คำถามที่พบบ่อยที่สุดจากปากต่อปาก

หนังสือเล่มใหม่ของฉันที่เขียนร่วมกับเพื่อนของฉัน แดเนียล เลมิน มีชื่อว่า Talk Triggers: The Complete Guide to Create customers with Word of Mouth คุณสามารถหาซื้อหนังสือได้จากทุกที่และทุกช่องทาง เยี่ยมชม TalkTriggers.com เพื่อดูรายละเอียดและเนื้อหาโบนัสพิเศษมากมาย
เราสร้างมันขึ้นมาได้อย่างไร และทำไมมันถึงช่วยคุณได้

ทำไมคุณถึงเขียนหนังสือเล่มนี้?

มันเริ่มต้น—เหมือนหนังสือทั้งหมดของฉัน—โดยสังเกตรูปแบบในคำถามที่ลูกค้าถามฉันและทีมที่ปรึกษาของฉัน พวกเขาถามอยู่เสมอว่า "เราควรโพสต์อะไรในโซเชียลมีเดีย" และ “เราควรสร้างเนื้อหาเกี่ยวกับอะไร”
ฉันตระหนักว่าเราทุกคนใช้เวลามากไปกับการกังวลเกี่ยวกับเครื่องมือและกลวิธีในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา จนเราได้ทิ้งกุญแจสำคัญที่แท้จริงเอาไว้ นั่นคือ การให้ลูกค้าของคุณมีเรื่องราวที่จะบอกเกี่ยวกับธุรกิจของคุณ

คำพูดปากต่อปากมีตลอดไปหรือไม่? ทำไมเราต้องมีหนังสือเล่มอื่นเกี่ยวกับเรื่องนี้?

ใช่. ปากต่อปากคือการตลาด แบบเดิม ๆ และใช่ มีหนังสือดีๆ มากมายเกี่ยวกับคำพูดแบบปากต่อปาก เราได้สัมภาษณ์ผู้เขียนส่วนใหญ่เกี่ยวกับ Talk Triggers ความแตกต่างคือหนังสือแบบปากต่อปากส่วนใหญ่พูดถึงเหตุใดจึงสำคัญ เราทำเช่นนั้น แต่ยังแสดงให้คุณเห็นอย่างชัดเจน ถึงวิธี การสร้างคำพูดจากปากต่อปากในทุกธุรกิจ

ทริกเกอร์การพูดคุยคืออะไร?

ตัวกระตุ้นการพูดคุยเป็นตัวสร้างความแตกต่างเชิงกลยุทธ์ในการปฏิบัติงานที่บังคับคำพูดจากปากต่อปาก เป็นสิ่งที่พิเศษที่คุณทำในธุรกิจของคุณที่ทำให้การบอกต่อปากต่อปากโดยไม่สมัครใจ ลูกค้าของคุณเพียงแค่ต้องบอกคนอื่นเกี่ยวกับเรื่องนี้
แต่การพูดคุยไม่ใช่การตลาด ไม่ใช่คูปองหรือการแข่งขัน ไม่ใช่ราคาหรือโปรโมชั่น เป็นทางเลือกในการดำเนินงานซึ่งจะสร้างข้อได้เปรียบทางการตลาดที่แตกต่างออกไป
ตัวกระตุ้นการพูดคุยเป็นตัวสร้างความแตกต่างเชิงกลยุทธ์ในการปฏิบัติงานที่บังคับคำพูดจากปากต่อปาก เป็นสิ่งที่พิเศษที่คุณทำในธุรกิจของคุณที่ทำให้การบอกต่อปากต่อปากโดยไม่สมัครใจ ลูกค้าของคุณเพียงแค่ต้องบอกคนอื่นเกี่ยวกับเรื่องนี้ #TalkTriggers คลิกเพื่อทวีต

เหตุใดตัวกระตุ้นการพูดคุยจึงมีประโยชน์มาก

ทริกเกอร์การพูดคุยของคุณคือเรื่องราวที่น่าจดจำที่ลูกค้าของคุณส่งต่อในนามของคุณ และวิธีที่ดีที่สุด—และแพงน้อยที่สุด—ในการขยายธุรกิจทุก ๆ อย่างให้ลูกค้าของคุณทำเพื่อคุณ กล่าวโดยย่อ ตัวกระตุ้นการสนทนาจะเปลี่ยนลูกค้าของคุณให้เป็นนักการตลาดอาสาสมัคร

ปากต่อปากสำคัญแค่ไหน?

อย่างที่สุด. การวิจัยแสดงให้เห็นว่าระหว่าง 50 ถึง 91 เปอร์เซ็นต์ของการซื้อทั้งหมดได้รับอิทธิพลในทางใดทางหนึ่งจากคำพูดจากปากต่อปากและการอ้างอิง (ออนไลน์หรือออฟไลน์) และนี่คือส่วนที่น่าทึ่ง: ไม่มีใครมีกลยุทธ์ในการบอกต่อ เราก็แค่ถือเอาเองว่า
Talk Triggers มอบทุกสิ่งที่คุณต้องการในการบอกต่อแบบปากต่อปากโดยตั้งใจ แทนที่จะทำโดยไม่ได้ตั้งใจ
การวิจัยแสดงให้เห็นว่าระหว่าง 50 ถึง 91 เปอร์เซ็นต์ของการซื้อทั้งหมดได้รับอิทธิพลในทางใดทางหนึ่งจากคำพูดจากปากต่อปากและการอ้างอิง (ออนไลน์หรือออฟไลน์) คลิกเพื่อทวีต

มีตัวอย่างอะไรบ้างในเล่ม?

แทบทุกแบบ! แดเนียลกับฉันระมัดระวังอย่างยิ่งที่จะนำเสนอส่วนต่างๆ ของธุรกิจที่กว้างที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ในกรณีศึกษาของ Talk Triggers คุณจะพบเรื่องราวที่น่าสนใจจากธุรกิจขนาดเล็กและขนาดใหญ่ จากบริษัทใน B2C และ B2B จากองค์กรในอเมริกาเหนือและจากทั่วทุกมุมโลก

คุณรู้ได้อย่างไรว่าคำพูดจากปากต่อปากนี้ทำงานอย่างไร?

ประการแรก หลักการและกระบวนการในหนังสือเล่มนี้เป็นหลักการเดียวกับที่เราใช้ในการให้คำปรึกษาแบบปากต่อปากที่ Convince & Convert เราใช้ระบบเดียวกันทุกวันเพื่อสร้างลูกค้าใหม่ให้กับลูกค้าของเรา
ประการที่สอง หนังสือเล่มนี้ได้รวมผลการวิจัยจากการศึกษาวิจัยสี่ฉบับที่เราดำเนินการเกี่ยวกับสิ่งที่ได้ผล ทำไม และอย่างไร อันที่จริงแล้ว เรามีการศึกษาวิจัยแยกต่างหากเกี่ยวกับเรื่องนี้ที่คุณอาจชอบเรียกว่า Chatter Matters: รายงาน Word of Mouth Report ปี 2018 คว้ามันได้ฟรี

นี่เป็นหนังสือธุรกิจที่น่าเบื่ออีกเล่มหรือไม่?

ไม่! กรณีศึกษาเป็นเรื่องสนุก มีอารมณ์ขันมากมายในหนังสือ และถึงแม้จะเป็นหัวข้อที่จริงจัง (และสำคัญอย่างยิ่ง) แต่ก็อ่านง่ายและผ่อนคลาย
นอกจากนี้ยังมีคู่มืออ้างอิงฉบับย่อที่ด้านหลังเพื่อให้ง่ายต่อการค้นหาธีมหลักและสถิติในภายหลัง
และสำเนาปกแข็งแต่ละฉบับมีการ์ดส่งผ่านไปด้วยที่คุณสามารถฉีกออกและมอบให้กับเพื่อนและเพื่อนร่วมงานของคุณหากคุณต้องการแนะนำหนังสือเล่มนี้

ใครควรอ่าน Talk Triggers ?

ทุกคนที่เป็นเจ้าของหรือจัดการธุรกิจ และทุกคนในด้านการตลาด การขาย การบริการลูกค้า และการปฏิบัติการ หากคุณต้องการอ่านหนังสือเป็นกลุ่ม เรามีคู่มือการเรียนรู้และเทมเพลตการนำเสนอฟรีที่ TalkTriggers.com

อะไรคือตัวกระตุ้นสำหรับหนังสือ Talk Triggers ?

เรามีสอง ประการแรก หนังสือเล่มนี้มีอัลปาก้าอยู่บนหน้าปก ประการที่สอง ปกหลังของหนังสือบอกว่า “ถ้าคุณซื้อหนังสือเล่มนี้และไม่ชอบมันโดยไม่มีเงื่อนไข ไปที่ TalkTriggers.com และส่งข้อความถึงผู้เขียน พวกเขาจะซื้อหนังสือเล่มอื่นที่คุณเลือก”
และเราจะ
ดังนั้นการซื้อหนังสือเล่มนี้จึงมีความเสี่ยงเป็นศูนย์อย่างแท้จริง

ใช่ แล้วอัลปาก้าเกี่ยวอะไรด้วย?

แนวคิดปกแรกของเราคือ … น้อยกว่าอุดมคติ แดเนียลกับฉันกำลังยุ่งอยู่ และฉันก็คิดเรื่องโง่ๆ ที่มีผู้หญิงสองคนกระซิบกัน เขารับสิ่งนั้นและวิ่งไปกับมัน และสร้างการออกแบบหน้าปกของอัลปาก้าสองตัวที่พูดได้
ตั้งแต่นั้นมา มันก็กลายเป็นธีมสำหรับหนังสือทั้งเล่ม ดังที่คุณเห็นที่นี่:

มีทริกเกอร์การพูดคุยประเภทต่าง ๆ หรือไม่?

ใช่. ทริกเกอร์การพูดคุยมีห้าหมวดหมู่ที่คุณสามารถใช้ในธุรกิจของคุณเพื่อสร้างคำพูดแบบปากต่อปากในหมู่ลูกค้าของคุณ ได้แก่ 1) ความเอื้ออาทรที่พูดได้ 2) ความเร็วที่พูดได้ 3) ประโยชน์ที่พูดได้ 4) การเอาใจใส่ที่พูดได้ และ 5) ทัศนคติที่พูดได้
สำหรับการอ้างอิง อัลปาก้ามีทัศนคติที่พูดได้ การรับประกันคืนเงินเป็นความเอื้ออาทรที่พูดได้

ธุรกิจใดสามารถใช้ความคิดเหล่านี้ได้หรือไม่?

เราเชื่ออย่างนั้นจริงๆ ใช่ เราทำการนำเสนอและให้คำปรึกษาเกี่ยวกับแนวคิดเหล่านี้ไปทั่วโลก และเรายังไม่พบองค์กรที่ไม่สามารถนำกลยุทธ์การบอกต่อแบบปากต่อปากไปใช้โดยใช้ทริกเกอร์การพูดคุยได้
หยิบสำเนา Talk Trigger สำหรับตัวคุณเอง เพื่อนร่วมงาน ทีมงาน และ/หรือลูกค้าของคุณ อย่าลืมรับประกันคืนเงินด้วย!
หากมีคำถามใดๆ โปรดแจ้งให้เราทราบที่ TalkTriggers.com แล้วเราจะติดต่อกลับไปหาคุณ