึงแคมเปญโฆษณาที่มีส่วนร่วม และสามารถนำไปใช้ในการจัดทำงบประมาณสำหรับการลงทุนทางการตลาดในอนาคต
• การมี ส่วนร่วม – เป็นการวัดกิจกรรมโซเชียลมีเดีย เช่น การคลิก ปฏิกิริยา ความคิดเห็น และการแชร์แคมเปญเครือข่ายโซเชียลของคุณ
• ราคาต่อการมีส่วนร่วม – ช่องทางโซเชียลมีเดียมักจะให้รางวัลกับโฆษณาที่มีส่วนร่วมด้วยต้นทุนต่อการมีส่วนร่วมที่ต่ำกว่า เมตริกนี้อาจใช้เพื่อจัดทำงบประมาณสำหรับการลงทุนด้านการตลาดในอนาคต

หากการมีส่วนร่วมในโซเชียลมีเดียของห้องนั่งเล่นของคุณเพิ่มขึ้น 100% และคุณสังเกตเห็นว่ายอดขายเพิ่มขึ้น 10% ในช่วงเวลานั้น คุณสามารถระบุได้ว่าการมีส่วนร่วมที่เพิ่มขึ้น 10% แต่ละครั้งจะเท่ากับยอดขายที่เพิ่มขึ้น 1%

คุณควรดูความสัมพันธ์ระหว่างยอดขายกับเมตริกอื่นๆ ด้วย หากคุณเห็นความสัมพันธ์ที่ดีกับตัววัดเหล่านี้ที่มีต่อการขาย คุณจะรู้ว่าตัวชี้วัดนั้นเป็นสิ่งที่คุณต้องการมุ่งเน้น

อ่านเมตริก PR: 6 วิธีในการวัดความสำเร็จของแบรนด์ของคุณ

2. ดำเนินการวิเคราะห์คู่แข่ง

การประเมินคู่แข่งของคุณช่วยให้คุณสร้างพื้นฐานว่าคุณควรดำเนินการอย่างไร มันสามารถให้เส้นฐานในการวัดผล การประเมินคู่แข่งที่ตรงที่สุดของคุณควรให้เส้นฐานที่สมจริงและแม่นยำยิ่งขึ้น

ต่อไปนี้คือเมตริกโซเชียลมีเดียบางส่วนที่คุณสามารถประเมินได้จากคู่แข่งของคุณ

• พวกเขามีผู้ติดตามกี่คน? ซึ่งรวมถึงผู้ติดตาม YouTube ผู้ติดตาม TikTok และ Twitter และการชอบหน้า Facebook
• อัตราการมีส่วนร่วมของพวกเขาคืออะไร? คุณสามารถประเมินได้เพียงบางส่วนเท่านั้น เนื่องจากคุณสามารถดูปฏิกิริยา ความคิดเห็น และการแชร์ของเอกสารประกอบโฆษณาใดๆ เท่านั้น ไม่ใช่การมีส่วนร่วมโดยรวม ซึ่งควรรวมถึงการคลิก
• พวกเขาโพสต์บ่อยแค่ไหน? หากพวกเขาโพสต์โดยเฉลี่ยสี่ครั้งต่อสัปดาห์ คุณจะต้องอยู่ใกล้ระดับนั้นหรือบ่อยกว่านี้
• โฆษณาของพวกเขาคืออะไร? ประเมินลักษณะของเนื้อหาโฆษณาบนโซเชียลมีเดีย

Facebook ช่วยให้คุณเห็นโฆษณาทั้งหมดที่คู่แข่งของคุณแสดง ไปที่หน้า Facebook ของคู่แข่ง เลื่อนลงแล้วคลิก "ดูทั้งหมด" ในส่วนความโปร่งใสของหน้า

ที่นี่ คุณสามารถดูได้ว่าโฆษณาใดที่พวกเขาใช้งานอยู่และใช้งานโฆษณาดังกล่าวมานานแค่ไหน สิ่งนี้ควรให้แนวคิดบางประการแก่คุณเกี่ยวกับเส้นทางที่จะดำเนินการ

อ่านบทวิเคราะห์คู่แข่ง: นำหน้าการแข่งขันด้วย Media Monitoring

3. อย่าลืมเกี่ยวกับการวิเคราะห์ความเชื่อมั่น

ข้อมูลส่วนใหญ่ที่คุณจะได้รับจากแคมเปญการตลาดของคุณจะเป็นเชิงปริมาณ กล่าวคือ จำนวนผู้ใช้ที่เข้าถึง อัตราการคลิกผ่าน อัตราการซื้อ ฯลฯ อย่างไรก็ตาม คุณต้องวิเคราะห์ข้อมูลเชิงคุณภาพของคุณด้วย

ดูว่าลูกค้าของคุณพูดถึงคุณว่าอย่างไร คุณอาจมีการเข้าถึงและการมีส่วนร่วมที่ดี แต่ผู้คนอาจเยาะเย้ยโฆษณาธุรกิจของคุณ

จะทำการวิเคราะห์ความรู้สึกอย่างไร?

อันดับแรก อย่าเพิ่งนับความคิดเห็น ในการโพสต์และโฆษณาบนโซเชียลมีเดียของคุณ อ่านพวกเขา ประการที่สอง ตรวจสอบการกล่าวถึงแบรนด์และแฮชแท็ก เครื่องมือตรวจสอบสื่อ เช่น Mediatoolkit ดังที่แสดงด้านล่าง ค้นหาเว็บสำหรับการกล่าวถึงแบรนด์ หรือคุณสามารถค้นหาแฮชแท็กของธุรกิจของคุณเพื่อดูว่าผู้คนพูดถึงคุณว่าอย่างไร

สุดท้ายนี้ หากคุณมีระบบสนับสนุนลูกค้าที่ใช้ฟังก์ชันแชทผ่านช่องทางโซเชียล เช่น Facebook Messenger ให้อ่านบทสนทนาของคุณ เพื่อดูว่าผู้คนกำลังพูดอะไรและถามอะไร

ที่ระดับฐาน นี่คือการวิเคราะห์ความเชื่อมั่น ด้วยเครื่องมือตรวจสอบโซเชียลมีเดีย คุณสามารถติดตามการกล่าวถึงทั้งหมดแบบเรียลไทม์ และตอบกลับหรือดำเนินการหากจำเป็น

การรู้ความรู้สึกรอบ ๆ แบรนด์ของคุณจะช่วยให้คุณเข้าใจว่าตลาดมองคุณอย่างไร ด้วยเหตุนี้ คุณจะรู้วิธีโต้ตอบกับผู้ชมของคุณได้ดียิ่งขึ้น นอกจากนี้ยังช่วยให้คุณสร้างเนื้อหาโซเชียลมีเดียที่ดีขึ้นและสำรวจภูมิทัศน์ดิจิทัลได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น สิ่งนี้มีประโยชน์ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อธุรกิจของคุณใช้โซเชียลมีเดียเพื่อสร้างแบรนด์

4. ใช้การวิเคราะห์โซเชียลมีเดียเพื่อกำหนดเป้าหมายการตลาดของคุณ

ช่องทางโซเชียลมีเดียรวบรวมข้อมูลผู้ใช้ เช่น ข้อมูลประชากรและความสนใจ เพื่อมอบประสบการณ์การใช้งานที่เหมาะกับผู้ใช้ ตัวอย่างเช่น YouTube จะวิเคราะห์วิดีโอที่ผู้ใช้ดูเพื่อพิจารณาว่าพวกเขาชอบอะไรและนำเสนอวิดีโอแนะนำตามกิจกรรมของผู้ใช้รายนั้น

แพลตฟอร์มการโฆษณาช่วยให้นักการตลาดเข้าถึงความสนใจเหล่านี้ ทำให้พวกเขากำหนดเป้าหมายตลาดเฉพาะ ซึ่งเกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์และแบรนด์ของตน คุณลักษณะนี้จะเพิ่มอัตราการแปลงและอัตราการมีส่วนร่วมสำหรับโพสต์และโฆษณาบนโซเชียลมีเดียของคุณ

วิธีปรับแต่งการกำหนดเป้าหมายของคุณ

สร้างบุคลิกของผู้ซื้อ ให้รายละเอียดอายุ เพศ ข้อมูลทางภูมิศาสตร์ และความสนใจของลูกค้าเป้าหมายของคุณเมื่อสร้างลักษณะผู้ซื้อ คุณสามารถกำหนดช่วงอายุ เพศ และตำแหน่งของผู้ชมโซเชียลมีเดียของโฆษณาของคุณได้ ที่ช่วยให้คุณปรับแต่งแคมเปญการตลาดที่ตรงเป้าหมายได้

ใช้การกำหนดเป้าหมายเป็นชั้น ซึ่งหมายถึงการกำหนดเป้าหมายไปยังผู้ที่ตรงกับฟิลด์การกำหนดเป้าหมายที่ระบุทั้งหมด แทนที่จะเป็นช่องใดช่องหนึ่ง ตัวอย่างเช่น กำหนดเป้าหมายเป็นชายอายุ 45 ปีที่สนใจรถยนต์ ไม่เพียงแค่ตั้งเป้าไปที่ผู้ชายอายุ 45 ปีหรือผู้ที่สนใจรถยนต์เท่านั้น

แม้ว่าการกำหนดเป้าหมายแบบแบ่งชั้นจะเป็นเรื่องปกติ แต่นักการตลาดจำนวนมากอาจไม่ได้ใช้งานเนื่องจากการไม่เชี่ยวชาญของอินเทอร์เฟซของแพลตฟอร์มโฆษณา

การทดสอบ A/B ผู้ชมของคุณ ดูว่ากลุ่มเป้าหมายใดทำ Conversion ได้มากกว่า มีส่วนร่วมมากขึ้น และทำให้ได้รับผลตอบแทนจากค่าโฆษณามากขึ้น ใช้กลุ่มเป้าหมายที่กำหนดเองของคุณเป็นตัวแปรควบคุม โดยปล่อยให้งบประมาณ ข้อความโฆษณา และครีเอทีฟโฆษณาสอดคล้องกันในการทดสอบของคุณ

เมื่อคุณมีการวิเคราะห์โซเชียลมีเดียที่จำเป็นซึ่งแสดงผู้ชมที่มีส่วนร่วมมากที่สุดแล้ว คุณสามารถทำตามเคล็ดลับด้านล่างเพื่อการกำหนดเป้าหมายที่มีประสิทธิภาพ

อย่าปรับกลยุทธ์โซเชียลมีเดียของคุณเพื่อการเข้าถึงอย่างแท้จริง การกำหนดเป้าหมายผู้ชมคุณภาพสูงที่มีขนาดเล็กกว่านั้นดีกว่าการกำหนดเป้าหมายผู้ชมทั่วไปจำนวนมาก

ใช้แคมเปญกำหนดเป้าหมายใหม่ อย่าคาดหวังว่าจะปรากฏบนหน้าจอของผู้ใช้เครือข่ายสังคมเพียงครั้งเดียวและคิดว่าพวกเขาจะจำคุณได้ สร้างแคมเปญกำหนดเป้าหมายใหม่ที่จะติดต่อกับผู้ใช้ของคุณเป็นครั้งที่ 2, 3 และ n กระบวนการนี้จะเพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์และอัตราการแปลง

เคล็ดลับข้างต้นจะช่วยลดต้นทุนต่อการได้รับ และเพิ่มระยะทางงบประมาณการตลาดโซเชียลมีเดียของคุณ ธุรกิจของคุณจะเจริญรุ่งเรืองจากการปฏิบัตินี้

อ่านวิธีรักษาความปลอดภัยให้แคมเปญการตลาดของคุณประสบความสำเร็จ

5. วิเคราะห์ความคิดเห็นของลูกค้า

ความแตกต่างระหว่างการวิเคราะห์ความรู้สึกและความคิดเห็นของลูกค้าคือความคิดเห็นของลูกค้าเกี่ยวข้องกับข้อมูลเชิงลึกจากผู้ที่ซื้อจากคุณเป็นหลัก

ในการเปรียบเทียบ การวิเคราะห์ความเชื่อมั่นเกี่ยวข้องกับข้อมูลเชิงลึกจากผู้ใช้แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียต่างๆ ไม่ว่าพวกเขาจะเคยทำการซื้อหรือไม่ก็ตาม

ดูการวิเคราะห์ต่อไปนี้บนแพลตฟอร์มโซเชียลที่คุณใช้งานอยู่

มองหาการกล่าวถึงแบรนด์ที่แสดงผลิตภัณฑ์ของคุณ ลูกค้าส่วนใหญ่มักจะแบ่งปันประสบการณ์กับแบรนด์บนโซเชียลมีเดีย เครื่องมือรับฟังความคิดเห็นจากโซเชียลช่วยให้คุณเห็นว่าลูกค้าเหล่านั้นพูดถึงแบรนด์ของคุณอย่างไร

เปิดใช้งานบทวิจารณ์บนหน้าโซเชียลมีเดียของ คุณ เช่นเดียวกับรายชื่อ Google My Business Facebook อนุญาตให้เพจ Facebook ของคุณรวบรวมรีวิวจากลูกค้า

ความคิดเห็นของลูกค้าควรมีผลกระทบต่อพวกเขามากกว่าความรู้สึกจากลูกค้าที่ไม่ใช่ลูกค้า ข้อมูลนี้ควรให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับคุณภาพของผลิตภัณฑ์ของคุณ ซึ่งจะช่วยให้คุณตัดสินใจโดยใช้ข้อมูลได้ดีขึ้นด้วยการพัฒนาผลิตภัณฑ์และการดำเนินงานอื่นๆ

การวิเคราะห์โซเชียลมีเดีย – กุญแจสู่ความสำเร็จของคุณ

ผู้ใช้แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียทั่วไปใช้เวลามากกว่าสองชั่วโมงต่อวันบนโซเชียลมีเดียตาม Statista เมื่อพิจารณาว่ามีคน 3 พันล้านคนทั่วโลกที่ใช้โซเชียลมีเดีย บวกกับความสามารถของโซเชียลมีเดียในการกำหนดเป้าหมายผู้ชมเฉพาะกลุ่ม จึงเป็นโอกาสที่ดีในการทำการตลาดในพื้นที่นี้

วัด ROI ทางการตลาดของคุณเพื่อรับแนวคิดเกี่ยวกับผลตอบแทนที่อาจเกิดขึ้นจากการลงทุนทางการตลาดของคุณ ประเมินคู่แข่งของคุณเพื่อสร้างพื้นฐานว่าคุณควรดำเนินการอย่างไร ใช้การวิเคราะห์ความรู้สึกเพื่อค้นหาแพลตฟอร์มโซเชียลสำหรับการกล่าวถึงแบรนด์ของคุณ การมีแนวคิดว่าผู้คนคิดอย่างไรกับคุณจะทำให้คุณโฆษณาบนแพลตฟอร์มโซเชียลได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น

ใช้การตลาดแบบกำหนดเป้าหมายเพื่อทำการตลาดกับผู้ใช้ที่ตรงกับบุคลิกของผู้ซื้อของคุณ ผลลัพธ์ที่สร้างขึ้นจะทำให้คุณเข้าใจว่าผู้ชมที่มีส่วนร่วมและหลงใหลมากที่สุดคือใคร สุดท้าย วิเคราะห์ความคิดเห็นของลูกค้าบนเครือข่ายโซเชียลเพื่อปรับปรุงผลิตภัณฑ์ในปัจจุบันและอนาคตของคุณ

การมีมุมมองที่เฉียบแหลมในการวิเคราะห์โซเชียลมีเดียของคุณจะทำให้ธุรกิจของคุณเจริญรุ่งเรือง การปฏิบัตินี้ไม่ควรยากเพราะผู้ใช้บนโซเชียลเน็ตเวิร์กมักจะพูดมาก

Nico Prins เป็นผู้ก่อตั้ง Crunch Marketing บริษัททำงานร่วมกับลูกค้า SaaS ระดับองค์กร ช่วยขยายการสร้างลูกค้าเป้าหมายทั่วโลกทั่วทั้ง EMEA, APAC และภูมิภาคอื่นๆ