Przejrzystość: znaczenie otwartej komunikacji

Kiedy mówimy o historii Mediatoolkit, nie możemy patrzeć na nią w oderwaniu od otwartej komunikacji. Bezpośrednia, dwustronna komunikacja to coś, co zostało wplecione w Mediatoolkit – w ludzi, kulturę i sposób prowadzenia biznesu – od samego początku.

„Rozwijając tę ​​firmę, napotkaliśmy wiele trudności. Jedna rzecz, która nigdy nie była problemem – mówiła o nich.”

Wierzymy, że jedyną drogą do sukcesu jest ta, której krokom towarzyszy otwartość – na i wśród pracowników, ale także na opinię publiczną.

Wierzymy, że jedyną drogą do ciągłego postępu jest ta, w której każdy ma możliwość uczestniczenia w rozwiązywaniu problemów – poprzez propozycje i wdrażanie.

Otwarta komunikacja i wolność słowa były dla nas i nadal są tą ścieżką. Z tego powodu przejrzystość jest jedną z naszych 5 wartości – obok postępu, jakości, społeczności i własności.

Zaczynając od relacji w zespołach i między nimi, kluczem do sukcesu zawsze był otwarty przepływ informacji i komunikacji, który przejawia się w Mediatoolkit na wiele różnych sposobów, zarówno formalnych, jak i nieformalnych.

Poprzez korespondencję w różnych kanałach Slacka, przerwy lub krótkie wizyty w przestrzeni roboczej innych zespołów, zawsze pielęgnowaliśmy kulturę swobodnej interakcji. Te krótkie, nieformalne meldunki dają możliwość uzyskania wyjątkowego wglądu w współpracowników i wykonywaną przez nich pracę.

Formalny sposób przepływu informacji jest bardziej ustrukturyzowany i ciągły oraz ten, nad którym zawsze pracujemy i staramy się ulepszać. Są to, po pierwsze, nasze cotygodniowe spotkania (#WINS Weekly), a następnie comiesięczne indywidualne rozmowy (Quality Time), rozmowy dotyczące rozwoju pracowników i rozmowy przy otwartych drzwiach. A odkąd zaczęliśmy oferować hybrydowy sposób pracy, przepływ informacji i komunikacji stał się wyraźniejszy niż kiedykolwiek – dlatego co tydzień wprowadzamy kolejną indywidualną rozmowę z kierownikiem i sprawdzanie zespołu.

Teraz możesz pomyśleć: przesadzają.

Tak, otwarta komunikacja jest ważna. Tak, ważne jest zapewnienie przejrzystości w firmie. I tak, ważne jest kultywowanie kultury informacji zwrotnej. Ponieważ nawet będąc osobą otwartą, możesz nie mieć skłonności do otwartego i konstruktywnego komentowania czyjejś pracy.

Ale z chwilą, gdy dawanie (i otrzymywanie) informacji zwrotnej staje się codziennym zadaniem, traci się strach i rozumienie informacji zwrotnej jako osobistego ataku i otrzymujemy szansę na nowe możliwości i postęp. Czy jednak potrzebujemy do tego kolejnego spotkania? Odpowiedź często brzmi nie – nie potrzebujemy kolejnego spotkania, które mogłoby być e-mailem.

Kiedy zapiszesz wszystkie spotkania i rozmowy na papier, zdajesz sobie sprawę, ile ich jest i jaka jest ich częstotliwość. Czujesz się jak tykająca bomba zegarowa – kolejne spotkanie i prawdopodobnie eksplodujesz.

Ale kiedy przełożysz wszystkie spotkania i rozmowy na papier, uświadamiasz sobie inną, bardzo ważną rzecz…

Jak sprawić, by przejrzystość stała się częścią naszego codziennego życia w Mediatoolkit?

#WINS co tydzień

#WINS Weekly, lub potocznie po prostu Wygrane , gromadzi cały zestaw Mediatoolkit w każdy czwartek w przestronnym salonie naszych biur przy Vukasoviceva 1 (jest nas wielu, dobrze?). Podczas Wins informujemy się nawzajem o tym, co osiągnęliśmy w tym tygodniu i co planujemy osiągnąć w następnym, a także chwalimy i dziękujemy za to, co osiągnęliśmy.

Przejrzysty przepływ informacji jest podstawą Wins, ponieważ wymaga otwartej komunikacji o tym, nad czym pracuje każdy zespół, ale także o ich osiągnięciach i wyzwaniach, przed którymi stanęli w tym tygodniu.

Wygrane otwiera przegląd kluczowych wskaźników naszej działalności – od NPS do MRR, po czym następuje prezentacja wskaźników i osiągnięć każdego zespołu.

Podczas całego spotkania podium jest otwarte dla wszystkich na komentarze i pytania, ale także pochwały dla osób, które wyróżniły się w tym tygodniu swoją pracą i wkładem. Komplementy są szczególnie interesujące, ponieważ opierają się na naszych wartościach.

Cóż, chociaż wygrane są przejawem przejrzystości, są również okazją do podkreślenia zachowań, które były zgodne z duchem wszystkich naszych wartości.

Czas jakości (QT)

Podczas gdy wygrane są „platformą” do prezentacji pracy zespołowej, QT są dedykowane osoby. Głównym celem tych indywidualnych rozmów z menedżerem jest monitorowanie satysfakcji pracowników – zarówno z zespołu, z wykonywanej pracy, jak i całej firmy.

Dzięki tej comiesięcznej rozmowie każda osoba tworzy relację zaufania i przejrzystości z liderem swojego zespołu. Rozmowy te służą jako refleksja nad tym, co zostało zrobione w ciągu tego miesiąca, nad satysfakcją z własnej pracy i szansami na postęp. Jakościowe spotkania czasowe są okazją do otwartej rozmowy o wspomnianym już zadowoleniu z firmy – jak się czujesz, z jakimi wyzwaniami się mierzysz i co można zrobić, aby zwiększyć swoją satysfakcję.

Chociaż kieruje się kluczowymi kwestiami i punktami rozmowy, QT nigdy nie jest przesłuchaniem i ulicą jednokierunkową. To rozmowa w pełnym tego słowa znaczeniu – często prowadzona w nieformalnej atmosferze przy filiżance kawy (lub herbaty).

Charakteryzujący się elastycznością sposób prowadzenia QT może różnić się w zależności od zespołu i osoby. Każdy zespół i każda osoba nie są takie same, więc QT dostosowuje się do życzeń każdej osoby.

Rozmowy na temat rozwoju pracowników

Rozmowy rozwojowe pracowników to, jak sama nazwa wskazuje, rozmowy o indywidualnej ścieżce rozwoju każdego pracownika.

Chociaż odbywają się dwa razy w roku, rozmowy te stanowią podstawę pracy i wkładu przez cały rok. Ale dlaczego je mamy?

Rozmowy rozwojowe zaczynają się od otwartej rozmowy o tym, gdzie jesteś teraz i, co ważniejsze, gdzie chcesz być w swojej karierze. To rozmowa o indywidualnych kompetencjach, celach zawodowych i przestrzeni na postęp.

Głównym celem, a ostatecznie efektem rozmowy na temat rozwoju pracowników jest jasny plan działania – kroki, które lider zespołu ustala z każdym członkiem zespołu, aby osiągnąć pożądaną ścieżkę kariery każdego.

Otwarta komunikacja, aspiracje, pragnienia i cele są podstawą skutecznego planowania i realizacji indywidualnego planu rozwoju pracowników.

Otwórz drzwi

Całą historię kończymy kolejną cotygodniową czynnością, której punktem wyjścia, jak się domyślacie, jest otwarta komunikacja.

Drzwi Otwarte nie są obowiązkowe, ale z pewnością są dla każdej osoby kolejną okazją do bezpośredniego kontaktu z naszym COO Ivorem i porozmawiania z nim na różne tematy – od wyzwań, przed jakimi może stanąć dana osoba, po pewne decyzje, które zostały podjęte w firmie poziom.

Mediatoolkit stale się rozwija, a wraz z rozwojem zespołu zmienia się sposób komunikacji. Dlatego, obok wszystkich innych możliwości otwartej komunikacji, Drzwi Otwarte to kolejny sposób na poprawę komunikacji w zespole, przekazywanie informacji zwrotnych i uzyskiwanie odpowiedzi na wszystko, co nas interesuje.

„Rozmowa o naszych decyzjach pozwala nam je ulepszać”.

Tak więc, kiedy zapisujesz wszystkie spotkania i rozmowy na papierze, uświadamiasz sobie kolejną ważną rzecz…

… zachęcają do interakcji i budują fundamenty dla silniejszych relacji wewnątrz-zespołowych i międzyzespołowych.

Możemy rozmawiać o niezliczonych spotkaniach, ale prawda jest taka, że ​​każdy z nas bardzo je docenia. Każde spotkanie i każda rozmowa ma swój unikalny cel w osiągnięciu przejrzystej komunikacji. Chcemy, aby każdy w naszym zespole miał więcej okazji do otwartego wyrażania swoich opinii, pragnień, aspiracji i wyzwań.

Kiedy kładziesz nacisk na otwartą komunikację, przejrzystość, bezpośredni dostęp do informacji i wspierasz ich na co dzień swoimi działaniami, nie ma problemu, żadnego wyzwania, zarówno na poziomie indywidualnym, jak i zespołowym, którego nie dałoby się rozwiązać.

Kiedy podkreślasz, jak ważne jest dawanie i otrzymywanie informacji zwrotnych, unikanie ich staje się przeszłością. Zamiast tego praktykowanie dawania i otrzymywania informacji zwrotnej staje się częścią codziennego życia i wyraźną ścieżką do rozwoju osobistego i zespołowego.

Dlatego bomba, o której wspomnieliśmy na początku, nigdy nie „eksplodowała”, ale była stale dezaktywowana.

Trzykrotnie zostaliśmy uznani za Najlepszego Pracodawcę. I tak, chwalimy się tym otwarcie. Nie dlatego, że uważamy, że stawia nas na wysokiej półce z najbardziej pożądanymi firmami, ale dlatego, że jest dla nas wewnętrznym dowodem, że robimy dobrze.

Każdego roku rozwijamy się jako zespół i jako firma – a dziś z zespołem 50+ pracowników działamy w ponad 90 krajach na całym świecie. Opracowaliśmy robota indeksującego, który śledzi ponad 10 milionów adresów URL i zbiera ponad 50 milionów artykułów dziennie.

Droga od stażysty do zostania menedżerem i dyrektorem to nie tylko możliwość, ale rzeczywistość w Mediatoolkit. Poprzez każdą rozmowę o rozwoju pracowników odkrywamy i pielęgnujemy kompetencje naszych pracowników i wspólnie je kształtujemy na wybranej przez siebie ścieżce kariery.

A zanim oskarżysz nas o przechwałki, wyjaśnijmy, dlaczego spotkania odgrywają tak dużą rolę w naszym sukcesie. Pełnią tę rolę, ponieważ każde spotkanie ma swój wyjątkowy cel – od przejrzystości, otwartej komunikacji i zachęcania do interakcji po budowanie wysokiej jakości relacji w zespole, które prowadzą do satysfakcji i rozwoju.

Każdy komentarz, każda opinia, każdy nowy pomysł, każda współpraca i każda interakcja doprowadziły nas tam, gdzie jesteśmy dzisiaj.

I właśnie dlatego przejrzystość jest podstawą Mediatoolkit.