에이전시 모델의 진화: 변화하는 고객의 요구에 발맞추기

클라이언트의 요구 사항이 변화하고 있습니다. 현재의 기후를 고려할 때 놀라운 일이 아닙니다. 경쟁이 치열하고 고객은 목표 부문에서 관련성을 유지하기 위해 더 많은 것을 제공해야 합니다. 그러나 이것이 대행사 제공에 미치는 영향을 해결해야 합니다. 에이전시는 미래를 대비한 비즈니스 모델을 만들고 서비스를 가장 잘 업데이트, 발전 및 판매하는 방법을 재평가해야 합니다.

사내 헤드라인이 무역 언론을 매일 강타하면서 Adtech 의제를 형성하기 위해 사내 미디어 및 데이터 팀을 구축하고 있는 PepsiCo를 예로 들 수 있습니다. 고객과 대행사는 지속적으로 새로운 협력 방식을 개발하고 있습니다. 그리고 멈출 기미는 보이지 않습니다. 일부 사람들에게 이것은 전통적인 기관 주도 서비스가 이제 사내에서 어떻게 활용될 수 있는지 탐구하는 것을 의미합니다. 다른 사람들에게는 명단을 수정하거나 함께 일하는 에이전시의 수를 최소화하는 것을 의미합니다.

브랜드가 왜 그리고 어떻게 변화하는지 이해하기

최근에 우리는 대행사 통합이 증가하는 것을 보았습니다. 작년에 대행사 명단의 대대적인 개편을 완료하면서 회사의 크리에이티브 비즈니스를 분할한 Shell을 생각해 보십시오. Shell은 원하는 에이전시를 직접 선택하고 원하지 않는 에이전시와 이별했으며 심지어 리드 에이전시와의 관계도 끊었습니다. 이 결정은 데이터, 분석 및 기술을 사내에서 가져오는 것이 더 이상 대행사 세계의 어두운 예술이 아님을 보여줍니다.

유연하고 민첩한 작업 방식이 인계되면서 프로젝트 기반 관계와 소규모 계약이 가속화되면서 직원을 버리는 것이 더 보편화되고 있습니다. 클라이언트는 에이전시가 창출하는 가치를 최대한 빨리 확인하기를 원하기 때문에 프로젝트는 꾸준히 성과 기반이 되고 있습니다.

이와 같은 관계는 고객에게 더 큰 유연성을 의미하므로 고객이 올바른 문제에 대해 올바른 전문 지식을 선택할 수 있습니다. 선두 에이전시 역할을 버리고 올바른 결과를 위해 함께 일하는 협력 에이전시를 찾는 것이 앞으로 나아갈 길입니다. 고객은 대행사가 자신의 차선을 유지하면서 긴밀하게 협력하기를 기대하기 때문에 까다로운 균형이 될 수 있습니다. 목표를 달성하는 것이 중요하다고 느낄 수 있습니다. 에이전시는 이에 대해 어느 정도 영향력을 행사할 수 있지만 브랜드도 최종적으로 나서야 합니다.

에이전시 모델 재창조

누가 이러한 변화를 주도하고 있습니까? 클라이언트 또는 대행사? 사실, 섹터 파괴는 고객이 에이전시 서비스에 액세스하는 방식에 영향을 미치고 있으며, 이는 결국 이러한 관계의 진화를 주도합니다. FMCG 및 소매 부문이 주도하고 있으며 새로운 솔루션을 만들어야 함을 보여줍니다. 올해 우리는 이미 P&G가 미디어 구매 및 계획을 사내에서 더 많이 수행하는 것을 보았고 에이전시가 너무 과도하게 늘어남에 따라 다른 브랜드도 이를 따를 것이 분명합니다.

물론, 당신이 제공하는 모델을 변경하는 것은 쉬운 일이 아닙니다. 우리는 기업들이 재앙으로 향하고 있는 것이 분명한 속도로 모델을 변경하려고 시도하는 것을 반복해서 목격합니다. 재창조에 관해서는 혁명보다 진화를 목표로 하는 것이 가장 좋으며, 변화의 속도가 결코 우선순위가 되어서는 안 됩니다. 효과적인 변화는 두 당사자에 의존하며 새로운 접근 방식이 문제의 클라이언트와 완전히 관련이 있는 경우에만 작동할 수 있습니다. 이에 대해 모든 것을 다 적용할 수 있는 접근 방식은 없지만 합의된 프로세스가 항상 중요합니다.

변화를 소개합니다

레거시 클라이언트가 새로운 것에 대한 내성이 더 강하기 때문에 변경 사항을 도입하는 것이 더 어렵지만 수행할 수 있습니다. 문화적 변화를 설명하고 새로운 생각을 소개하고 제공할 수 있는 이점을 보여주십시오. 즉, 모델을 재창조할 최적의 시기는 새로운 고객과 작업하는 구애 단계입니다. 이 시점에서 당신은 그들이 생각하는 방식에 영향을 미치고 당신이 제안하는 것에 대해 그들이 얼마나 수용적인지 모니터링할 수 있는 가장 좋은 기회를 갖게 됩니다.

새 모델을 대화의 필수 부분으로 만들고 클라이언트 측과 에이전시 모두에서 표준화하십시오. 협력 방법을 지시하는 기관이 아니라 제공되는 가치, 창의성 및 유연성을 옹호하는 것입니다. 이렇게 하면 고객이 실제로 찾고 있는 것에 대한 실제 통찰력을 얻을 수 있습니다. 대화가 핵심입니다. 그들이 관계에서 원하는 것이 무엇인지 명확해야 합니다. 대규모 클라이언트는 소규모 클라이언트와 다르게 작동하고 본질적으로 덜 민첩할 수 있으므로 다양한 클라이언트 요구에 적응하고 민첩하며 수용하는 것이 중요합니다.

갱신 및 가격 책정 모델은 어디에 있습니까?

고객은 유연한 작업 방식과 ROI의 증거를 원합니다. 가격에만 초점을 맞추기보다 가치의 중요성을 다루기 위해 대화를 바꾸는 것은 어려울 수 있지만 중요합니다. 에이전시가 지불하는 방식은 생산적인 관계를 구축하는 동시에 대행사가 성공에 대한 보상을 받을 수 있는 기회를 제공하는 데 가장 중요합니다.

마지막 생각들

클라이언트-에이전시 관계의 진화에 관한 대화는 도처에 있지만 이 주제에는 현재 초점을 맞추고 있는 요점보다 훨씬 더 많은 것이 있습니다. 다층적이고 복잡하며 고려해야 할 사항이 너무 많습니다. 고객은 예산에서 최대한 많은 가치를 짜내면서 최고 속도로 결과를 제공해야 하는 압박을 받고 있습니다. 그에 따라 적응하는 것은 에이전시의 몫입니다. 그러나 브랜드는 우리를 반쯤 만나야 합니다.

이러한 혼란은 크리에이티브 및 마케팅 산업의 모든 영역에 영향을 미치고 있으며, 대행사에서 제공하는 서비스, 가격 책정 방식, 작동 방식을 발전시켜야 한다는 압박을 가중시키고 있습니다. 오늘날의 에이전시 모델은 협업에 관한 것입니다. 에이전시는 데이터, 분석 및 성과에 대한 지식을 바탕으로 창의적인 재능을 발휘할 뿐만 아니라 타겟팅 및 개인화를 사용하여 제안에서 더 큰 가치를 창출함으로써 관련성을 강화합니다.

미래 에이전시 모델은 끊임없는 혁신, 상호 연결된 비즈니스 및 창의적인 결과에 관한 것입니다. 핵심은 용감하고 대담하며 집중하는 것입니다. 이는 긴 과정이며 하룻밤 사이에 완료되지는 않지만 터널 끝에는 빛이 있습니다.