Transparența: importanța comunicării deschise

Când vorbim despre istoria Mediatoolkit, nu o putem privi separat de comunicarea deschisă. Comunicarea directă, bidirecțională, este ceva care a fost țesut în Mediatoolkit – în oameni, cultură și modul de a face afaceri – încă de la început.

„În timpul dezvoltării acestei companii, au existat o mulțime de greutăți. Un lucru care nu a fost niciodată o problemă – a fost să vorbesc despre ei.”

Credem că singura cale către succes este cea ai cărei pași sunt însoțiți de deschidere – față de și între angajați, dar și față de public.

Credem că singura cale către progres continuu este aceea în care toată lumea are oportunitatea de a participa la rezolvarea problemelor – prin propuneri și implementare.

Comunicarea deschisă și libertatea de exprimare pentru noi au fost și sunt încă acea cale. Din acest motiv, transparența este una dintre cele 5 valori ale noastre - alături de progres, calitate, comunitate și proprietate.

Pornind de la relațiile din interiorul și între echipe, cheia succesului a fost întotdeauna acest flux deschis de informații și comunicare, care se manifestă în Mediatoolkit în multe moduri diferite, atât formale, cât și informale.

Prin corespondența pe diverse canale Slack, pauze sau vizite scurte la spațiul de lucru al altor echipe, am cultivat întotdeauna o cultură a interacțiunii relaxate. Aceste înregistrări scurte și informale oferă oportunități de a crea o perspectivă unică asupra colegilor și a muncii pe care o fac.

Modul formal de flux de informații este mai structurat și continuu și cel la care lucrăm mereu și încercăm să îl îmbunătățim. Acestea sunt, în primul rând, întâlnirile noastre săptămânale (#WINS Săptămânal), apoi conversațiile unu-la-unu lunare (Timp de calitate), conversațiile despre dezvoltarea angajaților și conversațiile cu ușile deschise. Și, de când am început să oferim un mod hibrid de lucru, fluxul de informații și comunicare a devenit mai pronunțat ca niciodată – motiv pentru care am introdus un alt interviu individual cu managerul și check-in-ul echipei în fiecare săptămână.

Acum s-ar putea să vă gândiți: exagerează.

Da, comunicarea deschisă este importantă. Da, este important să se asigure transparența într-o companie. Și da, este important să cultivăm o cultură a feedback-ului. Pentru că, chiar și atunci când ești o persoană deschisă, s-ar putea să nu ai tendința de a comenta în mod deschis și constructiv munca cuiva.

Dar, în momentul în care a oferi (și a primi) feedback devine o sarcină de zi cu zi, cineva își pierde teama și înțelegerea feedback-ului ca un atac personal și primește oportunitatea de noi oportunități și progres. Totuși, avem nevoie de o altă întâlnire pentru asta? Răspunsul este adesea nu – nu avem nevoie de o altă întâlnire care ar fi putut fi un e-mail.

Când pui toate întâlnirile și conversațiile pe hârtie, îți dai seama câte sunt și frecvența lor. Te simți ca o bombă cu ceas – o altă întâlnire și probabil că vei exploda.

Dar, când pui toate întâlnirile și conversațiile pe hârtie, realizezi un alt lucru, foarte important...

Cum facem transparența o parte din viața noastră de zi cu zi la Mediatoolkit?

#WINS Săptămânal

#WINS Weekly, sau colocvial doar Wins , adună întregul Mediatoolkit în fiecare joi în lounge-ul spațios al birourilor noastre de la Vukasoviceva 1 (suntem mulți, bine?). În timpul Wins, ne informăm reciproc despre ceea ce am realizat în acea săptămână și despre ceea ce plănuim să realizăm săptămâna viitoare și ne lăudăm și mulțumim pentru ceea ce am realizat.

Fluxul transparent de informații se află în centrul Wins, deoarece necesită o comunicare deschisă despre ceea ce lucrează fiecare echipă, dar și realizările lor și provocările cu care s-au confruntat în acea săptămână.

Wins se deschide cu o prezentare a parametrilor cheie ale afacerii noastre – de la NPS la MRR, urmată de o prezentare a indicilor și realizărilor fiecărei echipe.

Pe tot parcursul întâlnirii, podiumul este deschis tuturor pentru comentarii, întrebări, dar și laude pentru persoanele care s-au remarcat în acea săptămână prin munca și contribuția lor. Complimentele sunt deosebit de interesante pentru că se bazează pe valorile noastre.

Ei bine, deși câștigurile sunt o manifestare a transparenței, ele reprezintă și o oportunitate de a evidenția comportamente care au fost în spiritul tuturor valorilor noastre.

Timp de calitate (QT)

În timp ce câștigurile sunt o „platformă” pentru prezentarea muncii în echipă, QT-urile sunt dedicate indivizii. Scopul principal al acestor conversații unu-la-unu cu managerul este de a monitoriza satisfacția angajaților – atât satisfacția față de echipă și munca pe care o desfășoară, cât și întreaga companie.

Prin această conversație lunară, fiecare persoană creează o relație de încredere și transparență cu liderul echipei sale. Aceste conversații servesc ca o reflecție asupra a ceea ce s-a făcut în acea lună, asupra satisfacției față de propria muncă și oportunităților de progres. Întâlnirile de calitate sunt o oportunitate pentru o conversație deschisă despre satisfacția deja menționată față de companie – cum vă simțiți, ce provocări vă confruntați și ce se poate face pentru a vă crește satisfacția.

Deși ghidat de aspecte cheie și puncte de conversație, QT nu este niciodată un interogatoriu și o stradă cu sens unic. Este o conversație în sensul deplin al cuvântului – adesea purtată într-un cadru informal, cu o ceașcă de cafea (sau ceai).

Caracterizat de flexibilitate, modul în care este condus QT poate varia de la o echipă la alta și de la o persoană la alta. Fiecare echipă și fiecare persoană nu sunt la fel, așa că QT se adaptează la dorințele fiecăruia.

Conversații privind dezvoltarea angajaților

Conversațiile de dezvoltare a angajaților sunt, după cum sugerează și numele lor, conversații despre calea de dezvoltare individuală a fiecărui angajat.

Deși au loc de două ori pe an, aceste conversații pun de fapt bazele muncii și contribuțiilor pe tot parcursul anului. Dar, de ce le avem?

Conversațiile de dezvoltare încep cu o conversație deschisă despre locul în care vă aflați acum și, mai important, unde doriți să fiți în carieră. Este o conversație despre competențe individuale, obiective de carieră și spațiu pentru progres.

Scopul principal, și în cele din urmă rezultatul, al conversației privind dezvoltarea angajaților, este un plan de acțiune clar – pașii pe care liderul echipei îi pune împreună cu fiecare membru al echipei pentru a atinge calea de carieră dorită de fiecare.

Comunicarea deschisă, aspirațiile, dorințele și obiectivele sunt baza pentru planificarea și realizarea cu succes a unui plan individual de dezvoltare a angajaților.

Usi deschise

Terminăm întreaga poveste cu o altă activitate săptămânală al cărei punct de plecare, ați ghicit, este comunicarea deschisă.

Ușile Deschise nu sunt obligatorii, dar cu siguranță reprezintă o altă oportunitate pentru fiecare persoană de a veni direct la COO-ul nostru, Ivor, și de a vorbi cu el despre diverse subiecte – de la provocările cu care s-ar putea confrunta persoana respectivă până la anumite decizii care au fost luate pe o companie. nivel.

Mediatoolkit este în continuă creștere, iar odată cu creșterea echipei, modul de comunicare se schimbă. Prin urmare, alături de toate celelalte oportunități de comunicare deschisă, Open Doors reprezintă o altă modalitate de a îmbunătăți comunicarea în cadrul echipei, de a oferi feedback și de a obține un răspuns la tot ceea ce ne interesează.

„A vorbi despre deciziile noastre ne permite să le îmbunătățim.”

Așa că, când pui toate întâlnirile și conversațiile pe hârtie, realizezi un alt lucru important...

… încurajează interacțiunea și construiesc baze pentru relații mai puternice în interiorul echipei și între echipe.

Putem vorbi despre nenumărate întâlniri, dar adevărul este că fiecare dintre noi le apreciază enorm. Fiecare întâlnire și fiecare conversație are scopul său unic în realizarea unei comunicări transparente. Ne dorim ca toți cei din echipa noastră să aibă mai multe oportunități de a-și exprima în mod deschis opiniile, dorințele, aspirațiile și provocările.

Când puneți accent pe comunicarea deschisă, transparența și accesul direct la informații și când îi susțineți în fiecare zi cu acțiunile voastre, nu există nicio problemă, nicio provocare, fie la nivel individual, fie la nivel de echipă, care să nu poată fi rezolvată.

Când subliniezi importanța de a oferi și de a primi feedback, a te feri de el devine un lucru din trecut. În schimb, exersarea a oferi și a primi feedback devine o parte a vieții de zi cu zi și o cale clară către dezvoltarea personală și a echipei.

Acesta este motivul pentru care bomba pe care am menționat-o la început nu a „explodat”, ci a fost dezactivată continuu.

Am fost desemnați Cel mai bun angajator de trei ori. Și da, ne lăudăm cu asta deschis. Nu pentru că credem că ne pune pe un raft înalt cu cele mai dezirabile companii, ci pentru că este o dovadă internă pentru noi că facem un lucru bun.

În fiecare an creștem ca o echipă și ca o companie – iar astăzi, cu o echipă de peste 50 de angajați, operăm în peste 90 de țări din întreaga lume. Am dezvoltat un crawler care urmărește peste 10 milioane de adrese URL și colectează peste 50 de milioane de articole pe zi.

Drumul de la a fi stagiar la a deveni manager și director nu este doar o posibilitate, ci o realitate în Mediatoolkit. Prin fiecare conversație de dezvoltare a angajaților, descoperim și hrănim competențele angajaților noștri și le modelăm împreună, pe calea de carieră pe care o aleg ei înșiși.

Și, înainte să ne acuzi că ne lăudăm, hai să explicăm de ce întâlnirile joacă un rol atât de important în succesul nostru. Ei au acest rol deoarece fiecare întâlnire are propriul său scop unic – de la transparență, comunicare deschisă și încurajarea interacțiunii, până la construirea de relații de echipă de calitate care să conducă la satisfacție și creștere.

Fiecare comentariu, fiecare feedback, fiecare idee nouă, fiecare colaborare și fiecare interacțiune ne-au adus exact acolo unde suntem astăzi.

Și de aceea, transparența este în centrul Mediatoolkit.