วิวัฒนาการของโมเดลเอเจนซี่: ก้าวทันความต้องการของลูกค้าที่เปลี่ยนแปลงไป

ความต้องการของลูกค้ากำลังเปลี่ยนแปลง ไม่แปลกใจเลยกับสภาพอากาศในปัจจุบัน การแข่งขันมีมากมาย และลูกค้าถูกบังคับให้ส่งมอบให้มากขึ้นเพื่อให้สอดคล้องกับภาคส่วนเป้าหมายของพวกเขา แต่เราจำเป็นต้องแก้ไขผลกระทบที่มีต่อข้อเสนอของเอเจนซี เอเจนซีจำเป็นต้องสร้างโมเดลธุรกิจที่รองรับอนาคตและประเมินใหม่ว่าจะอัปเดต พัฒนา และขายบริการของตนได้อย่างไร

ด้วยพาดหัวข่าวภายในที่มีข่าวเกี่ยวกับการค้าขายทุกวัน ใช้ PepsiCo ซึ่งกำลังสร้างทีมสื่อและข้อมูลภายในองค์กรเพื่อกำหนดระเบียบวาระการประชุมด้านเทคโนโลยีโฆษณา ลูกค้าและเอเจนซีต่างพัฒนาวิธีการใหม่ในการทำงานร่วมกันอย่างต่อเนื่อง และไม่มีวี่แววของการหยุดนี้ สำหรับบางคน นี่หมายถึงการสำรวจว่าบริการที่นำโดยหน่วยงานแบบดั้งเดิมสามารถดำเนินการภายในองค์กรได้อย่างไร สำหรับคนอื่น ๆ มันหมายถึงการปรับแต่งบัญชีรายชื่อของพวกเขาหรือลดจำนวนหน่วยงานที่พวกเขาทำงานด้วยให้น้อยที่สุด

เข้าใจว่าทำไมแบรนด์ถึงเปลี่ยนไป

เมื่อเร็ว ๆ นี้ เราได้เห็นการเพิ่มขึ้นของการรวมเอเจนซี พิจารณาเชลล์ซึ่งปีที่แล้วแยกธุรกิจสร้างสรรค์ของ บริษัท เมื่อเสร็จสิ้นการยกเครื่องบัญชีรายชื่อเอเจนซี่ที่สำคัญ เชลล์คัดเลือกเอเจนซีที่ต้องการและแยกทางกับเอเจนซีที่ไม่ต้องการ แม้กระทั่งตัดสัมพันธ์กับเอเจนซีหลัก การตัดสินใจนี้แสดงให้เห็นว่าการรับข้อมูล การวิเคราะห์ และเทคโนโลยีภายในองค์กรไม่ใช่ศาสตร์มืดของโลกของเอเจนซี่อีกต่อไป

การเลิกจ้างรีเทนเนอร์กลายเป็นเรื่องธรรมดามากขึ้น ด้วยการเร่งความเร็วในความสัมพันธ์ตามโครงการและสัญญาที่มีขนาดเล็กลง เนื่องจากวิธีการทำงานที่ยืดหยุ่นและคล่องตัวเข้าครอบงำ โปรเจ็กต์ต่างๆ ค่อยๆ เป็นไปตามประสิทธิภาพ เนื่องจากลูกค้าต้องการเห็นคุณค่าที่เอเจนซีสร้างขึ้นโดยเร็วที่สุด

ความสัมพันธ์เช่นนี้หมายถึงความยืดหยุ่นที่มากขึ้นสำหรับลูกค้า ทำให้ลูกค้าสามารถเลือกความเชี่ยวชาญที่เหมาะสมกับความท้าทายที่เหมาะสมได้ การยกเลิกบทบาทผู้นำและมองหาหน่วยงานที่ทำงานร่วมกันเพื่อผลลัพธ์ที่ถูกต้องคือหนทางข้างหน้า นั่นอาจเป็นความสมดุลที่ยุ่งยาก โดยลูกค้าคาดหวังว่าเอเจนซีจะทำงานร่วมกันอย่างใกล้ชิดในขณะเดียวกันก็อยู่ในเลนของพวกเขา รู้สึกว่าการบรรลุเป้าหมายเป็นเรื่องสำคัญ เอเจนซีสามารถมีอิทธิพลบางอย่างในเรื่องนี้ แต่แบรนด์ต่างๆ ก็ต้องก้าวขึ้นในตอนท้ายด้วย

พลิกโฉมโมเดลเอเจนซี่

ใครเป็นผู้ขับเคลื่อนการเปลี่ยนแปลงเหล่านี้? ลูกค้าหรือหน่วยงาน? อันที่จริง การหยุดชะงักของภาคส่วนนั้นส่งผลต่อวิธีที่ลูกค้าเข้าถึงบริการของหน่วยงาน ซึ่งจะเป็นตัวขับเคลื่อนวิวัฒนาการของความสัมพันธ์เหล่านี้ ภาคส่วนสินค้าอุปโภคบริโภคและการค้าปลีกกำลังเป็นผู้นำ แสดงให้เห็นว่าจำเป็นต้องสร้างโซลูชันใหม่ ในปีนี้ เราได้เห็น P&G อยู่แล้วในการซื้อและวางแผนสื่อของบริษัทมากขึ้น และเป็นที่แน่ชัดว่าแบรนด์อื่นๆ จะทำตามความเหมาะสม เนื่องจากเอเจนซี่มองว่าตัวเองบางเกินไป

แน่นอนว่าการเปลี่ยนรูปแบบที่คุณนำเสนอไม่ใช่เรื่องง่าย ครั้งแล้วครั้งเล่าที่เราเห็นธุรกิจต่างๆ พยายามเปลี่ยนรูปแบบของตนด้วยความเร็วที่ชัดเจนว่าพวกเขากำลังมุ่งหน้าสู่หายนะ เมื่อพูดถึงการสร้างสรรค์สิ่งใหม่ ๆ วิธีที่ดีที่สุดคือมุ่งไปที่วิวัฒนาการมากกว่าการปฏิวัติ จังหวะของการเปลี่ยนแปลงไม่ควรมีความสำคัญเป็นอันดับแรก การเปลี่ยนแปลงที่มีประสิทธิภาพต้องอาศัยสองฝ่าย และใช้ได้ก็ต่อเมื่อแนวทางใหม่ยังคงเกี่ยวข้องกับลูกค้าที่เป็นปัญหาโดยสิ้นเชิง ไม่มีแนวทางใดที่จะใช้ได้กับทุกกรณี แต่กระบวนการที่ตกลงกันไว้เป็นสิ่งสำคัญเสมอ

แนะนำการเปลี่ยนแปลง

เป็นการยากที่จะแนะนำการเปลี่ยนแปลงให้กับลูกค้ารุ่นเก่า เนื่องจากเข้าใจได้ง่ายว่าต่อต้านสิ่งใหม่ แต่ก็สามารถทำได้ อธิบายการเปลี่ยนแปลงทางวัฒนธรรม แนะนำให้พวกเขารู้จักกับแนวคิดใหม่ของคุณ และแสดงประโยชน์ที่คุณสามารถให้ได้ ดังที่กล่าวไว้ เวลาที่เหมาะสมที่สุดในการสร้างแบบจำลองของคุณใหม่อยู่ในขั้นตอนของการเกี้ยวพาราสีในการทำงานกับลูกค้ารายใหม่ ณ จุดนี้ คุณมีโอกาสดีที่สุดที่จะโน้มน้าววิธีที่พวกเขาคิดและติดตามว่าพวกเขาเปิดกว้างต่อสิ่งที่คุณกำลังแนะนำเพียงใด

ทำให้รูปแบบใหม่ของคุณเป็นส่วนสำคัญของการสนทนา ทำให้เป็นมาตรฐาน ทั้งฝั่งไคลเอ็นต์และภายในเอเจนซี่ มันไม่เกี่ยวกับเอเจนซี่ที่บงการวิธีการทำงานร่วมกัน แต่เกี่ยวกับการสนับสนุนคุณค่า ความคิดสร้างสรรค์ และความยืดหยุ่นที่มีให้ วิธีนี้จะทำให้คุณได้รับข้อมูลเชิงลึกอย่างแท้จริงว่าลูกค้ากำลังมองหาอะไรอยู่ การพูดคุยเป็นสิ่งสำคัญ คุณต้องมีความชัดเจนเกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขาต้องการจากความสัมพันธ์ ลูกค้ารายใหญ่อาจทำงานแตกต่างไปจากลูกค้ารายเล็กและมีความคล่องตัวน้อยกว่าโดยธรรมชาติ ดังนั้นจึงเป็นเรื่องสำคัญที่จะต้องปรับตัว ว่องไว และตอบสนองความต้องการของลูกค้าที่หลากหลาย

แบบจำลองการนับและการกำหนดราคามาจากไหน?

ลูกค้าต้องการวิธีการทำงานที่ยืดหยุ่นและหลักฐานของ ROI การเปลี่ยนการสนทนาเพื่อให้เห็นถึงความสำคัญของมูลค่า แทนที่จะเน้นที่ราคาเพียงอย่างเดียว อาจเป็นเรื่องยากแต่ก็สำคัญ วิธีการชำระเงินของหน่วยงานเป็นสิ่งสำคัญยิ่งในการสร้างความสัมพันธ์ที่มีประสิทธิผลในขณะที่ยังเสนอโอกาสให้หน่วยงานได้รับรางวัลสำหรับความสำเร็จของพวกเขา

ความคิดสุดท้าย

การสนทนาเกี่ยวกับวิวัฒนาการของความสัมพันธ์ระหว่างลูกค้ากับเอเจนซีมีอยู่ทุกหนทุกแห่ง แต่มีหัวข้อนี้มากกว่าประเด็นที่เน้นอยู่ในปัจจุบัน มีหลายชั้นและซับซ้อน และมีหลายปัจจัยที่ต้องพิจารณา ลูกค้าอยู่ภายใต้แรงกดดันที่เพิ่มขึ้นในการบีบมูลค่าออกจากงบประมาณให้มากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ในขณะที่ให้ผลลัพธ์ด้วยความเร็วสูงสุด ขึ้นอยู่กับหน่วยงานที่จะปรับเปลี่ยนตามนั้น แต่แบรนด์ต้องพบกับเราครึ่งทาง

การหยุดชะงักนี้ส่งผลกระทบต่อทุกด้านของอุตสาหกรรมสร้างสรรค์และการตลาด ทำให้เกิดแรงกดดันเพิ่มขึ้นต่อเอเจนซีในการพัฒนาบริการที่พวกเขาเสนอ ราคาและวิธีการทำงาน รูปแบบหน่วยงานในปัจจุบันเป็นเรื่องเกี่ยวกับการทำงานร่วมกัน เอเจนซีสร้างจากความรู้ด้านข้อมูล การวิเคราะห์ และประสิทธิภาพ นอกเหนือจากความคิดสร้างสรรค์โดยใช้การกำหนดเป้าหมายและการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ เพื่อเสริมความเกี่ยวข้องโดยเพิ่มมูลค่าให้กับข้อเสนอของตน

โมเดลหน่วยงานในอนาคตจะเกี่ยวกับนวัตกรรมอย่างต่อเนื่อง ธุรกิจที่เชื่อมโยงถึงกัน และผลลัพธ์ที่สร้างสรรค์ กุญแจสำคัญคือต้องกล้าหาญ กล้าหาญ และจดจ่อ - เป็นกระบวนการที่ยาวนานและจะไม่ทำในชั่วข้ามคืน แต่มีแสงสว่างที่ปลายอุโมงค์