ความลับเล็กๆ น้อยๆ ของช่องทางการชำระเงินที่มีการแปลงสูง

นี่คือจุดเริ่มต้นของการต่อสู้ที่แท้จริง คุณควรย้ายสวรรค์และโลกเพื่อให้แน่ใจว่าขั้นตอนการชำระเงินบนเว็บไซต์ของคุณมีประสิทธิภาพมากที่สุด ทำไม? เพราะคนที่ใส่สินค้าลงในตะกร้าสินค้าแล้ว มีแนวโน้มว่าจะทำให้เกิด Conversion มากที่สุด ซึ่งหมายความว่านี่เป็นโอกาสที่คุณไม่ควรพลาด

แม้ว่าการเข้าชมบางส่วนของคุณจะตีกลับในตอนเริ่มต้น และบางคนจะเข้าชมหน้าอื่นและออกไป ผู้ใช้ของคุณที่ไปยังหน้าชำระเงินได้ดำเนินการบางอย่างไปแล้ว ซึ่งหมายความว่าพวกเขาอยู่ในขั้นตอนสุดท้ายของวงจรการซื้อและจิตใจของพวกเขาพร้อมที่จะซื้อบางอย่างแล้ว

อย่างไรก็ตาม จากการศึกษาพบว่า ผู้ใช้มากถึง 75% ละทิ้งในขณะที่อยู่ในขั้นตอนรถเข็นช็อปปิ้ง และมีเหตุผลมากมายที่ผู้ใช้ของคุณอาจไม่เสร็จสิ้นกระบวนการเช็คเอาต์

คุณสามารถพบสถิติมากมายบนเว็บที่อธิบายว่าทำไมผู้คนถึงละทิ้งตะกร้าสินค้า เหตุผลบางอย่างอาจแตกต่างกันเล็กน้อย แต่เหตุผลหลักยังคงเหมือนเดิม: ค่าใช้จ่ายที่ไม่คาดคิด ความกลัวและความสงสัย หรือข้อแก้ตัว "ฉันเป็นเพียงการเรียกดู" อีกสาเหตุหนึ่งที่ผู้ใช้ละทิ้งรถเข็นช็อปปิ้งคือปัญหาด้านการใช้งาน เช่น ความเร็วเว็บไซต์ช้าหรือเว็บไซต์ล่ม ซึ่งคุณควรพิจารณาแก้ไขทันที แต่นี่ไม่ใช่แค่เกี่ยวกับการออกแบบเท่านั้น ส่วนที่ยากคือการขจัดความกลัวและความสงสัยของลูกค้าของคุณ และผลักดันให้ผู้ใช้ของคุณดำเนินการได้เร็วขึ้น ที่มา: http://www.statista.com/

ความลับข้อแรกของขั้นตอนการชำระเงินที่มี Conversion สูงจึงมาถึง: จำเป็นต้องเปลี่ยนแปลงและปรับปรุงอย่างต่อเนื่องเพื่อลดอาการละทิ้งและมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดและแรงจูงใจให้กับลูกค้าในการซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณ

ในบทความนี้ ผมจะแสดงวิธีการบางอย่างที่คุณสามารถระบุสาเหตุที่ผู้คนไม่ซื้อ แม้ว่าพวกเขาจะได้เข้าสู่ขั้นตอนการชำระเงินแล้ว อย่างไรก็ตาม พึงระลึกไว้เสมอว่าแม้ว่าวิธีแก้ปัญหาเหล่านี้จะได้ผลบ่อยกว่านั้น แต่ก็ไม่ได้หมายความว่ามันเป็นกระสุนเงิน ดังนั้นอย่าเพียงแค่คัดลอกและวาง – ถือว่าเป็นแรงบันดาลใจสำหรับการทดสอบ A/B เพิ่มเติมและการวิเคราะห์เว็บไซต์ของคุณในเชิงลึกยิ่งขึ้น

จะสร้างโฟลว์การชำระเงินที่มี Conversion สูงได้อย่างไร

1. แสดงว่าไม่มีอะไรต้องกลัว
2. พิสูจน์ว่าคุณคือตัวเลือกที่ดีที่สุด
3. ไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมและจัดส่งฟรี
4. ทำให้ราคาน่ารับประทานมากขึ้น
5. อย่าปล่อยให้รอนาน
6. ทำให้ประสบการณ์การใช้งานของคุณง่ายที่สุด
7. อย่าบังคับให้ผู้ใช้ของคุณลงทะเบียน

มาดำน้ำกันเถอะ!

#1: แสดงให้พวกเขาเห็นว่าไม่มีอะไรต้องกลัว

แม้ว่าทุกวันนี้คนส่วนใหญ่ไม่ได้กลัวว่าพวกเขาจะได้รับถุงมันฝรั่งแทน iPhone 6 แต่ความสงสัยและความกลัวยังคงเป็นส่วนที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ของประสบการณ์การซื้อออนไลน์ ผู้คนต่างกังวลเกี่ยวกับข้อมูลส่วนบุคคลและความปลอดภัยในการชำระเงินของพวกเขาอย่างเข้าใจ หรือพวกเขาอาจไม่แน่ใจว่าโซลูชันของคุณเหมาะสมกับพวกเขาหรือไม่ และคุ้มค่ากับเงินที่พวกเขาจะจ่ายออกไป

แต่มีวิธีที่ยอดเยี่ยมมากมายในการทำให้ผู้ใช้มั่นใจว่าคุณและธุรกิจของคุณมีความน่าเชื่อถือ

การเพิ่มป้ายและป้ายความปลอดภัยลงในขั้นตอนการชำระเงินของคุณนั้นแทบจะเป็นความลับก็รับประกันว่าอัตราการแปลงของการชำระเงินจะเพิ่มขึ้นทุกครั้ง Novica ทำได้ดี: พวกเขาไม่เพียงแต่ใช้ตราสัญลักษณ์ที่ปลอดภัย แต่ยังใช้สัญลักษณ์ของการ์ดด้วย (ซึ่งเพิ่มความน่าเชื่อถือ) พาดหัวเป็นข้อความที่ชัดเจน: ซื้อสินค้าด้วยความมั่นใจ แม่กุญแจเน้นข้อความ ทำได้ดี! คำถามคือ เหตุใดเว็บไซต์จำนวนมากจึงยังขาดสัญลักษณ์เหล่านี้

การสำรวจที่จัดทำโดย Econsultancy/Toluna ได้ยืนยันถึงพลังของตราประทับความไว้วางใจ เมื่อผู้เข้าร่วมถูกถามถึงปัจจัยใดที่ช่วยให้พวกเขาตัดสินใจว่าจะเชื่อถือเว็บไซต์หรือไม่

มีป้ายมากมายบนอินเทอร์เน็ต การวิจัยนี้อาจช่วยให้คุณทราบว่าป้ายความปลอดภัยใดจะทำงานได้ดีที่สุดสำหรับเว็บไซต์ของคุณ

จะทำอย่างไรถ้าคุณไม่ต้องการที่จะชำระค่าบริการที่ปลอดภัย? คุณสามารถรับรองได้ว่าลูกค้าของคุณปลอดภัยด้วยวิธีอื่น เช่น การใช้ "ชำระเงินอย่างปลอดภัย" เป็นข้อความปุ่มเรียกร้องให้ดำเนินการ ตรวจสอบการเชื่อมต่อพร็อกซี ssl เพิ่มแม่กุญแจในแบบฟอร์ม หรือเพียงแค่บอกผู้ใช้ของคุณว่า "ข้อมูลของคุณปลอดภัย ”

จากการศึกษาจำนวนมาก ผู้ใช้เว็บไซต์ไม่ได้กังวลเกี่ยวกับความปลอดภัยมากนัก จนกว่าจะต้องป้อนรายละเอียดบัตรเครดิต ด้วยเหตุนี้จึงเป็นสิ่งสำคัญที่หน้าการชำระเงินของคุณต้องมีป้ายความปลอดภัยและคำสัญญา ตัวอย่างเช่น Asos.com ใช้ปุ่ม "ชำระเงินอย่างปลอดภัยทันที"

ต้องการข้อมูลเชิงลึกเพิ่มเติมเช่นนี้หรือไม่

รับเคล็ดลับ กลยุทธ์ และความรู้ด้านอีคอมเมิร์ซรายสัปดาห์
ส่งตรงถึงอินบ็อกซ์ของคุณ

เมื่อวันที่ฉันได้อ่านนโยบายความเป็นส่วนตัวและฉันยอมรับข้อตกลงและเงื่อนไขจดหมายข่าว

โปรดเลือกช่องทำเครื่องหมายนี้เพื่อดำเนินการต่อ

วู้ฮู! คุณเพิ่งสมัคร ตรวจสอบกล่องจดหมายของคุณเพื่อยืนยันการสมัคร

#2: พิสูจน์ว่าคุณคือตัวเลือกที่ดีที่สุด

ทำไมลูกค้าของคุณควรซื้อจากคุณและไม่ใช่จากคู่แข่งของคุณ? คำตอบควรเป็นข้อเสนอขายที่ไม่ซ้ำของคุณ นี่คือคำชี้แจงที่อธิบายให้ลูกค้าของคุณทราบว่าเหตุใดโซลูชันหรือผลิตภัณฑ์ของคุณจึงเหมาะสมกับความต้องการของพวกเขา และเหตุใดจึงดีกว่าโซลูชันหรือผลิตภัณฑ์อื่นๆ ที่มีอยู่ในท้องตลาด

นั่นเป็นเหตุผลที่คุณต้องเพิ่ม USP ของคุณในหน้า Landing Page: จะช่วยลดอัตราการตีกลับของอีคอมเมิร์ซ และถ้าคุณมี USP นักฆ่า ทำไมไม่รวมไว้ในช่องทางการชำระเงินด้วยล่ะ เนื่องจากการโน้มน้าวใจไม่ได้หยุดลงเมื่อผู้ใช้คลิกปุ่ม “หยิบใส่รถเข็น” – ยังมีอีกมากที่ต้องทำเพื่อเปลี่ยนเขาหรือเธอให้เป็นลูกค้า

Zalando เตือนผู้ใช้เกี่ยวกับ USP ในทุกหน้า (โดยใช้แถบด้านบนแบบตายตัว) นอกจากนี้ยังเพิ่มใบแจ้งยอดระหว่างขั้นตอนการชำระเงิน มีบางสิ่งที่ยอดเยี่ยมเกี่ยวกับเรื่องนี้ ประการแรก พวกเขากำลังเน้นว่าเหตุใดการซื้อจากพวกเขาจึงเป็นแนวคิดที่ดี แต่ยังเตือนผู้ใช้เกี่ยวกับนโยบายคืนสินค้า 100 วัน (เพื่อให้ลูกค้าไม่ต้องกลับไปดูหน้านโยบายคืนสินค้า ซึ่งอาจเบี่ยงเบนความสนใจและลด Conversion) และสุดท้ายแต่ไม่ท้ายสุด พวกเขารับประกันความปลอดภัยโดยเพิ่มบรรทัดเกี่ยวกับการชำระเงินที่ปลอดภัยและการปกป้องข้อมูล

คุณยังไม่แน่ใจว่าข้อเสนอมูลค่าอีคอมเมิร์ซที่ไม่ซ้ำของคุณคืออะไร? ตัวอย่างบางส่วนอาจเป็นการจัดส่งฟรี ระยะเวลาในการจัดส่งสั้น ระยะเวลาส่งคืนสินค้านาน การยกเลิกเมื่อใดก็ได้ ไม่มีค่าใช้จ่ายในการตั้งค่า การรับประกันนานขึ้น เป็นต้น หากคุณมีปัญหาในการจัดเตรียม Unique Selling Proposition ทำไมไม่ลองอ่าน Tom Walker's บทความเกี่ยวกับวิธีการสร้างคุณค่าในสิ่งที่คุณขายไม่ซ้ำกัน?

#3: ไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม & จัดส่งฟรี

ดังที่คุณเห็นในกราฟแรก ค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมเป็นหนึ่งในสาเหตุหลักที่ทำให้ผู้คนละทิ้งรถเข็นของตน (มีผู้ใช้เกือบ 60% ระบุ) พูดตามตรง ทุกคนเกลียดมัน คุณไปที่ตะกร้าของคุณและเห็นว่าราคาสูงกว่าที่คุณคาดไว้ ไม่ใช่แค่การใช้จ่ายเงินมากขึ้น (ซึ่งเป็นเรื่องที่เจ็บปวด) แต่ยังทำให้คุณรู้สึกถูกโกงด้วย ดังนั้นอย่าทำอย่างนั้นกับผู้ใช้ของคุณ!

แน่นอน ในโลกออนไลน์ “ค่าใช้จ่ายที่ไม่คาดคิด” มักหมายถึงค่าขนส่ง และนั่นเป็นเหตุผลที่คุณควรพิจารณาการจัดส่งฟรี

ด้วยเหตุผลใดก็ตาม ข้อเสนอการจัดส่งฟรีที่ช่วยประหยัดลูกค้าได้ $6.99 นั้นน่าสนใจสำหรับหลายๆ คนมากกว่าส่วนลดที่ลดราคาซื้อลง 10 ดอลลาร์

– เดวิด เบลล์ ศาสตราจารย์ด้านการตลาดของวอร์ตัน

การจัดส่งฟรีได้กลายเป็นตัวเลือกมาตรฐานไปแล้ว ในปี 2011 ComScore รายงานว่าเกือบครึ่งหนึ่งของการซื้อสินค้าออนไลน์ทั้งหมดมีข้อเสนอ "จัดส่งฟรี" บางประเภท ดูเหมือนว่าการเสนอการจัดส่งฟรีในปัจจุบันอาจมีความจำเป็นเพื่อรักษาความสามารถในการแข่งขันในตลาดปัจจุบัน ในปีนี้ ComScore ยังเปิดเผยว่า: การจัดส่งฟรียังคงขับเคลื่อนการตัดสินใจซื้อ เนื่องจาก 58% ของนักช้อปออนไลน์รายงานว่าได้เพิ่มสินค้าลงในตะกร้าสินค้าของตนเพื่อให้มีสิทธิ์ได้รับสิ่งจูงใจ นอกจากนี้ 83% ยินดีที่จะรออีก 2 วันสำหรับการจัดส่งหากจัดส่งฟรี

การจัดส่งฟรีคือสิ่งที่ผู้ใช้คาดหวัง 78% ของลูกค้า Amazon เข้าร่วม Amazon Prime เพียงเพราะข้อเสนอการจัดส่งฟรี ที่มา: http://www.statista.com/

จะมั่นใจได้อย่างไรว่าผู้ใช้ของคุณจะไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม? Emu Australia ทำสิ่งนี้ด้วยวิธีที่ดีจริงๆ ที่ด้านบนสุดของหน้าเราจะเห็นว่ามีบริการจัดส่งฟรี บวก - ในผลรวมย่อย - การจัดส่งและภาษีการขายไม่มีผลบังคับใช้ (N/A) ดังนั้นตั้งแต่ต้น เราทราบดีว่ายอดรวมจะไม่เกิน 119.95 USD

วิธีรับประโยชน์สูงสุดจากข้อเสนอการจัดส่งฟรี โดยทั่วไปแล้ว ผู้คนจะไม่เห็นคุณค่าของสิ่งที่พวกเขาได้รับฟรี ดังนั้น แทนที่จะเสนอการจัดส่งฟรี คุณยังสามารถบอกลูกค้าว่าคุณจะรับผิดชอบค่าใช้จ่ายเอง

หากคุณคิดว่าการจัดส่งฟรีมีราคาแพงเกินไปสำหรับธุรกิจของคุณ ให้ลองพิจารณาตัวเลือกอื่นๆ เช่น บริการจัดส่งฟรีถึงร้าน หรือการจัดส่งฟรีเมื่อมีคำสั่งซื้อขั้นต่ำ (เช่น หากเกณฑ์ของคุณคือ 30$ คุณสามารถเสนอได้ตั้งแต่ 45$) . บางครั้ง การกำหนดมูลค่าการสั่งซื้อขั้นต่ำอาจทำให้คำสั่งซื้อมีขนาดใหญ่ขึ้นได้

ยังกลัวว่าข้อเสนอการจัดส่งฟรีอาจทำให้ธุรกิจของคุณเสียหาย? คุณจะพบไอเดียดีๆ จาก Stephan Burgler พร้อมวิธีแก้ไขปัญหาที่นี่

ข้อควรจำ: หากคุณไม่มีเงินจ่ายค่าจัดส่งฟรี อย่าลืมบอกลูกค้าของคุณทุกอย่างเกี่ยวกับค่าขนส่ง คุณยังสามารถใช้เครื่องคำนวณการจัดส่งเพื่อกำหนดต้นทุนโดยประมาณตามสถานที่จัดส่งได้เช่นเดียวกับที่ OZScopes ทำ

ไม่ว่าคุณจะตัดสินใจเสนอบริการจัดส่งฟรีหรือไม่ก็ตาม โปรดจำไว้ว่าควรแสดงค่าจัดส่งก่อนที่จะขอข้อมูลการชำระเงินจากลูกค้า คุณสามารถทำได้โดยการประมาณค่าขนส่งและเพิ่มค่าธรรมเนียมโดยประมาณให้กับแต่ละผลิตภัณฑ์หรือรวมเครื่องคำนวณต้นทุนการจัดส่งบางประเภทซึ่งจะช่วยให้ลูกค้าสามารถตรวจสอบได้ตลอดเวลาระหว่างกระบวนการซื้อของ

นอกจากนี้ คุณควรทราบด้วยว่าลูกค้าของคุณเต็มใจทำอะไรเพื่อให้มีคุณสมบัติในการจัดส่งฟรีเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพหน้าเว็บของคุณโดยคำนึงถึงสิ่งนั้น

#4: ทำให้ราคาน่ารับประทานมากขึ้น

แน่นอน หนึ่งในอุปสรรคที่ใหญ่ที่สุดในการซื้อคือราคา ไม่ใช่แค่ว่าผู้คนไม่สามารถซื้อโซลูชันหรือผลิตภัณฑ์ของคุณได้ ทุกการกระทำที่เกี่ยวข้องกับการใช้จ่ายเงินเป็นสิ่งที่ไม่น่าพอใจ

“อันที่จริง การศึกษานี้แสดงให้เห็นว่าสมองส่วนของคุณที่ถูกกระตุ้นด้วยความเจ็บปวด – คอร์เทกซ์ออร์บิโทฟรอนต์ทัล – เป็นส่วนเดียวกันกับสมองของคุณที่ถูกกระตุ้นเมื่อคุณต้องจ่ายด้วยเงินที่หามาอย่างยากลำบาก ซึ่งหมายความว่าสำหรับผู้ใช้ของคุณ การเข้าสู่ขั้นตอนการชำระเงินของคุณก็เหมือนกับการทำให้นิ้วเท้าสะดุด” ที่มา: https://www.copyblogger.com/

ดังนั้นคุณจะทำให้การใช้จ่ายเงินเจ็บปวดน้อยลงสำหรับผู้คนได้อย่างไร? ไม่เน้นราคา. สิ่งนี้อาจทำให้ผู้ใช้คำนึงถึงราคามากขึ้น ซึ่งอาจทำให้พวกเขาตัดสินใจไม่ซื้อ

เพื่อให้ราคาน่ารับประทานยิ่งขึ้น คุณไม่ควรเน้นราคาดังกล่าวในตะกร้าสินค้า ราคาควรดูเล็กน้อยเพื่อหลีกเลี่ยงการดึงดูดความสนใจมากเกินไป บางคนบอกว่าการแทนที่สัญลักษณ์สกุลเงินด้วยตัวอักษรจะทำให้ราคาดู “เจ็บปวดน้อยลง”

นั่นเป็นเพียงแนวคิดเดียวที่จะรับมือกับราคาที่ดู “แพงเกินไป” แต่ลูกค้าไม่ได้โง่เขลา แม้ว่าคุณจะทำให้ราคาของคุณดูเล็กน้อย ผู้ใช้บางคนยังคงค้นหาเว็บเพื่อหาโซลูชันหรือผลิตภัณฑ์ที่ถูกกว่า คุณคงไม่อยากเข้าร่วมการแข่งขันลดราคากับคู่แข่งของคุณ Peep Laja แนะนำวิธีอื่นๆ ในการดึงดูดลูกค้า เช่น เน้นการจัดส่งฟรีและตัวเลือกการบริการลูกค้าอื่นๆ เช่น แชทสด เวลากลับมานาน หรือเสนอโปรแกรมความภักดี

เมื่อพูดถึงการกำหนดราคา คุณอาจพิจารณาเพิ่มกล่องรหัสคูปองเพื่อเสนอส่วนลดใดๆ ที่คุณได้ส่งให้กับลูกค้าของคุณในจดหมายข่าวหรือแสดงไว้ในโฆษณาของคุณ แต่สิ่งนี้อาจย้อนกลับมา: ลูกค้าที่ไม่มีรหัสอาจค้นหาบนอินเทอร์เน็ต ซึ่งหมายความว่าพวกเขาจะต้องออกจากตะกร้าสินค้า คุณอาจลองเพิ่มข้อมูลเกี่ยวกับวิธีการรับรหัส (เช่น สมัครรับจดหมายข่าว) หรือซ่อนฟิลด์นี้เล็กน้อย (ผู้ที่มีรหัสจะพบมันอยู่ดี)

#5: อย่าปล่อยให้พวกเขารอ

ความเร็วไซต์อีคอมเมิร์ซเป็นตัวฆ่าการแปลง สิ่งนี้ใช้ได้กับทุกหน้า และมีความสำคัญในกระบวนการเช็คเอาต์ด้วย ไม่มีข้อแก้ตัวใดๆ: หากเพจของคุณช้า – หรือแย่กว่านั้นคือเกิดปัญหา – อย่าคาดหวังให้คนอื่นนั่งรอเพื่อซื้อของจากคุณ ความเร็วของไซต์ก็มีความสำคัญต่อการสร้างความไว้วางใจเช่นกัน: เวลาในการโหลดหน้าเว็บที่ยาวนานนั้นดูอ่อนแอและไม่เป็นมืออาชีพ ดังนั้นแบรนด์ของคุณจะดูอ่อนแอและไม่เป็นมืออาชีพด้วย

จากการสำรวจของ Akamai และ Gomez.com พบว่าผู้ใช้เว็บเกือบครึ่งคาดหวังว่าไซต์จะโหลดได้ภายใน 2 วินาทีหรือน้อยกว่า และพวกเขามักจะละทิ้งไซต์ที่ไม่โหลดภายใน 3 วินาที

Google Analytics เข้ามาช่วยเหลือ คุณสามารถใช้รายงานสองสามฉบับเพื่อเปิดเผยว่าคุณมีปัญหาเรื่องความเร็วในหน้าชำระเงินหรือไม่

พฤติกรรม -> ความเร็วไซต์ -> คำแนะนำ
Google Analytics ให้คำแนะนำเกี่ยวกับวิธีการเพิ่มความเร็วของทุกหน้า ใช้ประโยชน์จากสิ่งเหล่านี้: คำแนะนำมีความชัดเจนและนำไปปฏิบัติได้

#6: ทำให้ประสบการณ์ผู้ใช้ของคุณง่ายที่สุด

การชำระเงินของคุณต้องเรียบง่ายที่สุด ลูกค้าที่ผิดหวังและสับสนจะออกจากรถเข็น – ไร้ความปราณี! กระบวนการทั้งหมดต้องง่าย และคุณต้องแน่ใจว่าคุณนำผู้ใช้ของคุณไปอย่างราบรื่นตั้งแต่ขั้นตอนแรกจนถึงหน้าขอบคุณ

เกมดังกล่าวเริ่มต้นขึ้นจริงก่อนที่ผู้ใช้จะเข้าสู่ขั้นตอนการชำระเงิน จะเกิดอะไรขึ้นในร้านค้าออนไลน์ของคุณในขณะที่มีคนคลิกที่ “หยิบใส่ตะกร้า”?

Peep Laja กล่าวว่าต้องเห็นได้ชัดว่ามีคนเพิ่มสินค้าลงในรถเข็น

GAP ทำสิ่งนี้อย่างดี: ไม่ต้องสงสัยเลยว่ามีการเพิ่มสินค้าลงในกระเป๋าของคุณแล้ว ตอนนี้คุณสามารถไปที่จุดชำระเงินโดยตรงหรือช็อปปิ้งต่อได้ ป๊อปอัปที่สวยงามและเรียบง่าย ดูเหมือนว่าจะเป็นทางออกที่ดีกว่าการส่งคนไปที่รถเข็นโดยตรง เพราะคุณอาจสูญเสียโอกาสที่พวกเขาซื้อสินค้าต่อไปได้อีก

หน้าตะกร้าสินค้าที่สมบูรณ์แบบมีลักษณะอย่างไร

ก่อนอื่นคุณต้องแสดงเนื้อหาให้ดีก่อน คุณต้องแสดงผลิตภัณฑ์ของคุณและต้นทุนให้กับลูกค้าของคุณอย่างชัดเจน อย่าลืมใส่รูปภาพผลิตภัณฑ์คุณภาพสูง ความสามารถในการเพิ่มหรือลบจำนวนสินค้าในตะกร้าสินค้า ความสามารถในการเปลี่ยนขนาด (เพื่อให้ผู้ใช้ไม่ต้องกลับไปที่ร้าน) และแสดงความเป็นไปได้ในการชำระเงิน รวมถึง รวมราคา+ค่าส่ง.

ลองดูอินโฟกราฟิกการทดสอบผู้ใช้นี้เพื่อตรวจสอบกายวิภาคของตะกร้าสินค้าที่ยอดเยี่ยม คุณขาดองค์ประกอบเหล่านี้ในเว็บไซต์ของคุณหรือไม่? ที่มา: https://www.usertesting.com/

การนำทางที่ชัดเจนเป็นสิ่งจำเป็น ตะกร้าสินค้าที่ประสบความสำเร็จทุกใบจะแสดงเส้นทางการชำระเงิน ตรวจสอบให้แน่ใจว่าผู้ใช้ของคุณทราบดีว่าขั้นตอนต่อไปของพวกเขาคืออะไร และจะต้องดำเนินการกี่ขั้นตอนในการซื้อให้เสร็จสมบูรณ์

เราทุกคนรู้ว่ารูปแบบเป็นอาการปวดคอ ทุกคนเกลียดแบบสอบถาม ขออภัย ในการชำระเงิน คุณเพียงแค่ต้องได้รับข้อมูลบางอย่าง เช่น ที่อยู่สำหรับจัดส่ง ไม่มีทางอื่น แต่สิ่งที่คุณทำได้คือลดความซับซ้อนของแบบฟอร์มให้มากที่สุด (1) ทำให้คำถามทั้งหมดมีเหตุผล (2) อธิบายว่าทำไมคุณถึงต้องการข้อมูลนี้ และ (3) ดูแลการตรวจสอบแบบฟอร์มของคุณ

หนึ่งในประสบการณ์ที่น่าผิดหวังที่สุดบนอินเทอร์เน็ตคือเมื่อคุณใช้แบบฟอร์มยาวๆ และหลังจากคลิกปุ่ม "ดำเนินการต่อ" คุณจะได้รับข้อมูลว่าคุณทำอะไรผิดพลาด นั่นเป็นเหตุผลที่คุณควรใช้การตรวจสอบแบบฟอร์มในบรรทัด Luke Wrobleski พบว่าการตรวจสอบข้อผิดพลาดแบบอินไลน์ช่วยลดข้อผิดพลาดได้มากถึง 22 เปอร์เซ็นต์ และลดเวลาทั้งหมดที่ใช้ในการกรอกแบบฟอร์มเกือบครึ่งหนึ่ง

ช่วยลูกค้าของคุณดำเนินการตามขั้นตอนอย่างไม่ลำบากเท่าที่คุณจะทำได้ หากคุณมีข้อมูลบางอย่างเกี่ยวกับเบราว์เซอร์อยู่แล้ว (เช่น ประเทศ) ให้ใส่ข้อมูลนั้นโดยอัตโนมัติในแบบฟอร์ม เช่น Abercrombie ทำ เป็นเรื่องที่ดีเพราะลูกค้าไม่ต้องค้นหารายชื่อประเทศ เช่นเดียวกับรหัสไปรษณีย์: ให้ขอที่จุดเริ่มต้น จากนั้นกรอกฟิลด์ด้วยเมืองและถนนของลูกค้าโดยอัตโนมัติ

ความผิดหวังอีกอย่างคือปุ่มย้อนกลับในเบราว์เซอร์ สำหรับผู้ใช้หลายคน นี่เป็นเครื่องมือที่เป็นธรรมชาติ แต่บ่อยครั้งเกินไปในการชำระเงิน การกดปุ่มย้อนกลับจะลบความคืบหน้าของผู้ใช้ทั้งหมดหรือแสดงข้อผิดพลาดแปลก ๆ ที่อาจทำให้เกิดความสับสนและความไม่แน่นอน ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณยังคงใช้ปุ่มย้อนกลับและนำผู้ใช้ของคุณไปยังหน้าก่อนหน้าโดยไม่สูญเสียข้อมูลที่พวกเขาแชร์ไปแล้ว

มาถึงส่วนที่ยากที่สุด: หน้าการชำระเงิน แบบฟอร์มบัตรเครดิตเป็นขั้นตอนที่สำคัญที่สุดในกระบวนการชำระเงินทั้งหมด คุณคาดหวังให้ผู้ใช้แชร์ข้อมูลที่ละเอียดอ่อนที่สุดกับคุณ ก่อนอื่นคุณจะต้องดูแลปัญหาด้านความปลอดภัย (ที่กล่าวถึงก่อนหน้านี้ในโพสต์นี้) และประการที่สอง คุณจะต้องทำให้กระบวนการนี้ง่ายที่สุด

นี่เป็นความคิดที่ดี การแสดงการชำระเงินโดยใช้การออกแบบ skeuomorphic นี้จะช่วยลดความเสี่ยงที่ผู้ใช้จะป้อนข้อมูลผิดพลาด พวกเขาจะต้องพิมพ์สิ่งที่พวกเขาเห็นบนการ์ดของตัวเอง คุณสามารถรับวิธีแก้ปัญหานี้ได้จาก Skeuocard

จะตรวจสอบได้อย่างไรว่าการชำระเงินของคุณเป็นมิตรกับผู้ใช้หรือไม่? เราแนะนำให้คุณใช้วิธีการเชิงคุณภาพ เช่น การวิเคราะห์แบบศึกษาสำนึกและการทดสอบผู้ใช้ การทดสอบโดยผู้ใช้จะช่วยให้คุณเห็นว่าผู้คนจริงโต้ตอบกับไซต์ของคุณอย่างไร บางครั้งสิ่งนี้อาจทำให้ตกใจ: คุณดูผู้ใช้ที่พยายามทำบางสิ่งบนเว็บไซต์ของคุณที่คุณคิดว่าเป็นเรื่องน่าเบื่อ

#7: อย่าบังคับให้ผู้ใช้ของคุณลงทะเบียน

คุณอาจมีเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซหลายแห่งที่บังคับให้ผู้ใช้ลงทะเบียนก่อนตัดสินใจซื้อ นี่คือสิ่งที่ฉันเกลียดเป็นการส่วนตัว: หากฉันเป็นลูกค้าใหม่ ฉันไม่อยากสร้างบัญชีที่ร้อยบนเว็บอีก ฉันแค่อยากจะซื้อให้เร็วที่สุด สิ่งสำคัญคือต้องตกลงกับข้อเท็จจริงที่ว่าบางครั้งผู้ใช้ไม่ต้องการสร้างความสัมพันธ์กับคุณ และพวกเขาอาจกลัวปุ่ม "ลงทะเบียน" ด้วยซ้ำ

แน่นอน เหตุผลที่คุณต้องการให้ผู้คนลงทะเบียนนั้นค่อนข้างชัดเจน: คุณต้องการให้พวกเขาถูกล็อคไว้เพื่อให้คุณสามารถติดต่อกับพวกเขาและส่งอีเมลรีมาร์เก็ตติ้งของ Facebook เป็นต้น อย่างไรก็ตาม ผู้ใช้มักมองว่าการลงทะเบียนเป็นอุปสรรคต่อการซื้อ และอาจทำให้คุณต้องเสียค่าแปลง: 26% ของผู้ใช้ละทิ้งรถเข็นเนื่องจากการบังคับลงทะเบียน

ดังนั้น ประการแรก อย่าบังคับการลงทะเบียน และคุณอาจลืมคำว่า "การลงทะเบียน" ไปเลยก็ได้ (คุณสามารถใช้ "ชำระเงินสำหรับแขก" ฯลฯ สำหรับผู้ใช้ใหม่ได้)

ประการที่สอง ให้ตัวเลือกแก่แขกในการชำระเงินเสมอ

Reebok ดำเนินการอย่างถูกต้อง: ไม่มีใครถูกบังคับให้ลงทะเบียน พวกเขาเพียงแค่ถามเกี่ยวกับที่อยู่สำหรับจัดส่ง ซึ่งเห็นได้ชัดเจนในร้านค้าออนไลน์ และหากฉันเป็นลูกค้าที่กลับมา ฉันสามารถเข้าสู่ระบบได้ แต่ไม่จำเป็น ต่อมาในกระบวนการนี้ ฉันสามารถสร้างบัญชีได้: และหลังจากประสบการณ์ที่ดีของฉันในร้าน Reebok (ด้วยการตรวจสอบความถูกต้องในบรรทัดที่ยอดเยี่ยมที่ฉันได้แสดงให้คุณเห็นก่อนหน้านี้) ฉันจะทำอย่างนั้นอย่างแน่นอน!

หากคุณไม่สามารถต่อสู้เพื่อบังคับให้ผู้ใช้สร้างบัญชีได้ ให้ใช้หน้าขอบคุณเพื่อการนี้ Speedo มอบข้อเสนอที่ยอดเยี่ยม: เพียงป้อนรหัสผ่านและรับคูปอง (+ ติดตามคำสั่งซื้อ เข้าสู่ระบบอย่างรวดเร็วในครั้งต่อไป) เปอร์เซ็นต์การสร้างบัญชีสำหรับผู้ใช้ใหม่ที่นี่มีมากกว่า 75%! ที่มา: https://conversionxl.com/

นี่คือเทรนด์อีคอมเมิร์ซใหม่ ขณะนี้เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซหลายแห่งเสนอการลงทะเบียนทางสังคมโดยใช้ Facebook หรือ Twitter นี่เป็นวิธีแก้ปัญหาที่ง่ายและรวดเร็ว อย่างไรก็ตาม ผู้ใช้บางคนอาจมีข้อสงสัยเกี่ยวกับการแชร์บัญชีโซเชียลกับคุณ ฉันขอแนะนำให้เพิ่มข้อมูลบางอย่างซึ่งจะทำให้ลูกค้าของคุณมั่นใจว่าคุณจะไม่ใช้โปรไฟล์โซเชียลของพวกเขาในหน้าลงทะเบียน (แม้ว่าจะปรากฏในหน้า Facebook หรือ Twitter ในภายหลัง)

สุดท้ายแต่ไม่ท้ายสุด: ทั้งหมดเกี่ยวกับข้อมูลของคุณ

จนถึงตอนนี้ คุณได้เห็นวิธีที่โดดเด่นและน่าทึ่งในการปรับปรุงอัตราการแปลงเช็คเอาต์ของคุณแล้ว แต่โซลูชันเหล่านี้ไม่ควรทดสอบอย่างสุ่มสี่สุ่มห้า คุณจะต้องใช้ข้อมูลของคุณเองแทนการใช้โซลูชันการคัดลอกและวางอย่างง่าย นั่นเป็นเพราะว่าคุณจะไม่มีวันเข้าสู่กระบวนการแปลงที่มีประสิทธิภาพโดยเพียงแค่ทดสอบสิ่งที่คุณเคยเจอบนเว็บ แน่นอนว่ามีแนวคิดดีๆ มากมาย แต่ก่อนอื่น คุณจะต้องระบุความท้าทายด้านอีคอมเมิร์ซเฉพาะของคุณเองบนเว็บไซต์ของคุณ แล้วจึงหาทางแก้ไข

รายงาน Google Analytics นี้แสดงปริมาณการเข้าชมที่ลดลงในแต่ละขั้นตอนของช่องทางของคุณ นี่คือที่ที่ดีที่สุดในการเริ่มต้นการเพิ่มประสิทธิภาพช่องทางการชำระเงินของคุณ ค้นหาขั้นตอนของช่องทางที่รั่วไหลมากที่สุดและพยายามหาทางแก้ไข บางครั้งคุณจะพบผลไม้ห้อยต่ำ เช่น การตรวจสอบรูปแบบไม่ถูกต้องหรือไม่ถูกต้อง อย่างไรก็ตาม เพื่อให้ใช้รายงานนี้ให้เกิดประโยชน์ คุณจะต้องใช้การติดตามเป้าหมายในเว็บไซต์ของคุณอย่างเหมาะสม

กำลังมองหาการวิเคราะห์ขั้นสูงอยู่ใช่ไหม ดูการวิเคราะห์พฤติกรรมการเช็คเอาต์ (ใช้ได้เฉพาะเมื่อมีการตั้งค่าอีคอมเมิร์ซที่ปรับปรุงบนไซต์ของคุณ) รายงานนี้จะเปิดเผยอย่างเฉพาะเจาะจงว่าผู้ใช้ดำเนินการผ่านขั้นตอนการชำระเงินอย่างไร และให้ข้อมูลเชิงลึกที่เป็นประโยชน์เกี่ยวกับขั้นตอนและการมีส่วนร่วมของผู้เข้าชม/เซสชันของคุณ

แน่นอน คุณสามารถเจาะลึกลงไปในการวิเคราะห์ของคุณ (เช่น โดยอีคอมเมิร์ซรายงาน Google Analytics) โดยการสร้างกลุ่มซึ่งจะแสดงให้คุณเห็นว่ากลุ่มผู้ใช้เฉพาะ (เช่น ข้อมูลประชากร การกลับมา และอื่นๆ) ดำเนินการอย่างไรในรถเข็นช็อปปิ้งของพวกเขา ผู้ใช้ซื้อบนอุปกรณ์เคลื่อนที่มากขึ้นเรื่อยๆ ดังนั้น คุณจะต้องไม่พลาดกลุ่มนั้นด้วยเมื่อวิเคราะห์พฤติกรรมรถเข็นช็อปปิ้ง

หากต้องการทราบข้อมูลทั้งหมดเกี่ยวกับการชำระเงิน ให้ค้นหารายการตรวจสอบการละทิ้งการไม่ชำระเงินของอีคอมเมิร์ซที่ลดลง

ทำให้ลูกค้าของคุณมีความสุขผ่านการชำระเงินของคุณ

ฉันได้แบ่งปันเคล็ดลับบางประการเกี่ยวกับขั้นตอนการชำระเงินที่มีการแปลงสูง ฉันหวังว่านี่จะเป็นแรงบันดาลใจที่ดีสำหรับการทดสอบ A/B ของคุณ ไม่มีข้อแก้ตัวใดๆ เลย: คุณต้องปรับปรุงประสิทธิภาพการชำระเงินของคุณ หากคุณต้องการมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมให้ผู้ใช้ของคุณ และหากคุณประสบความสำเร็จ พวกเขาจะตอบแทนคุณ (ตามตัวอักษร) สำหรับความพยายามของคุณอย่างแน่นอน

อย่างไรก็ตาม ไม่ว่าคุณจะขายอะไรทางออนไลน์ จำไว้ว่ารายได้สุดท้ายของคุณคือสิ่งที่สำคัญที่สุด อ่านกรณีศึกษาของ Reserved.com ยักษ์ใหญ่ด้านเครื่องแต่งกายของยุโรป เพื่อดูว่าพวกเขาเพิ่มรายได้ได้อย่างไรโดยไม่ต้องเกี่ยวข้องกับแผนกไอที หรือดู 51 เทรนด์ของอีคอมเมิร์ซในปี 2018 เพื่อเรียนรู้ว่าถนนสายใดสำหรับการเติบโตของอีคอมเมิร์ซในปี 2018