ประวัติของ SaaS | อธิบายการปฏิวัติดิจิทัลใหม่

การแนะนำ

ในช่วงสองสามทศวรรษที่ผ่านมา มีการเติบโตอย่างมากในรูปแบบธุรกิจซอฟต์แวร์ในรูปแบบบริการ (SaaS) โดยเครื่องมือ SaaS จะช่วยขับเคลื่อนกระบวนการทางธุรกิจทุกประเภท แม้แต่ในองค์กรระดับองค์กรที่ใหญ่ที่สุด บริษัทต่างๆ ได้เปลี่ยนจากซอฟต์แวร์ที่จับต้องได้แบบดั้งเดิมและเข้าสู่อินเทอร์เน็ต มาเป็น บริษัท SaaS เพียงอย่างเดียว

ในโพสต์นี้ เราจะพูดถึงวิวัฒนาการของ SaaS จากยุค 60 จนถึงปัจจุบัน เราจะมองไปในอนาคตและหารือเกี่ยวกับสิ่งต่อไปสำหรับ SaaS

ค้นหาวิธีทำให้บริษัท SaaS ของคุณเติบโตอย่างมีประสิทธิภาพโดย จองคำปรึกษาออนไลน์ฟรี กับเอเจนซี่ Accelerator วันนี้

จองคำปรึกษา

เพื่อช่วยให้คุณข้ามไปยังส่วนที่คุณสนใจมากที่สุดได้อย่างรวดเร็ว - คลิกที่ลิงก์ด้านล่าง

• SaaS คืออะไร?
• จุดเริ่มต้นของ SaaS (ปี 1960)
• การประมวลผลแบบ Pre-SaaS
• การค้าคอมพิวเตอร์
• การประดิษฐ์ของเวิลด์ไวด์เว็บ
• การเพิ่มขึ้นของผู้ให้บริการแอปพลิเคชัน
• การสร้าง SaaS
• การปฏิวัติ SaaS
• SaaS จะไปที่ไหนต่อไป

อันดับแรก มาดูกันว่า SaaS หมายถึงอะไร หรือ “ซอฟต์แวร์ในฐานะบริการ”

SaaS คืออะไร?

SaaS เป็นวิธีการจัดส่งซอฟต์แวร์ที่อนุญาตให้ผู้ใช้เข้าถึงแอพบนคลาวด์ผ่านทางอินเทอร์เน็ต SaaS เป็นหนึ่งในกลุ่มโมเดลบนคลาวด์ที่มี platform-as-a-service (PaaS) และโครงสร้างพื้นฐาน-as-a-service (IaaS)

บริษัทไม่จำเป็นต้องติดตั้งฮาร์ดแวร์หรือซอฟต์แวร์ราคาแพงด้วย SaaS เนื่องจากทุกอย่างพร้อมใช้งานบนอินเทอร์เน็ตผ่านเว็บเบราว์เซอร์ ข้อมูลของผู้ใช้จะถูกเก็บไว้ในศูนย์ข้อมูลของผู้ให้บริการ SaaS

ทุกครั้งที่ผู้ใช้ลงชื่อเข้าใช้บัญชีออนไลน์ พวกเขาสามารถเข้าถึงซอฟต์แวร์ SaaS บนไคลเอ็นต์-เซิร์ฟเวอร์ได้จากทุกอุปกรณ์ ไม่ว่าจะเป็นเดสก์ท็อป สมาร์ทโฟน หรือแท็บเล็ต และทุกเวลา ตราบเท่าที่มีการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต

แอป SaaS ทั่วไปประกอบด้วยการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM), ทรัพยากรบุคคล, สำนักงานและการส่งข้อความ, การจัดการกระบวนการ, การจัดการเนื้อหา และซอฟต์แวร์ป้องกันไวรัส

แม้ว่าจะมี รูปแบบการกำหนดราคา SaaS มากมาย แต่โดยทั่วไปแล้ว SaaS จะเป็นบริการแบบสมัครรับข้อมูล ซึ่งผู้ใช้ต้องชำระค่าธรรมเนียมคงที่เป็นรายเดือนหรือรายปีสำหรับการใช้ซอฟต์แวร์

SaaS ได้รับความนิยมอย่างล้นหลาม โดย ผลสำรวจล่าสุด ระบุว่าบริษัทราว 86% จะใช้บริการคลาวด์บน SaaS เพียงอย่างเดียวภายในปี 2566

ประโยชน์ของ SaaS

• ความเป็นอิสระของแพลตฟอร์ม – SaaS เรียกใช้บริการหลายผู้เช่าบนเว็บบนอุปกรณ์ใดก็ได้ ดังนั้นผู้ใช้ทั้งหมดจึงสามารถเข้าถึงบริการได้ ไม่ว่าจะเป็นบน Windows, Mac, iPhone, Android หรือ Linux
• ซอฟต์แวร์ SaaS จะ อัปเดตโดยอัตโนมัติ เมื่อมีการเพิ่มคุณสมบัติใหม่ ดังนั้นทีมไอทีของคุณจึงไม่ต้องกังวลเกี่ยวกับการอัปเดตหรือปัญหาการแพตช์ความปลอดภัยอีกต่อไป
• ประหยัดค่าใช้จ่าย – รวมค่าโฮสติ้งและค่าบำรุงรักษาทั้งหมดแล้ว และง่ายต่อการคาดการณ์ค่าใช้จ่ายในการดำเนินงานเมื่อเวลาผ่านไป
• ความปลอดภัยของข้อมูล – โดยทั่วไปแล้วผู้ให้บริการ SaaS จะเป็นไปตามมาตรฐาน PCI โดยบางรายมีการรักษาความปลอดภัยที่สูงกว่า
• เป็นมิตรกับผู้ใช้ – ไม่มีข้อกำหนดในการติดตั้ง อัปเดต บำรุงรักษา หรือกำหนดค่าเซิร์ฟเวอร์

กำลังมองหาการขยายธุรกิจ SaaS ของคุณอย่างรวดเร็วหรือไม่? จากนั้นดาวน์โหลด ebook ฟรี ของ Accelerator Agency ที่นี่

จุดเริ่มต้นของ SaaS (ปี 1960)

ในช่วงแรก ๆ ระหว่างทศวรรษที่ 1960 เทคโนโลยีคอมพิวเตอร์และการพัฒนาซอฟต์แวร์ก้าวหน้าอย่างรวดเร็ว อย่างไรก็ตาม ค่าใช้จ่ายในการรันเมนเฟรมคอมพิวเตอร์ยังคงแพงเกินไปสำหรับองค์กรส่วนใหญ่ นี่คือเหตุผลที่ซอฟต์แวร์ในฐานะอุตสาหกรรมบริการถือกำเนิดขึ้น โดย MIT ได้พัฒนาระบบ Compatible Time-Sharing System (CTSS) ขึ้นเป็นครั้งแรก

CTSS เป็นรูปแบบแรกของ SaaS มันเกี่ยวข้องกับเทอร์มินัล 'โง่' หลายตัว (จอภาพและคีย์บอร์ดที่ไม่มี CPU) ที่เชื่อมต่อเครือข่ายกับเมนเฟรมคอมพิวเตอร์ ซึ่งเป็นระบบจัดส่งซอฟต์แวร์ที่เรียกว่าการแบ่งเวลา แอปพลิเคชันและข้อมูลทั้งหมดอยู่บนเมนเฟรม ผู้ใช้ป้อนข้อมูลผ่านแป้นพิมพ์เทอร์มินัลเพื่อใช้ระบบ จากนั้นเอาต์พุตจะถูกส่งจากเมนเฟรมไปยังจอภาพเทอร์มินัลที่เหมาะสม

วิธีการเชื่อมต่อคอมพิวเตอร์ในช่วงแรกนี้ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ เข้าถึงระบบคอมพิวเตอร์สมัยใหม่ได้ใน ระดับ ราคาที่ยอมรับได้สำหรับองค์กร

สามารถส่งบัญชีและเงินเดือนผ่านระบบ SaaS นี้ซึ่งอาศัยสายโทรศัพท์และโมเด็มในการส่งและรับข้อมูล แอปพลิเคชันเป็นแบบเรียบง่าย อินเทอร์เฟซแบบข้อความ และไฟล์ขนาดใหญ่มักไม่ค่อยมีการส่ง

การประมวลผลแบบ Pre-SaaS

ในช่วงทศวรรษที่ 1980 และ 90 เทคโนโลยีฮาร์ดแวร์คอมพิวเตอร์ยังคงพัฒนาอย่างต่อเนื่อง มีค่าใช้จ่ายน้อยลงและพกพาได้มากขึ้น ธุรกิจต่าง ๆ เปลี่ยนไปสู่การเป็นเจ้าของคอมพิวเตอร์ส่วนบุคคล โดยซอฟต์แวร์องค์กรที่ติดตั้งในองค์กรในเครื่องในองค์กรเป็นส่วนหนึ่งของใบอนุญาตส่วนบุคคล

การค้าคอมพิวเตอร์

แทนที่จะใช้โปรเซสเซอร์ขนาดใหญ่ที่บุคคลหลายคนใช้ร่วมกัน การพัฒนาไมโครโปรเซสเซอร์ทำให้คอมพิวเตอร์มีราคาย่อมเยามากขึ้นสำหรับธุรกิจ พนักงานสามารถมีคอมพิวเตอร์ส่วนบุคคลที่โต๊ะทำงานได้แล้ว

ในปี 1981 Xerox Corporation ได้เปิดตัวเวิร์กสเตชัน Xerox Star ซึ่งเป็นระบบปฏิบัติการเชิงพาณิชย์ระบบแรกที่รวมเอาหลายสิ่งที่พบได้ทั่วไปในคอมพิวเตอร์ในปัจจุบัน เช่น อินเทอร์เฟซผู้ใช้แบบกราฟิกบน Windows เมาส์ เครือข่ายอีเธอร์เน็ต เซิร์ฟเวอร์ไฟล์ และ อีเมล.

ในปี 1981 Xerox Corporation ได้เปิดตัวเวิร์กสเตชัน Xerox Star ซึ่งเป็นระบบปฏิบัติการเชิงพาณิชย์ระบบแรกที่รวมเอาหลายสิ่งที่พบได้ทั่วไปในคอมพิวเตอร์ในปัจจุบัน เช่น อินเทอร์เฟซผู้ใช้แบบกราฟิกบน Windows เมาส์ เครือข่ายอีเธอร์เน็ต เซิร์ฟเวอร์ไฟล์ และ อีเมล.

การแนะนำ LAN

เนื่องจากตอนนี้คอมพิวเตอร์มีต้นทุนที่ต่ำลง ธุรกิจจึงสร้างการแชร์เวลาในเวอร์ชันท้องถิ่น แอปถูกโฮสต์บนเครื่องท้องถิ่น โดยมีข้อมูลสำคัญเก็บไว้บนเซิร์ฟเวอร์ส่วนกลาง สิ่งนี้เรียกว่าเครือข่ายท้องถิ่น (LAN) นี่ถือเป็นรูปแบบแรกของคลาวด์คอมพิวติ้ง

พนักงานจำเป็นต้องสำรองข้อมูลที่สำคัญ บำรุงรักษาฮาร์ดแวร์ ติดตั้งและอัปเดตระบบทั่วทั้งองค์กร บริษัทขนาดใหญ่เริ่มมีแผนกไอทีโดยเฉพาะ ในขณะที่พนักงานในบริษัทขนาดเล็กพึ่งพาผู้จัดการเครือข่ายในการบำรุงรักษาฮาร์ดแวร์และซอฟต์แวร์ และฝึกอบรมพนักงานใหม่เกี่ยวกับวิธีการจัดการระบบ

อย่างไรก็ตาม LAN กลับถูกมองว่าเป็น 'แหล่งเงินจม' เนื่องจากมีบริษัทเพียงไม่กี่แห่งที่มีพนักงานที่มีทักษะที่เหมาะสม และผู้จัดการ LAN มักจะทำงานหนักเกินไปและได้ค่าจ้างน้อยเกินไป

การประดิษฐ์ของเวิลด์ไวด์เว็บ

การประดิษฐ์เวิลด์ไวด์เว็บเป็นตัวเปลี่ยนเกม อินเทอร์เน็ตใช้ประโยชน์จากการเข้าถึงโซลูชันบนคลาวด์เพื่อขับเคลื่อนการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลในทุกภาคส่วน โดยแอปธุรกิจหลักจะเปลี่ยนไปใช้โซลูชันบน SaaS

Daniel Kohn ทำธุรกรรมบัตรเครดิตออนไลน์ที่ปลอดภัยครั้งแรกในปี 1994 หลังจากนั้น สิ่งต่างๆ ก็เริ่มเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว และทุกสิ่งที่เราคิดว่าเป็นอีคอมเมิร์ซก็ถือกำเนิดขึ้น

Netscape Navigator เปิดตัวโปรโตคอล SSL (Secure Sockets Layer) ในปี 1994 ซึ่งเปิดใช้งานการส่งข้อมูลแบบเข้ารหัสผ่านอินเทอร์เน็ต ซึ่งหมายความว่าผู้ใช้สามารถซื้อสินค้าออนไลน์ได้โดยไม่เสี่ยงกับการสูญเสียข้อมูล

ในปี 1995 ไซต์ SaaS บางแห่ง ปรากฏขึ้นพร้อมกับตลาดออนไลน์ Amazon และ AuctionWeb (ปัจจุบันเรียกว่า eBay) เปิดตัว

ภายในปี 2000 Amazon ได้เริ่มแตกแขนงออกจากจุดกำเนิดในฐานะแพลตฟอร์มขายหนังสือ ไปสู่ผลิตภัณฑ์อื่นๆ ผู้ขายบุคคลที่สามยังได้รับเชิญให้ขายในตลาด

การเพิ่มขึ้นของผู้ให้บริการแอปพลิเคชัน

ในช่วงที่ดอทคอมล่มสลาย บริษัทต่างๆ ตระหนักว่าพวกเขาไม่ต้องการ LAN อีกต่อไป และเริ่มเห็นคุณค่าในการจัดเก็บข้อมูลนอกสถานที่ด้วยการเข้าถึงผ่านอินเทอร์เน็ต

ผู้ให้บริการแอปพลิเคชัน (ASP) เป็นผู้บุกเบิกโมเดล SaaS โดยให้บริการผ่านคอมพิวเตอร์ผ่านเครือข่าย แต่ในขณะที่ SaaS เป็นข้อเสนอแบบบริการตนเอง โมเดล ASP กำหนดให้ผู้ขายต้องสร้างการเข้าสู่ระบบและสภาพแวดล้อมทั้งหมดด้วยตนเอง

การสร้าง SaaS

ในปี 1999 Salesforce ได้เปิดตัวแพลตฟอร์ม CRM (การจัดการลูกค้าสัมพันธ์) นี่เป็นระบบ SaaS ระบบแรกที่สร้างขึ้นใหม่ตั้งแต่ต้น และเติบโตอย่างก้าวกระโดด

แตกต่างจากบริษัท SaaS อื่นๆ Salesforce ก่อตั้งขึ้นเพื่อให้บริการโซลูชัน SaaS ตั้งแต่เริ่มต้น

ในทางกลับกัน Concur เริ่มต้นชีวิตด้วยการขายแผ่นฟล็อปปี้ดิสก์และซีดีรอมของซอฟต์แวร์การเดินทางและค่าใช้จ่าย หลังจากความผิดพลาดในปี 2544 พวกเขาได้พัฒนามาใช้รูปแบบ SaaS และขายบริการของตนโดยมีค่าธรรมเนียมการสมัครสมาชิกทางอินเทอร์เน็ต

การปฏิวัติ SaaS

การเติบโต แบบก้าวกระโดด ของ SaaS และการปรับปรุงฟังก์ชันการทำงานอย่างต่อเนื่องทำให้ SaaS เป็นทางเลือกสำหรับองค์กรขนาดใหญ่ ประหยัดค่าใช้จ่ายและเป็นมิตรกับผู้ใช้ และในปัจจุบัน มีผลิตภัณฑ์ SaaS สำหรับแอปพลิเคชันทางธุรกิจแทบทุกประเภทที่คุณสามารถจินตนาการได้

SaaS ยังปฏิวัติสิ่งต่าง ๆ สำหรับธุรกิจขนาดเล็กที่ไม่สามารถซื้อชุดซอฟต์แวร์ขนาดใหญ่ได้ ด้วยการถือกำเนิดของบรอดแบนด์ที่เชื่อถือได้และต้นทุนที่ลดลง ความสามารถในการปรับขนาดจึงเป็นไปได้ และทำให้กระบวนการทางธุรกิจออนไลน์เร็วขึ้นและเชื่อถือได้มากขึ้น

SaaS จะไปที่ไหนต่อไป

บริษัทซอฟต์แวร์ระดับองค์กรส่วนใหญ่เปลี่ยนไปใช้ SaaS ซึ่งรวมถึง Microsoft, Oracle, IBM และ SAP เมื่อมีการนำ SaaS มาใช้มากขึ้น คาดว่าจะมาพร้อมกับสิ่งต่อไปนี้:

• ฝ่ายไอทีและซีไอโอจะรับบทบาทใหม่ เนื่องจากแอปพลิเคชัน SaaS ทำการตลาดสำหรับผู้ใช้ทางธุรกิจมากกว่าผู้มีอำนาจตัดสินใจด้านไอที ทีมไอทีจึงจำเป็นต้องรับบทบาทเชิงพาณิชย์มากขึ้นเพื่อผลักดันการตัดสินใจซื้อในบริบทองค์กรที่กว้างขึ้น
• ระบบอัตโนมัติจะกลายเป็นจุดสนใจ – SaaS ช่วยให้บริษัทต่างๆ ใช้เทคโนโลยีการจำลองเสมือนของ AI ในกลุ่มเทคโนโลยีได้ง่ายขึ้น เช่น แชทบอทสิ่งนี้ทำให้ประสบการณ์ของลูกค้ามีความคล่องตัว รวดเร็ว และมีประสิทธิภาพมากขึ้น
• การผสานรวมแบบเปิด – API จะยังคงมีบทบาทสำคัญในผลิตภัณฑ์ SaaS และเป็นช่องทางสำหรับการผสานรวมเพิ่มเติมกับแอปของบุคคลที่สามการผสานรวมที่มากขึ้นหมายถึงธุรกิจขนาดเล็กและสตาร์ทอัพจะอยู่ในสนามแข่งขันเดียวกันกับบริษัทขนาดใหญ่ที่สามารถใช้ระบบธุรกิจอัจฉริยะเพื่อประโยชน์ในการดำเนินงาน
• มีความยืดหยุ่นมากขึ้น – SaaS มีการพัฒนาอย่างมากจากรูปแบบเริ่มต้น และขณะนี้มีความยืดหยุ่นและปรับแต่งได้สำหรับธุรกิจความยืดหยุ่นนี้ช่วยให้สามารถผสานรวมกับระบบในอนาคตได้มากขึ้น เช่น การเชื่อมต่อที่ราบรื่นระหว่างแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซกับเครื่องมือซอฟต์แวร์อื่นๆ เช่น IMS/OMS, PIM และ ERP

อุตสาหกรรม SaaS ถูกกำหนดให้เติบโตยิ่งขึ้นในอีกไม่กี่ปีข้างหน้า โดยหลายองค์กรวางแผนที่จะลดการใช้ซอฟต์แวร์ลิขสิทธิ์เชิงพาณิชย์ การระบาดใหญ่เมื่อเร็วๆ นี้ได้เร่งการนำ SaaS ไปใช้ โดยธุรกิจต่างๆ ตระหนักว่าโซลูชันดังกล่าวมอบโอกาสในการปรับขนาดพร้อมกับการเข้าถึงระยะไกลที่รวดเร็วและเชื่อถือได้

การคาดการณ์การใช้จ่ายของผู้ใช้ปลายทางของบริการคลาวด์สาธารณะทั่วโลก (ล้านดอลลาร์สหรัฐ)

รูปแบบของคลาวด์คอมพิวติ้งนี้ดูเหมือนจะปฏิวัติวิธีการทำงานของธุรกิจอย่างต่อเนื่อง จาก SaaS ระดับองค์กร ไปจนถึง SaaS สำหรับสตาร์ทอัพ

นิค บราวน์

นิค บราวน์เป็นผู้ก่อตั้งและซีอีโอของ Accelerator Agency ซึ่งเป็นเอเจนซี่ SaaS SEO Nick ได้เปิดตัวธุรกิจออนไลน์ที่ประสบความสำเร็จมากมาย เขียนหนังสือให้กับ Forbes ตีพิมพ์หนังสือ และเติบโตอย่างรวดเร็วจากเอเจนซี่ในสหราชอาณาจักรสู่บริษัทที่ตอนนี้ดำเนินการทั่วสหรัฐอเมริกา APAC และ EMEA และมีพนักงาน 160 คน ครั้งหนึ่งเขาเคยถูกกอริลลาภูเขาพุ่งเข้าใส่