ทดสอบ เรียนรู้ ประเมินใหม่

การวิเคราะห์สื่อสังคมออนไลน์จะต้องเป็นส่วนสำคัญของกลยุทธ์อีคอมเมิร์ซของคุณ เนื่องจากจะช่วยให้คุณทำงานต่างๆ ที่อาจเป็นประโยชน์ต่อธุรกิจของคุณเองได้

การวิเคราะห์สื่อสังคมออนไลน์จะต้องเป็นส่วนสำคัญของกลยุทธ์อีคอมเมิร์ซของคุณ เนื่องจากจะช่วยให้คุณทำงานต่างๆ ที่อาจเป็นประโยชน์ต่อธุรกิจของคุณเองได้ การสร้างลีด การปรับปรุงการบริการลูกค้าของคุณ หรือการระบุแนวโน้มประสิทธิภาพเป็นเพียงเหตุผลสองสามสิบเหตุผลที่คุณควรใช้

ข่าวกรองด้านการแข่งขันที่ขับเคลื่อนโดยสังคมจะรวบรวมการสนทนาของผู้ใช้ โดยเน้นทั้งแบรนด์และการแข่งขัน และช่วยให้คุณรวบรวมข้อมูลเชิงลึกที่สามารถเพิ่มประสิทธิภาพประสบการณ์ของลูกค้าตลอดการเดินทางกับแบรนด์ของคุณ นอกจากนี้ยังเติมเต็มช่องว่างที่เหลือด้วยแนวทางการแข่งขันแบบชาญฉลาดแบบเดิมๆ เช่น ข้อมูลการขายที่รวบรวมและการวิจัยการตลาดเฉพาะกิจ

แต่เป็นไปได้อย่างไรที่จะทำการวิเคราะห์เช่นนี้? ซอฟต์แวร์วิเคราะห์โซเชียลมีเดียสามารถช่วยคุณได้ด้วยการวิเคราะห์ประสิทธิภาพโซเชียลมีเดียของคู่แข่ง ในมุมมองระยะยาว ยังช่วยให้คุณนำหน้าคู่แข่งด้านอีคอมเมิร์ซของคุณได้อีกด้วย

นี่คือเหตุผลที่ข่าวกรองด้านการแข่งขันที่ขับเคลื่อนโดยสังคมนำประโยชน์ของโซเชียลมีเดียไปสู่ระดับใหม่ และเหตุใดจึงต้องเป็นส่วนหนึ่งของวิธีที่ธุรกิจของคุณกำหนดกลยุทธ์ทางการตลาด

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการแข่งขันของคุณ

มีเหตุผลสำคัญหลายประการที่บริษัทอีคอมเมิร์ซควรวิเคราะห์การมีอยู่ของโซเชียลมีเดียของแบรนด์ของตนเองและการแข่งขัน

เหตุผลที่สำคัญที่สุดประการหนึ่งคือการเข้าใจกลยุทธ์โซเชียลมีเดียของคู่แข่งของคุณ การวิเคราะห์บัญชี Facebook, Twitter, Instagram และอื่นๆ ช่วยให้คุณเห็นภาพรวมที่ชัดเจนของวัตถุประสงค์ทางธุรกิจหลัก นอกจากนี้ยังช่วยให้คุณตอบคำถามเช่นเนื้อหาประเภทใดที่พวกเขามุ่งเน้นและใครคือผู้ชมหลักของพวกเขา

ดังนั้นการวิเคราะห์คู่แข่งจึงเป็นสิ่งที่หลีกเลี่ยงไม่ได้หากคุณต้องการทำให้ธุรกิจของคุณเติบโต จงเป็นผู้เรียนรู้อย่างต่อเนื่องและพยายามหลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดที่ผู้อื่นทำ และเรียนรู้ที่จะนำหน้าพวกเขา ในระยะสั้นให้เรียนรู้

สร้างการวิเคราะห์โซเชียลมีเดียของคู่แข่งและดำเนินการวิเคราะห์แบรนด์ที่เป็นปฏิปักษ์ของคุณอย่างต่อเนื่อง เจาะลึกข้อมูลเพื่อเสริมความแข็งแกร่งให้กับกิจกรรมโซเชียลมีเดียของคุณหรือเพื่อสร้างรายงานที่จะแจ้งให้คุณทราบโดยอัตโนมัติเกี่ยวกับการพัฒนาในอุตสาหกรรมของคุณ

เกณฑ์มาตรฐาน

เครื่องมือวิเคราะห์โซเชียลมีเดียจะพิจารณาข้อมูลที่หลากหลายซึ่งสร้างข้อมูลเชิงลึกที่น่าสนใจที่จะช่วยให้ธุรกิจกำหนดเป้าหมายไปยังส่วนสำคัญๆ สำหรับการพัฒนา

วิธีการวิเคราะห์คู่แข่งอย่างแข็งขันนั้นมีหลากหลายวิธี ต่อไปนี้เป็นสี่วิธีที่คุณควรตรวจสอบเป็นประจำ

1-ขนาดผู้ชม

การดูจำนวนผู้ชมในโซเชียลมีเดียของคุณจะทำให้คุณเข้าใจว่าคู่แข่งหรือแบรนด์ของคุณเป็นที่รู้จักดีเพียงใด

โดยเฉพาะอย่างยิ่งการเปรียบเทียบผู้ชมจะช่วยให้คุณเห็นภาพรวมที่ดีขึ้นของการมีอยู่ของแบรนด์ของคุณในตลาดอีคอมเมิร์ซเฉพาะของคุณ ด้วยวิธีนี้ คุณจะเข้าใจได้ง่ายขึ้นว่าความพยายามในโซเชียลมีเดียของคุณประสบความสำเร็จหรือคู่แข่งของคุณไม่ประสบความสำเร็จเพียงใด

2-การบริการลูกค้าที่มีประสิทธิภาพ

ดูช่องทางต่างๆ ที่คู่แข่งของคุณใช้ในการบริการลูกค้า เจาะลึกพฤติกรรมของพวกเขาบนโซเชียลเน็ตเวิร์กต่างๆ เพื่อดูว่าพวกเขามีช่องทางการบริการลูกค้าโดยเฉพาะหรือไม่ หรือหากพวกเขาใช้เพจหลักสำหรับการบริการลูกค้า

นี่เป็นวิธีที่ดีในการทราบข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับคำถามที่คู่แข่งได้รับและวิธีที่พวกเขาจัดการกับปัญหาเหล่านั้น ไม่เพียงแต่วิธีที่มั่นคงในการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับกลยุทธ์ของพวกเขา แต่ยังเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับแนวทางของคุณเองด้วย

3- เลือกเครือข่ายโซเชียลที่เหมาะสม

อย่าดูถูกดูแคลนความสำคัญของการรู้ว่าคู่แข่งของคุณเผยแพร่เนื้อหาของตนบนเครือข่ายใด ซึ่งจะช่วยให้คุณระบุเครือข่ายที่สมบูรณ์แบบสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณได้ ตัวอย่างเช่น ข้อมูลที่คู่แข่งของคุณประสบความสำเร็จอย่างมากบน Instagram สามารถสนับสนุนให้คุณให้ความสำคัญกับเครือข่ายนี้มากขึ้น การระบุวิธีการใหม่ๆ ในการเผยแพร่เนื้อหาของคุณเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการดึงดูดลูกค้าเป้าหมายใหม่ๆ สำหรับผลิตภัณฑ์ของคุณ

4- เปรียบเทียบการโต้ตอบของคุณ

ทำความเข้าใจอัตราการโต้ตอบของเพจและของคู่แข่งของคุณ ที่จะช่วยให้คุณเข้าใจได้ดีขึ้นว่าเนื้อหาใดทำงานได้ดีและสิ่งใดไม่ดี ช่วยให้คุณระบุได้ว่ากลุ่มเป้าหมายหลักของคุณสนใจอะไร

ข้อดีอีกประการหนึ่งที่สามารถแสดงให้คุณเห็นได้ก็คือแคมเปญวิดีโอบน YouTube ทำงานได้ดีสำหรับคุณหรืออาจแสดงให้คุณเห็นว่ากลยุทธ์ Instagram ของคุณไม่ประสบความสำเร็จอย่างที่คุณต้องการ เมื่อเปรียบเทียบตัวเลขนี้ คุณจะเข้าใจกลยุทธ์เนื้อหาของคุณได้ดียิ่งขึ้น ในที่สุด มันอาจเปลี่ยนกระบวนการผลิตเนื้อหาทั้งหมดของคุณได้

ปรับขนาดโปรแกรมข่าวกรองการแข่งขันของคุณ

ด้วยเทคโนโลยีการเปรียบเทียบการแข่งขันที่เหมาะสมที่ทำงานอยู่เบื้องหลัง จัดหมวดหมู่และให้คะแนนการสนทนาทางสังคมโดยอัตโนมัติ คุณสามารถเพิ่มทรัพยากรอันมีค่าเพื่อมุ่งเน้นที่การทำความเข้าใจลูกค้าตลอดเส้นทางของแบรนด์ แทนที่จะใช้เวลาดำเนินการโปรแกรมการวิจัยด้วยตนเองแบบเดิมๆ

หลายแบรนด์มีทักษะในการใช้โซเชียลมีเดียเพื่อทำการตลาดผลิตภัณฑ์ สร้างชุมชน เพิ่มการมีส่วนร่วมทางออนไลน์ และฟังการสนทนาที่เกี่ยวข้องกับองค์กรของตน แต่มีเพียงไม่กี่คนที่เข้าใจวิธีใช้ประโยชน์จากข้อมูลการแข่งขันที่มีอยู่ในโซเชียลมีเดียเพื่อตัดสินใจทางธุรกิจเชิงกลยุทธ์ .

การเปรียบเทียบโซเชียลมีเดียไม่ได้มีประโยชน์เพียงสำหรับทีมโซเชียลมีเดียของแบรนด์ ซึ่งเกี่ยวข้องกับการตลาด การขาย การบริการลูกค้า และทีมผลิตภัณฑ์ เนื่องจากผู้บริโภคทุกวันนี้พึ่งพาเครือข่ายโซเชียลเพื่อเป็นแนวทางในการซื้อ การทำความเข้าใจว่าแบรนด์ของคุณเป็นอย่างไรเมื่อเปรียบเทียบกับการแข่งขันทางออนไลน์ และการสนทนาประเภทใดที่เกิดขึ้นกับคู่แข่ง อุตสาหกรรม และผลิตภัณฑ์ของคุณ มีความสำคัญต่อการสร้างประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมให้กับลูกค้า

เกี่ยวกับผู้เขียน

สวัสดี ฉันชื่อ Rick และฉัน ขอขอบคุณที่ อ่านบทความนี้

ฉันสำรวจเพื่อเรียนรู้สิ่งใหม่ทุกวัน และที่นี่ฉันจะแบ่งปันประสบการณ์และความคิดทั้งหมดของฉันกับคุณ

คุณสามารถหาฉันได้บน Twitter และ Instagram :)