Wenig bekannte Geheimnisse hochkonvertierender Checkout-Trichter
Veröffentlicht: 2018-02-20Hier beginnt der eigentliche Kampf: Sie sollten Himmel und Erde bewegen, um sicherzustellen, dass der Checkout-Flow auf Ihrer Website so effektiv wie möglich ist. Wieso den? Denn Menschen, die bereits Artikel in ihren Einkaufswagen gelegt haben, werden – offensichtlich – am ehesten konvertieren. Dies bedeutet, dass Sie sich diese Chance nicht entgehen lassen können.
Während ein Teil Ihres Traffics ganz am Anfang abprallt und einige Leute andere Seiten besuchen und wieder verlassen, haben Ihre Benutzer, die auf die Checkout-Seite gelangt sind, bereits eine bestimmte Aktion ausgeführt. Das heißt, sie befinden sich in der letzten Phase des Kaufzyklus und sind bereits entschlossen, etwas zu kaufen.
Studien zufolge brechen jedoch bis zu 75 % der Benutzer während der Warenkorbphase ab. Und es gibt viele Gründe, warum Ihre Benutzer den Checkout-Prozess möglicherweise nicht abschließen.
Im Internet finden Sie viele Statistiken, die erklären, warum Menschen Warenkörbe aufgeben. Einige Gründe mögen sich leicht unterscheiden, aber die Hauptgründe bleiben gleich: unerwartete Kosten, Ängste und Zweifel oder die Ausrede „Ich habe nur gestöbert“. Ein weiterer Grund, warum Benutzer Warenkörbe aufgeben, sind Usability-Probleme, wie langsame Website-Geschwindigkeiten oder Website-Abstürze, die Sie als niedrig hängende Früchte ansehen sollten, die sofort behoben werden müssen. Aber es geht nicht nur um Design. Der schwierige Teil besteht darin, die Ängste und Zweifel Ihrer Kunden zu zerstreuen und Ihre Benutzer schneller zum Handeln zu bringen. Quelle: http://www.statista.com/
Hier kommt also das erste Geheimnis hochkonvertierender Checkout-Flows: Sie müssen ständig geändert und verbessert werden, um Abbrüche zu reduzieren und Ihren Kunden das beste Erlebnis und die beste Motivation zum Kauf Ihrer Produkte zu bieten.
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In diesem Artikel zeige ich Ihnen einige Möglichkeiten, wie Sie die Gründe ansprechen können, warum Leute nicht kaufen, obwohl sie bereits den Checkout-Prozess durchlaufen haben. Denken Sie jedoch daran, dass diese Lösungen zwar meistens funktionieren – dies bedeutet jedoch nicht, dass sie Silberkugeln sind. Kopieren Sie sie also nicht einfach und fügen Sie sie ein – betrachten Sie sie als Inspiration für weitere A/B-Tests und eine noch tiefere Analyse Ihrer Website.
Wie baut man einen hochkonvertierenden Checkout-Flow auf?
- Zeig ihnen, dass es nichts zu fürchten gibt
- Beweisen Sie, dass Sie die beste Wahl sind
- Keine zusätzlichen Kosten & kostenlose Lieferung
- Preise schmackhafter machen
- Lass sie nicht warten
- Machen Sie Ihre Benutzererfahrung so einfach wie möglich
- Zwingen Sie Ihre Benutzer nicht, sich zu registrieren
Tauchen wir ein!
#1: Zeig ihnen, dass es nichts zu fürchten gibt
Obwohl die meisten Menschen heutzutage keine Angst haben, dass sie statt eines iPhone 6 eine Tüte Kartoffeln bekommen, sind Zweifel und Ängste immer noch ein unvermeidlicher Teil des Online-Kauferlebnisses. Die Leute machen sich verständlicherweise Sorgen um ihre persönlichen Daten und die Zahlungssicherheit – oder sie sind sich einfach nicht sicher, ob Ihre Lösung die richtige für sie ist und das Geld wert ist, das sie gleich auszahlen werden.
Es gibt jedoch viele großartige Möglichkeiten, Ihren Benutzern zu versichern, dass Sie und Ihr Unternehmen zuverlässig sind.
Es ist kein Geheimnis, dass das Hinzufügen von sicheren Schildern und Abzeichen zu Ihrer Kasse fast immer eine Steigerung der Conversion-Rate an der Kasse garantiert. Novica macht es gut: Sie verwenden nicht nur sichere Abzeichen, sondern auch Kartensymbole (die die Glaubwürdigkeit erhöhen). Die Überschrift ist ein klares Statement: Shoppen mit Vertrauen. Ein Vorhängeschloss unterstreicht die Botschaft. Gut erledigt! Die Frage ist: Warum fehlen immer noch so viele Websites diese Symbole?
Eine Umfrage von Econsultancy/Toluna bestätigte die Macht von Vertrauenssiegeln, als die Teilnehmer gefragt wurden, welche Faktoren ihnen bei der Entscheidung helfen, einer Website zu vertrauen oder nicht.
Es gibt viele Abzeichen im Internet. Diese Untersuchung kann Ihnen dabei helfen, herauszufinden, welche sicheren Badges für Ihre Website am besten geeignet sind.
Was ist, wenn Sie nicht für sichere Dienste bezahlen möchten? Sie können Ihren Kunden auf andere Weise versichern, dass sie sicher sind, zum Beispiel indem Sie „pay secure“ als Call-to-Action-Button-Text verwenden, eine SSL-Proxy-Verbindung sicherstellen, dem Formular ein Vorhängeschloss hinzufügen oder Ihren Benutzern einfach sagen: „Ihre Daten sind sicher “.
Laut vielen Studien machen sich Website-Nutzer keine großen Sorgen um die Sicherheit, bis sie ihre Kreditkartendaten eingeben müssen. Aus diesem Grund ist es wichtig, dass Ihre Zahlungsseite Sicherheitsabzeichen und Versprechen enthält. Asos.com verwendet beispielsweise die Schaltflächen „Jetzt sicher bezahlen“.
Huhu! Sie haben sich gerade angemeldet. Überprüfen Sie Ihren Posteingang, um das Abonnement zu bestätigen.
#2: Beweise, dass du die beste Wahl bist
Warum sollten Ihre Kunden bei Ihnen kaufen und nicht bei Ihren Mitbewerbern? Die Antwort sollte Ihr Alleinstellungsmerkmal sein. Dies ist eine Aussage, die Ihren Kunden erklärt, warum Ihre Lösung oder Ihr Produkt ihren Bedürfnissen entspricht und warum es besser ist als alle anderen auf dem Markt erhältlichen Lösungen oder Produkte.
Aus diesem Grund müssen Sie Ihren Landing Pages Ihren USP hinzufügen: Dadurch werden Ihre Absprungraten im E-Commerce reduziert. Und wenn Sie einen Killer-USP haben, warum nicht auch diesen in den Checkout-Trichter aufnehmen? Denn Überzeugungskraft hört nicht auf, wenn ein Nutzer auf den „In den Warenkorb“-Button klickt – es gibt noch viel mehr zu tun, um ihn zum Kunden zu machen.
Zalando erinnert seine Nutzer auf jeder Seite an ihren USP (mittels einer festen oberen Leiste). Darüber hinaus fügen sie während des Checkout-Prozesses Anweisungen hinzu. Es gibt ein paar tolle Dinge daran: Erstens betonen sie, warum es eine großartige Idee ist, bei ihnen zu kaufen. Aber sie erinnern ihre Benutzer auch an ihr 100-tägiges Rückgaberecht (damit Kunden nicht zurückgehen müssen, um sich die Seite mit den Rückgaberichtlinien anzusehen, was ablenken und die Conversions verringern kann). Und nicht zuletzt sorgen sie für Sicherheit, indem sie Zeilen zum sicheren Bezahlen und Datenschutz hinzufügen.
Sind Sie sich immer noch nicht sicher, was Ihr einzigartiges E-Commerce-Wertversprechen ist? Als einige Beispiele könnten es kostenlose Lieferung, kurze Lieferzeiten, lange Rückgabefristen, jederzeitige Stornierung, keine Einrichtungskosten, längere Garantie usw Artikel darüber, wie Sie ein Wertversprechen entwickeln, wenn das, was Sie verkaufen, nicht einzigartig ist?
#3: keine zusätzlichen Kosten & kostenlose Lieferung
Wie Sie in der ersten Grafik sehen können, sind zusätzliche Kosten einer der Hauptgründe, warum Menschen ihren Einkaufswagen aufgeben (von fast 60% der Benutzer genannt). Seien wir ehrlich: Jeder hasst es. Sie gehen zu Ihrem Warenkorb und sehen, dass der Preis höher ist, als Sie erwartet haben. Es geht nicht nur darum, mehr Geld auszugeben (was an sich schon schmerzhaft ist), sondern man fühlt sich auch betrogen. Tun Sie es Ihren Benutzern also nicht an!
In der Online-Welt bedeutet „unerwartete Kosten“ natürlich üblicherweise Versandkosten. Und deshalb sollten Sie eine kostenlose Lieferung in Betracht ziehen.
Aus irgendeinem Grund ist ein kostenloses Versandangebot, das einem Kunden 6,99 US-Dollar spart, für viele attraktiver als ein Rabatt, der den Kaufpreis um 10 US-Dollar senkt.
– David Bell, Marketingprofessor in Wharton
Die kostenlose Lieferung wird bereits zu einer Standardoption – im Jahr 2011 berichtete ComScore, dass fast die Hälfte aller Online-Käufe eine Art „kostenloser Versand“ hatten. Es scheint, dass es heutzutage notwendig sein kann, kostenlosen Versand anzubieten, um auf dem heutigen Markt wettbewerbsfähig zu bleiben. In diesem Jahr enthüllte ComScore außerdem: Der kostenlose Versand beeinflusst weiterhin die Kaufentscheidung, da 58 % der Online-Käufer angaben, Artikel in ihren Warenkorb zu legen, um sich für den Anreiz zu qualifizieren. Darüber hinaus sind 83% bereit, bei kostenlosem Versand weitere 2 Tage auf die Lieferung zu warten.
Kostenloser Versand ist das, was die Benutzer erwarten. 78 % der Amazon-Kunden sind allein wegen des kostenlosen Versandangebots zu Amazon Prime gekommen. Quelle: http://www.statista.com/
Wie können Sie Ihren Nutzern versichern, dass keine zusätzlichen Kosten anfallen? Emu Australia macht dies auf wirklich nette Weise: Oben auf der Seite sehen wir, dass versandkostenfrei verfügbar ist, plus – in der Zwischensumme – Liefer- und Umsatzsteuer entfallen (N/A). Daher wissen wir von Anfang an, dass der Gesamtbetrag 119,95 USD niemals überschreiten wird.
Wie holen Sie das Beste aus einem kostenlosen Versandangebot heraus? Normalerweise schätzen die Leute Dinge, die sie umsonst bekommen, nicht. Anstatt nur kostenlosen Versand anzubieten, können Sie Ihren Kunden auch sagen, dass Sie die Kosten für sie übernehmen.
Wenn Sie der Meinung sind, dass der kostenlose Versand für Ihr Unternehmen zu teuer ist, ziehen Sie andere Optionen in Betracht, z. . Manchmal kann das Festlegen eines Mindestbestellwerts auch zu größeren Bestellungen führen.
Haben Sie immer noch Angst, dass ein kostenloses Versandangebot Ihr Geschäft ruinieren könnte? Hier finden Sie einige tolle Ideen von Stephan Burgler mit Lösungen, wie Sie es schaffen, ohne pleite zu gehen.
Denken Sie daran: Wenn Sie sich den kostenlosen Versand nicht leisten können, dann informieren Sie Ihre Kunden unbedingt über die Versandkosten. Sie können auch einen Versandrechner verwenden, um die geschätzten Kosten basierend auf den Lieferorten zu ermitteln, wie dies bei OZScopes der Fall ist.
Unabhängig davon, ob Sie sich für eine kostenlose Lieferung entscheiden oder nicht, denken Sie daran, dass die Versandkosten angegeben werden sollten, bevor Sie den Kunden nach Zahlungsinformationen fragen. Sie können dies tun, indem Sie die Versandkosten schätzen und jedem Produkt eine geschätzte Gebühr hinzufügen oder eine Art Versandkostenrechner integrieren, die es dem Kunden ermöglicht, diese jederzeit während des Einkaufsvorgangs zu überprüfen.
Sie sollten sich auch bewusst sein, was Ihre Kunden zu tun bereit sind, um sich für den kostenlosen Versand zu qualifizieren, um Ihre Seiten in diesem Sinne zu optimieren.
#4: Preise schmackhafter machen
Eines der größten Kaufhindernisse ist natürlich der Preis. Es ist nicht nur so, dass sich die Leute Ihre Lösung oder Ihr Produkt nicht leisten können: Jede Handlung, die mit dem Geldausgeben verbunden ist, ist einfach unangenehm.
„Tatsächlich zeigt diese Studie, dass der Teil Ihres Gehirns, der durch Schmerzen stimuliert wird – der orbitofrontale Kortex – derselbe Teil Ihres Gehirns ist, der stimuliert wird, wenn Sie mit Ihrem hart verdienten Geld bezahlen müssen. Das bedeutet für Ihren Benutzer, dass Sie Ihren Checkout-Flow eingeben, als würde er sich einen mentalen Zeh stoßen.“ Quelle: https://www.copyblogger.com/
Wie können Sie also das Geldausgeben für die Menschen weniger schmerzhaft machen? Betonen Sie nicht den Preis. Dies kann dazu führen, dass Benutzer preisbewusster werden und sich möglicherweise gegen einen Kauf entscheiden.
Um die Preise schmackhafter zu machen, sollten Sie diese im Warenkorb nicht hervorheben. Die Preise sollten klein aussehen, um nicht zu viel Aufmerksamkeit auf sie zu lenken. Einige Leute sagen, dass das Ersetzen von Währungssymbolen durch Buchstaben die Preise „weniger schmerzhaft“ aussehen lässt.
Das ist nur eine Idee, um mit Preisen umzugehen, die „zu teuer“ erscheinen. Aber die Kunden sind nicht dumm: Selbst wenn Sie Ihre Preise klein erscheinen lassen, suchen einige Benutzer immer noch im Internet nach günstigeren Lösungen oder Produkten. Sie möchten mit Ihren Konkurrenten höchstwahrscheinlich kein Preissenkungsrennen starten. Peep Laja schlägt einige andere Möglichkeiten vor, um Kunden zu gewinnen, z. B. die Betonung der kostenlosen Lieferung und andere Kundenserviceoptionen wie Live-Chat, lange Rückgabezeiten oder das Angebot eines Treueprogramms.
Wenn es um die Preisgestaltung geht, können Sie ein Gutscheincodefeld hinzufügen, um Rabatte anzubieten, die Sie Ihren Kunden in Newslettern gesendet oder in Ihren Anzeigen präsentiert haben. Dies kann jedoch nach hinten losgehen: Kunden, die den Code nicht haben, suchen ihn möglicherweise im Internet und müssen den Warenkorb verlassen. Sie könnten in Erwägung ziehen, Informationen darüber hinzuzufügen, wie sie den Code erhalten können (z. B. wenn Sie einen Newsletter abonnieren) oder dieses Feld ein wenig ausblenden (diejenigen, die den Code haben, werden ihn sowieso finden).
#5: Lass sie nicht warten
Die Geschwindigkeit der E-Commerce-Site ist ein Conversion-Killer. Dies gilt für jede Seite und ist auch im Checkout-Prozess entscheidend. Es gibt keine Entschuldigung: Wenn Ihre Seite langsam ist – oder noch schlimmer abstürzt – erwarten Sie nicht, dass die Leute sitzen und warten, um etwas von Ihnen zu kaufen. Auch die Geschwindigkeit der Website ist wichtig, um Vertrauen aufzubauen: Lange Seitenladezeiten sehen schwach und unprofessionell aus – Ihre Marke wird also auch schwach und unprofessionell erscheinen.
Laut Umfragen von Akamai und Gomez.com erwartet fast die Hälfte der Webnutzer, dass eine Site in 2 Sekunden oder weniger geladen wird, und neigen dazu, eine Site zu verlassen, die nicht innerhalb von 3 Sekunden geladen wird.
Google Analytics kommt zur Rettung. Sie können einige Berichte verwenden, um festzustellen, ob Sie Geschwindigkeitsprobleme auf Ihren Checkout-Seiten haben.
Verhalten -> Website-Geschwindigkeit -> Vorschläge
Google Analytics gibt Ihnen Vorschläge, wie Sie die Geschwindigkeit jeder Seite erhöhen können. Nutzen Sie sie: Die Hinweise sind klar und umsetzbar.
#6: Machen Sie Ihre Benutzererfahrung so einfach wie möglich
Ihr Checkout muss so einfach wie möglich sein. Frustrierte und verwirrte Kunden werden ihre Karren verlassen – ohne Gnade! Der gesamte Prozess muss einfach sein und Sie müssen sicherstellen, dass Sie Ihre Benutzer vom ersten Schritt bis zur Dankesseite reibungslos führen.
Das Spiel beginnt tatsächlich, noch bevor ein Benutzer den Checkout-Prozess betritt. Was passiert in Ihrem Online-Shop, wenn jemand auf „In den Warenkorb“ klickt?
Peep Laja sagt, dass es dummerweise offensichtlich sein muss, dass jemand ein Produkt in den Warenkorb gelegt hat.
GAP macht dies auf nette Weise: Es besteht kein Zweifel, dass der Artikel Ihrer Tasche hinzugefügt wurde. Jetzt können Sie direkt zur Kasse gehen oder weiter einkaufen. Ein schönes, einfaches Pop-up. Dies scheint eine viel bessere Lösung zu sein, als Personen direkt in den Warenkorb zu legen, da Sie möglicherweise die Chance verlieren, weitere Produkte zu kaufen.
Wie sieht die perfekte Warenkorbseite aus?
Zunächst einmal müssen Sie den Inhalt gut darstellen. Sie müssen Ihren Kunden Ihre Produkte – und die Kosten – gut lesbar zeigen. Denken Sie daran, hochwertige Produktbilder hinzuzufügen, die Anzahl der Artikel in einem Warenkorb zu erhöhen oder zu entfernen, die Größe zu ändern (damit Benutzer nicht zum Shop zurückkehren) und Zahlungsmöglichkeiten anzuzeigen, einschließlich der Gesamtkosten + Versand.
Sehen Sie sich diese Infografik zu Benutzertests an, um die Anatomie eines großartigen Einkaufswagens zu untersuchen. Vermissen Sie eines dieser Elemente auf Ihrer Website? Quelle: https://www.usertesting.com/
Eine klare Navigation ist ein Muss. Jeder erfolgreiche Warenkorb zeigt den Checkout-Pfad. Stellen Sie sicher, dass Ihre Benutzer genau wissen, was ihr nächster Schritt sein wird und wie viele Schritte sie benötigen, um ihren Kauf abzuschließen.
Wir alle wissen, dass Formen ein Schmerz im Nacken sind. Jeder hasst Fragebögen. Leider müssen Sie in einem Checkout nur einige Informationen einholen – zum Beispiel die Lieferadresse. Es geht nicht anders. Aber was Sie tun können, ist, Ihre Formulare so weit wie möglich zu vereinfachen; (1) alle Fragen sinnvoll stellen (2) erklären, warum Sie diese Daten benötigen und (3) sich um Ihre Formularvalidierung kümmern.
Eine der frustrierendsten Erfahrungen im Internet ist, wenn Sie ein langes Formular durchlaufen und nach dem Klicken auf die Schaltfläche „Weiter“ die Information erhalten, dass Sie etwas falsch gemacht haben. Aus diesem Grund sollten Sie die Inline-Formularvalidierung verwenden. Luke Wrobleski fand heraus, dass die Inline-Fehlervalidierung Fehler um bis zu 22 Prozent reduziert und die Gesamtzeit, die eine Person zum Ausfüllen eines Formulars benötigt, fast halbiert.
Helfen Sie Ihren Kunden, den Prozess so schmerzlos wie möglich zu durchlaufen. Wenn Sie bereits einige Informationen über den Browser haben (z. B. das Land), geben Sie diese automatisch in ein Formular ein, wie es Abercrombie tut. Das ist schön, weil der Kunde keine Länderliste durchsuchen muss. Das gleiche gilt für die Postleitzahl: Fragen Sie am Anfang danach und füllen Sie die Felder dann automatisch mit dem Ort und der Straße des Kunden aus.
Eine weitere Frustration ist der Zurück-Button im Browser. Für viele Benutzer ist dies ein natürliches Werkzeug. Aber zu oft an der Kasse löscht das Drücken der Zurück-Schaltfläche entweder den Fortschritt des Benutzers vollständig oder gibt seltsame Fehler zurück, die zu Verwirrung und Unsicherheit führen können. Stellen Sie sicher, dass die Zurück-Schaltfläche funktionsfähig bleibt, damit Ihre Benutzer zur vorherigen Seite gelangen, ohne dass die bereits freigegebenen Daten verloren gehen.
Jetzt kommt der schwierigste Teil: die Zahlungsseite. Ein Kreditkartenformular ist der wichtigste Schritt im gesamten Checkout-Prozess. Sie erwarten, dass Ihre Benutzer ihre sensibelsten Daten mit Ihnen teilen. Zuerst müssen Sie sich also um Sicherheitsfragen kümmern (die bereits in diesem Beitrag erwähnt wurden). Und zweitens müssen Sie den Prozess so einfach wie möglich gestalten.
Dies ist eine großartige Idee. Die Anzeige von Zahlungen mit diesem skeuomorphen Design minimiert das Risiko, dass Benutzer ihre Daten falsch eingeben. Sie müssen nur genau das eingeben, was sie auf ihrer eigenen Karte sehen. Diese Lösung erhalten Sie bei Skeuocard.
Wie können Sie überprüfen, ob Ihre Kasse benutzerfreundlich ist? Wir empfehlen Ihnen, qualitative Methoden wie heuristische Analysen und Benutzertests zu verwenden. Mithilfe von Benutzertests können Sie sehen, wie echte Personen mit Ihrer Website interagieren. Dies kann manchmal ein Schock sein: Sie sehen, wie Benutzer auf Ihrer Website Schwierigkeiten haben, etwas zu tun, von dem Sie dachten, es sei ein Kinderspiel.
#7: Zwingen Sie Ihre Benutzer nicht, sich zu registrieren
Möglicherweise haben Sie eine der vielen E-Commerce-Websites, die Benutzer zwingen, sich vor dem Kauf zu registrieren. Das hasse ich persönlich: Als Neukunde habe ich keine Lust, noch ein hundertstes Konto im Web zu erstellen. Ich möchte nur so schnell wie möglich kaufen. Es ist wichtig, dass Sie sich damit abfinden, dass Benutzer manchmal keine Beziehung zu Ihnen aufbauen möchten – und möglicherweise sogar von einem „Registrieren“-Button abgeschreckt werden.
Natürlich sind die Gründe, warum sich die Leute registrieren sollen, ziemlich klar: Sie möchten sie eingesperrt halten, damit Sie mit ihnen in Kontakt bleiben und Facebook-Remarketing-E-Mails usw. versenden können. Nutzer sehen die Registrierung jedoch häufig als Kaufhindernis. Und es kann Sie Conversions kosten: 26 % der Nutzer verlassen Einkaufswagen aufgrund einer erzwungenen Registrierung.
Erzwingen Sie also erstens niemals eine Registrierung, und Sie könnten sogar das Wort "Registrierung" vollständig vergessen (Sie können "Gästekasse" usw. für neue Benutzer verwenden.).
Zweitens: Geben Sie einem Gast immer die Möglichkeit, zur Kasse zu gehen.
Reebok macht das richtig: Niemand muss sich registrieren, er fragt nur nach der Lieferadresse, die in einem Online-Shop ersichtlich ist. Und wenn ich ein wiederkehrender Kunde bin, kann ich mich einloggen, muss es aber nicht. Später könnte ich ein Konto erstellen: und nach meiner sehr schönen Erfahrung im Reebok-Shop (mit der großartigen Inline-Validierung, die ich Ihnen zuvor gezeigt habe) werde ich das auf jeden Fall tun!
Wenn Sie der Versuchung nicht widerstehen können, Ihre Benutzer zu zwingen, ein Konto zu erstellen, verwenden Sie zu diesem Zweck Ihre Dankesseite. Speedo macht ein tolles Angebot: Einfach das Passwort eingeben und einen Coupon erhalten (+Bestellverfolgung, schnelles Login beim nächsten Mal). Der Prozentsatz der Kontoerstellung für neue Benutzer beträgt hier über 75%! Quelle: https://conversionxl.com/.
Hier ist ein neuer E-Commerce-Trend: Viele E-Commerce-Websites bieten jetzt eine soziale Registrierung über Facebook oder Twitter an. Dies ist definitiv eine sehr schnelle und einfache Lösung, jedoch haben einige Benutzer möglicherweise Zweifel, ob sie ihr soziales Konto mit Ihnen teilen möchten. Ich würde vorschlagen, einige Informationen hinzuzufügen, die Ihren Kunden versichern, dass Sie ihr soziales Profil nicht auf einer Registrierungsseite verwenden (obwohl es später auf einer Facebook- oder Twitter-Seite angezeigt wird).
Last but not least: Es geht um Ihre Daten
Bisher haben Sie einige herausragende und erstaunliche Möglichkeiten gesehen, um Ihre Conversion-Raten an der Kasse zu verbessern. Aber diese Lösungen sollten nicht einfach blind getestet werden. Sie müssen Ihre eigenen Daten verwenden, anstatt einfache Lösungen zum Kopieren und Einfügen zu verwenden. Das liegt daran, dass Sie nie einen effektiven Konvertierungsprozess erreichen werden, indem Sie nur einige Dinge testen, die Sie im Web gefunden haben. Natürlich gibt es viele tolle Ideen da draußen, aber zuerst müssen Sie Ihre eigenen spezifischen E-Commerce-Herausforderungen auf Ihrer Website identifizieren und dann eine Lösung dafür finden.
Dieser Google Analytics-Bericht zeigt das Volumen der Traffic-Abbrüche bei jedem Schritt Ihres Trichters. Dies ist der beste Ort, um Ihre Checkout-Trichter-Optimierung zu starten. Finden Sie heraus, welcher Trichterschritt am meisten leckt und versuchen Sie, eine Lösung zu finden. Manchmal finden Sie tief hängende Früchte, wie z. B. eine schlechte oder falsche Formvalidierung. Um diesen Bericht jedoch sinnvoll nutzen zu können, müssen Sie die Zielverfolgung auf Ihrer Website ordnungsgemäß implementieren.
Suchen Sie nach einer erweiterten Analyse? Sehen Sie sich die Checkout-Verhaltensanalyse an (nur verfügbar, wenn auf Ihrer Website erweiterter E-Commerce eingerichtet ist). Dieser Bericht zeigt speziell auf, wie sich Benutzer durch den Checkout-Prozess bewegen und bietet nützliche Einblicke in Ihren Besucher-/Sitzungsfluss und Ihr Engagement.
Natürlich können Sie noch tiefer in Ihre Analyse einsteigen (z. B. durch E-Commerce-Google Analytics-Berichte), indem Sie Segmente erstellen, die Ihnen zeigen, wie sich bestimmte Benutzergruppen (z. B. Demografie, Rückkehr und Neu usw.) auf ihren Warenkorb verhalten. Immer mehr Nutzer kaufen auf ihren mobilen Geräten ein: Daher müssen Sie auch dieses Segment bei der Analyse des Warenkorbverhaltens nicht übersehen.
Um ein umfassendes Wissen über den Checkout zu erhalten, lesen Sie die Checkliste zum Reduzieren von E-Commerce-Checkout-Abbrüchen.
Machen Sie Ihre Kunden glücklich durch Ihren Checkout
Ich habe mit Ihnen ein paar Geheimnisse über hochkonvertierende Checkout-Flows geteilt. Ich hoffe, dies wird eine großartige Inspiration für Ihre A/B-Tests sein. Es gibt wirklich keine Entschuldigung: Sie müssen an Ihrer Checkout-Optimierung arbeiten, wenn Sie Ihren Benutzern ein großartiges Erlebnis bieten möchten. Und wenn Sie Erfolg haben, werden sie Sie (buchstäblich) für Ihre Bemühungen zurückzahlen.
Wie auch immer, egal was Sie online verkaufen, denken Sie daran, dass Ihr endgültiger Umsatz am wichtigsten ist. Lesen Sie die Fallstudie des europäischen Bekleidungsriesen Reserved.com, um zu erfahren, wie er seinen Umsatz ohne Einbeziehung seiner IT-Abteilung gesteigert hat, oder lesen Sie 51 Trends of eCommerce für 2018, um zu erfahren, welche Wege für das E-Commerce-Wachstum im Jahr 2018 möglich sind.