ปรับแต่งการแจ้งเตือนของคุณ: วิธีการมีส่วนร่วม – ไม่เลื่อน – ผู้ใช้ของคุณ

การแจ้งเตือนแบบพุชเป็นดาบสองคม เมื่อทำได้ดี พวกเขาสามารถกระตุ้นการมีส่วนร่วมของผู้ใช้และมอบคุณค่าที่เหมาะสมที่สุดให้กับผู้ใช้แอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ของคุณ แต่เมื่อทำไม่ดีก็ถูกมองว่าน่ารำคาญ... คุณจะนำทางไปในทางที่ดีได้อย่างไร? คำตอบ: การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ!

มีความรู้สึกผสมปนเปกันมากมายเกี่ยวกับการแจ้งเตือนแบบพุช ด้านหนึ่ง เมื่อทำได้ไม่ดี ผู้ใช้อุปกรณ์เคลื่อนที่อาจมองว่าเป็นการรบกวน ความรำคาญ หรือการบุกรุกความเป็นส่วนตัวทางดิจิทัล แต่จากมุมมองด้านการตลาดและการสื่อสาร สิ่งเหล่านี้คือฝุ่นทองคำดิจิทัล การแจ้งเตือนแบบพุชนั้นรวดเร็ว เชื่อถือได้ ใช้งานได้หลากหลาย และสามารถแบ่งกลุ่มตามเวลาจริงตามความสนใจของผู้ใช้ ตำแหน่งทางภูมิศาสตร์ การซื้อ ประวัติการท่องเว็บ และตัวแปรอื่นๆ อีกนับพัน

72% ของผู้ใหญ่ในสหราชอาณาจักร กล่าวว่าสมาร์ทโฟนเป็นอุปกรณ์ที่สำคัญที่สุดในการเข้าถึงอินเทอร์เน็ต เห็นได้ชัดว่าข้อความ Push ได้กลายเป็นวิธีการหลักในการสื่อสารสำหรับแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ เป็นช่องทางในการส่งข้อความของคุณถึงมือผู้ใช้ – แท้จริงแล้ว! – และศักยภาพในการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณนั้นไร้ขีดจำกัด

การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณคืออะไร?

คุณเคยมีประสบการณ์ที่คุณซื้อของทางออนไลน์หรือไม่ และหลังจากนั้นหลายสัปดาห์ คุณยังคงเห็นโฆษณาสำหรับผลิตภัณฑ์เดียวกันนั้นหรือไม่ การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณนี้ทำได้ไม่ดีนัก – อัลกอริทึมที่ติดตามกิจกรรมออนไลน์ของคุณและพยายามผ่านการเรียนรู้ด้วยเครื่องเพื่อมอบประสบการณ์ที่อาจดึงดูดใจคุณ โดยอิงจากสิ่งที่คล้ายกันที่คุณเยี่ยมชมหรือซื้อ ปัญหาคือหลายครั้งที่อัลกอริทึมไม่คำนึงถึงความสนใจหรือสถานการณ์ของมนุษย์ที่สามารถเปลี่ยนแปลงได้ หรือมีความต้องการอย่างจำกัดสำหรับผลิตภัณฑ์หรือบริการเฉพาะ การตลาดดิจิทัลแบบขี้เกียจสามารถอยู่เหนือชั้นได้มากจนทำให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าแปลกแยก แทนที่จะให้ข้อมูลหรือผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาอาจพบว่ามีค่าแก่พวกเขา

ด้วยการแจ้งเตือนแบบพุช การ ปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเป็นสิ่งสำคัญ ผู้ใช้แอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่มีทริกเกอร์ข้อมูลจำนวนมาก ซึ่งสามารถนำไปใช้ในการออกแบบแคมเปญแบบพุชได้ ทั้งในแง่ของเนื้อหาและจังหวะเวลา ซึ่งอาจเป็นเรื่องง่ายๆ เหมือนกับการระบุชื่อผู้ใช้ของคุณ: การแจ้งเตือนที่ขึ้นต้นว่า "อรุณสวัสดิ์ ซาร่าห์" จะจุดประกายความสนใจของผู้ใช้แทนที่จะเป็น "ผู้ใช้ที่รัก" ทั่วไป ในระดับหนึ่ง เป็นจิตวิทยาพื้นฐานที่ผู้คนตอบสนองในเชิงบวกต่อภาษาที่เป็นมิตรและถูกกล่าวถึงด้วยชื่อ ในอีกระดับหนึ่ง ผู้ใช้ทราบดีว่าการแจ้งเตือนที่มีข้อมูลระบุตัวตนและความสนใจอย่างชัดเจนชัดเจนมีแนวโน้มที่จะมีสิ่งที่มีค่ามากกว่าที่จะเป็นสแปม

เวลาต้องสมบูรณ์แบบ

สิ่งสำคัญอีกประการหนึ่งของการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณคือการคำนึงถึงเวลาด้วย หากคุณส่งการแจ้งเตือนแบบพุชในเวลาที่เหมาะสม โอกาสที่ผู้ใช้จะคลิกข้อความนั้นจะเพิ่มขึ้นอย่างมาก และในกรณีนี้ “ช่วงเวลาที่เหมาะสม” หมายถึงความสะดวกสำหรับผู้ใช้ – ไม่สะดวกสำหรับนักการตลาด เมื่อเป็นช่วงเวลาที่สบายเมื่อการแจ้งเตือนจะไม่ล่วงล้ำ? คุณแยกแยะช่วงเวลาที่อุปกรณ์ของผู้ใช้ปิดอยู่หรือไม่ได้ใช้งานเป็นเวลานานได้ (ซึ่งอาจเป็นเวลาทำงานหรือเวลาพัก) นอกจากนี้คุณยังสามารถแยกแยะชั่วโมงเดินทาง รวมถึงเวลาที่ใช้ไปกับการเตรียมตัวและคลายเครียดจากการทำงานได้ คุณสามารถแจ้งเวลาของคุณกับแคชข้อมูลอื่นๆ เช่น ปฏิทินของผู้ใช้ (พวกเขามีการนำเสนอที่สำคัญหรืองานครอบครัวที่พวกเขาไม่ต้องการให้ถูกขัดจังหวะหรือไม่) หรือเขตเวลา

ใช่ สิ่งนี้ทำให้เกิดโอกาสที่แคบมาก ถึงกระนั้น การส่งการแจ้งเตือนตามกำหนดเวลาหนึ่งหรือสองครั้งก็ยังดีกว่าส่งสแปมให้ผู้ใช้ของคุณด้วยการแจ้งเตือนเมื่อพวกเขาไม่สามารถมีส่วนร่วมกับพวกเขาได้ กลยุทธ์นี้มีโอกาสสูงที่จะทำให้ผู้ใช้แปลกแยก ซึ่งอาจส่งผลให้พวกเขาปิดการแจ้งเตือนหรือแม้กระทั่งลบแอปของคุณในกรณีที่ร้ายแรง

สื่อสมบูรณ์ ลิงก์ในรายละเอียด และอื่นๆ

แน่นอนว่าในยุคที่สื่อมีความอิ่มตัวมากเกินไป การส่งข้อมูลที่เป็นประโยชน์ในเวลาที่เหมาะสมไม่เพียงพอ หากคุณต้องการฝ่าฟันปัญหาสีขาวของเศรษฐกิจที่ให้ความสนใจ คุณต้องมีความ คิดสร้างสรรค์กับเนื้อหาของคุณ ซึ่งหมายความว่าไม่เพียงแต่ในแง่ของรูปแบบการเขียนเท่านั้น แม้ว่าผู้เขียนเนื้อหาที่ดีจะมีมูลค่ามหาศาลก็ตาม แต่ในการใช้สื่อสมบูรณ์ เช่น รูปภาพ, GIF, วิดีโอ และอื่นๆ SDK การแจ้งเตือนแบบพุชส่วนใหญ่ให้การสนับสนุนสื่อสมบูรณ์ แนวคิดคือเพื่อกระตุ้นความสนใจของผู้ใช้ ด้วยสมาร์ทโฟนของเรา เราเคยชินกับการได้รับความบันเทิงอยู่ตลอดเวลา ดังนั้น การเห็นข้อความตรงๆ หนึ่งท่อนอาจกลายเป็นการปฏิเสธ

ลิงก์ ในรายละเอียดเป็นอีกวิธีหนึ่งในการมอบประสบการณ์การแจ้งเตือนแบบพุชที่สมจริงยิ่งขึ้นแก่ผู้ใช้ ลิงก์ในรายละเอียดคือลิงก์ URL เวอร์ชันแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่บนเบราว์เซอร์เดสก์ท็อปของคุณ เมื่อคลิกลิงก์ในรายละเอียด จะนำคุณไปยังหน้าเฉพาะภายในแอป ตัวอย่างเช่น สมมติว่าคุณเสนอรหัสส่วนลดให้ผู้ใช้สำหรับรองเท้าบูทในแอปอีคอมเมิร์ซของคุณ หากลิงก์นำพวกเขาไปยังหน้า Landing Page ของแอป ปล่อยให้ผู้ใช้ค้นหาสิ่งที่ต้องการซื้อผ่านแอป พวกเขาอาจหมดความสนใจ ประสิทธิภาพของการแจ้งเตือนแบบพุชนั้นขึ้นอยู่กับการกระทำที่เกิดขึ้นเองโดยทันทีทันใด ดังนั้น คุณต้องเพิ่มความสะดวกให้สูงสุดเพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วมของผู้ใช้ให้สูงสุด

ทำให้ทุกอย่างราบรื่นด้วยการแจ้งเตือนที่เชื่อถือได้

ความน่าเชื่อถือ นั้นไม่ได้อยู่ในมือของนักการตลาด แต่ก็ควรค่าแก่การพูดถึงอยู่ดี เนื่องจากเป็นปัจจัยสำคัญที่ผู้ใช้จะได้รับประสบการณ์การแจ้งเตือนแบบพุชของคุณ โดยพื้นฐานแล้ว ในขณะที่ปัจจัยความน่าเชื่อถือของการแจ้งเตือนแบบพุชของ SDK ส่วนใหญ่มีการปรับปรุงอย่างมาก เช่น SMS ก็มักมีความเสี่ยงที่จะเกิดความบังเอิญ โดยที่การแจ้งเตือนแบบพุชจะมีเวลาหน่วงหรือติดค้างอยู่ในเซิร์ฟเวอร์แบ็กเอนด์

ซึ่งอาจส่งผลให้มีการเว้นระยะการแจ้งเตือนแบบพุชที่ส่งถึงผู้ใช้ในคราวเดียว หรือการมาถึงในคำสั่งที่สับสน... หรือแม้แต่ไม่มีการส่งเลยด้วยซ้ำ นี่เป็นสิ่งที่ดีที่สุดสำหรับผู้ใช้ ที่เลวร้ายที่สุด อาจส่งผลให้ข้อมูลสำคัญสูญหายหรือแสดงผลไม่มีความหมาย ซึ่งอาจเป็นสถานการณ์ที่สร้างหรือทำลายสำหรับแอปที่ให้ข้อมูลแบบเรียลไทม์ ตัวอย่างเช่น หากแอปการเดินทางของคุณส่งการแจ้งเตือนผู้ใช้เกี่ยวกับความล่าช้าของเที่ยวบินหรือการเปลี่ยนแปลงอื่นๆ ในกำหนดการ ผู้ใช้ของคุณต้องมีอัตราการจัดส่งที่เชื่อถือได้ 100%

เห็นได้ชัดว่าการมีส่วนร่วมบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ไม่ใช่ศาสตร์ที่แน่นอน – เริ่มต้นด้วย SDK การแจ้งเตือนแบบพุชคุณภาพสูง ที่มีความจุสูงสุดสำหรับการทริกเกอร์ข้อมูลและความน่าเชื่อถือสูงสุด จากนั้นเพิ่มเนื้อหาที่ยอดเยี่ยมและเป็นส่วนตัว ข้อมูลที่เป็นประโยชน์ และการแบ่งส่วนอย่างระมัดระวังเพื่อให้แน่ใจว่าผู้ใช้ของคุณรู้สึกมีค่าตามที่พวกเขาสมควรได้รับ!