ตอบสนองความต้องการของลูกค้า: 7 วิธีในการทำความรู้จักลูกค้าของคุณให้ดีขึ้น

คุณคิดว่าคุณรู้ความต้องการของลูกค้าดีพอหรือไม่?

ถ้าไม่คุณต้องเริ่มหาสิ่งที่ทำให้พวกเขาติ๊ก ในการขยายธุรกิจของคุณ คุณต้องเข้าใจว่าตลาดเป้าหมายของคุณคือใคร พวกเขาต้องการอะไร และจุดอ่อนของพวกเขาคืออะไร คุณไม่สามารถทำได้โดยไม่ได้รู้จักลูกค้าของคุณให้ดีขึ้น

วันนี้เราจะแสดงให้คุณเห็นถึงเจ็ดวิธีที่มีประสิทธิภาพในการทำความคุ้นเคยกับลูกค้าของคุณ

เหตุใดจึงต้องเรียนรู้เกี่ยวกับความต้องการของลูกค้า

เรื่องสั้นโดยย่อ: ยิ่งคุณรู้จักลูกค้าของคุณมากเท่าไหร่ คุณก็จะสามารถให้บริการพวกเขาได้ดียิ่งขึ้นเท่านั้น

คุณสามารถเรียนรู้สิ่งต่าง ๆ เช่น:

• สนใจสินค้าหรือบริการไหน
• สิ่งที่ทำให้พวกเขาผิดหวังเกี่ยวกับอุตสาหกรรมหรือบริษัทของคุณ
• อะไรที่ทำให้พวกเขามีความสุข
• พวกเขาไปหาข้อมูลที่ไหนและตัดสินใจว่าจะใช้เงินกับธุรกิจใด

ข้อมูลนี้จะช่วยคุณปรับปรุงข้อเสนอ ทำการเปลี่ยนแปลงที่จะทำให้ลูกค้าพอใจ และทำให้ตัวคุณแตกต่างจากคู่แข่ง

นอกจากนี้ การรู้จักลูกค้าของคุณเป็นอย่างดี คุณจะสามารถสร้างความสัมพันธ์ที่ไว้วางใจกับพวกเขาได้ พวกเขาจะมาหาคุณเป็นคนที่เข้าใจและสนใจที่จะตอบสนองความต้องการของพวกเขา ความสัมพันธ์แบบนี้มีค่ามากเพราะหมายความว่าลูกค้าของคุณมักจะยึดติดกับคุณในระยะยาว

อ่าน การติดตามความเชื่อมั่น: จะเข้าถึงจิตใจของลูกค้าได้อย่างไร

วิธีรู้จักลูกค้าของคุณเข้าและออก

ขอให้ลูกค้ากรอกแบบสำรวจหลังจากทำการซื้อแล้ว

วิธีที่ง่ายที่สุดวิธีหนึ่งในการทำความรู้จักลูกค้าของคุณคือ ถามพวกเขา

หลังจากทำการซื้อแล้ว ให้ส่งอีเมลและขอให้พวกเขากรอกแบบสำรวจ

ในแบบสำรวจ คุณสามารถถามสิ่งต่างๆ เช่น

• อะไรทำให้พวกเขาตัดสินใจซื้อจากคุณ
• พวกเขารู้ได้อย่างไรเกี่ยวกับธุรกิจของคุณ
• สิ่งที่พวกเขาคิดเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการที่พวกเขาซื้อ
• ประสบการณ์โดยรวมของพวกเขาเป็นอย่างไร
• หากพวกเขาจะแนะนำธุรกิจของคุณให้เพื่อน

คุณยังสามารถถามคำถามปลายเปิดเกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขาชอบและไม่ชอบเกี่ยวกับประสบการณ์ของพวกเขา อย่าลืมให้แรงจูงใจแก่พวกเขาในการกรอกแบบสำรวจ เช่น ส่วนลดในการซื้อครั้งต่อไป

เรียกใช้การสนทนากลุ่มและขอให้ลูกค้าแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับประสบการณ์ของพวกเขา

อีกวิธีที่ดีในการทำความรู้จักกับลูกค้าของคุณคือการเรียกใช้กลุ่มสนทนา สิ่งนี้เกี่ยวข้องกับการนำกลุ่มลูกค้ามาพบกันด้วยตนเองและถามคำถามเกี่ยวกับประสบการณ์ของพวกเขากับธุรกิจของคุณ

นี่เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการรับความคิดเห็นเกี่ยวกับงานของคุณและทำความเข้าใจว่าลูกค้าโต้ตอบกับแบรนด์ของคุณอย่างไร นอกจากนี้ยังเป็นโอกาสที่ดีในการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าของคุณ

หากคุณสนใจที่จะตั้งกลุ่มสนทนา มีบางสิ่งที่คุณต้องจำไว้ อันดับแรก คุณต้องแน่ใจว่าคุณเลือกกลุ่มลูกค้าที่หลากหลายเพื่อรับมุมมองที่หลากหลาย ในขั้นที่ 2 คุณต้องแต่งตั้งผู้ดูแลที่สามารถติดตามการอภิปรายได้

รวบรวมข้อมูลจากเว็บไซต์รีวิวและวิเคราะห์สิ่งที่ผู้คนพูดถึงธุรกิจของคุณ

การวิเคราะห์สิ่งที่ผู้คนพูดเกี่ยวกับธุรกิจของคุณเป็นอีกวิธีหนึ่งในการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับลูกค้าของคุณ นอกจากการได้รับคำติชมเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณแล้ว วิธีนี้ยังเป็นวิธีที่ดีในการค้นหาว่าลูกค้าของคุณต้องการอะไร

คุณสามารถทำได้โดยตั้งค่า Google Alerts สำหรับชื่อธุรกิจและผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ เมื่อใดก็ตามที่มีคนพูดถึงธุรกิจของคุณทางออนไลน์ คุณจะได้รับการแจ้งเตือน คุณยังค้นหาคำวิจารณ์ในเว็บไซต์ต่างๆ เช่น Yelp, Google Maps หรือ G2 ได้อีกด้วย

เมื่อคุณรวบรวมข้อมูลแล้ว ให้ลองดูที่ข้อมูลนั้นและดูว่าผู้คนพูดถึงธุรกิจของคุณอย่างไร โดยทั่วไปแล้วพวกเขามีความสุขกับประสบการณ์หรือไม่? มีพื้นที่เฉพาะที่คุณต้องปรับปรุงหรือไม่? ใช้ข้อมูลนี้เพื่อทำการเปลี่ยนแปลงที่จะทำให้ลูกค้าของคุณพึงพอใจ

ด้วยการรวบรวมข้อมูลจากเว็บไซต์บทวิจารณ์ คุณจะสามารถทำความรู้จักกับลูกค้าของคุณได้ดีขึ้น และทำการเปลี่ยนแปลงที่จะปรับปรุงประสบการณ์ของพวกเขา

อย่างไรก็ตาม อย่าลืมเน้นที่บทวิจารณ์ในเชิงบวกเท่านั้น การอ่านบทวิจารณ์เชิงลบเป็นสิ่งสำคัญเช่นกัน เพื่อที่คุณจะได้เข้าใจสิ่งที่ลูกค้าไม่ชอบเกี่ยวกับประสบการณ์ของพวกเขา ใช้เวลาในการตอบสนองต่อความคิดเห็นทั้งด้านบวกและด้านลบ การทำเช่นนี้จะเป็นการแสดงให้ลูกค้าเห็นว่าคุณเห็นคุณค่าของความซื่อสัตย์

อ่าน บทวิจารณ์ของลูกค้า: 6 ขั้นตอนในการรวบรวมอย่างมีประสิทธิภาพ

ใช้ Google Analytics เพื่อติดตามวิธีที่ลูกค้าค้นหาและโต้ตอบกับเว็บไซต์ของคุณ

Google Analytics เป็นเครื่องมืออันทรงพลังที่สามารถช่วยให้คุณเรียนรู้ว่าลูกค้าพบเว็บไซต์ของคุณได้อย่างไรและพวกเขาโต้ตอบกับเว็บไซต์ของคุณอย่างไร การใช้ข้อมูลนี้มีประโยชน์อย่างยิ่งในการทำความเข้าใจเส้นทางของลูกค้า และวิธีเพิ่มประสิทธิภาพ

ในการตั้งค่า Google Analytics คุณจะต้องสร้างบัญชีและเพิ่มโค้ดติดตามในเว็บไซต์ของคุณ หลังจากเสร็จสิ้น คุณจะสามารถติดตามสิ่งต่างๆ เช่น เวลาที่ผู้คนใช้ในไซต์ของคุณ พวกเขาเข้าชมหน้าใดบ้าง และสิ่งที่พวกเขาทำ

จากนั้น คุณจะสามารถปรับปรุงเว็บไซต์ของคุณและทำให้แน่ใจว่าตรงตามความต้องการของลูกค้าตามข้อมูลนี้ นอกจากนี้ยังช่วยให้คุณเข้าใจว่าลูกค้ามาจากไหนและกำลังมองหาอะไร

หากคุณยังไม่ได้ใช้ Google Analytics ก็คุ้มค่าที่จะตั้งค่า หากคุณเข้าใจลูกค้าของคุณ คุณจะสามารถทำการเปลี่ยนแปลงที่จะทำให้ประสบการณ์ของพวกเขาดีขึ้นและทำให้พวกเขากลับมาอีกเรื่อยๆ

อ่าน 8 วิธีที่ชาญฉลาดในการสร้างลูกค้าเป้าหมายด้วย Media Monitoring

วิเคราะห์ข้อมูลการซื้อของลูกค้าเพื่อดูว่าพวกเขากำลังซื้อผลิตภัณฑ์ใดและเพราะเหตุใด

หากคุณขายสินค้า ข้อมูลการซื้อของลูกค้าอาจเป็นแหล่งของข้อมูล ข้อมูลสามารถบอกคุณได้ว่าลูกค้ากำลังซื้อผลิตภัณฑ์ใดและเหตุใดจึงซื้อ นอกจากนี้ยังช่วยให้คุณเข้าใจความต้องการและแรงจูงใจของลูกค้าได้ดีขึ้น

ในการเริ่มต้น ดูข้อมูลการขายของคุณ คุณยังสามารถใช้เครื่องมือเช่น Google Analytics เพื่อติดตามได้ เมื่อคุณมีแล้ว ให้เริ่มมองหารูปแบบ ลูกค้าซื้อสินค้าอะไรบ้าง? พวกเขามักจะซื้ออะไรหลังจากซื้อผลิตภัณฑ์บางอย่างแล้ว

คุณสามารถใช้สิ่งเหล่านี้เพื่อปรับปรุงการนำเสนอผลิตภัณฑ์ของคุณ และตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณตอบสนองความต้องการเฉพาะของลูกค้า นอกจากนี้ยังสามารถช่วยคุณสร้างแคมเปญการตลาดที่มีแนวโน้มที่จะสอดคล้องกับผู้ชมเป้าหมายของคุณ

ใช้การตรวจสอบโซเชียลมีเดียเพื่อค้นหาข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับความต้องการของลูกค้า

คุณได้ตั้งค่า Google Alerts เพื่อติดตามข่าวสารแล้ว แต่ถ้าคุณอยากรู้ว่าเกิดอะไรขึ้นบนโซเชียลมีเดียด้วยล่ะ ข่าวดี – เครื่องมือติดตามโซเชียลมีเดียหลายอย่างสามารถช่วยคุณติดตามข้อมูลนี้ได้ หนึ่งในนั้นคือ Mediatoolkit

เครื่องมืออันทรงพลังนี้ช่วยให้คุณทราบถึงกิจกรรมออนไลน์ที่เกี่ยวข้องกับแบรนด์ของคุณ มันติดตาม แหล่งที่มามากกว่า 100 ล้านแหล่ง ในแบบเรียลไทม์ ดังนั้นคุณจะไม่พลาดทุกสิ่งที่สำคัญต่อภาพลักษณ์ของแบรนด์ของคุณ

ด้วยการตรวจจับความรู้สึกอัตโนมัติ คุณจะได้รับข้อมูลเชิงลึกมากขึ้นในจิตใจของลูกค้าและเข้าใจทัศนคติที่พวกเขามีต่อแบรนด์ของคุณ คุณต้องการที่จะรู้ว่าพวกเขาคิดอย่างไรกับแคมเปญการตลาดล่าสุด? ตอนนี้คุณสามารถรับรายงานสำเร็จรูปจาก Mediatoolkit ได้ในไม่กี่นาที

โซเชียลมีเดียเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการติดตามสิ่งที่ลูกค้าพูดเกี่ยวกับธุรกิจของคุณ ข้อมูลที่คุณพบสามารถช่วยปรับปรุงการแสดงตนบนโซเชียลมีเดียและมั่นใจได้ว่าคุณกำลังมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้กับลูกค้าของคุณ

อ่าน 6 เหตุผลที่คุณควรใช้ Media Monitoring

สร้างกลุ่มหรือฟอรัมให้ลูกค้าโต้ตอบกัน

การสร้างกลุ่มหรือฟอรัมที่ลูกค้าสามารถโต้ตอบกันเป็นหนึ่งในวิธีที่มีประสิทธิภาพที่สุดในการทำความรู้จักกับพวกเขา อาจเป็นฟอรัมออนไลน์ กลุ่ม Facebook หรือแม้แต่การพบปะแบบตัวต่อตัว

สิ่งสำคัญคือคุณต้องสร้างสภาพแวดล้อมที่พวกเขาสามารถโต้ตอบได้ หากคุณดูหัวข้อที่พวกเขาสนใจ คุณจะพบว่าพวกเขาชอบอะไร นอกจากนี้ยังสามารถช่วยให้คุณสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าและสร้างความรู้สึกของชุมชน

คุณไม่แน่ใจว่าจะครอบคลุมหัวข้อใดบ้าง ทั้งหมดขึ้นอยู่กับความสนใจของลูกค้าของคุณ คุณสามารถเริ่มต้นด้วยเรื่องทั่วไปแล้วค่อยเจาะจงมากขึ้นเมื่อคุณทำความรู้จักกับพวกเขามากขึ้น

ตัวอย่างเช่น หากคุณเปิดร้านกาแฟ คุณสามารถเริ่มด้วยกลุ่มสำหรับคนรักกาแฟ แล้วสร้างกลุ่มย่อยสำหรับหัวข้อต่างๆ เช่น วิธีการกลั่น เมล็ดกาแฟ เป็นต้น

เมื่อกลุ่มนี้เริ่มหมุน มันก็จะเริ่มหมุนด้วยตัวของมันเอง ผู้คนชอบที่จะแบ่งปันข้อมูลเชิงลึก ถามคำถาม และมีส่วนร่วมในการสนทนาอย่างกระตือรือร้น แต่มีสิ่งหนึ่งที่จับได้ – คุณต้องเป็นผู้กลั่นกรองที่กระตือรือร้นในตอนเริ่มต้นจนกว่ากลุ่มจะพึ่งพาตนเองได้

เพื่อสรุป

การรู้ว่าตลาดเป้าหมายของคุณคือใครและตอบสนองความต้องการของลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญสำหรับธุรกิจที่ต้องการประสบความสำเร็จ วิธีง่ายๆ 7 วิธีเหล่านี้ช่วยให้คุณเข้าใจสิ่งที่พวกเขาต้องการและต้องการ ซึ่งจะช่วยให้คุณสร้างผลิตภัณฑ์และบริการที่ดึงดูดพวกเขา จะช่วยให้คุณออกแบบแคมเปญการตลาดเพื่อเข้าถึงพวกเขาจากที่ที่พวกเขาอยู่

ดังนั้นอย่ารอช้า เริ่มทำความรู้จักกับลูกค้าของคุณ เรียนรู้เกี่ยวกับความต้องการของลูกค้าที่เฉพาะเจาะจง และปรับแต่งกระบวนการทางธุรกิจของคุณให้เข้ากับพวกเขา คุณจะเริ่มซ่อมแซมผลประโยชน์ในเร็วๆ นี้ – เราสัญญา