Прозрачность: важность открытого общения

Когда мы говорим об истории Mediatoolkit, мы не можем рассматривать ее отдельно от открытого общения. Прямая двусторонняя коммуникация — это то, что было вплетено в Mediatoolkit — в людей, культуру и способ ведения бизнеса — с самого начала.

«При развитии этой компании было много трудностей. Одна вещь, которая никогда не была проблемой, — это говорить о них».

Мы считаем, что единственный путь к успеху — это тот, чьи шаги сопровождаются открытостью — по отношению к сотрудникам и между ними, а также по отношению к общественности.

Мы считаем, что единственный путь к постоянному прогрессу — это тот, где у каждого есть возможность участвовать в решении проблем — посредством предложений и реализации.

Открытое общение и свобода самовыражения для нас были и остаются этим путем. Именно по этой причине прозрачность является одной из наших 5 ценностей — наряду с прогрессом, качеством, сообществом и собственностью.

Начиная с отношений внутри и между командами, ключом к успеху всегда был этот открытый поток информации и общения, который проявляется в Mediatoolkit разными способами, как формальными, так и неформальными.

Через переписку в различных каналах Slack, перерывы или короткие визиты в рабочее пространство других команд мы всегда воспитывали культуру непринужденного взаимодействия. Эти короткие неформальные встречи дают возможность получить уникальное представление о коллегах и работе, которую они выполняют.

Формальный способ передачи информации более структурирован и непрерывен, и мы постоянно работаем над ним и пытаемся его улучшить. Это, во-первых, наши еженедельные встречи (#WINS Weekly), а затем ежемесячные беседы один на один (Quality Time), беседы о развитии сотрудников и беседы открытых дверей. А с тех пор, как мы начали предлагать гибридный способ работы, поток информации и общения стал более выраженным, чем когда-либо, поэтому мы ввели еще одно интервью один на один с менеджером и регистрацию команды каждую неделю.

Теперь вы можете подумать: они преувеличивают.

Да, открытое общение важно. Да, важно обеспечить прозрачность в компании. И да, важно развивать культуру обратной связи. Потому что, даже если вы открытый человек, у вас может не быть склонности открыто и конструктивно комментировать чью-то работу.

Но в тот момент, когда предоставление (и получение) обратной связи становится повседневной задачей, человек теряет страх и понимание обратной связи как личной атаки и получает возможность для новых возможностей и прогресса. И все же, нужна ли нам для этого еще одна встреча? Часто ответ отрицательный – нам не нужна еще одна встреча, которая могла бы быть по электронной почте.

Когда переносишь все встречи и разговоры на бумагу, понимаешь, сколько их и как часто. Вы чувствуете себя бомбой замедленного действия – еще одна встреча, и вы, скорее всего, взорветесь.

Но, когда переносишь все встречи и разговоры на бумагу, понимаешь еще одну, очень важную вещь…

Как сделать прозрачность частью нашей повседневной жизни в Mediatoolkit?

#WINS Еженедельно

#WINS Weekly, или в просторечии просто Wins , каждый четверг собирает весь Медиаинструментарий в просторном холле нашего офиса на Вукасовицева 1 (нас много, ладно?). Во время Wins мы информируем друг друга о том, чего мы достигли на этой неделе и что мы планируем достичь на следующей неделе, и хвалим и благодарим за то, чего мы достигли.

Прозрачный поток информации лежит в основе Wins, поскольку он требует открытого общения о том, над чем работает каждая команда, а также об их достижениях и проблемах, с которыми они столкнулись на этой неделе.

Wins начинается с обзора ключевых показателей нашего бизнеса — от NPS до MRR, после чего следует представление показателей и достижений каждой команды.

На протяжении всей встречи трибуна открыта для комментариев и вопросов, а также для похвалы тех, кто выделялся на этой неделе своей работой и вкладом. Комплименты особенно интересны, потому что они основаны на наших ценностях.

Что ж, хотя победы и являются проявлением прозрачности, они также дают возможность выделить поведение, которое соответствует духу всех наших ценностей.

Время качества (QT)

В то время как победы — это «платформа» для представления командной работы, QT посвящены лица. Основная цель таких бесед один на один с руководителем — отслеживать удовлетворенность сотрудников — как коллективом и выполняемой ими работой, так и всей компанией.

Благодаря этому ежемесячному разговору каждый человек создает доверительные и прозрачные отношения со своим руководителем группы. Эти беседы служат размышлением о том, что было сделано за этот месяц, об удовлетворенности собственной работой и возможностях для прогресса. Качественные встречи — это возможность для открытого разговора об уже упомянутой удовлетворенности компанией — как вы себя чувствуете, с какими проблемами сталкиваетесь и что можно сделать, чтобы повысить вашу удовлетворенность.

Хотя QT руководствуется ключевыми вопросами и темами для разговора, это никогда не допрос и улица с односторонним движением. Это беседа в полном смысле этого слова, часто в неформальной обстановке за чашечкой кофе (или чая).

Способ проведения QT, отличающийся гибкостью, может варьироваться от команды к команде и от человека к человеку. Каждая команда и каждый человек не одинаковы, поэтому QT адаптируется к пожеланиям каждого человека.

Беседы о развитии сотрудников

Беседа о развитии сотрудников — это, как следует из названия, беседы об индивидуальном пути развития каждого сотрудника.

Хотя они происходят два раза в год, эти беседы на самом деле закладывают основу для работы и вклада в течение года. Но зачем они нам?

Разговоры о развитии начинаются с открытого разговора о том, где вы сейчас находитесь и, что более важно, где вы хотите быть в своей карьере. Это разговор об индивидуальных компетенциях, карьерных целях и пространстве для развития.

Основная цель и, в конечном счете, результат разговора о развитии сотрудников — это четкий план действий — шаги, которые руководитель группы вместе с каждым членом команды проводит для достижения желаемого карьерного пути каждого.

Открытое общение, стремления, желания и цели являются основой для успешного планирования и реализации индивидуального плана развития сотрудника.

Открытые двери

Мы завершаем всю историю еще одним еженедельным мероприятием, отправной точкой которого, как вы уже догадались, является открытое общение.

Открытые двери не являются обязательными, но они, безусловно, представляют собой еще одну возможность для каждого человека прийти непосредственно к нашему главному операционному директору Айвору и поговорить с ним на различные темы — от проблем, с которыми человек может столкнуться, до определенных решений, которые были приняты в компании. уровень.

Медиатулкит постоянно растет, а с ростом команды меняется и способ коммуникации. Поэтому, наряду со всеми другими возможностями для открытого общения, Open Doors — это еще один способ улучшить коммуникацию внутри команды, дать обратную связь и получить ответ на все, что нас интересует.

«Разговоры о наших решениях позволяют нам улучшать их».

Так вот, когда переносишь все встречи и разговоры на бумагу, понимаешь еще одну важную вещь…

… они поощряют взаимодействие и создают основу для более прочных отношений внутри команды и между командами.

Мы можем говорить о бесчисленных встречах, но правда в том, что каждый из нас безмерно ценит их. Каждая встреча и каждый разговор имеют свою уникальную цель в достижении прозрачного общения. Мы хотим, чтобы у каждого в нашей команде было больше возможностей открыто выражать свое мнение, желания, стремления и вызовы.

Когда вы делаете акцент на открытом общении, прозрачности и прямом доступе к информации и когда вы каждый день поддерживаете их своими действиями, нет ни одной проблемы, ни одной задачи на индивидуальном или командном уровне, которую нельзя было бы решить.

Когда вы подчеркиваете важность предоставления и получения обратной связи, уклонение от нее уходит в прошлое. Вместо этого практика предоставления и получения обратной связи становится частью повседневной жизни и прямым путем к личному и командному развитию.

Вот почему бомба, о которой мы упоминали в начале, никогда не «взорвалась», а постоянно деактивировалась.

Мы трижды признавались Лучшим работодателем. И да, мы открыто хвастаемся этим. Не потому, что мы думаем, что это ставит нас в один ряд с самыми желанными компаниями, а потому, что это внутреннее доказательство того, что мы делаем хорошее дело.

С каждым годом мы растем как команда и как компания — и сегодня с командой из 50+ сотрудников мы работаем более чем в 90 странах мира. Мы разработали сканер, который отслеживает более 10 миллионов URL-адресов и собирает более 50 миллионов статей в день.

Путь от стажера до менеджера и директора — не просто возможность, а реальность в Mediatoolkit. В ходе каждой беседы о развитии сотрудников мы раскрываем и развиваем компетенции наших сотрудников и формируем их вместе на той карьерной траектории, которую они выбирают для себя.

И, прежде чем вы обвините нас в хвастовстве, давайте объясним, почему встречи играют такую ​​большую роль в нашем успехе. У них есть эта роль, потому что у каждой встречи есть своя уникальная цель — от прозрачности, открытого общения и поощрения взаимодействия до построения качественных отношений в команде, которые приводят к удовлетворению и росту.

Каждый комментарий, каждый отзыв, каждая новая идея, каждое сотрудничество и каждое взаимодействие привели нас именно туда, где мы находимся сегодня.

Вот почему прозрачность лежит в основе Mediatoolkit.